《變革重生-高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》

《變革重生：高效團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》
韓梓一
【課程背景】
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，現(xiàn)代企業(yè)更加強(qiáng)調(diào)塑造團(tuán)隊(duì)意識(shí)，打造團(tuán)隊(duì)凝聚力，快速針對(duì)客戶需求，提升工作效率。那么團(tuán)隊(duì)究竟是什么？如何打造有競(jìng)爭(zhēng)力的團(tuán)隊(duì)？如何引導(dǎo)和帶領(lǐng)不同階段的團(tuán)隊(duì)？怎樣培育團(tuán)隊(duì)精神？如何打造高效團(tuán)隊(duì)？上述一系列的問(wèn)題正困擾著很多企業(yè)總經(jīng)理和人力資源部經(jīng)理。本課程將能使學(xué)習(xí)者透徹地理解打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的方法和技巧，真正打造有競(jìng)爭(zhēng)力的高效管理團(tuán)隊(duì)。
【課程收益】
一個(gè)人做生意，兩個(gè)人開銀行，三個(gè)人搞殖民地?！?guó)諺語(yǔ)
領(lǐng)導(dǎo)自我定位的準(zhǔn)確性是一個(gè)團(tuán)隊(duì)成為高效團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵要素。
通過(guò)活動(dòng)體驗(yàn)及工具測(cè)試了解團(tuán)隊(duì)中不同人的性格特點(diǎn)及溝通方式，將團(tuán)隊(duì)中人才各盡其職，溝通順暢，提高工作效率。
掌握提高團(tuán)隊(duì)凝聚力的技巧，讓團(tuán)隊(duì)精神更好的發(fā)揮。
【課程時(shí)間】1－2天，1天/6H
【課程對(duì)象】中層管理人員
【授課方式】
課程講授—Lecture 案例分析—Case 角色扮演—RP 分組討論—GD
游戲體驗(yàn)—Game 情景測(cè)驗(yàn)—Test 影音資料—Video 教練提問(wèn)—Question
【課程大綱】
第一講：團(tuán)隊(duì)基本概念
本部分課程讓學(xué)員通過(guò)對(duì)四模塊內(nèi)容，團(tuán)隊(duì)是什么？團(tuán)隊(duì)和群體是差異，團(tuán)隊(duì)的類型以及團(tuán)隊(duì)的益處的學(xué)習(xí)。通過(guò)學(xué)習(xí)讓學(xué)員認(rèn)識(shí)到什么是真正的團(tuán)隊(duì)？團(tuán)隊(duì)的核心要素以及團(tuán)隊(duì)與個(gè)體差異等。
一．團(tuán)隊(duì)是什么？
案例分享：中國(guó)足球的病因
案例分享：HR專家的抱怨
（一）通過(guò)“醬缸文化”的思考
視頻：這才是真正的團(tuán)隊(duì)
（二）團(tuán)隊(duì)構(gòu)成五要素——5P
1.目標(biāo)（Purpose）
2.定位（Place）
3.職權(quán)（Power）
4.計(jì)劃（Plan）
5.人員（People）
（三）團(tuán)隊(duì)的四個(gè)條件
1.自主性
自主性的重要性如何？
自主性的三個(gè)要素又有哪些？
做為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，我們?cè)撊绾闻囵B(yǎng)員工的自主性？
2.思考性
要善用思考性解決問(wèn)題－九段秘書的思考
思考的關(guān)鍵在于發(fā)現(xiàn)并改善缺點(diǎn)
做為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，我們?cè)撊绾闻囵B(yǎng)員工的思考性？
3.合作性
要重視內(nèi)部客戶服務(wù)
做為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，我們?cè)撊绾螛?gòu)建團(tuán)隊(duì)的協(xié)作呢？
4.凝聚性
一個(gè)拳頭出擊－凝聚才會(huì)更有效
做為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)，我們?cè)撊绾闻囵B(yǎng)員工的凝聚力呢？
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二．團(tuán)隊(duì)和群體的差異
（一）團(tuán)隊(duì)和群體的差異體現(xiàn)在這些方面：
領(lǐng)導(dǎo)、目標(biāo)、協(xié)作、責(zé)任、技能、結(jié)果
（二）團(tuán)隊(duì)發(fā)展的階段
1.成立期－如何幫助團(tuán)隊(duì)度過(guò)第一階段？
2.動(dòng)蕩期－如何幫助團(tuán)隊(duì)度過(guò)動(dòng)蕩期？
3.穩(wěn)定期－如何幫助團(tuán)隊(duì)度過(guò)穩(wěn)定期？
4.高產(chǎn)期－如何幫助團(tuán)隊(duì)度過(guò)高產(chǎn)期？
5.調(diào)整期－如何調(diào)整團(tuán)隊(duì)？
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三．團(tuán)隊(duì)的三種類型
1. 問(wèn)題解決型團(tuán)隊(duì)
2. 自我管理型團(tuán)隊(duì)
3. 多功能型團(tuán)隊(duì)
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四．團(tuán)隊(duì)的益處
1. 對(duì)組織的益處
2. 對(duì)個(gè)人的益處
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第二講：團(tuán)隊(duì)的建設(shè)
本部分課程讓學(xué)員通過(guò)六個(gè)部分模塊，組建團(tuán)隊(duì)的阻力與克服方式、團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的設(shè)定、團(tuán)隊(duì)組織程序的設(shè)定、團(tuán)隊(duì)成員的選擇、團(tuán)隊(duì)決策、團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段及領(lǐng)導(dǎo)方式。通過(guò)學(xué)習(xí)幫學(xué)員梳理出如何建設(shè)出一個(gè)團(tuán)隊(duì)。
一．組建團(tuán)隊(duì)的阻力與克服方式
（一）團(tuán)隊(duì)阻力的三個(gè)方面
1. 組織結(jié)構(gòu)
2. 管理與督導(dǎo)層
3. 員工
（二）團(tuán)隊(duì)組織程序的設(shè)定
1. 組織架結(jié)清晰：管理范圍、工作隸屬
2. 權(quán)責(zé)分明：授權(quán)與授責(zé)
3. 互鎖機(jī)制：實(shí)現(xiàn)相互制約
4. 獎(jiǎng)懲機(jī)制：明確紀(jì)律和激烈制度
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二．團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的設(shè)定
（一）團(tuán)隊(duì)目標(biāo)設(shè)定的SMART方法
（二）團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的作用——讓目標(biāo)引航
（三）制定目標(biāo)要避免陷阱
（四）如何制定挑戰(zhàn)性的目標(biāo)
（五）將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為工作計(jì)劃
（六）目標(biāo)設(shè)定四步
1. 設(shè)定總目標(biāo)
2. 目標(biāo)量化GSMA
3. 目標(biāo)分解
4. 目標(biāo)實(shí)施PDCA
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團(tuán)隊(duì)上級(jí)的自我定位
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)該具備的特質(zhì)
團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)人做好“以身作則和自我反省”
四．團(tuán)隊(duì)成員的選擇
（一）團(tuán)隊(duì)成員的選擇
1. 團(tuán)隊(duì)成員的價(jià)值觀和對(duì)項(xiàng)目、任務(wù)的認(rèn)可程度
2. 團(tuán)隊(duì)潛在成員的技能水平
3. 團(tuán)隊(duì)潛在成員處理人際關(guān)系的水平
（二）團(tuán)隊(duì)中的角色
1. 推動(dòng)、創(chuàng)新
2. 信息、凝聚
3. 實(shí)干、協(xié)調(diào)
4. 監(jiān)督、完善
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五．團(tuán)隊(duì)決策
（一）團(tuán)隊(duì)決策與個(gè)人決策人區(qū)別：速度、準(zhǔn)確性......
（二）團(tuán)隊(duì)成員達(dá)成共識(shí)的原則
1. 鼓勵(lì)全身心的參與
2. 集思廣益
3. 允許出現(xiàn)有建議性的沖突
4. 在原則問(wèn)題上尋求一致
5. 作一個(gè)大家都能接受的決定
（三）團(tuán)隊(duì)決策類型
1. 權(quán)威決策
2. 投票決策
3. 共識(shí)決策
六．團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段及領(lǐng)導(dǎo)方式
（一）團(tuán)隊(duì)發(fā)展的五個(gè)時(shí)期
（二）情景領(lǐng)導(dǎo)力
1. 員的準(zhǔn)備度與能力意愿之間的關(guān)系
2. 領(lǐng)導(dǎo)隊(duì)伍的彈性風(fēng)格
（1）因人而異
（2）因時(shí)而異
（3）因事而異
（4）因地而異
（5）因勢(shì)而異
3. 四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的特點(diǎn)
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第三講：團(tuán)隊(duì)效能提升
本部分課程讓學(xué)員通過(guò)三個(gè)模塊內(nèi)容，團(tuán)隊(duì)精神的三個(gè)層面、團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系、有效的團(tuán)隊(duì)溝通，幫你找出團(tuán)隊(duì)成員的關(guān)鍵動(dòng)力點(diǎn)，從而提升團(tuán)隊(duì)的效能。
一．團(tuán)隊(duì)精神的三個(gè)層面
（一）團(tuán)隊(duì)的凝聚力
團(tuán)隊(duì)凝聚力的影響因素
團(tuán)隊(duì)合作的意識(shí)
營(yíng)造互信的合作氛圍
團(tuán)隊(duì)士氣的高昂
營(yíng)造高昂的團(tuán)隊(duì)士氣
團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系
人際關(guān)系的三種需求
包容關(guān)系：基本行為特征是溝通、融合、協(xié)調(diào)
控制關(guān)系：基本行為特征是支配和依賴
情感關(guān)系：基本行為特征是同情、喜愛、親密、熱心和照顧別人
（二）人際關(guān)系六貌
（三）改善人際關(guān)系的行為方案
1. 列出你的團(tuán)隊(duì)中與其他人關(guān)系相對(duì)緊張的團(tuán)隊(duì)成員的名單
2. 具體與誰(shuí)的關(guān)系緊張？
3. 從利人利己的觀念出發(fā)，找出存在的障礙
4. 對(duì)于個(gè)人可以解決的問(wèn)題，要在自己的范圍內(nèi)設(shè)法解決
案例分享
三．有效的團(tuán)隊(duì)溝通
（一）認(rèn)識(shí)什么是情商？
1. 情商：認(rèn)識(shí)、控制和調(diào)節(jié)自身情感的能力
3. 情商的作用
心理學(xué)家們普遍認(rèn)為，情商水平的高低對(duì)一個(gè)人能否取得成功也有著重大的影響作用，有時(shí)其作用甚至要超過(guò)智力水平。
四句箴言
案例分享：從司機(jī)到總經(jīng)理的“蛻變”
（二）EQ－情商的五大能力
1. 知情－認(rèn)知自己的情緒
什么是情緒？
是人對(duì)客觀事物的態(tài)度體驗(yàn)以及相應(yīng)的行為反應(yīng)。
案例分享：一個(gè)人開車時(shí)的不同情緒變化
積級(jí)情緒與消極情緒
情緒的本質(zhì)：自我與超我之間的博弈
DISC四種性格導(dǎo)向分析-情緒
解情－控制和管理自己的情緒
學(xué)會(huì)換位思考
當(dāng)想發(fā)脾氣，負(fù)面情緒爆膨的時(shí)候，讓自己先冷靜十分鐘......
案例分享：飛機(jī)“顛簸”的那一瞬間
調(diào)情－自我激勵(lì)的能力
如何平復(fù)情緒的緊張
如何減輕焦慮－學(xué)會(huì)轉(zhuǎn)移注意力......
識(shí)情－認(rèn)知他人的情情緒
看面部表情
看身體語(yǔ)言......
案例分享：尼克松“水門事件”
人際關(guān)系管理能力
人際關(guān)系的團(tuán)隊(duì)意義
人際需求關(guān)系有三種
包容關(guān)系
控制關(guān)系
情感關(guān)系
人際關(guān)系六貌
改善人際關(guān)系的行動(dòng)方案
案例分享
（三）團(tuán)隊(duì)內(nèi)部溝通的四大原則
1. 團(tuán)隊(duì)思維
2. 團(tuán)隊(duì)語(yǔ)言
3. 團(tuán)隊(duì)文化
4. 團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)
（四）有效的團(tuán)隊(duì)溝通
1. 溝通對(duì)于團(tuán)隊(duì)合作的重要性
溝通無(wú)處不在，無(wú)時(shí)不有
“管理就是溝通”
溝通是成就一生的首要能力
2.團(tuán)隊(duì)中如何與不同的人有效的溝通
有效團(tuán)隊(duì)溝通的其它技巧
積極聆聽的技巧
有效表過(guò)的原則
反饋的方法
有效溝通的過(guò)程
案例分享
四．高效執(zhí)行力
（一）高效執(zhí)行者的6種精神
（二）個(gè)人執(zhí)行力的五個(gè)誤區(qū)分析
錯(cuò)誤一：拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任
錯(cuò)誤二：樂(lè)觀速效，缺乏危機(jī)意識(shí)
錯(cuò)誤三：過(guò)分追求完美
錯(cuò)誤四：考核張三、獎(jiǎng)勵(lì)李四
錯(cuò)誤五：到處是重點(diǎn)，不放棄任何機(jī)會(huì)
（三）什么是執(zhí)行力？
執(zhí)行就是有“結(jié)果”的行動(dòng)
執(zhí)行力就是把“目標(biāo)轉(zhuǎn)成結(jié)果”的能力
第四講：打造高效團(tuán)隊(duì)
本部分課程讓學(xué)員通過(guò)四個(gè)模塊內(nèi)容，高績(jī)效團(tuán)隊(duì)特征、團(tuán)隊(duì)向心力、團(tuán)隊(duì)沖突、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)，幫學(xué)員打造一個(gè)高績(jī)效團(tuán)隊(duì)。
高效團(tuán)隊(duì)特征
高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的七個(gè)特征
目標(biāo)：成員能夠描述共同目標(biāo)，并愿意獻(xiàn)身于目標(biāo)
賦能和授權(quán)：成員感到個(gè)人擁有能力，整個(gè)群體也擁有能力
關(guān)系和溝通：成員肯公開且誠(chéng)實(shí)地表達(dá)自己的想法
彈性和自覺性：成員會(huì)視需要去執(zhí)行不同的角色和功能
認(rèn)可與贊美：個(gè)人貢獻(xiàn)受到領(lǐng)導(dǎo)和成員的認(rèn)可和贊美
士氣：個(gè)人樂(lè)于作為團(tuán)隊(duì)的一員
最佳生產(chǎn)力：具有明確的問(wèn)題解決程序
團(tuán)隊(duì)向心力
讓愛財(cái)者得財(cái)
讓愛名者得名
讓重學(xué)習(xí)者進(jìn)步
讓團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)真正成為個(gè)人的目標(biāo)
團(tuán)隊(duì)沖突
團(tuán)隊(duì)沖突的分類：
工作上的沖突
人際關(guān)系的沖突
處理沖突的五種策略
競(jìng)爭(zhēng)：包括職權(quán)、說(shuō)服力、威脅、利誘。又稱強(qiáng)迫式
遷就：遷就別人是為了維持相互好的關(guān)系，一方愿意自我犧牲，遵從他人觀點(diǎn)
回避：是指一個(gè)人意識(shí)到?jīng)_突的存在，希望逃避或抑制而采取的既不合作，也不維護(hù)自身利益，一躲了之的辦法。
合作：雙方的意圖都可以坦率的澄清，不是我遷就你，你遷就我。
妥協(xié)：指雙方都愿意放棄一些東西，并且共同分享利益，所帶來(lái)的結(jié)果。
團(tuán)隊(duì)激勵(lì)
激勵(lì)的五種結(jié)合
先我后他，兩個(gè)主體的結(jié)合－激勵(lì)自我與激勵(lì)他人相結(jié)合
先心后智，兩個(gè)任務(wù)的結(jié)合－激勵(lì)心跟激勵(lì)智要結(jié)合
先激后勵(lì)，兩個(gè)階段的結(jié)合－激勵(lì)是兩個(gè)階段
先正后負(fù)，兩個(gè)方面的結(jié)合－正負(fù)激勵(lì)
先分后合，兩個(gè)重點(diǎn)的結(jié)合－分別激勵(lì)和綜合激勵(lì)
激勵(lì)的方式
（1）威脅激勵(lì)
（2）獎(jiǎng)勵(lì)激勵(lì)
（3）個(gè)人發(fā)展激勵(lì)
不同類型員工的激勵(lì)方法
（1）效率型的激勵(lì)方法
（2）關(guān)系型的激勵(lì)方法
（3）智力型的激勵(lì)方法
（4）工兵型的激勵(lì)方法
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