《法律法規(guī)-基于個(gè)人信息保護(hù)法下的銀行合規(guī)營銷宣傳及客戶投訴管理》(個(gè)人信息保護(hù)法、營銷合規(guī)宣傳、客戶投訴處理)
《法律法規(guī)-基于個(gè)人信息保護(hù)法下的銀行合規(guī)營銷宣傳及客戶投訴管理》(個(gè)人信息保護(hù)法、營銷合規(guī)宣傳、客戶投訴處理)詳細(xì)內(nèi)容
《法律法規(guī)-基于個(gè)人信息保護(hù)法下的銀行合規(guī)營銷宣傳及客戶投訴管理》(個(gè)人信息保護(hù)法、營銷合規(guī)宣傳、客戶投訴處理)
《銀行合規(guī)營銷宣傳及客戶投訴管理》
張光祿老師
課程背景:
2021年8月20日,十三屆全國人大常委會(huì)第三十次會(huì)議表決通過《中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法》,并于2021年11月1日起施行。這對保護(hù)公民的個(gè)人信息安全建立了一個(gè)全新的保護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。與此同時(shí),這也對銀行的個(gè)人信息數(shù)據(jù)收集、合規(guī)營銷宣傳有了較大的影響。
課程收益:
通過老師的講解,了解《中華人民共和國個(gè)人信息保護(hù)法》的重點(diǎn)內(nèi)容,從而達(dá)到營銷宣傳不觸界、不越界,為客戶建立起信息安全的保障,為員工建立起合規(guī)宣傳的界限,
同時(shí)對員工的營銷行為建立安全保障。
適合學(xué)員:
銀行行長、副行長、營業(yè)部主任、副主任、營銷經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理等涉及銀行營銷宣傳的從業(yè)人員。
課程時(shí)間:
半天~一天(6小時(shí)/天)
課程大綱:
一、個(gè)人信息安全保護(hù)
1. 你是否經(jīng)常遇到這些場景?
經(jīng)常接到陌生的騷擾電話、推銷電話、詐騙電話;
剛剛和朋友聊完的話題打開各類軟件就會(huì)有相關(guān)推送信息;
打車、網(wǎng)購常常比別人貴、加價(jià)高?
個(gè)人信息保護(hù)迫在眉睫
個(gè)人信息保護(hù)法11月1日正式實(shí)施
個(gè)人信息保護(hù)法中都有哪些重點(diǎn)
僅有的8605個(gè)字,但字字關(guān)乎百姓的信息安全
個(gè)人信息保護(hù)法實(shí)施后精準(zhǔn)化營銷還有機(jī)會(huì)嗎?
二、業(yè)務(wù)營銷宣傳合規(guī)管理
1. 這樣的營銷宣傳你聽過嗎?
這些都是真實(shí)案例:
辦信用卡新客戶,刷卡我們不僅送鉆戒還送全套大家電;
這款理財(cái)產(chǎn)品您可以閉著眼買,因?yàn)樗鼘?shí)在是太安全了;
給您推薦的這筆信用貸款,利息我行給您打了折,用1萬每天還不到5塊錢!
你的營銷宣傳合規(guī)嗎?
合規(guī)宣傳就是金融銷售的生命線
合規(guī)就是鐵,誰碰誰流血
內(nèi)控外防,兩手抓兩手都要硬
客戶投訴處理
你遇到過這樣處理客戶投訴的嗎?
不但沒解決問題,還造成了客戶投訴升級;
處理投訴時(shí)態(tài)度惡劣,和客戶產(chǎn)生了言語沖突;
說了半天,就是得不到任何的解決方案。
你在處理客戶投訴時(shí)內(nèi)心到底在想什么呢?
是只是完成一個(gè)又一個(gè)頭痛的任務(wù)還是發(fā)自內(nèi)心為客戶解決問題的心
客戶投訴處理的基本原則
遇到投訴莫驚慌,讓客戶把過程講,
態(tài)度一路是和好,冷靜分析辯責(zé)任,
換位思考很重要,沉著冷靜想對策,
調(diào)研反饋不能少,及時(shí)一定放首要,
請示原則要記牢,解決投訴開心笑。
五大步驟解決客戶投訴
疏解客戶的個(gè)人情緒
先解決情緒,再解決事情
認(rèn)真聆聽客戶的訴求
及時(shí)向客戶表示歉意
提出相應(yīng)的解決方案
建立并達(dá)成雙贏結(jié)局
通過客戶投訴處理促成新增業(yè)績
張光祿老師的其它課程
課程設(shè)計(jì)思路:根據(jù)客戶經(jīng)理的工作性質(zhì)和業(yè)務(wù)能力需要,設(shè)計(jì)如下四個(gè)板塊課程,分別為:《金融專業(yè)知識前導(dǎo)》、《金融專業(yè)知識精進(jìn)》、《營銷、銷售、談判》、《客戶分層管理和客戶經(jīng)營》?培訓(xùn)時(shí)長:金融專業(yè)知識部分:24天(6小時(shí)/天)營銷能力提升部分:4天(6小時(shí)/天)?課程大綱:金融專業(yè)知識前導(dǎo)一、到底什么是凈值型的理財(cái)產(chǎn)品?二、為什么我們要開始重點(diǎn)銷售凈值型理財(cái)產(chǎn)
講師:張光祿詳情
授課講師:張光祿老師課程對象:銀行各部門工作人員課程時(shí)長:1天(6小時(shí)/天)課程大綱:什么是瓶頸突破理論TOC的起源瓶頸突破理論的基本假設(shè)系統(tǒng)的固有簡單性系統(tǒng)應(yīng)該是和諧的,不存在沖突瓶頸突破讓你的業(yè)績持續(xù)高速增長案例:阿迪達(dá)斯中國4年凈利潤提升400的核心方法瓶頸突破理論靈魂三問瓶頸突破五步法六大圖標(biāo)形成TOC的引導(dǎo)技術(shù)(GROW模型)遠(yuǎn)大目標(biāo)圖現(xiàn)況圖沖突消
講師:張光祿詳情
課程時(shí)間:12天(6小時(shí)/天)課程對象:信用卡中心銷售部經(jīng)理、主管、銷售、銀行支行營業(yè)部經(jīng)理、主任、客戶經(jīng)理課程背景:在國家大發(fā)展的戰(zhàn)略布局下,全面脫貧已經(jīng)實(shí)現(xiàn),下一步的目標(biāo)是進(jìn)入全面小康的時(shí)代,這給我們銀行帶來了全新的機(jī)遇。信用卡在銀行業(yè)務(wù)中占據(jù)舉足輕重的戰(zhàn)略地位,拓展發(fā)卡量、加大交易量、這些都是增加銀行中間收入的核心方式。同時(shí),這也對我們的一線營銷伙伴提
講師:張光祿詳情
課程對象:信用卡中心客服主管及其相關(guān)需求者課程時(shí)間:1天(6小時(shí)/天)課程背景:在當(dāng)今的銀行管理中,變革和創(chuàng)新是永恒不變的話題,而運(yùn)用項(xiàng)目制進(jìn)行管理可大幅激發(fā)員工的主觀能動(dòng)性,提升整體員工的工作士氣,多部門協(xié)同作戰(zhàn)提升團(tuán)隊(duì)向心力及產(chǎn)品價(jià)值,同時(shí)降低企業(yè)綜合內(nèi)耗,減少信息傳遞誤差,最終實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)營,降本增效。課程收益:讓學(xué)員了解完整的項(xiàng)目管理流程讓學(xué)員清晰
講師:張光祿詳情
銀行保險(xiǎn)產(chǎn)品開門紅營銷 12.31
課程受眾:銀行各級支行行長、副行長、營業(yè)部主任、副主任、私行理財(cái)經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理、銀保部經(jīng)理及客戶經(jīng)理、一切擁有開門紅指標(biāo)的從業(yè)人員。?課程時(shí)長:半天1天(6小時(shí)/天)?課程背景:一年一度的開門紅即將開始,一年的準(zhǔn)備只為迎接這一天的到來。如何在眾多同行都在搶占的市場中占有一席之地?如何守住自己的客戶不讓其流失?如何逆轉(zhuǎn)局勢、通過開門紅拔得全年業(yè)績指標(biāo)
講師:張光祿詳情
個(gè)貸條線綜合營銷技能提升課程 12.31
課程對象:各類金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、團(tuán)隊(duì)經(jīng)理、客戶經(jīng)理;銀行行長、副行長,營業(yè)部主任、副主任,私行部經(jīng)理、私行理財(cái)經(jīng)理、支行理財(cái)經(jīng)理、個(gè)貸部主任、副主任、客戶經(jīng)理等擁有銷售指標(biāo)的從業(yè)人員課程時(shí)間:12天(6小時(shí)/天)/?可做兩天一夜的封閉式訓(xùn)練營課程背景:在國家大發(fā)展的戰(zhàn)略布局下,全面脫貧已經(jīng)實(shí)現(xiàn),下一步的目標(biāo)是進(jìn)入全面小康的時(shí)代,這給銀行及其關(guān)聯(lián)
講師:張光祿詳情
金融機(jī)構(gòu)綜合營銷技能提升課程 12.31
課程對象:各類金融機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人、團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人、團(tuán)隊(duì)經(jīng)理、客戶經(jīng)理;銀行行長、副行長,營業(yè)部主任、副主任,私行部經(jīng)理、私行理財(cái)經(jīng)理、支行理財(cái)經(jīng)理、個(gè)貸部主任、副主任、客戶經(jīng)理等擁有銷售指標(biāo)的從業(yè)人員課程時(shí)間:12天(6小時(shí)/天)/?可做兩天一夜的封閉式訓(xùn)練營課程背景:在國家大發(fā)展的戰(zhàn)略布局下,全面脫貧已經(jīng)實(shí)現(xiàn),下一步的目標(biāo)是進(jìn)入全面小康的時(shí)代,這給銀行及其關(guān)聯(lián)
講師:張光祿詳情
開門紅大客戶營銷及提高綜合中收的營銷方案 12.31
課程時(shí)長:12天(6小時(shí)/天)/可做2天1夜訓(xùn)練營受眾人群:銀行行長、副行長、營業(yè)部主任、副主任、私人銀行負(fù)責(zé)人、私行理財(cái)經(jīng)理、私行客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理等擁有開門紅指標(biāo)的銀行從業(yè)人員。?課程背景:目前,各大銀行均已紛紛著手制定明年“開門紅”首季度營銷方案,又一場行業(yè)戰(zhàn)役即將全面打響。對于銀行而言,2022年伊始,如何在指標(biāo)多、時(shí)間緊雙重壓力下提升精準(zhǔn)
講師:張光祿詳情
金融業(yè)務(wù)簽單能力提升 12.31
課程受眾:各金融機(jī)構(gòu)從業(yè)者課程時(shí)長:半天(6小時(shí)/天)課程大綱:我們即將迎來更美好的明天——理財(cái)市場的趨勢分析我們是不是常常有這樣的焦慮a不是我們不努力,但為什么總是得不到理想的績效水平?b是我們的營銷策略出了問題?還是疫情和全球經(jīng)濟(jì)阻礙了我們的發(fā)展?從宏觀經(jīng)濟(jì)形勢看未來理財(cái)市場的未來a經(jīng)濟(jì)周期對整體市場的深遠(yuǎn)影響b資管新規(guī)落地實(shí)施對整個(gè)理財(cái)市場結(jié)構(gòu)的大變革
講師:張光祿詳情
如何提高客戶的AUM值 12.31
課程受眾銀行行長、副行長、營銷主任、副主任、私行理財(cái)經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理?課程時(shí)間半天一天(6小時(shí)/天)?課程背景隨著國家全面脫貧的總體目標(biāo)達(dá)成,老百姓的生活步入了全面小康階段,金融機(jī)構(gòu)客戶的資產(chǎn)管理里規(guī)模日益增加,各家金融機(jī)構(gòu)也都為了增加自己的核心業(yè)務(wù)推出了更多的金融產(chǎn)品來匹配日益增長的客戶需求,金融機(jī)構(gòu)間的競爭也日益加劇,如何開發(fā)新客戶、如何留住老客
講師:張光祿詳情
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