轉(zhuǎn)怒為喜—客戶投訴與應訴處理   03.01

轉(zhuǎn)怒為喜——客戶投訴與應訴處理【課程背景】一份來自美國OCA/白宮全國消費者調(diào)查的資料顯示：從不投訴的客戶回頭率9；投訴迅速地得到了解決的客戶回頭率高達82。由此可見在服務的過程中，既然投訴無可避免，那就巧妙地將其變?yōu)樘嵘蛻糁艺\度的利器。本課程針對窗口服務的特點，通過服務人員基本素質(zhì)訓練、客戶投訴心理分析、客戶投訴處理技巧等三方面的高素質(zhì)訓練，結(jié)合案例分析

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銀行對公客戶經(jīng)理禮儀運用之道   03.01

銀行對公客戶經(jīng)理禮儀運用之道【課程背景】““人無禮不立，事無禮不成，國無禮不寧”——荀子中華民族自古就有“禮儀之邦”的美譽，“修身、齊家、治國、平天下”，古人把修身放在首位。現(xiàn)代文明社會，人際交往頻繁，講究禮儀，不僅是個人自身良好修養(yǎng)的體現(xiàn)，也是影響交際成敗的關(guān)鍵因素之一?！坝卸Y走遍天下，無禮寸步難行”，隨著商業(yè)活動越來越多元化，禮儀已經(jīng)成為現(xiàn)代商務活動中必

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銀行服務廳堂服務標準化   03.01

銀行網(wǎng)點廳堂服務標準化【課程背景】中國的銀行業(yè)務進入了一個以投資理財、消費服務為特征的新階段，新階段帶來的新變化對我國金融業(yè)的發(fā)展和服務提出了更高的要求和更多的期待。而銀行服務禮儀培訓就是針對這些更高層次的要求和期待而不斷的迅猛發(fā)展成為追求卓越銀行服務不可或缺的一部分。銀行通過學習現(xiàn)代銀行服務禮儀知識，使員工提升服務意識，掌握優(yōu)質(zhì)服務的技巧。而這些也正是現(xiàn)代

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銀行人品位形象塑造與社交禮儀規(guī)范   03.01

銀行人品位形象塑造與社交禮儀規(guī)范【課程背景】“有禮走遍天下，無禮寸步難行”，隨著商業(yè)活動越來越多元化，禮儀已經(jīng)成為現(xiàn)代職場活動中必不可少的交流工具，扮演著越來越重要的角色，和一般的人際交往禮儀相比，職場商務禮儀有很強的規(guī)范性和和可操作性，并且和銀行的經(jīng)濟效益密切相關(guān)。本培訓課程，通過八大模塊禮儀展示，旨在提升員工的職業(yè)化程度，塑造統(tǒng)一的銀行文化，增強員工的歸

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銀行人職場商務禮儀修煉   03.01

職場商務禮儀修煉【課程背景】““人無禮不立，事無禮不成，國無禮不寧”——荀子中華民族自古就有“禮儀之邦”的美譽，“修身、齊家、治國、平天下”，古人把修身放在首位。現(xiàn)代文明社會，人際交往頻繁，講究禮儀，不僅是個人自身良好修養(yǎng)的體現(xiàn)，也是影響交際成敗的關(guān)鍵因素之一。以正確的禮儀待人接物，不僅反映個人的道德修養(yǎng)和個性特征，而且從一定意義上講，也反映了一個國家、一個

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銀行網(wǎng)點服務禮儀及投訴溝通處理技巧   03.01

《銀行網(wǎng)點服務禮儀及投訴溝通處理技巧》課程大綱——王藝涵老師◆培訓目的及意義(Meaning）20年前走在華爾街金融大道，道路兩邊一家家世界頂級的銀行機構(gòu)和金融公司，當你隨意走進一家，廳面的一二十位工作人員無不來自世界頂級名校，如今當你故地重游，隨意走進一家機構(gòu)看見的大多是機器服務、智能系統(tǒng)取代了銀行網(wǎng)點的諸多工作……那么，我們的銀行人員核心競爭力到底在哪？

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銀行新員工禮儀專項培訓   03.01

銀行新員工禮儀培訓【課程背景】良好的個人形象對客戶傳遞一種信息，即優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品與卓越的服務，而這種信息傳遞的結(jié)果就是客戶信任度的明顯提升。在競爭日趨激烈的今天，越來越多的銀行和員工認識到職業(yè)形象和服務禮儀對銀行形象和個人形象的重要性，尤其對于銀行新員工而言，需要進行職業(yè)形象塑造以及服務禮儀規(guī)范內(nèi)容學習。銀行新員工禮儀培訓主要對銀行新進員工進行職業(yè)素養(yǎng)和銀行相關(guān)

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銀行新員工職業(yè)化素養(yǎng)通關(guān)訓練   03.01

銀行新員工職業(yè)化素養(yǎng)通關(guān)訓練【課程背景】新員工常常面臨以下諸多問題：如何盡快完成角色轉(zhuǎn)換，適應職場規(guī)則？如何迅速了解企業(yè)，熟悉自己的崗位？如何搞好人際關(guān)系，融入全新的團隊？如何找到職業(yè)發(fā)展方向，踏實安心工作？作為職場新人，特別是校園招聘的應屆生，既要完成從“學生”到“社會人”的角色轉(zhuǎn)變，又要完成從職場“小白”到職業(yè)“大?！钡耐懽?，無疑需要經(jīng)過較長的適應期方能

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“新”服務、“心”禮儀—銀行優(yōu)質(zhì)服務禮儀   03.01

“新”服務、“心”禮儀—銀行優(yōu)質(zhì)服務禮儀【課程背景】銀行服務營銷是指銀行以滿足客戶需求為導向，以服務為手段，將金融產(chǎn)品銷售給客戶的各種經(jīng)營活動，它本是一個大的范疇，貫穿于產(chǎn)品形成、營銷，業(yè)務運行、內(nèi)部組織和管理等各方面。在今天的銀行營銷中，服務一般也被認為是金融產(chǎn)品的一種，它以無形的狀態(tài)存在于有形產(chǎn)品的營銷過程中，并延伸到有形產(chǎn)品的生命之外，成為一個連續(xù)、循

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打造有溫度的銀行服務—銀行優(yōu)質(zhì)服務禮儀規(guī)范   03.01

《銀行優(yōu)質(zhì)服務禮儀規(guī)范》課程介紹【課程背景】營銷，決定客戶是否回頭；服務，決定客戶回多少次頭！銀行作為一個服務性行業(yè)，在服務中只有把品牌效應和優(yōu)良的服務結(jié)合起來，才能達到客戶滿意的效果。優(yōu)質(zhì)的服務與銀行員工的舉止行為有關(guān)，與銀行員工服務質(zhì)量的技能有關(guān)，更與禮儀修養(yǎng)有關(guān)。員工的禮儀修養(yǎng)不僅體現(xiàn)了一個行業(yè)自身素質(zhì)的高低，更是反映了一個銀行的整體水平和可信程度。服

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