服務(wù)禮儀
服務(wù)禮儀詳細(xì)內(nèi)容
服務(wù)禮儀
課程對(duì)象:適合各行業(yè)服務(wù)人員
課程目的:提高服務(wù)意識(shí),樹立企業(yè)品牌形象及信任度
課程內(nèi)容:第一章禮儀--為服務(wù)加分
1: 服務(wù)禮儀的內(nèi)涵
2: 服務(wù)禮儀的作用
3: 服務(wù)禮儀的特征
4:服務(wù)禮儀培訓(xùn)的教學(xué)方法
第二章從“首輪效應(yīng)”開始的服務(wù)--職業(yè)形象塑造
第三節(jié):儀容禮儀的要素:
1:服務(wù)禮儀培訓(xùn)的儀容儀表
2: 儀表禮儀的要素
3: 把制服穿出職業(yè)風(fēng)采
4: 配飾體現(xiàn)修養(yǎng)
第三章無(wú)聲的服務(wù)語(yǔ)匯--表情禮儀
1:表情的魅力
2: 微笑的作用
3: 微笑的要素
4: 打造親切動(dòng)人的微笑
5: 讓你的眼睛會(huì)服務(wù)-
服務(wù)禮儀培訓(xùn)的眼神禮儀
6:打造炯炯有神的目光
第四章你的舉止會(huì)說話--儀態(tài)禮儀
1: 儀態(tài)禮儀的內(nèi)涵
2: 服務(wù)舉止的價(jià)值
3:亭亭玉立的服務(wù)站姿
4: 步履輕盈的服務(wù)走姿
5: 端莊大方的服務(wù)坐姿
6:大方得體的服務(wù)蹲姿
7: 規(guī)范明確的服務(wù)手勢(shì)
8: 親切優(yōu)雅的行禮方式
第五章: 只要開口就能打動(dòng)客戶--溝通禮儀
1: 客戶服務(wù)中的溝通原則
2:有效的傾聽技巧
3:用耳朵打動(dòng)客戶
4: 服務(wù)的語(yǔ)言藝術(shù)
5: 服務(wù)語(yǔ)言的分類
6: 禮貌用語(yǔ)的使用
7:服務(wù)語(yǔ)言的禁忌
……
第六章服務(wù)流程禮儀
第七章服務(wù)的發(fā)展之路
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演講與口才 02.12
第一篇演講內(nèi)容第一章精心準(zhǔn)備結(jié)果:帶著目標(biāo)去演講關(guān)聯(lián)性:從聽眾出發(fā)去準(zhǔn)備要點(diǎn):清晰有力傳達(dá)重點(diǎn)綜合考慮:規(guī)劃統(tǒng)籌列出大綱第二章巧設(shè)結(jié)構(gòu)坡道:巧妙開場(chǎng),一句話引起聽眾最大興趣路線圖:耐心引導(dǎo),帶聽眾了解演講流程發(fā)現(xiàn):循序漸進(jìn),刺激聽眾主動(dòng)發(fā)現(xiàn)演講要點(diǎn)總結(jié):強(qiáng)化重點(diǎn),加深印象注意:切忌以問答環(huán)節(jié)結(jié)束甜點(diǎn):完美收尾,讓聽眾記住你的演講第三章善用技巧故事:用起伏的情
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商務(wù)禮儀:如何塑造成功商務(wù)形象 02.12
一:授課宗旨:讓商務(wù)人士了解并結(jié)合自身特點(diǎn)學(xué)會(huì)打造商務(wù)人士?jī)?yōu)質(zhì)形象。當(dāng)然,學(xué)會(huì)打造商務(wù)形象絕對(duì)不是一天能夠完成的功課,本課程的宗旨是希望各企業(yè)界人士能夠了解:服裝――這個(gè)全世界非語(yǔ)言的溝通工具如何在你毫無(wú)防備的情況下,向你的商業(yè)伙伴或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手準(zhǔn)確無(wú)誤的暴露著你的信息。有人因?yàn)榱己玫男蜗笫掳牍Ρ?,有人卻因?yàn)樵愀獾男蜗髶p失了許多機(jī)會(huì)。1:大部分男士了解其重要性,
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優(yōu)雅女人的秘密 02.12
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人際溝通與九型人格 02.12
性格決定命運(yùn),覺醒改變?nèi)松?,知己知彼才能百?zhàn)不殆,九型人格是一個(gè)近年來受美國(guó)斯坦福等著名大學(xué)MBA學(xué)員推崇并成為現(xiàn)今最熱門的課程之一,已風(fēng)行歐美學(xué)術(shù)界以及工商界,全球500強(qiáng)企業(yè)的管理階層均有學(xué)習(xí)九型人格,并依此來培訓(xùn)員工,建立團(tuán)隊(duì),來提高執(zhí)行力!九型人格作為一個(gè)人格心理學(xué)用于了解職場(chǎng)文化的一種測(cè)試,對(duì)于企業(yè)的前期規(guī)劃,戰(zhàn)略確定,教練指導(dǎo),企業(yè)培訓(xùn)等有很大的
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