銀行員工高效溝通

  培訓(xùn)講師:陳致彥

講師背景:
陳致諺老師臺(tái)灣知名銀行金融管理賦能專家;專注于金融行業(yè)三十載年度授課時(shí)數(shù)達(dá)1,200小時(shí);北大,清華、浙大、上海交大等高校特聘講師;2016榮獲中國企業(yè)培訓(xùn)榮譽(yù)匠心獎(jiǎng)2015獲頒兩岸三地培訓(xùn)杰出特別貢獻(xiàn)獎(jiǎng)2012-2014中國企業(yè)教育專業(yè)十 詳細(xì)>>

陳致彥
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銀行員工高效溝通詳細(xì)內(nèi)容

銀行員工高效溝通

銀行員工高效溝通
【課程目標(biāo)】
確認(rèn)人際溝通的真諦,掌握優(yōu)質(zhì)溝通要點(diǎn)
明確商務(wù)溝通的目的,有效運(yùn)用雙贏的溝通模式
表達(dá)能力與說服力提升,促進(jìn)個(gè)人魅力,提高工作效率
透過人格特質(zhì)分析與應(yīng)用,發(fā)揮人際風(fēng)格影響力,利于工作開展
【課程對象】 銀行內(nèi)全體員工
【課程時(shí)間】 2天
【授課方式】 互動(dòng)式教學(xué)、多元學(xué)習(xí)、案例研討、角色演練
【課程大綱】
單元一、高效溝通概述
決定業(yè)績的三方面:態(tài)度、知識(shí)、技巧
溝通技巧是成功銀行人士必備的三大基本技能之一
高效溝通概述
溝通的價(jià)值
溝通的意義
溝通的原則
溝通的障礙分析
溝通的四大特點(diǎn)
課堂研討:好的合作應(yīng)具備的關(guān)鍵因素是什么?
單元二、有效溝通技巧
完整的溝通過程:信息發(fā)送、接收、反饋
有效發(fā)送信息的技巧
關(guān)鍵的溝通技巧--積極聆聽
有效反饋技巧
同理心的運(yùn)用
換位思考(雙贏思維)
案例:有效的溝通應(yīng)注意的要點(diǎn)
單元三、有效的肢體語言
信任是溝通的基礎(chǔ)
有效溝通的五種態(tài)度
有效利用肢體語言
第一印象:決定性的七秒鐘
案例:55-38-7法則
說話語氣及音色的運(yùn)用
溝通視窗及運(yùn)用技巧
單元四、高效溝通的基本步驟
步驟一事前準(zhǔn)備(明確目標(biāo))
步驟二確認(rèn)需求(創(chuàng)造價(jià)值)
案例:銀行客戶關(guān)系的六種思維
步驟三闡述觀點(diǎn)--介紹FAB原則
步驟四處理異議
步驟五達(dá)成協(xié)議
步驟六共同實(shí)施
案例:與銀行客戶溝通中常見的八大行為模式
情景模擬與角色演練
單元五、商務(wù)溝通技巧
對商務(wù)溝通的基本認(rèn)識(shí)
商務(wù)溝通與商務(wù)談判的關(guān)系
商務(wù)談判的范疇與要件
影響商務(wù)談判成功的關(guān)鍵
成功的商務(wù)談判應(yīng)具備的條件
溝通與談判者應(yīng)具備的10相特質(zhì)案例:如何掌握銀行商務(wù)溝通心理學(xué)?
單元六、用對溝通,發(fā)揮影響力
發(fā)展彈性的影響力風(fēng)格
發(fā)展四種風(fēng)格背后的績效
掌握沖突背后的溝通需求(建立真實(shí)信賴關(guān)系)
分組討論D.I.S.C四種人際風(fēng)格的優(yōu)缺點(diǎn),并透視背后造成的原因
化解沖突
掌握影響力人際風(fēng)格,強(qiáng)化人際溝通能量
演練:DISC人際風(fēng)格測試
課程總結(jié)與問題解答

 

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