教練式輔導(dǎo)技術(shù)

教練式輔導(dǎo)技術(shù)
（主講：王雷軍）
一、課程背景
VUCA時(shí)代已經(jīng)到來……
客戶需求的多樣性
產(chǎn)品生命周期的升級(jí)換代
企業(yè)從封閉轉(zhuǎn)向開放
員工投入度的降低
還有很多不可預(yù)見性……
在這個(gè)時(shí)代，管理者原有的認(rèn)知、經(jīng)驗(yàn)與經(jīng)營管理模式正在經(jīng)歷著挑戰(zhàn)，這也要求管理者必須先從自身進(jìn)行突破，打破原有的思維模式，明晰自我的角色定位，提升自我的管理技能來積極應(yīng)對(duì)這些變化，通過有效的管理手段來實(shí)現(xiàn)部門績效的增長，從而拉動(dòng)企業(yè)整體業(yè)績的提升。
在這樣一個(gè)時(shí)代，什么能夠幫助管理者激發(fā)出自己和團(tuán)隊(duì)成員的最大優(yōu)勢？
教練是當(dāng)今人才和領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)領(lǐng)域的新領(lǐng)域。
教練式輔導(dǎo)通過改善管理者自我覺察和溝通方式，幫助管理者和團(tuán)隊(duì)成員發(fā)掘和實(shí)現(xiàn)自身存在價(jià)值、創(chuàng)造成功的過程。
教練式輔導(dǎo)的核心是：相信每一位員工內(nèi)在的潛力和創(chuàng)造力，運(yùn)
用激發(fā)人心的溝通方式，為管理者自己和團(tuán)隊(duì)賦能，通過激發(fā)團(tuán)隊(duì)多種資源和潛能、實(shí)現(xiàn)最佳團(tuán)隊(duì)績效。
本課程幫助管理者運(yùn)用教練式輔導(dǎo)技術(shù)去解決管理中的一些實(shí)際問題和困惑，通過教練式輔導(dǎo)技術(shù)發(fā)掘出管理者的領(lǐng)導(dǎo)魅力，進(jìn)而發(fā)揮出員工與團(tuán)隊(duì)的巨大潛力，實(shí)現(xiàn)最佳團(tuán)隊(duì)績效。
二、課程目標(biāo)
1、感受傳統(tǒng)型輔導(dǎo)和教練型輔導(dǎo)的不同溝通風(fēng)格所產(chǎn)生的不同結(jié)果，理解并認(rèn)同賦能型領(lǐng)導(dǎo)對(duì)提升團(tuán)隊(duì)績效的價(jià)值；
2、通過深度的自我覺察，提升領(lǐng)導(dǎo)者的情緒生產(chǎn)力，提升有效解決問題的能力；
3、掌握教練輔導(dǎo)模型和工具，通過教練對(duì)話，激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員對(duì)高績效的責(zé)任心和創(chuàng)新能力。
4、掌握在工作中以教練式方式，系統(tǒng)的持續(xù)跟蹤、支持團(tuán)隊(duì)成員績效表現(xiàn)的方法。
三、課程特點(diǎn)
1、案例豐富，通過案例研討與分析，引導(dǎo)學(xué)員主動(dòng)思維，幫助學(xué)員自我探索與提升。
2、氣氛活躍，通過課堂提問、分組討論、情境模擬、現(xiàn)場訓(xùn)練等多種互動(dòng)方式，加深學(xué)員對(duì)知識(shí)的理解，強(qiáng)化學(xué)員對(duì)實(shí)操技能的掌握，突出課程的趣味性和實(shí)用性。
四、課程時(shí)間
1天（6H）
五、課程對(duì)象
適用于企業(yè)各級(jí)管理人員
六、課程方案
第一部分  教練式輔導(dǎo)的認(rèn)知
一、績效輔導(dǎo)與帶教
意識(shí)—疏導(dǎo)—思路/心態(tài)
工具—引導(dǎo)—方法/規(guī)則
行為—指導(dǎo)—知識(shí)/經(jīng)驗(yàn)
二、教練的深度解讀
1、教練的定義
2、教練的角色
3、教練式對(duì)話
三、教練式輔導(dǎo)的特點(diǎn)
教練式輔導(dǎo)與傳統(tǒng)式輔導(dǎo)的區(qū)別
四、教練式輔導(dǎo)的流程
建立信任
明確目標(biāo)
制定計(jì)劃
實(shí)施計(jì)劃
績效評(píng)估
第二部分  教練式輔導(dǎo)的心法
一、員工心理特征分析
承受力改變
需求在提升
參照值變化
二、管理者的教練狀態(tài)
現(xiàn)場激發(fā)練習(xí)：
學(xué)會(huì)識(shí)別情緒：情緒影響思維，思維影響行為。
三、教練式輔導(dǎo)的原則
人是OK的
人的行為背后都有一個(gè)積極的意圖
人是有資源的
人會(huì)為自己做最好的選擇
改變是必然的
四、教練式輔導(dǎo)的思維
管理到教練的轉(zhuǎn)變
機(jī)械到價(jià)值的轉(zhuǎn)變
控制到影響的轉(zhuǎn)變
效率到效能的轉(zhuǎn)變
第三部分  教練式輔導(dǎo)的技法
一、成果導(dǎo)向的邏輯
正向積極的
可以控制的
符合SMART
整體平衡的
二、5R教練輔導(dǎo)矩陣
1R：聚焦個(gè)體目標(biāo)
2R：傾聽理解困難
3R：激發(fā)價(jià)值動(dòng)力
4R：擴(kuò)展解決方案
5R：行動(dòng)計(jì)劃&問責(zé)
課堂練習(xí)：教練式輔導(dǎo)對(duì)話
三、績效輔導(dǎo)與提升
績效=能力-干擾
思考：員工遇到哪些干擾？
降低干擾的方法：有效干預(yù)
干擾的六項(xiàng)措施：
告知式：通過提問給予建議、指示，直接給予方向；
信息式：給予知識(shí)、含義及信息；簡單明了的提供信息；
質(zhì)詢式：描述觀察到的行為，給予反饋；中止對(duì)方慣性思維；
導(dǎo)瀉式：辨識(shí)對(duì)方的思維及情緒，回顧曾經(jīng)的體驗(yàn)、反思；
催化式：引導(dǎo)對(duì)方發(fā)現(xiàn)新視角、思維新角度，促成采取行動(dòng)；
支持式：給予關(guān)注，認(rèn)可，肯定；表達(dá)給對(duì)方的關(guān)心和關(guān)注。
課堂練習(xí)：管理者的狀態(tài)測評(píng)與解讀
課堂練習(xí)：針對(duì)不同類型的下屬，如何進(jìn)行有效干預(yù)？
高意愿高能力的下屬：
高意愿低能力的下屬；
無意愿低能力的下屬：
無意愿有能力的下屬：
第四部分  教練式輔導(dǎo)的溝通
一、輔導(dǎo)溝通的四項(xiàng)能力
1、傾聽能力
2、區(qū)分能力
3、發(fā)問能力
4、回應(yīng)能力
二、傾聽能力
1、傾聽的層次
忽視地聽
假裝地聽
選擇地聽
留意地聽
積極地聽
2、傾聽的模式
Receive接收
Rephrase復(fù)述
Reflect反映
3、3F傾聽技巧
事實(shí)
感受
聚焦
課堂練習(xí)：3F傾聽練習(xí)
三、區(qū)分能力
1、理解的層次（邏輯層次矩陣）
系統(tǒng)：你與世界的關(guān)系。你能為世界、社會(huì)、別人帶來什么
身份：你是誰？什么樣的身份能夠更好地完成你的使命
信念：什么對(duì)你最重要？你該做什么選擇
能力：你需要具備什么樣的能力
行為：你該如何去做
環(huán)境：你在哪里？處于什么環(huán)境，做什么事，和誰一起做
課堂練習(xí)：邏輯層次矩陣運(yùn)用練習(xí)
2、上堆/下切/平行技巧
上堆的技巧是要在語言層次取得意義上的一致感，近而引發(fā)對(duì)方產(chǎn)生更多新的思考方向
下切的技巧是引導(dǎo)對(duì)方縮小話題的范圍，對(duì)溝通內(nèi)容進(jìn)行進(jìn)準(zhǔn)聚焦，引導(dǎo)對(duì)方對(duì)關(guān)鍵話題進(jìn)行真實(shí)意思表達(dá)。
平行的技巧是引導(dǎo)對(duì)方認(rèn)識(shí)到實(shí)現(xiàn)同樣目的和意義的更多的可能性思路，找出更多選擇，讓思路更加開放豐富。
四、發(fā)問能力
封閉式問題特點(diǎn)
開放式問題特點(diǎn)
如何開放式提問
課堂練習(xí)：有力發(fā)問練習(xí)
五、回應(yīng)的能力
回應(yīng)的技巧
回應(yīng)的禁忌
課程回顧與總結(jié)

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