中層管理者的溝通技巧提升

中層管理者的有效溝通技巧
[課程方式]：
全程運(yùn)用情景式學(xué)習(xí)，完全區(qū)別于傳統(tǒng)的授課方式，徹底改變了以往“聽聽激動(dòng)，想想
感動(dòng)，回去不動(dòng)”的培訓(xùn)效果，真正提升到學(xué)員的素質(zhì)，并令到學(xué)員在日后的工作、生
活中激發(fā)潛能創(chuàng)造出前所未有的業(yè)績(jī)，課程通過游戲活動(dòng)、互動(dòng)交流、?導(dǎo)師講授、角
色扮演、激情節(jié)奏、心靈溝通、音樂瞑想、案例分析、頭腦風(fēng)暴、實(shí)景演練
【課程背景】：
企業(yè)中層是企業(yè)管理的核心，中層強(qiáng)，管理強(qiáng)；中層弱，管理弱。再好的戰(zhàn)
略得不到正確的執(zhí)行等于零，再好的決策得不到中層的落實(shí)往往落空，企業(yè)需要堅(jiān)
實(shí)可靠的中層團(tuán)隊(duì)，正如人不能沒有健康強(qiáng)壯的脊椎！嚴(yán)酷的現(xiàn)實(shí)：大多企業(yè)中層
患有頸椎病—不能正確傳遞高層的決策意圖、腰椎病—軟弱的執(zhí)行令企業(yè)的戰(zhàn)略決策
無果而終，更嚴(yán)酷的是，我們的中層普遍缺乏職業(yè)的專業(yè)的管理技能學(xué)習(xí)，“無師
自通、
自學(xué)成才”普遍存在！管理干部缺乏最基本的職業(yè)化管理素質(zhì)，不了解領(lǐng)導(dǎo)力應(yīng)當(dāng)
如何塑造，缺乏溝通技能、不掌握規(guī)范的管理流程和方法，對(duì)中層管理能力的粗放
態(tài)度令企業(yè)無形中付出了高昂的管理成本，犧牲了數(shù)倍于實(shí)際業(yè)績(jī)的績(jī)效，浪費(fèi)了
企業(yè)大量的資源……
管理始于溝通，“目前企業(yè)管理中發(fā)生的障礙和問題。60%都是溝通不暢造成的”！有效
提升各級(jí)特別是中層管理者的溝通以及工作協(xié)調(diào)能力，是當(dāng)前企業(yè)普遍存在而且亟待解
決的現(xiàn)實(shí)問題。
【課程價(jià)值】：
掌握中層管理者必備的溝通基本技能；
通過專業(yè)訓(xùn)練立即掌握并學(xué)會(huì)應(yīng)用有效的溝通技巧和方法；
大量貼近實(shí)戰(zhàn)的案例分享，學(xué)習(xí)鮮活經(jīng)驗(yàn)，學(xué)以致用。
【課程時(shí)長(zhǎng)】：6課時(shí)（1天）
【課程大綱】：
第一、管理者正確認(rèn)識(shí)和了解溝通
一、有效溝通的過程模型
1. 溝通的定義
2. 溝通的層次
3．溝通過程模型
二、溝通在管理上的功能
1、可以使思想一致、產(chǎn)生共識(shí)
2、可以減少摩擦爭(zhēng)執(zhí)與意見分歧
3、可以使管理者洞悉真相、排除誤解
4、可以減少互相猜忌、凝聚團(tuán)隊(duì)情感
5、可以疏導(dǎo)人員情緒、消除心理困擾
6、可以使員工了解組織環(huán)境、減少革新阻力
7、可以收集信息、使團(tuán)隊(duì)隊(duì)狀況共享
8、可以增進(jìn)人員彼此了解、改善人際關(guān)系
三、組織中溝通的障礙及其后果
1、組織溝通過程中常見的障礙
——語(yǔ)言障礙 ：外語(yǔ)、方言（家鄉(xiāng)話）
——組織障礙：上下級(jí)關(guān)系、實(shí)權(quán)者
——心理障礙：性格、情感、疾病
——其它障礙：時(shí)間、環(huán)境、利益
2、妨礙溝通的三個(gè)心態(tài)：自私、自我、自大
四、有效溝通的方式
1、語(yǔ)言的溝通
2、肢體語(yǔ)言的溝通
3、其他的溝通
五、有效溝通的步驟
1、步驟一 事前準(zhǔn)備
2、步驟二 確認(rèn)需求
3、步驟三 闡述觀點(diǎn)
4、步驟四 處理異議
5、步驟五 達(dá)成協(xié)議
6、步驟六 共同實(shí)施
第二、有效溝通的渠道與種類
一、溝通的種類及結(jié)構(gòu)
1、正式溝通與非正式溝通
2、下行溝通、上行溝通、平行溝通
3、單向溝通與雙項(xiàng)溝通
4、語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通
二、高效溝通的三要素、“聽、問、說”
1、有效傾聽的幾個(gè)技巧
2、傾聽中的禁忌
3、封閉式發(fā)問的技巧
4、開放式發(fā)問的技巧
5、表達(dá)清晰準(zhǔn)確，凡事講三遍
第三、管理者向不同級(jí)別溝通的技巧
一、向上級(jí)溝通的原則
1、平等原則：
對(duì)上級(jí)不卑不亢，不慍不火，對(duì)上級(jí)不要不在乎，
也不要太在乎
2、忠誠(chéng)原則：
如碰到多重指揮，應(yīng)服從直接上級(jí)。從不爭(zhēng)辯、推功攬過
3、尊重原則：
按職場(chǎng)和工作素質(zhì)要求無條件尊重上級(jí)
4、服從原則：
對(duì)已形成決定的事情，不能因?yàn)樽约赫J(rèn)為是不正確的或不
公開的就不服從。服從行政級(jí)別，尊重上級(jí)。
5、能力原則：
能力突出，能解決疑難問題。準(zhǔn)確報(bào)告、有問有答。
6、信任原則：不要懷疑上級(jí)的意圖
7、親和原則：
信賴上級(jí)，善待上級(jí)，有禮貌， 敢于主動(dòng)親近上級(jí)
8、距離原則：
適當(dāng)接觸，保持一定距離， 避免和上級(jí)之間過于“親密無間”
9、渠道原則：
意見按正規(guī)渠道反映，不越級(jí)、 不背后閑話
10、逐級(jí)原則：
對(duì)上級(jí)可以越級(jí)申訴， 但不能越級(jí)報(bào)告。
11、主動(dòng)原則：
不要以為上級(jí)知道一切， 也不要認(rèn)為溝通主動(dòng)權(quán)掌握在上級(jí)手中
12、換位原則：
理解上級(jí)的立場(chǎng)，站在更高的 高度看待問題，具備全局意識(shí)
13、學(xué)習(xí)原則：多學(xué)習(xí)上級(jí)的優(yōu)點(diǎn)
14、誠(chéng)信原則：對(duì)上級(jí)坦誠(chéng)
15、委屈原則：
上級(jí)也有犯錯(cuò)誤的時(shí)候， 要能承受委屈，事后再找上級(jí)澄清
二、向上級(jí)匯報(bào)的三種方式:
1、接受任務(wù) 2、工作匯報(bào) 3、商討問題
三、與上級(jí)溝通的三大基本態(tài)度
1. 尊重而不吹捧2、請(qǐng)示而不依賴3、主動(dòng)而不越權(quán)
四、向同事平級(jí)溝通的技巧
1. 彼此尊重，從自己先做起；
2. 易地而處，站在他人立場(chǎng)；
3. 平等互惠，不讓對(duì)方吃虧；
4、 了解情況，選用合適方式；
5、 依據(jù)信息，把握適當(dāng)時(shí)機(jī)
五、同事及平級(jí)溝通的可能性障礙
１、部門“本位主義”和員工短視傾向；
２、“一葉障目”，對(duì)公司組織結(jié)構(gòu)的偏見；
３、猜疑、威脅和恐懼。
六、同事及平級(jí)溝通策略
1、選擇恰當(dāng)?shù)臏贤ㄐ问剑?br /> 2、跨部門溝通講究級(jí)別對(duì)等；
3、需要的時(shí)候，巧搬高層救兵；
4、多激勵(lì)對(duì)方；
5、學(xué)會(huì)傾聽；
6、換位思考。
七、與下屬溝通的九大原則
1、明確表示出尊重、關(guān)心下屬的態(tài)度
2、對(duì)于下屬反映的情況，要真誠(chéng)聆聽，表示理解
3、同下屬一起尋求解決問題的方法
4、分配任務(wù)應(yīng)明確、準(zhǔn)確，保證下屬清楚明了
5、盡量不要以領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威來完成管理
6、營(yíng)造和諧、愉快的溝通氛圍
7、關(guān)注下屬利益
8、關(guān)注下屬成長(zhǎng)
9、讓下屬快樂工作
第四、有效溝通中的沖突管理
一、何謂“溝通沖突”？
二、溝通沖突的基本類型
三、管理溝通沖突的原因
四、溝通沖突的五個(gè)階段
五、跨越溝通沖突十步法
六、有效處理沖突的七項(xiàng)原則
七、處理溝通沖突的五大主要方式
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