有的放矢---高效職場溝通

  培訓(xùn)講師:張向輝

講師背景:
張向輝簡介四川大學(xué)MBA國家高級人力資源管理師高級企業(yè)培訓(xùn)師企業(yè)商學(xué)院院長,16年教育培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)12年TTT/通用課程實(shí)戰(zhàn)授課經(jīng)驗(yàn)部分主講課題《TTT-課程設(shè)計與開發(fā)》《TTT-企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師表達(dá)與呈現(xiàn)技巧修煉》《TTT-企業(yè)內(nèi)訓(xùn)師的五大技能修煉 詳細(xì)>>

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有的放矢---高效職場溝通

有的放矢---高效職場溝通
一、課程前言
溝通是職場人必備技能,現(xiàn)在的職場人不是簡單的體力勞動者,溝通協(xié)調(diào)成為了工
作的重要組成部分,工作的有效性取決于溝通的有效性。本課程通過語言溝通技巧、
肢體溝通技巧、各層級(向上、平行、向下)溝通技巧的學(xué)習(xí),及大量案例的演練和
剖析,讓學(xué)員掌握職場溝通的方法和技巧,提升工作效率。
課程收益
收益1:使學(xué)員了解溝通的基本原則;
收益2:掌握表達(dá)的基本邏輯;
收益3:在溝通中能恰當(dāng)使用并能解讀肢體語言;
收益4:掌握針對不同層級的溝通技巧。
三、課程時間及對象:
☆ 課程時間:1天(6小時)
☆ 授課對象:企業(yè)中基層員工
四、培訓(xùn)形式 教案講授、案例分析、情景演練、實(shí)操練習(xí)、小組討論等。
五、課程大綱
(一)溝通概述
1.溝通在職場中的重要性
2.高效溝通三原則
1)談行為,不談個性
2)明確溝通
3)積極聆聽
(二)表達(dá)的邏輯
1.結(jié)構(gòu)化思考
2.圖表化表達(dá)
3.案例分析
(三)提問技術(shù)的應(yīng)用
1. 診斷性提問
2. 滲透性提問
3. 案例分析
4. 建設(shè)性反饋——描述而非評價
5. 建設(shè)性反饋——建議而非指點(diǎn)
(四)溝通中的肢體動作解析
(五)跨部門溝通
1. 跨部門溝通的基本認(rèn)知
1)案例分析:中美工人工資比較
2)跨部門溝通的現(xiàn)象分析
3)跨部門溝通目的與作用
4)跨部門溝通的類別
2.跨部門溝通障礙與解析
1)影響溝通的因素
2)增加情感賬戶
3)進(jìn)行換位思考
4)建立內(nèi)部客戶意識
5)知己知彼
6)梳理模糊地帶(案例分析:部門新員工輔導(dǎo))
7)開好跨部門會議
8)建立跨部門對接人制度
(六)溝通案例分析
1.溝通層級關(guān)系
1)同系統(tǒng)溝通層級關(guān)系
2)跨系統(tǒng)溝通層級關(guān)系
2.向上溝通
1)同系統(tǒng)向上溝通的基本原則
2)現(xiàn)場演練
3)溝通策略
4)跨系統(tǒng)向上溝通的基本原則
5)現(xiàn)場演練1
6)溝通策略
7)現(xiàn)場演練2
8)溝通策略
3.平行溝通
1)現(xiàn)場演練1
2)溝通策略
3)現(xiàn)場演練2
4)溝通策略
4.向下溝通的基本原則
5.電話溝通的基本原則


 

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