《職場(chǎng)溝通表達(dá)系列完整版（線上+線下版）》

【課程大綱】
《職場(chǎng)溝通表達(dá)實(shí)訓(xùn)課》
線上輔導(dǎo)+線下培訓(xùn)版
一、課程背景為什么是職場(chǎng)溝通？
在職場(chǎng)中，我們無(wú)時(shí)無(wú)刻都在與人打交道，扮演著上司、下屬或平級(jí)的角色。
那么毫無(wú)疑問(wèn)，順暢的溝通是上下級(jí)建立信任關(guān)系、平級(jí)同事建立協(xié)作關(guān)系，必不可少的粘合劑，輕則影響我們的每日心情，重則影響我們的工作績(jī)效。
對(duì)一個(gè)下屬來(lái)說(shuō)，要想被領(lǐng)導(dǎo)賞識(shí)：
如何準(zhǔn)確理解上級(jí)的想法不跑偏，提前避坑；
如何管理上級(jí)的預(yù)期，免得累死累活老板還嫌這嫌那；
如何傳達(dá)清晰的事實(shí)和業(yè)務(wù)建議，給上級(jí)“吹吹耳邊風(fēng)”，打造自身的專業(yè)性；
如何匯報(bào)呈現(xiàn)自己的工作成果，爭(zhēng)取更多資源和機(jī)會(huì)，不做老黃牛.......
這些靠的是溝通。
站在上司的角度，也有一條默認(rèn)的職場(chǎng)「潛規(guī)則」：在業(yè)務(wù)能力相當(dāng)?shù)那闆r下，往往「能說(shuō)會(huì)道、八面玲瓏、事事有回音」的下屬會(huì)獲得更多重要的工作機(jī)會(huì)。
畢竟領(lǐng)導(dǎo)工作已經(jīng)夠忙了，當(dāng)然是會(huì)主動(dòng)匯報(bào)進(jìn)展、報(bào)喜報(bào)憂都及時(shí)、不用幫忙擦屁股的下屬更令TA放心啊。
對(duì)于同級(jí)相處來(lái)說(shuō)：
????如何給同事建立“這人靠譜不作妖”的印象；
????如何明確邊界，不被當(dāng)軟柿子隨意擺布；
????如何在團(tuán)隊(duì)“僧多粥少”的情況下能和氣合作、確保勁往一處使；
????如何在合作出現(xiàn)分歧、抬杠和指責(zé)時(shí)還能避免內(nèi)耗、推進(jìn)工作.......
這些還得靠溝通，特別是要常常跟跨部門(mén)同事打交道的崗位如產(chǎn)品經(jīng)理、采購(gòu)、人力資源等，不懂溝通只會(huì)吃閉門(mén)羹吃到懷疑人生。
第一部分：慧眼識(shí)人——知人識(shí)心的人際溝通技術(shù)（12課時(shí)）
第一講：氣質(zhì)類型分析
目的：幫助學(xué)員認(rèn)清“個(gè)人氣質(zhì)”的類型分為哪些？
1、多血質(zhì)
2、粘液質(zhì)
3、膽汁質(zhì)
4、抑郁質(zhì)
5、國(guó)際情商指數(shù)測(cè)評(píng)和解讀
第二講：性格特質(zhì)分析及測(cè)評(píng)
1、老虎特質(zhì)（力量控制型）
2、孔雀特質(zhì)（表達(dá)交際型）
3、考拉特質(zhì)（穩(wěn)健耐心型）
4、貓頭鷹特質(zhì)（完美思考型）
5、變色龍型
6、 情景互動(dòng)：我的優(yōu)勢(shì)和不足在哪里？
第三講：如何識(shí)人-快速鑒別溝通對(duì)象的性格
1、五種性格特質(zhì)給人的第一印象；
2、五種性格特質(zhì)的行為模式；
舍本逐末，找到情緒的根源，適應(yīng)還是控制？
3、五種性格特質(zhì)的壓力來(lái)源
找到合適的出口，釋放壓力源
4、 討論分享：如何調(diào)整行為以建立信任（同理心/靈活性）
第四講：求同存異，不同性格的共處之道（溝通能力測(cè)評(píng)）
1、對(duì)上溝通
（1）五種不同性格類型的人的處事原則
（2）對(duì)上溝通也得講求方法
2、對(duì)下溝通
（1）分別與五種不同性格類型的人建立信任，增加安全感
（2）講究方法，摸準(zhǔn)需求
3、平級(jí)溝通
（1）目標(biāo)明確，要事第一
（2）增強(qiáng)非正式溝通
第五講：主動(dòng)把握影響他人的過(guò)程
目的：幫助學(xué)員發(fā)現(xiàn)不同人的性格特質(zhì)差異，從而尊重差異，再到欣賞差異，最后能夠善用差異， 揚(yáng)長(zhǎng)補(bǔ)短。
1、影響對(duì)方的關(guān)鍵步驟
2、如何讓上述關(guān)鍵能力，幫你實(shí)現(xiàn)溝通目標(biāo)
3、如何根據(jù)溝通對(duì)象的不同做好溝通前的準(zhǔn)備
練習(xí)：運(yùn)用所學(xué)，優(yōu)化你的一個(gè)真實(shí)溝通案例
第二部分：溝通對(duì)練實(shí)戰(zhàn)篇（12課時(shí)）
沿用場(chǎng)景化教學(xué)的模式，讓大家能代入具體的職場(chǎng)情境中，反觀自身，理清問(wèn)題的本質(zhì)。
在對(duì)練實(shí)戰(zhàn)篇，經(jīng)過(guò)多輪調(diào)研，我們提煉出24個(gè)被提及次數(shù)最多、最具代表性和普適性的職場(chǎng)溝通場(chǎng)景，涵蓋「向上溝通」、「同級(jí)溝通」、「向下溝通」3大專題，提供1對(duì)1的實(shí)操演練和解決方案。
每個(gè)場(chǎng)景都是一次溝通實(shí)戰(zhàn)機(jī)會(huì)，也會(huì)提供詳盡的溝通策略和具體話術(shù)，讓你最終能對(duì)這些溝通場(chǎng)景胸有成竹，得心應(yīng)“口”。
我們希望對(duì)苦于溝通的你來(lái)說(shuō)，這門(mén)課程能讓你感受到，溝通能力的提升是有方法可循的，你也能做到；
我們希望你能在一次次對(duì)練中敢于開(kāi)口說(shuō)話、越練越好，逐漸克服自己的溝通障礙；
最終我們希望你能借由溝通能力的提升，能自如展示自己的專業(yè)度和可靠性、巧妙處理職場(chǎng)沖突、建立良好的職場(chǎng)人際關(guān)系，變得說(shuō)話有分量，撬動(dòng)更大的資源和機(jī)會(huì)，提升職場(chǎng)影響力。
第三部分：六個(gè)盒子-有效溝通與協(xié)作（12課時(shí)）
目的：重塑職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力：轉(zhuǎn)變思維，積極主動(dòng)，重新明確溝通的作用，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)協(xié)作的意識(shí)，掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)協(xié)作的方式方法和對(duì)應(yīng)工具
一、溝通與協(xié)作的六扇門(mén)
1、立場(chǎng)之門(mén)
升維開(kāi)門(mén)法（目標(biāo)、戰(zhàn)略）
降維開(kāi)門(mén)法（一句話收益、一句話責(zé)任、成本三要素）
2、情緒之門(mén)
錯(cuò)峰開(kāi)門(mén)法（換時(shí)空、七不說(shuō)）
柔順開(kāi)門(mén)法（解情緒）
3、信息之門(mén)
共享開(kāi)門(mén)法（四級(jí)認(rèn)知驗(yàn)證）
閉環(huán)開(kāi)門(mén)法(執(zhí)行力三要點(diǎn))
實(shí)際案例：比如領(lǐng)導(dǎo)交代了一個(gè)任務(wù)，結(jié)果不好，分析原因發(fā)現(xiàn)是溝通障礙
實(shí)際案例：某員工在工作群里發(fā)布一個(gè)具體信息，但是表述不當(dāng)，被領(lǐng)導(dǎo)多次批評(píng)
4、風(fēng)格之門(mén)
適配開(kāi)門(mén)法（全員性格測(cè)評(píng)、溝通風(fēng)格錯(cuò)位、不同風(fēng)格的應(yīng)對(duì)之道）
5、關(guān)系之門(mén)
好感開(kāi)門(mén)法（同：相似性、多聊熱依扎、贊美）
擔(dān)當(dāng)開(kāi)門(mén)法（言必信：一句話承諾、行必果：ABC好結(jié)果）
6、資源之門(mén)（利益互換）
MVP開(kāi)門(mén)法（稀缺的資源、開(kāi)門(mén)要點(diǎn)）
四個(gè)秘密
門(mén)不會(huì)自己打開(kāi)
別忘記帶鑰匙
門(mén)可能會(huì)自動(dòng)關(guān)
推不開(kāi)就試試?yán)?br /> 二、行動(dòng)學(xué)習(xí)：溝通從"心"開(kāi)始
（一）溝通從"五心"開(kāi)始
（二）課程總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃
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