《營銷禮儀智慧修煉》-課程大綱

《營銷禮儀智慧修煉》
【課程背景】
無論是企業(yè)管理者還是基層營銷員工，都應(yīng)該究天人之際，察古今之變，明存亡之道，
曉興衰之理。以銅為鏡，可正衣冠；以人為鏡，可知得失；以史為鏡，可知興衰。博大
精深、源遠(yuǎn)流長的中華國學(xué)禮儀文化，不僅塑造了五千年文明，更是取之不盡、用之不
竭的管理思想寶庫。并且現(xiàn)代企業(yè)管理之道應(yīng)該遵循這樣的原則：小企業(yè)做事，大企業(yè)
做人，百年基業(yè)成就的是一種文化、一種智慧。企業(yè)需要有思想、精謀略、富智慧職業(yè)
素養(yǎng)高的營銷人員?！叭藷o禮則不立，事無禮則不成”。在職場(chǎng)、商務(wù)交往中，尤其是在
客戶營銷過程中樹立有內(nèi)涵、有修養(yǎng)的職業(yè)形象，客戶才會(huì)欣然接受你，給你溝通與服
務(wù)銷售的機(jī)會(huì)。一流的企業(yè)，一定具有一流的企業(yè)形象。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，越來
越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀對(duì)企業(yè)形象和個(gè)人職業(yè)發(fā)展的重要性。銷
售人員要想在銷售活動(dòng)中游刃有余，充當(dāng)企事業(yè)單位的無形名片，就要知禮、懂禮、行
禮，重視銷售禮儀之精華，智慧，增強(qiáng)自身的文化修養(yǎng)，注重自己的儀容、儀表、儀態(tài)
及言談舉止，使自己在商務(wù)活動(dòng)中做到大方得體，言行有度，努力讓自己內(nèi)外兼修，成
為游刃有余的商務(wù)人士。但是卻又有很多困惑，不知該如何操作。如何與客戶進(jìn)行有效
溝通?如何給對(duì)方留下完美的第一印象？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)？在客戶接待中如何做到
行為規(guī)范？與客戶相處中的禮儀禮節(jié)具體怎么衡量？在不同場(chǎng)景與不同客戶相處的位序
及注意事項(xiàng)等。 本堂課程將會(huì)給到學(xué)員想知道的答案和具體方式方法。
【課程收益】
1. 了解學(xué)習(xí)客戶接觸前和接觸中遵循禮儀規(guī)范的重要性
2. 學(xué)會(huì)銷售環(huán)節(jié)中“儀態(tài)修養(yǎng)、關(guān)系梳理、位序禮規(guī)、場(chǎng)景應(yīng)對(duì)”。
3. 掌握銷售中專業(yè)的職業(yè)形象的塑造方法和技巧從而提升自身和企業(yè)影響及影響力。
4. 掌握不同場(chǎng)合中面對(duì)客戶如何為人處世，待人接物。
【課程時(shí)長】3小時(shí)，可根據(jù)需要調(diào)整為1天
【課程大綱】
1. 禮儀概述
1. 禮儀的基本內(nèi)容：
1. 國學(xué)思維解讀為何學(xué)禮儀
2. 營銷人員學(xué)禮儀的重要性
3. 禮儀的起源
4. 應(yīng)銷售人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)的禮儀本質(zhì)內(nèi)涵
2. 個(gè)人銷售前基本禮儀
1. 儀表禮儀
1. 首因效應(yīng)
2. 服裝的類別
3. 著裝的原則
4. 著裝的注意事項(xiàng)
5. 男銷售人員西裝的選擇與穿著
6. 女銷售人員服裝的穿著
7. 服裝的飾物佩戴
2. 儀容禮儀
1. 干凈整潔
2. 化妝方法與技巧
3. 發(fā)型美觀與修飾
3. 銷售人員接觸客戶時(shí)基本禮儀規(guī)范
1. 儀態(tài)禮儀
1. 站姿規(guī)則和訓(xùn)練
2. 坐姿規(guī)則和訓(xùn)練
3. 走姿規(guī)則和訓(xùn)練
4. 蹲姿規(guī)則和訓(xùn)練
5. 鞠躬規(guī)則和訓(xùn)練
6. 手勢(shì)規(guī)則和訓(xùn)練
7. 場(chǎng)景模擬互動(dòng)演練
4. 銷售人員接待客戶介紹產(chǎn)品時(shí)禮儀應(yīng)用之道
1. 接待原則
1. 接待5S原則
2. 案列分析及互動(dòng)
3. 接待五聲的原則
4. 場(chǎng)景模擬演練互動(dòng)
5. 文明十字用語
6. 場(chǎng)景模擬演練互動(dòng)
2. 介紹禮儀
1. 自我介紹
2. 居中介紹
3. 集體介紹
3. 握手禮儀
1. 具體時(shí)機(jī)
2. 先后次序
3. 注意事項(xiàng)
4. 稱呼禮儀
1. 姓名有別
2. 稱呼有別
3. 問候有別
5. 表情神態(tài)禮儀
1. 微笑練習(xí)
2. 互動(dòng)練習(xí)--微笑操
3. 目光練習(xí)
4. 互動(dòng)練習(xí)
5. 眼神練習(xí)
6. 互動(dòng)練習(xí)
7. 距離練習(xí)
8. 互動(dòng)練習(xí)
6. 與客戶行走時(shí)禮儀
1. 同行禮儀
2. 電梯、樓梯禮儀
3. 場(chǎng)景模擬演練互動(dòng)
7. 銷售人員與客戶溝通言談禮儀
1. 言語——體現(xiàn)你的修養(yǎng)水平
2. 情感——是否動(dòng)聽的關(guān)鍵
3. 技巧——說話也要有藝術(shù)
4. 稱呼——與人溝通的開始
5. 寒暄——有情有禮不尷尬
6. 雅語——學(xué)識(shí)修養(yǎng)的表露
7. 電話——聞其聲可知其人
8. 手機(jī)——開機(jī)關(guān)機(jī)不可忘
9. 微信——謹(jǐn)言慎獨(dú)鑒人品
產(chǎn)品介紹時(shí)FABE利益銷售法講解
場(chǎng)景模擬演練互動(dòng)
8. 與客戶就餐中禮儀規(guī)范
1. 吃態(tài)禮儀
2. 餐具禮儀
3. 宴請(qǐng)5M原則
4. 菜單安排
5. 座次順序
6. 用餐禮儀
9. 送別客戶時(shí)的禮儀規(guī)范
1. 與客戶乘車座次禮儀
2. 再次促成成交時(shí)機(jī)與方法
3. 獲得轉(zhuǎn)介紹的方法
4. 后續(xù)客戶經(jīng)營維護(hù)的禮儀規(guī)范
5. 禮儀之邦手語舞訓(xùn)練（10分鐘）
結(jié)束立誓宣言及合影留念

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