《營銷實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀》

  培訓(xùn)講師：郭粉

講師背景：
郭粉老師——會議營銷與服務(wù)技能提升培訓(xùn)師?曾任國企大健康公司博海科技高級培訓(xùn)講師?曾任上海通路快建培訓(xùn)經(jīng)理?曾任餓了么學(xué)院高級培訓(xùn)講師?曾任元祖食品培訓(xùn)經(jīng)理?曾任外資企業(yè)諾安達(dá)培訓(xùn)經(jīng)理?上海交通大學(xué)、浙江大學(xué)、中山大學(xué)、山東大學(xué)特聘授課講師 詳細(xì)>>

郭粉
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《營銷實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀》詳細(xì)內(nèi)容

《營銷實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀》

營銷實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀
主講：郭粉
【課程背景】
當(dāng)今社會，企業(yè)在硬件方面的投入日漸提高，在硬件升級的同時，企業(yè)軟實(shí)力的重要性日益顯現(xiàn)。一個擁有競爭力的企業(yè)，一定擁有一個積極向上、和諧共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)。將禮儀知行合一，打造一個知禮、懂禮、用禮的團(tuán)隊(duì)，將是企業(yè)核心競爭力重要的一環(huán)。因?yàn)榉?wù)的基礎(chǔ)是禮儀，而服務(wù)的結(jié)果是為了營銷目標(biāo)。以服務(wù)為始，以營銷為終，如何體現(xiàn)我們的服務(wù)價(jià)值，如何提升企業(yè)形象，如何超越客戶期待，如何更高效的表達(dá)……
在深度競爭下，如何提升企業(yè)品牌形象，為企業(yè)的營銷目標(biāo)負(fù)責(zé)，對每一位員工來說，這都是需要學(xué)習(xí)的技能?！稜I銷實(shí)戰(zhàn)商務(wù)禮儀》，為生命增添信仰，讓企業(yè)倍增形象。
【課程收益】
1.了解禮儀對自己一生的影響，將禮儀知行合一做為自己的信仰，愿意發(fā)自內(nèi)心的去提升；
2.掌握職場儀容及著裝風(fēng)格與搭配，提升職場形象；
3.懂得如何傾聽、溝通，讓溝通更高效，讓表達(dá)更簡單，增添職場自信，與客戶溝通更順暢；
4.學(xué)習(xí)中西餐禮儀，為商務(wù)宴請助力，有禮贏在餐桌社交；
5.在情境中體驗(yàn)、感受、認(rèn)知禮儀，讓培訓(xùn)全程更有樂趣，讓培訓(xùn)收獲更走心；
6.通過學(xué)習(xí)實(shí)踐，提升客戶滿意度、企業(yè)美譽(yù)度，塑造良好公眾形象，達(dá)成企業(yè)營銷目標(biāo)。
【課程對象】企業(yè)商務(wù)人員
【課程方式】視頻案例+情景式體驗(yàn)互動+實(shí)戰(zhàn)演練+風(fēng)趣幽默+小組討論
【課程時長】1天（6小時/天）
【課程大綱】
第一部分 ： HYPERLINK "http://www.consulting-china.cn/train/t85.html" \t "_blank" 商務(wù)禮儀解析篇——有“禮”走遍天下
1. 目前行業(yè)機(jī)遇與挑戰(zhàn)
解讀當(dāng)今行業(yè)競爭
未來的行業(yè)競爭是
員工的職業(yè)形象將決定企業(yè)的前途
2. 職業(yè)化形象-有形的印象，無聲的影響力
員工職業(yè)形象≈企業(yè)品牌形象
得體的禮儀為你的企業(yè)加分！
職業(yè)形象＋職業(yè)舉止＋職業(yè)話術(shù)
第二部分：高端商務(wù)形象塑造——你的形象價(jià)值百萬
首應(yīng)效應(yīng)——這是一個兩分鐘的世界
職業(yè)形象——內(nèi)正其心，外正其容
職場中男士、女士的儀容禮儀
職業(yè)發(fā)式規(guī)范與演練
面容、體味等方面的基本職業(yè)要求
職業(yè)淡妝的技巧
發(fā)型打造優(yōu)雅
4. 職場中男士、女士的儀表禮儀
服飾帶來的力量——穿出影響力、穿出你對客戶重視
職業(yè)著裝的基本原則：
適宜原則 / TPO原則 / 和諧原則 / 個性原則
常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評：
女士儀表的基本要求與職場禁忌
男士儀表的基本要求與職場禁忌
演練:一分鐘形象改進(jìn)
職場中行為舉止禮儀規(guī)范————身體語言密碼
站、坐、走、蹲的基本要領(lǐng)與禁忌
俯首拾物時的優(yōu)雅
行禮的分類方式、應(yīng)對場合和禁忌?
遞接物品、引導(dǎo)、指引手勢的運(yùn)用要領(lǐng)示范與訓(xùn)練
眼神的運(yùn)用技巧
微笑的魅力及訓(xùn)練
距離產(chǎn)生的美
第三部分：商務(wù)接待洽談篇——禮贏職場，助推事業(yè)發(fā)展
商務(wù)會面禮儀：
寒暄、稱呼、問候致意（十種致意禮）、人際距離
同行引領(lǐng)——在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口
介紹禮儀
握手禮儀
遞接名片禮儀
位次禮儀：餐桌位次禮儀、會議位次禮儀、會見位次、乘車位次
互動游戲：讓你認(rèn)識我
接待與拜訪禮儀：
商務(wù)客戶拜訪禮儀
高端客戶接待禮儀
接待前的做準(zhǔn)備禮儀
企業(yè)形象準(zhǔn)備
迎接工作準(zhǔn)備
資料物品準(zhǔn)備
客戶接待過程中禮儀
打電話的禮儀
客戶迎客禮儀
客戶斟茶禮節(jié)
商務(wù)洽談禮儀
送客禮儀
客戶送別后續(xù)的禮節(jié)
客戶關(guān)懷
電話回訪
后續(xù)維護(hù)
第四部分：商務(wù)人士溝通表達(dá)禮儀——一言千金，打動人心的力量
人際交往白金法則
探知客戶心理——冰山圖解
商務(wù)中禮貌用語三大特點(diǎn)
溝通禮儀
增加印象分的交談內(nèi)容
溝通中如何積極傾聽
溝通中復(fù)述技巧
溝通中封閉式問題技巧
有效溝通的提問技巧
有效溝通的傾聽技巧
用客戶喜歡的方式表達(dá)：擅用"我”的說話方式
溝通中身體語言的技巧
提意見的藝術(shù)
批評、表揚(yáng)下屬的語言表達(dá)技巧
五不問六不談等交際禮貌用語與禁忌語
電話、電郵、微信禮儀及注意事項(xiàng)
5．成交密碼-如何提升語言表達(dá)力
游戲互動
6．有效溝通的共情技巧
現(xiàn)場體驗(yàn)：有效共情
7．邏輯化表達(dá)與呈現(xiàn)訓(xùn)練
大腦記憶的秘密
大腦的記憶需求
大腦的邏輯記憶需求
邏輯表達(dá)在工作中的應(yīng)用
擅長邏輯化表達(dá)與不擅長邏輯化表達(dá)的差別
邏輯記憶游戲訓(xùn)練
自上而下的思考，與受眾能夠進(jìn)行疑問答疑
現(xiàn)場教學(xué)：邏輯思考與表達(dá)結(jié)合企業(yè)情況實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練
第五部分：商務(wù)用餐禮儀——見微知著，細(xì)節(jié)決定成敗
1.商務(wù)宴請禮儀
2.中西餐餐桌禮儀
點(diǎn)菜禮儀
餐具禮儀
致辭禮儀
敬酒、勸酒、拒酒禮儀
如何調(diào)節(jié)氣氛
送賓禮儀
3.商務(wù)饋贈禮儀
饋贈禮品選擇
商務(wù)饋贈禁忌
本節(jié)結(jié)束，團(tuán)隊(duì)PK

 

郭粉老師的其它課程

銷售人員的商務(wù)宴請禮儀主講：郭粉【課程背景】餐飲是一種常見的社交活動，中國餐飲文化很豐富，中國人熱情好客，很講究餐飲禮儀。從事商務(wù)活動，必然要參加各種宴會或聚餐，不同地方不同形式的宴會都會有不同的禮儀規(guī)范；越是正式高級的宴會，禮儀規(guī)范越是嚴(yán)格。【課程收益】梳理營銷人員的專業(yè)形象。掌握宴請禮儀的要求。掌握商務(wù)宴請接待禮儀規(guī)范。掌握商務(wù)宴請點(diǎn)菜、點(diǎn)酒、座次、離席

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職業(yè)形象與商務(wù)禮儀主講：郭粉【課程背景】中國的眾多企業(yè)在充滿競爭日益成熟的市場環(huán)境下，在運(yùn)營管理和制度建設(shè)上已日趨完善，越來越多的管理者為了保持企業(yè)的持續(xù)增長，開始關(guān)注于企業(yè)各級管理者的核心能力與素質(zhì)的培養(yǎng)。同時，一個成功的企業(yè)也需要擁有一支高素質(zhì)的職業(yè)化的團(tuán)隊(duì)作為保證，各部門的管理與保障人員既需要具有較強(qiáng)的專業(yè)技能，同時也需要具備職業(yè)化的工作行為與習(xí)慣，因

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呼叫中心電話服務(wù)營銷能力訓(xùn)練主講：郭粉【課程背景】電話銷售人員承擔(dān)著面向精準(zhǔn)中高端客戶的個性化關(guān)懷營銷服務(wù)的職責(zé)，為客戶提供深層次服務(wù)+營銷、關(guān)懷客戶、激發(fā)客戶對新產(chǎn)品興趣、帶給客戶實(shí)惠體驗(yàn)等的維系工作，電話銷售是一項(xiàng)專業(yè)性較強(qiáng)的工作，員工的綜合素質(zhì)將決定銷售業(yè)績與服務(wù)水平。本課程旨在全面提升員工的電話營銷、客戶維系挽留、客戶服務(wù)技巧，為企業(yè)創(chuàng)建效益型呼叫中

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會議銷售演講力主講：郭粉【課程背景】在市場競爭異常激烈的今天，做銷售的你，憑什么能在眾多銷售人員中突破重圍、脫穎而出？如何能讓客戶卸下心防，吸引他們的注意力并讓他們心動？如何深入客戶關(guān)系、提高與客戶的溝通效率？如何能讓客戶更容易記住你、你的想法和產(chǎn)品？如何贏得客戶信任并輕松成交？銷售說辭已經(jīng)不管用了，它只會讓客戶毫不猶豫地過濾掉你。不管是成人還是孩子，大家最

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TED演講設(shè)計(jì)與呈現(xiàn)技巧主講：郭粉【課程背景】有很多的人，只有少數(shù)人面前可以侃侃而談，可是站到一群人面前立馬啞火，就算前一天晚上準(zhǔn)備的再充分，第二天照樣張口結(jié)舌、語無倫次、面紅耳赤、不知所云。屁股站起來，腦袋就坐下去！會議發(fā)言、商務(wù)論壇、投標(biāo)演講、融資路演、工作述職.........機(jī)會一次次被錯過?！堆葜v設(shè)計(jì)與呈現(xiàn)技巧》帶你認(rèn)識演講的本質(zhì)，以終為始、設(shè)計(jì)演

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高效工作匯報(bào)與PPT制作主講：郭粉【課程背景】職場中大部分的溝通都是通過非書面語言進(jìn)行表達(dá)的，比如：即興討論，電梯演說，Qamp;A，即時問答，會議，總結(jié)，匯報(bào)，電話會議等。“想清楚，說明白，聽得懂”，是我們在職場表達(dá)中希望達(dá)到的境界?？墒?，現(xiàn)實(shí)往往不盡如人意。如何確保向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)時重點(diǎn)突出、邏輯清晰？如何在部署工作時讓下級準(zhǔn)確接收工作指令？如何在短時間之內(nèi)讓

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從客戶滿意到客戶忠誠主講：郭粉【課程背景】企業(yè)要想在充滿挑戰(zhàn)的客戶月服務(wù)中立于不敗之地，就得學(xué)習(xí)和了解客戶服務(wù)的各種方法和技巧。本訓(xùn)練課程不僅綜合了理論基礎(chǔ)和實(shí)踐指導(dǎo)類課程的最佳內(nèi)容，還可從中找到一條切實(shí)可行的理論聯(lián)系實(shí)際之路，通過理論與實(shí)際的結(jié)合，學(xué)員可以自行培養(yǎng)贏得客戶滿意和客戶忠誠的各種技巧、態(tài)度以及思維方式?！菊n程收益】建立正確服務(wù)理念打造全員服務(wù)形

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《服務(wù)禮儀與職業(yè)化塑造》主講：郭粉【課程背景】服務(wù)禮儀是服務(wù)性行業(yè)員工需要具有的基本職業(yè)素養(yǎng)，擁有良好職業(yè)素養(yǎng)的服務(wù)人員能與客戶快速建立良好第一印象，建立信任感，讓自己在眾多同行競爭中贏得客戶的信賴,是客戶滿意度的基礎(chǔ)，也是塑造企業(yè)美譽(yù)度的必要條件，更能體現(xiàn)了一家企業(yè)的形象、管理水平、產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)水準(zhǔn)?！菊n程特色】課程將從服務(wù)禮儀應(yīng)用的角度、結(jié)合服務(wù)產(chǎn)品、

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服務(wù)營銷技巧主講：郭粉【課程背景】直白的銷售會3上客戶緊張和害怕，而服務(wù)營銷是通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)發(fā)現(xiàn)和引導(dǎo)客戶的需求，并引起他的興趣和信心，進(jìn)而柔性成交，變銷售而為客戶排憂解難，提高客戶滿意度。通過對服務(wù)流程和銷售流程的分析對比，將二者有效的整合，形成一套銷售人員更容易使用和掌握的技術(shù)?！菊n程收益】全面改變傳統(tǒng)銷售觀念，從產(chǎn)品銷售者向服務(wù)營銷人員進(jìn)行角色轉(zhuǎn)變。掌

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高端商務(wù)禮儀和職業(yè)化塑造主講：郭粉【課程背景】為了能夠在當(dāng)今競爭激烈的商界中取得成功，商務(wù)人士必須要了解商業(yè)的潛規(guī)則，因?yàn)檫@是在競爭中獲勝的前提。禮儀就是一套規(guī)則和指導(dǎo)，讓商務(wù)人士在職業(yè)道路中的各種人際關(guān)系更加和諧、更富有成效、更加便于管理，同時更加有意義。對很多人來說，“禮儀”很容易讓人聯(lián)想到乏味的、老古董似的或者自命不凡的形象，但實(shí)際上禮儀并非裝腔作勢，

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