《風(fēng)控-銀行員工管理風(fēng)險(xiǎn)防控》

  培訓(xùn)講師:張光祿

講師背景:
張光祿老師——金融行業(yè)與銀行營(yíng)銷專家?TOC(中國(guó))企業(yè)瓶頸突破導(dǎo)師?新華網(wǎng)特約評(píng)論員、金融安全宣傳大使?《中國(guó)銀行保險(xiǎn)報(bào)》特聘專家?農(nóng)銀人壽保險(xiǎn)股份有限公司北京分公司庫(kù)專家?盛唐中融保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司特聘專家顧問(wèn)?國(guó)信同源保險(xiǎn)經(jīng)紀(jì)公司特聘專家顧 詳細(xì)>>

張光祿
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《風(fēng)控-銀行員工管理風(fēng)險(xiǎn)防控》

銀行員工管理風(fēng)險(xiǎn)防控
張光祿老師
課程背景:
如果銀行的產(chǎn)品是本,那銀行的員工就是根,管理者對(duì)員工管理不到位就相當(dāng)于是丟了根,對(duì)產(chǎn)品的把控力不強(qiáng)即丟了本,如果兩者都控制不到位,那你就既丟了根又忘了本,所以根本不對(duì)。
管理者對(duì)員工的管理都包含些什么呢?是不是只是一味的追求業(yè)績(jī)?一味的盯過(guò)程管理?還是不斷地盯合規(guī)?其實(shí)都不是。我們要關(guān)注一個(gè)即存在又讓我們經(jīng)常忽略的東西,那就是員工的心理變化。因?yàn)閱T工的心理變化影響了他的所有思想、行為的變化。影響心理變化有很多因素,其中包括心理和生理追求因素、家庭因素、興趣愛(ài)好因素、目標(biāo)因素等。
我們只要去管理員工的目標(biāo)、價(jià)值觀,這樣你就不會(huì)像個(gè)消防員,每天不停的四處救火。你一定不要去想著如何去控制或約束員工的行為,因?yàn)檫@樣只會(huì)按下葫蘆浮起瓢,給員工建立正確的價(jià)值觀,讓員工有更高層次的精神追求,這才是解決問(wèn)題的根本之道。
課程收益:
通過(guò)課程的學(xué)習(xí),讓銀行的管理者們對(duì)于員工管理風(fēng)險(xiǎn)控制有清晰的認(rèn)知,從而能夠有的放矢的采取行動(dòng),有效提升風(fēng)控管理水平,達(dá)到穩(wěn)員工、強(qiáng)內(nèi)控的作用,從而建立穩(wěn)健的金融服務(wù)體系。
課程對(duì)象:
銀行行長(zhǎng)、副行長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)部主任、副主任、各層級(jí)儲(chǔ)備干部及網(wǎng)點(diǎn)全體員工
課程時(shí)長(zhǎng):半天~1天(6小時(shí)/天)
課程大綱:
風(fēng)險(xiǎn)控制是銀行永恒不變的話題
我們的哪些行為會(huì)觸碰風(fēng)控的“電網(wǎng)”
= 1 \* GB2 \* MERGEFORMAT ⑴銀行員工法制意識(shí)淡薄
= 2 \* GB2 \* MERGEFORMAT ⑵銀行管理者風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)有待加強(qiáng)
= 3 \* GB2 \* MERGEFORMAT ⑶合規(guī)稽查過(guò)于形式化
電影奪命金中的事件離我們很遠(yuǎn)嗎?
挪用客戶資金、非法侵占客戶資金的事件屢見(jiàn)不鮮
例:某行營(yíng)業(yè)部主管宋某癡迷于購(gòu)買網(wǎng)絡(luò)彩票,短時(shí)間內(nèi)其經(jīng)濟(jì)問(wèn)題出現(xiàn)了問(wèn)題,宋某先開(kāi)始向自己的下屬借錢,隨后和行內(nèi)的其他同事借錢,再后和自己名下的投資客戶借錢,但由于運(yùn)勢(shì)不佳,所有的借款都變成了泡影,他本人也無(wú)力償還,無(wú)論對(duì)同事和客戶的資金,還是對(duì)銀行品牌都造成了巨大的損失。
新聞不斷爆出銀行工作人員的違規(guī)違法行為
例:1500萬(wàn)存款不翼而飛,到底是誰(shuí)的錯(cuò)?例:某行員工為達(dá)成績(jī)效考核和個(gè)人利益雙目的,篡改客戶資質(zhì)資料,額外收取客戶“好處費(fèi)”,成功從行內(nèi)騙貸,后因還款能力不足,造成行內(nèi)壞賬,給銀行帶來(lái)了不可彌補(bǔ)的經(jīng)濟(jì)損失。
發(fā)生在別人身上的叫故事,發(fā)生在自己身上的叫事故,不要讓別人身上的故事變?yōu)槟闵砩系氖鹿省?br /> 對(duì)于員工管理風(fēng)控的核心邏輯
易經(jīng)智慧看員工的風(fēng)控管理
學(xué)會(huì)“踩剎車”才能獲得更為穩(wěn)健的業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)
管理者的困惑:上班時(shí)我能看的住,但下班后怎么辦?
= 1 \* GB2 \* MERGEFORMAT ⑴找到員工的核心訴求點(diǎn)
= 2 \* GB2 \* MERGEFORMAT ⑵學(xué)會(huì)為員工建立正確的價(jià)值觀
= 3 \* GB2 \* MERGEFORMAT ⑶幫助員工規(guī)劃通往目標(biāo)的可行之路
= 4 \* GB2 \* MERGEFORMAT ⑷帶領(lǐng)員工走出思想和行為的困境
= 5 \* GB2 \* MERGEFORMAT ⑸助力員工達(dá)成自己的“小目標(biāo)”
永遠(yuǎn)不要管理事情,而要管理思想
管理就像放風(fēng)箏,無(wú)論他飛的多高,你只需控制好手中的線
三個(gè)層次解決員工管理風(fēng)險(xiǎn)控制
員工需求管理(建立主觀思維)
= 1 \* GB2 \* MERGEFORMAT ⑴以員工為本,以利他為基
= 2 \* GB2 \* MERGEFORMAT ⑵只有你把你的員工服務(wù)好,他才能服務(wù)好你的客戶
= 3 \* GB2 \* MERGEFORMAT ⑶開(kāi)始真正的了解你的員工——開(kāi)展員工團(tuán)建和家訪工作
企業(yè)價(jià)值觀塑造(強(qiáng)化主觀意識(shí))
= 1 \* GB2 \* MERGEFORMAT ⑴企業(yè)文化宣導(dǎo),加強(qiáng)思想管理 = 2 \* GB2 \* MERGEFORMAT ⑵高頻的合規(guī)意識(shí)宣導(dǎo)
= 3 \* GB2 \* MERGEFORMAT ⑶強(qiáng)化員工“三位一體”教育體系
建立內(nèi)審機(jī)制(制造客觀約束)
= 1 \* GB2 \* MERGEFORMAT ⑴制定員工異常行為排查工作實(shí)施細(xì)則
= 2 \* GB2 \* MERGEFORMAT ⑵開(kāi)展多維度員工異常行為排查
= 3 \* GB2 \* MERGEFORMAT ⑶建立從嚴(yán)治行,嚴(yán)格執(zhí)紀(jì)問(wèn)責(zé)

 

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課程設(shè)計(jì)思路:根據(jù)客戶經(jīng)理的工作性質(zhì)和業(yè)務(wù)能力需要,設(shè)計(jì)如下四個(gè)板塊課程,分別為:《金融專業(yè)知識(shí)前導(dǎo)》、《金融專業(yè)知識(shí)精進(jìn)》、《營(yíng)銷、銷售、談判》、《客戶分層管理和客戶經(jīng)營(yíng)》?培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng):金融專業(yè)知識(shí)部分:24天(6小時(shí)/天)營(yíng)銷能力提升部分:4天(6小時(shí)/天)?課程大綱:金融專業(yè)知識(shí)前導(dǎo)一、到底什么是凈值型的理財(cái)產(chǎn)品?二、為什么我們要開(kāi)始重點(diǎn)銷售凈值型理財(cái)產(chǎn)

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課程時(shí)間:12天(6小時(shí)/天)課程對(duì)象:信用卡中心銷售部經(jīng)理、主管、銷售、銀行支行營(yíng)業(yè)部經(jīng)理、主任、客戶經(jīng)理課程背景:在國(guó)家大發(fā)展的戰(zhàn)略布局下,全面脫貧已經(jīng)實(shí)現(xiàn),下一步的目標(biāo)是進(jìn)入全面小康的時(shí)代,這給我們銀行帶來(lái)了全新的機(jī)遇。信用卡在銀行業(yè)務(wù)中占據(jù)舉足輕重的戰(zhàn)略地位,拓展發(fā)卡量、加大交易量、這些都是增加銀行中間收入的核心方式。同時(shí),這也對(duì)我們的一線營(yíng)銷伙伴提

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課程對(duì)象:信用卡中心客服主管及其相關(guān)需求者課程時(shí)間:1天(6小時(shí)/天)課程背景:在當(dāng)今的銀行管理中,變革和創(chuàng)新是永恒不變的話題,而運(yùn)用項(xiàng)目制進(jìn)行管理可大幅激發(fā)員工的主觀能動(dòng)性,提升整體員工的工作士氣,多部門協(xié)同作戰(zhàn)提升團(tuán)隊(duì)向心力及產(chǎn)品價(jià)值,同時(shí)降低企業(yè)綜合內(nèi)耗,減少信息傳遞誤差,最終實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)營(yíng),降本增效。課程收益:讓學(xué)員了解完整的項(xiàng)目管理流程讓學(xué)員清晰

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課程受眾:銀行各級(jí)支行行長(zhǎng)、副行長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)部主任、副主任、私行理財(cái)經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理、銀保部經(jīng)理及客戶經(jīng)理、一切擁有開(kāi)門紅指標(biāo)的從業(yè)人員。?課程時(shí)長(zhǎng):半天1天(6小時(shí)/天)?課程背景:一年一度的開(kāi)門紅即將開(kāi)始,一年的準(zhǔn)備只為迎接這一天的到來(lái)。如何在眾多同行都在搶占的市場(chǎng)中占有一席之地?如何守住自己的客戶不讓其流失?如何逆轉(zhuǎn)局勢(shì)、通過(guò)開(kāi)門紅拔得全年業(yè)績(jī)指標(biāo)

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課程時(shí)長(zhǎng):12天(6小時(shí)/天)/可做2天1夜訓(xùn)練營(yíng)受眾人群:銀行行長(zhǎng)、副行長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)部主任、副主任、私人銀行負(fù)責(zé)人、私行理財(cái)經(jīng)理、私行客戶經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理等擁有開(kāi)門紅指標(biāo)的銀行從業(yè)人員。?課程背景:目前,各大銀行均已紛紛著手制定明年“開(kāi)門紅”首季度營(yíng)銷方案,又一場(chǎng)行業(yè)戰(zhàn)役即將全面打響。對(duì)于銀行而言,2022年伊始,如何在指標(biāo)多、時(shí)間緊雙重壓力下提升精準(zhǔn)

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課程受眾:各金融機(jī)構(gòu)從業(yè)者課程時(shí)長(zhǎng):半天(6小時(shí)/天)課程大綱:我們即將迎來(lái)更美好的明天——理財(cái)市場(chǎng)的趨勢(shì)分析我們是不是常常有這樣的焦慮a不是我們不努力,但為什么總是得不到理想的績(jī)效水平?b是我們的營(yíng)銷策略出了問(wèn)題?還是疫情和全球經(jīng)濟(jì)阻礙了我們的發(fā)展?從宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)看未來(lái)理財(cái)市場(chǎng)的未來(lái)a經(jīng)濟(jì)周期對(duì)整體市場(chǎng)的深遠(yuǎn)影響b資管新規(guī)落地實(shí)施對(duì)整個(gè)理財(cái)市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的大變革

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課程受眾銀行行長(zhǎng)、副行長(zhǎng)、營(yíng)銷主任、副主任、私行理財(cái)經(jīng)理、理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理?課程時(shí)間半天一天(6小時(shí)/天)?課程背景隨著國(guó)家全面脫貧的總體目標(biāo)達(dá)成,老百姓的生活步入了全面小康階段,金融機(jī)構(gòu)客戶的資產(chǎn)管理里規(guī)模日益增加,各家金融機(jī)構(gòu)也都為了增加自己的核心業(yè)務(wù)推出了更多的金融產(chǎn)品來(lái)匹配日益增長(zhǎng)的客戶需求,金融機(jī)構(gòu)間的競(jìng)爭(zhēng)也日益加劇,如何開(kāi)發(fā)新客戶、如何留住老客

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