何爍煌：企業(yè)組織內(nèi)的360度團(tuán)隊(duì)溝通

言之有理-企業(yè)組織內(nèi)的360度團(tuán)隊(duì)溝通
【課程綜述】
溝通表達(dá)是企業(yè)員工需要具備的基礎(chǔ)性能力，其運(yùn)用場景貫穿了日常工作的方方面面，在工作匯報(bào)、下屬輔導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、演講呈現(xiàn)等場景中影響較大。
如何讓自己在溝通表達(dá)時(shí)顯得邏輯清晰、結(jié)構(gòu)簡練、重點(diǎn)突出、情緒恰當(dāng)以便給溝通效果符合預(yù)期目標(biāo)，甚至達(dá)到事半功倍的效果，既需要職場人不斷的自我提升，更需要系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)溝通表達(dá)技巧。
本次課程，正是基于提升職場中的溝通表達(dá)能力這一目標(biāo)，以溝通的科學(xué)原理入手，梳理溝通要素、從溝通的內(nèi)容、溝通的場景、溝通的對象、溝通的目的等5個(gè)方面，綜合性視角學(xué)習(xí)各類溝通表達(dá)技巧與工具，使得學(xué)習(xí)者從底層邏輯逐步建議起有效溝通的技巧，從而真正利用溝通確保任務(wù)達(dá)成、工作推動(dòng)、跨團(tuán)隊(duì)之間的高效合作。
相信通過課程的學(xué)習(xí)，當(dāng)再次面對企業(yè)內(nèi)外的溝通、異議處理、跨部門溝通、競聘演講等場景下的溝通問題，讓你能夠從容應(yīng)對，脫穎而出。
【課程目標(biāo)】
掌握企業(yè)溝通中的基本原理
準(zhǔn)確識(shí)別工作溝通中的目
掌握溝通內(nèi)容設(shè)定的要素與層次
掌握不同性格的溝通對象的溝通特點(diǎn)
掌握不同工作場景下的溝通技巧與工具
掌握溝通中的傾聽技巧與原則
【課程時(shí)間】2天（12H）
【教學(xué)形式】游戲活動(dòng)，理論講授，音視頻教學(xué)，測試，小組討論、分享、提問
【適合對象】需要進(jìn)行溝通與公眾表達(dá)的相關(guān)崗位
【課程大綱】
第1講 言之成理，溝通原理掌握。
一、認(rèn)識(shí)被忽略的溝通能力
1）溝通在企業(yè)組織中的重要性
2）組織內(nèi)溝通的4個(gè)基本特點(diǎn)
3）職場中溝通能力進(jìn)階分配圖4）管理中溝通的高頻運(yùn)用場景
二、溝通是如何影響人的？
1）啟動(dòng)注意，溝通的首要工作。
2）增強(qiáng)理解，溝通的內(nèi)容安排。
3）幫助相信，溝通技巧的選擇。
4）引發(fā)行動(dòng)，促成學(xué)員的行動(dòng)。
三、溝通的類別
1）按語境區(qū)分溝通類別-順境/逆境
2）按形式區(qū)分溝通類型-媒介/非媒介
3）按作用區(qū)分溝通類別-深度/廣度
四、溝通原理
1）溝通的基本結(jié)構(gòu)
2）溝通表達(dá)的結(jié)構(gòu)化3要素
3）組織內(nèi)溝通的萬能公式
【本章方法論輸出】
基礎(chǔ)三項(xiàng)能力變化圖
溝通影響人的基本4步驟
溝通的基本結(jié)構(gòu)模型
溝通的萬能公式第2講 言歸正傳，溝通目的確認(rèn)。
一、組織溝通目的達(dá)成的原則與策略
1）溝通的2大原則：長話短說/結(jié)果為先
2）溝通目的的策略：哈德遜視窗
二、溝通目的的類別
1）溝通目的類別模型
2）溝通目的快速設(shè)定4點(diǎn)表達(dá)參數(shù)法
【本章方法論輸出】
KISS原則
結(jié)果為先原則
哈德遜視窗模型
溝通目的類別模型
溝通目的設(shè)定4點(diǎn)參數(shù)法
第3講 言之鑿鑿，溝通內(nèi)容設(shè)定。
一、基于溝通要素的內(nèi)容
1）基本3要素：信息/認(rèn)知/情緒
2）信息驅(qū)動(dòng)行為的基本流程
3）內(nèi)容的要素組合與層次
4）設(shè)計(jì)溝通內(nèi)容的5步驟
二、溝通中的沖突處理
1）容易引發(fā)逆境溝通的6個(gè)因素
2）逆境溝通觸發(fā)的5種情形
3）逆境溝通發(fā)生的4個(gè)階段
4）逆境處理的5種常見形態(tài)
5）中止逆境溝通的3個(gè)設(shè)定條件
三、溝通中的情緒管控與同理心
1）人的4類常見負(fù)向情緒
2）避免情緒升溫的3招
3）避免情緒干擾的4問
4）換位思考的4步驟
【本章方法論輸出】
信息驅(qū)動(dòng)行為流程模型
設(shè)計(jì)溝通內(nèi)容5步驟
逆境處理的5種形態(tài)
避免情緒升溫3招
避免情緒干擾4問
換位思考4步驟
第4講 察言觀色，溝通對象關(guān)注。
一、尋找溝通中的共同點(diǎn)
1）溝通錨的6個(gè)方向
2）搭建共同點(diǎn)的WIIFM表格
二、溝通對象要素之職位立場
1）向上溝通的原則與技巧
2）向下溝通的原則與技巧
3）跨部門溝通的基本原則
三、溝通對象要素之性格動(dòng)機(jī)
1）完美型對象的5大溝通特征
2）助人型對象的5大溝通特征
3）成功型對象的5大溝通特征
4）藝術(shù)型對象的5大溝通特征
5）學(xué)術(shù)型對象的5大溝通特征
6）疑惑型對象的5大溝通特征
7）快樂型對象的5大溝通特征
8）權(quán)威型對象的5大溝通特征
9）平和型對象的5大溝通特征
【本章方法論輸出】
共同點(diǎn)的WIIFM表格
向上溝通技巧
向下溝通技巧
不同性格溝通者的5大溝通特征
第5講 言簡意賅，溝通技巧與工具。
一、溝通工具的歸納邏輯
1）歸納邏輯的2大維度：行為&觀點(diǎn)/情緒&非情緒
二、常用的溝通工具展示
1）決策&判斷類溝通工具
2）匯報(bào)&部署類溝通工具
3）激勵(lì)&鼓動(dòng)類溝通工具
4）執(zhí)行&改善類溝通工具
【本章方法論輸出】
溝通工具歸類模型
BIC模型
POP模型
2W1H模型
二級(jí)反饋法模型
非暴力溝通模型
負(fù)向反饋6步驟模型
工作布置5步法模型
演講坡道三段法模型
第6講 出言有章，打動(dòng)人心的演講。
一、演講水平的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)
1）演講風(fēng)格自我評(píng)估
2）有效演講開展的3大要素
3）糟糕演講的3大典型特征
二、演講內(nèi)容的準(zhǔn)備
1）演講準(zhǔn)備4維度
2）找出與聽眾的連接
3）錨定反饋的層次
三、演講結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)
1）演講三段法-經(jīng)典&進(jìn)階敘述結(jié)構(gòu)
2）演講結(jié)構(gòu)中的5項(xiàng)原則：主題/起頭/規(guī)則/闡述/結(jié)尾
3）演講推進(jìn)中的2個(gè)技巧：開場/故事
三、演講技巧的運(yùn)用
1）語言-常見的6種表達(dá)障礙
2）肢體-常見的5種肢體呈現(xiàn)
【本章方法論輸出】
演講內(nèi)容的連接與反饋
演講三段法結(jié)構(gòu)模型
演講的開場與故事闡述技巧
肢體語言的表達(dá)技巧
第7講 忠言逆耳，培養(yǎng)傾聽的能力。
一、傾聽能力與傾聽障礙
1）傾聽能力的5個(gè)層次
2）傾聽過程中的最大障礙-我以為
二、有效傾聽的3原則
1）耐心，用3招保持專注的傾聽
2）關(guān)心，用3招展示對溝通者的關(guān)心
3）清心，用3步確保保持客觀理性
二、有效傾聽的3步驟
1）專注，進(jìn)入傾聽狀態(tài)
2）跟隨，同頻溝通氛圍
3）控制，管控情緒波動(dòng)
【本章方法論輸出】
傾聽過程的3大原則
傾聽實(shí)施的3個(gè)步驟

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