實(shí)戰(zhàn)電話營(yíng)銷(xiāo)技巧提升

  培訓(xùn)講師:李彬博

講師背景:
李彬博老師管理教練2017十大銷(xiāo)售名家BMW(中國(guó))/中國(guó)船舶重工/中國(guó)煙草高級(jí)顧問(wèn)北京大學(xué)/清華大學(xué)總裁班特聘專(zhuān)家國(guó)家高級(jí)催眠師2017十大銷(xiāo)售名家世界500強(qiáng)十年銷(xiāo)售管理經(jīng)驗(yàn)美國(guó)培訓(xùn)協(xié)會(huì)注冊(cè)講師CCAA國(guó)家注冊(cè)質(zhì)量管理體系審核員中國(guó)新生 詳細(xì)>>

李彬博
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實(shí)戰(zhàn)電話營(yíng)銷(xiāo)技巧提升詳細(xì)內(nèi)容

實(shí)戰(zhàn)電話營(yíng)銷(xiāo)技巧提升

實(shí)戰(zhàn)電話營(yíng)銷(xiāo)技能提升

時(shí)間:1天

課程價(jià)值:
隨著日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)?,F(xiàn)在企業(yè)面臨著新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇,如何提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、如
何快速提升銷(xiāo)售能力、如何提升管理運(yùn)營(yíng)能力?這是我們企業(yè)必須面對(duì)的三座大山。如
何在競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)立于不敗之地?銷(xiāo)售是打江山,那么如何打江山成為了擺在我們面
前最棘手的難題。為什么銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)凝聚力不夠強(qiáng),銷(xiāo)售顧問(wèn)士氣低落?為什么銷(xiāo)售顧問(wèn)
剛開(kāi)口交流,就讓客戶(hù)反感?為什么銷(xiāo)售顧問(wèn)很難與客戶(hù)建立信任?為什么難以形成業(yè)
績(jī)持續(xù)增長(zhǎng)的體系?一系列的問(wèn)題讓我們一籌莫展。
我們現(xiàn)在有沒(méi)有從傳統(tǒng)的推銷(xiāo)向營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)變?我們是不是還在用最傳統(tǒng)的方式推廣著企
業(yè)的項(xiàng)目和產(chǎn)品?沒(méi)有接受過(guò)系統(tǒng)專(zhuān)業(yè)的銷(xiāo)售培訓(xùn)的銷(xiāo)售人員很難應(yīng)對(duì)如今日異月新的
市場(chǎng),銷(xiāo)售過(guò)程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)都會(huì)力不從心。如何突破銷(xiāo)售思維?如何克服銷(xiāo)售中的
恐懼?如何站在客戶(hù)的角度熟悉自身的產(chǎn)品?如何洞悉客戶(hù)的內(nèi)心世界,快速分辨客戶(hù)
需求?如何解決銷(xiāo)售過(guò)程中遇到的難題?如何做到快速成交客戶(hù)卻又不傷客?通過(guò)此課
程將讓你直面每一個(gè)銷(xiāo)售流程中的環(huán)節(jié)?讓以上難題將在這里得到答案!這是也是目前
最權(quán)威的實(shí)戰(zhàn)的銷(xiāo)售課程,學(xué)完之后效果立竿見(jiàn)影。

課程時(shí)間:1天,6小時(shí)/天
授課對(duì)象:銷(xiāo)售精英、銷(xiāo)售主管
授課方式:采用互動(dòng)式教學(xué)+PK訓(xùn)練+課堂演講等

課程收益:
■ 打開(kāi)電話營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)心門(mén)、激發(fā)團(tuán)隊(duì)斗志
■ 了解電話營(yíng)銷(xiāo)的禮儀、技巧和流程
■ 突破銷(xiāo)售觀念,創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)思路
■ 愛(ài)上公司和產(chǎn)品,梳理獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)
■ 深度分析客戶(hù),掌控客戶(hù)心理
■ 懂得銷(xiāo)售技巧,解決銷(xiāo)售難題
■ 化解成交困惑,快速成交客戶(hù)
■ 建立銷(xiāo)售體系,完善銷(xiāo)售流程

第一講:電話銷(xiāo)售人員心態(tài)修煉
一、銷(xiāo)售的定義
1.銷(xiāo)售的價(jià)值
2.推銷(xiāo)和營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別
二、銷(xiāo)售顧問(wèn)心態(tài)的洗禮
1.怎樣突破自己
2.怎樣面對(duì)拒絕
3.怎樣了解恐懼
4.怎樣化解恐懼
三、銷(xiāo)售顧問(wèn)應(yīng)具備的條件
1.讓自己變自信
2.讓自己更專(zhuān)業(yè)
3.讓自己真細(xì)心
四、如何面對(duì)銷(xiāo)售現(xiàn)狀
1.思想壓力大
2.銷(xiāo)售方法缺
3.銷(xiāo)售業(yè)績(jī)難
訓(xùn)練:突破自我實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練

第二講:電話營(yíng)銷(xiāo)的基本的技能
一、電話營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)備
1.電話營(yíng)銷(xiāo)物品準(zhǔn)備
2.電話營(yíng)銷(xiāo)禮儀
二、電話營(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)言技巧
1.電話行銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)語(yǔ)言
--如何提高電話行銷(xiāo)聲音感染力
--電話行銷(xiāo)詞匯轉(zhuǎn)換
--電話中習(xí)慣用語(yǔ)和專(zhuān)業(yè)表達(dá)
2.開(kāi)場(chǎng)白
--富有吸引力的開(kāi)場(chǎng)白
--開(kāi)場(chǎng)白中常見(jiàn)的問(wèn)題
--吸引注意力的方法
3.中途交流
--如何讓客戶(hù)愉快交流
--科學(xué)引導(dǎo)客戶(hù)思路
--如何加強(qiáng)客戶(hù)的興趣
--找到有價(jià)值信息
--4.結(jié)束語(yǔ)
結(jié)束語(yǔ)的注意事項(xiàng)
三、電話營(yíng)銷(xiāo)基本技能演練
1.接電話重點(diǎn)
2.打電話重點(diǎn)
3.轉(zhuǎn)電話重點(diǎn)
四、電話行銷(xiāo)5大步驟

第三講:電話營(yíng)銷(xiāo)實(shí)戰(zhàn)技能
一、相信公司、產(chǎn)品、客戶(hù)、自己
二、相信公司
三、相信產(chǎn)品
1.找出獨(dú)特賣(mài)點(diǎn)
2.列出成功案例
四、相信客戶(hù)
1.相信客戶(hù)會(huì)需要
2.相信客戶(hù)會(huì)接受
3.相信客戶(hù)會(huì)感動(dòng)
五、分析需求客戶(hù)與類(lèi)型
六、客戶(hù)分析
1.客戶(hù)群體分析(針對(duì)不同項(xiàng)目分析不同客戶(hù)群體)
2.客戶(hù)類(lèi)型分析
七、客戶(hù)類(lèi)型深度分析
1.空白型
2.模糊型
3.清楚型
八、不同類(lèi)型應(yīng)對(duì)措施
1.引發(fā)問(wèn)題、擴(kuò)大問(wèn)題
2.講理念、建標(biāo)準(zhǔn)
3.肯定標(biāo)準(zhǔn)、匹配標(biāo)準(zhǔn)
九、解決客戶(hù)信賴(lài)度
1.信賴(lài)的條件
2.信賴(lài)的推進(jìn)圖
3.信賴(lài)爆炸點(diǎn)
十、解決客戶(hù)抗拒問(wèn)題
1.問(wèn)題的類(lèi)型:誤解、懷疑、缺陷
2.問(wèn)題的解決策略
十一、成交客戶(hù)技巧和實(shí)操
十二、成交的條件
1.需求、能力、信任、價(jià)值、情緒
十三、不成交的原因
1.太貴、效果、服務(wù)
2.本質(zhì)原因深度分析
十四、解決方案
1.做第三方對(duì)比
2.向顧客做保證
3.用個(gè)信化服務(wù)
4.銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)演練PK
十五、銷(xiāo)售萬(wàn)能公式傳授
十六、銷(xiāo)售萬(wàn)能流程梳理

 

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