行政文秘精英訓練

 行政文秘精英訓練

一、課程對象：
總經理助理、行政人員、文秘人員、后勤及其各個部門的辦公室人員。
二、課程背景：
在現代企業(yè)中，文秘工作已經不在是以往的收收發(fā)發(fā)，跑跑腿的工作性質?，F代企業(yè)
更是需要能夠適應現在企業(yè)管理的精英文秘。文秘工作是一個企業(yè)的紐帶和橋梁，連接
著各個部門，使企業(yè)能夠順利運轉?，F代文秘工作是一個極其復雜而又相當專業(yè)細致的
工作，要求文秘人員具有極高的素質和水平。
培訓內容圍繞：介紹文秘實務工作的具體內容；講解文秘實務工作的基本要求和基本
規(guī)范；介紹文秘工作的基本實施程序和注意技巧；培養(yǎng)現代文秘具備的素質和能力。
在培訓中,我們主要是以實戰(zhàn)為主，通過模擬工作中的情形，分角色進行實際的演練
，在演練中發(fā)現問題、解決問題。通過講解規(guī)范的操作流程，使學員掌握規(guī)范的辦公流
程。在具體的工作內容中，教會學員分析問題、解決問題的能力，教會學員作為文秘應
該具備的素質和禮儀，提高文秘人員的綜合素質。
三、課程特點：
 ? 先進的實踐教學，從實際出發(fā)，以學員的工作實踐為出發(fā)點。
 ? 結合企業(yè)的實際工作，具有更強的針對性。
 ? 在培訓中，加入學員的討論，讓學員能夠學會自己分析問題。
 ? 以情景模擬為主，再現工作場景，體會工作中出現的問題。
 ? 講課沉穩(wěn)、風趣生動、以實用為主，同時插入經典示范案例講解，不失幽默。
四、學員收益：
本項目通過兩天的培訓，使學員能夠盡快掌握企事業(yè)單位及公司內辦公流程，制訂各
項規(guī)章制度并按制定的規(guī)章制度嚴格執(zhí)行，配合各級領導做好本職工作并積極協調和溝
通各部門之間的關系，增進工作效率，適應企業(yè)單位的崗位需求，并獲得一下經驗及其
收獲-------
1.
  了解各部門辦公室相關辦事流程及各種規(guī)章制度，并有針對的修改不健全的規(guī)章制度
2. 通過培訓，使學員掌握作為一個合格的文秘應該具備的素質。
3. 通過培訓，加強學員提高對文秘工作的重要性的認識。
4. 通過培訓，使學員提高溝通協調能力。
5. 提高文秘人員的寫作水平。
6. 加強文秘人員的會議管理能力。
7. 通過分析案例，使學員在培訓中有親身的感受。
8. 模擬工作情形，再現工作場面，加強學員的感悟能力。
9. 教學中現場互動，及時發(fā)現及時處理在工作中出現的各種疑難問題；
五、培訓目標：
★  培養(yǎng)文秘人員的專業(yè)知識，提高文秘人員的綜合素質。
★  提高企業(yè)工作效率，提高企業(yè)管理水平
★  提升企業(yè)形象，弘揚企業(yè)文化。
★  讓學員獲得非常寶貴的實戰(zhàn)經驗。
★  學會化解矛盾沖突的方法。
★  具有較強的溝通能力。
★  學會分析問題、解決問題的方法。
★  提高自己的思維能力。
★  通過分析案例，學會分析工作中出現的具體問題。
六、課程大綱：

第一部分  文秘職業(yè)形象塑造
1.   文秘的著裝規(guī)范
1. 文秘著裝的原則和規(guī)范。
2. 男士的著裝禮儀。
3. 女士的著裝禮儀。
2.  文秘的妝容
  一 儀容禮儀。
二、  儀容規(guī)范
第三節(jié)　文秘的舉止行為規(guī)范
一、姿態(tài)的規(guī)范
二、手勢的運用
三、表情語
第四節(jié)　文秘的語言談吐
一、語言談吐的藝術
二、言談的注意事項

第二部分　辦公室事務管理工作
第一章　辦公環(huán)境的維護和管理
一、辦公室環(huán)境的構成
二、辦公環(huán)境的維護和管理
三、辦公環(huán)境的基本要求和安全檢查
第二章　辦公室電話工作
一、樹立良好的電話形象
二、常用的電話禮儀
三、接打電話工作過程描述
第三章　接待工作
一、接待工作原則
二、接待工作過程描述
第四章　辦公程序管理與時間管理
一、辦公程序管理
二、時間管理
第五章　辦公用品的管理
一、常用辦公用品
二、辦公用品的訂購
三、辦公用品的存儲管理
四、辦公用品的發(fā)放
五、辦公資源的調配
六、辦公用品節(jié)約使用的措施
第六章　值班工作
一、值班工作的主要內容
二、值班工作的要求
三、值班工作的過程描述
第七章　印信管理
一、印章的管理
二、介紹信的管理
第八章　郵件信函的處理
一、郵件的簽收
二、郵件的分送傳閱
三、郵件的寄發(fā)
第九章　處理突發(fā)事件
一、突發(fā)事件的種類
二、突發(fā)事件的處理原則
三、突發(fā)事件的預防措施
四、突發(fā)事件的應對措施
五、突發(fā)事件處理的工作流程

第三部分　會議管理
第一章　會議工作概述
一、會議的內涵
二、會議的原則
三、會議的類型
第二章  會議準備工作
一、會議策劃方案
二、會議籌備方案
三、會議時間的安排
四、會議地點的確定
五、會議文件資料的準備
六、會場的布置
七、會議所需物品與設備的準備
八、會議食宿與交通娛樂的安排
九、會議經費的預算
十、會議突發(fā)事件的處理
十一、遠程視頻會議的組織
第三章　會中管理工作
一、會前檢查
二、組織簽到和登記
三、會議記錄工作
四、會議期間的食宿、車輛、娛樂、照相等工作
五、會議信息與通訊工作
六、會議協調配合工作
第四章　會后組織與服務
一、會議返程工作
二、會議經費收款與結算
三、會議材料的整理
四、會議工作的總結
五、會議效果的評估工作
六、會議決議的催辦和反饋

第四部分　文書運轉與信息管理
一、收文與發(fā)文的內涵與原則
二、收文辦理
三、發(fā)文辦理

第五部分　商務活動
　商務活動的組織與安排
一、開放參觀活動的組織安排
二、宴請活動的安排
三、簽字儀式的組織與準備
四、典禮活動的組織與準備
五、信息發(fā)布會的組織與準備
六、大型商務活動的組織協調

第六部分　差旅安排
第一章 了解商務旅行的基本情況
一、了解商務旅行的基本目的
二、了解商務旅行的地點
三、了解商務旅行的時間
四、了解商務旅行的人員安排
五、了解商務活動的其他參加者
第二章　國內商務旅行的準備
一、交通工具和酒店的選擇、預訂
二、商務旅行計劃和日程表的制訂
三、商務旅行資料、文件和用品的準備
四、國內旅行注意事項
第三章　國外商務旅行的準備
一、出國手續(xù)的辦理
二、旅行國家基本資料的收集
三、出國旅行的注意事項

第七部分　溝通與協調
第一章　溝通的概念與過程
一、溝通的概念
二、溝通的過程
第二章　溝通的類型
一、自我溝通
二、人際溝通
三、組織溝通
四、公共場合溝通
五、媒體溝通
六、跨文化溝通
第三章　沖突與有效溝通
一、沖突的類型
二、沖突的處理方式
三、有效溝通的原則
第四章　文秘溝通的特點與原則
一、溝通的內容
二、溝通的特點和原則
三、與上司溝通的技巧

第八部分  公文寫作

決定的寫作
決定適用的工作范圍和具體的內容。
決定適用的一些機關。
決定寫作時的一些要求。
決定寫作時注意的內容和使用的技巧。
寫決定時的語氣，注意措辭。
讓學員拿出工作中的具體案例進行交流，分析，總結寫作的經驗。

 2. 通知的寫作
通知適用的范圍和具體的要求
通知的具體類型。
通知的行文方向。
通知每一種類型的寫作要求
在通知寫作中要注意的地方。
在工作中出現的問題進行分析。

3. 通報的寫作
1. 通報的主要的功能。
2. 通報寫作時的要點。
3. 在寫批評性的通報時注意的問題。
4. 分析具體工作中出現的問題，總結寫作的經驗。

 4. 報告的寫作
1. 注意報告的行文方向。
2. 在報告中要注意寫作的語氣。
3. 在報告的具體內容中要注意敘述的主要內容。
4. 在報告中注意一定要有自己的主要觀點。
5. 學會分析報告中出現的問題。

5、請示的寫作
請示應用的范圍。
請示和報告的區(qū)別。
請示的行文方向。
請示的正文中注意的要素。
注意請示時的語氣。
注意請示中語言的要求。
實際操作：比較請示和報告的區(qū)別。

6. 批復的寫作
批復對應的文種。
理解批復的特點。
批復寫作時要注意批復的要求。
批復表態(tài)時一定要態(tài)度鮮明，同時要注意技巧。
批復時要注意即使的批復，時間性方面要強。
針對具體案例進行分析。

7、會議紀要的寫作
會議紀要在什么情況下使用。
會議紀要以什么為基礎？
會議紀要的使用要求？
會議紀要的獨特格式。
會議紀要的寫作要求。
會議紀要不能加蓋機關印章。
具體案例分析，總結經驗。

8、計劃的寫作
理解計劃的作用。
計劃的類型，不同的類型適合的時間。
計劃之前要學會正確分析實際情況。
正確確定工作的目標。
制定的措施步驟要切實可行。
計劃綱要要分項分點進行，把形勢、目標、任務、對象、重點、對策、措施、實施步驟
、執(zhí)行要求說的清楚。
案例分析。

  9. 、總結的寫作要求
總結和計劃是相對的。
總結的特點和作用。
在總結之前，回顧情況要實事求是。
總結經驗教訓要著眼于未來。要把重點放在對未來工作有指導或者借鑒意義的那些方面
。
寫總結的方法。
案例分析。

10. 調查報告的寫作
調查報告的作用。
寫好調查報告的前提是要深入細致、客觀公正的調查。
調查報告的主要任務是圍繞問題展示重要的、典型的材料。
調查報告寫作的要求和使用的方法。
圍繞公司的具體案例進行分析。

11、講話稿的寫作
確定講話稿的適用的場合。
理解講話稿的特點。
講話稿的寫作技巧。
如何防止講話稿空洞無物。
如何防止講話稿跑題。
案例分析。
七、授課課時： 2-4天
八、學員人數：16—42人
九、授課方式：理論講解、互動體驗、實戰(zhàn)演練、案例研討、Q&A答疑

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