《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》

  培訓講師：郭粉

講師背景：
郭粉老師——會議營銷與服務(wù)技能提升培訓師?曾任國企大健康公司博?？萍几呒壟嘤栔v師?曾任上海通路快建培訓經(jīng)理?曾任餓了么學院高級培訓講師?曾任元祖食品培訓經(jīng)理?曾任外資企業(yè)諾安達培訓經(jīng)理?上海交通大學、浙江大學、中山大學、山東大學特聘授課講師 詳細>>

郭粉
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《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》詳細內(nèi)容

《職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》

職業(yè)形象與商務(wù)禮儀
主講：郭粉
【課程背景】中國的眾多企業(yè)在充滿競爭日益成熟的市場環(huán)境下，在運營管理和制度建設(shè)上已日趨完善，越來越多的管理者為了保持企業(yè)的持續(xù)增長，開始關(guān)注于企業(yè)各級管理者的核心能力與素質(zhì)的培養(yǎng)。同時，一個成功的企業(yè)也需要擁有一支高素質(zhì)的職業(yè)化的團隊作為保證，各部門的管理與保障人員既需要具有較強的專業(yè)技能，同時也需要具備職業(yè)化的工作行為與習慣，因此，目前眾多成功企業(yè)的高層管理者均十分注重對各部門的職能保障人員進行職業(yè)化工作行為與習慣的訓練，以培養(yǎng)一批能夠適應(yīng)企業(yè)長期發(fā)展的職業(yè)化的隊伍?！堵殬I(yè)形象與商務(wù)禮儀》培訓正是針對目前在職場中普遍存在的行為與習慣不規(guī)范、隨意性較大，不夠職業(yè)化，從而影響到企業(yè)形象和工作效率等問題，通過培訓使學員能夠全面、系統(tǒng)地了解和掌握作為現(xiàn)代企業(yè)的管理者應(yīng)具備的禮儀規(guī)范與職業(yè)化特質(zhì)。通過培訓對過去的行為習慣進行改善與調(diào)整，從而逐步塑造出一名現(xiàn)代企業(yè)管理層應(yīng)有的職業(yè)化特質(zhì)。【課程收益】
1.了解禮儀對自己一生的影響，將禮儀知行合一做為自己的信仰，愿意發(fā)自內(nèi)心的去提升。
2.掌握職場儀容及著裝風格與搭配，提升職場形象。
3.懂得如何傾聽、溝通，讓溝通更高效，讓表達更簡單，增添職場自信，與客戶溝通更順暢。
4.學習中西餐禮儀，為商務(wù)宴請助力，有禮贏在餐桌社交。
5.在情境中體驗、感受、認知禮儀，讓培訓全程更有樂趣，讓培訓收獲更走心。
6.通過學習實踐，提升客戶滿意度、企業(yè)美譽度，塑造良好公眾形象，達成企業(yè)營銷目標。
【課程對象】企業(yè)商務(wù)人員
【課程方式】視頻案例+情景式體驗互動+實戰(zhàn)演練+風趣幽默+小組討論
【課程時長】1天（6小時/天）【課程大綱】第一部分：禮儀的核心與內(nèi)涵1、管理者的工作行為對企業(yè)意味著什么2、管理者應(yīng)具有的職業(yè)意識與職業(yè)形象3、禮儀的核心和內(nèi)涵4、禮儀對工作產(chǎn)生的影響1)你就是企業(yè)的“金字招牌”2)你的個人形象構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石第二部分：良好的職業(yè)行為－專業(yè)形象塑造1、提升你的“儀容”你的“角色”應(yīng)體現(xiàn)出的精神面貌2、你的儀容規(guī)范面部修飾、肢部修飾、發(fā)部修飾、化妝修飾3、禮交場合儀表規(guī)范1)著裝TOP原則（時間原則、場合原則、地點原則）2)飾物的佩戴原則與搭配技巧3)西裝的著裝規(guī)范、套裙的著裝規(guī)范與禁忌4)禮服的款式與配飾搭配技巧－應(yīng)用于社交場合5)不同體型特征的著裝技巧與要領(lǐng)6)管理者的形象風采與魅力裝扮現(xiàn)場練習、分析與診斷：如何“提升”你的儀容第三部分：良好的職業(yè)行為－商務(wù)交往規(guī)范1、商務(wù)引見、引導與介紹2、握手與名片禮儀3、席位安排的禮賓次序4、商務(wù)距離的運用5、電梯與乘車禮儀6、座次禮儀、會議禮儀現(xiàn)場練習、分析與診斷：商務(wù)交往禮儀演練第四部分：良好的職業(yè)行為－公關(guān)交往藝術(shù)1、問候的藝術(shù)2、得體的稱呼3、距離有度（不同情境下與客戶的交往距離）4、情境交往距離（中國文化下的交往禮儀）5、饋贈禮品的技巧與藝術(shù)現(xiàn)場練習、分析與診斷：公交往交禮儀第五部分：良好的職業(yè)行為－宴客禮儀1、商務(wù)用餐的分類2、西餐禮儀3、中餐禮儀1)商務(wù)人員如何點菜2)菜式的選擇與搭配3)中餐餐具使用禁忌現(xiàn)場練習、分析與診斷：用餐中的行為舉止及禮儀第六部分：良好的職業(yè)行為－溝通禮儀1、人際關(guān)系作為資源帶來的價值1)經(jīng)理人成功的80%因素來自于人際關(guān)系駕御能力2)溝通的理念與心態(tài)調(diào)整2、人際溝通的基本技巧1)通過“聆聽”了解對方2)通過“提問”澄清問題3)通過“表達”讓對方理解4)通過“信任”建立關(guān)系3、“同理心”技巧1)表現(xiàn)出同理，而不是同情2)缺乏同理的傾聽模式

 

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