通信營(yíng)業(yè)廳攬客接觸式營(yíng)銷

  培訓(xùn)講師:楊端詳

講師背景:
楊端詳老師實(shí)戰(zhàn)營(yíng)銷導(dǎo)師,水性領(lǐng)導(dǎo)力研究專家,出版著作《水性領(lǐng)導(dǎo)——中國(guó)式領(lǐng)導(dǎo)力的8大終極法則》;北京大學(xué)特聘教授,北航在職研究生班特聘專家,被中國(guó)銀行遼寧省分行學(xué)員尊為“最受歡迎講師”,中國(guó)銀行、光大銀行、北京銀行、北京移動(dòng)、河南移動(dòng)、西藏 詳細(xì)>>

楊端詳
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通信營(yíng)業(yè)廳攬客接觸式營(yíng)銷詳細(xì)內(nèi)容

通信營(yíng)業(yè)廳攬客接觸式營(yíng)銷

《通信營(yíng)業(yè)廳攬客接觸式營(yíng)銷》

主講:楊端祥

培訓(xùn)對(duì)象:營(yíng)業(yè)廳銷售及服務(wù)人員

培訓(xùn)時(shí)間:2天,每天不少于6課時(shí)

培訓(xùn)手法:立體互動(dòng)式,含講授、研討、案例、視頻、演練、游戲、問答等多種手法于一體。

培訓(xùn)收益:

1.深刻理解從被動(dòng)等待到主動(dòng)接觸營(yíng)銷的轉(zhuǎn)變趨勢(shì);

2.理解及適應(yīng)通信營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員的崗位職責(zé)和角色;

3.掌握通信營(yíng)業(yè)廳接觸式營(yíng)銷的流程、步驟與技巧。

培訓(xùn)大綱:

前言:通信運(yùn)營(yíng)商營(yíng)業(yè)廳從被動(dòng)等待到主動(dòng)接觸營(yíng)銷

1.通信營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)員的崗位職責(zé)和角色認(rèn)知

2.營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)人員的崗位職責(zé)

3.營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)人員工作的核心業(yè)務(wù)作用

4.營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)人員的角色定位

5.營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)人員的職業(yè)化心態(tài)

6.營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)人員的禮儀規(guī)范

7.營(yíng)業(yè)廳營(yíng)業(yè)人員的基本素養(yǎng)和技能

8.通信營(yíng)業(yè)廳接觸式營(yíng)銷

9.銷售是什么

10.接觸式營(yíng)銷

11.接觸的目的和意義

12.克服銷售心理障礙的技巧

13.接觸前的準(zhǔn)備

14.客戶識(shí)別技巧

15.營(yíng)銷服務(wù)過程的13個(gè)接觸點(diǎn)及客戶核心需求

16.客戶接觸點(diǎn)1—尋找

17.客戶接觸點(diǎn)2—到達(dá)

18.客戶接觸點(diǎn)3—徘徊

19.客戶接觸點(diǎn)4—咨詢

20.客戶接觸點(diǎn)5—體驗(yàn)

21.客戶接觸點(diǎn)6—自助服務(wù)

22.客戶接觸點(diǎn)7—購(gòu)買

23.客戶接觸點(diǎn)8—排隊(duì)

24.客戶接觸點(diǎn)9—辦理溝通

25.客戶接觸點(diǎn)10—辦理等待

26.客戶接觸點(diǎn)11—辦理結(jié)果

27.客戶接觸點(diǎn)12—投訴異議

28.客戶接觸點(diǎn)13—離開

三、通信營(yíng)業(yè)廳接觸營(yíng)銷四步曲

1.步驟一:迎賓接待,建立關(guān)系

2.客戶溝通風(fēng)格的迎合

3.客戶情緒分析

4.客戶偏好分析

5.客戶5大期望值的判斷與超越

6.步驟二:業(yè)務(wù)推薦,挖需服務(wù)

7.理性需求與感性需求分析

8.調(diào)查四步:觀察、提問、傾聽、記錄

9.提問的三種類型:調(diào)查、探究和確認(rèn)

10.FAB產(chǎn)品推介法則及話術(shù)

11.客戶異議的真相和應(yīng)對(duì)原則

12.異議處理的技巧和操作誤區(qū)

13.促成信號(hào)與技巧

14.如何擴(kuò)大客戶的購(gòu)買欲望

15.如何進(jìn)行產(chǎn)品附加銷售及交叉銷售

16.如何銷售整合方案而非產(chǎn)品

17.步驟三:客戶疏導(dǎo),有序辦理

18.客戶疏導(dǎo)與分流

19.特殊情況下的疏導(dǎo)應(yīng)對(duì)

20.步驟四:客戶維護(hù),深度服務(wù)

21.檢查結(jié)果

22.服務(wù)后期的回訪

23.榜樣客戶的宣傳

24.推動(dòng)客戶間的推薦

四、總結(jié)、問答與行動(dòng)改善計(jì)劃

 

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《通信行業(yè)全業(yè)務(wù)下的社區(qū)促銷活動(dòng)策劃與執(zhí)行》主講:楊端祥培訓(xùn)對(duì)象:客戶經(jīng)理,網(wǎng)格經(jīng)理,社區(qū)經(jīng)理,市場(chǎng)經(jīng)理等相關(guān)營(yíng)銷人員培訓(xùn)時(shí)間:1天,每天不少于6課時(shí)培訓(xùn)手法:立體互動(dòng)式,含講授、研討、案例、視頻、演練、游戲、問答等多種手法于一體。培訓(xùn)收益:1、理解社區(qū)促銷的價(jià)值與意義;1.掌握社區(qū)促銷的策劃與執(zhí)行。培訓(xùn)大綱:一、社區(qū)促銷活動(dòng)認(rèn)知1.社區(qū)的價(jià)值2.通信全業(yè)務(wù)

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《通信營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理管理及營(yíng)銷能力提升》主講:楊端祥培訓(xùn)對(duì)象:營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理培訓(xùn)時(shí)間:2天,每天不少于6課時(shí)培訓(xùn)手法:立體互動(dòng)式,含講授、研討、案例、視頻、演練、游戲、問答等多種手法于一體。培訓(xùn)收益:1.深刻理解營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理角色;2.提升營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理能力;3.提升營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理綜合營(yíng)銷能力。培訓(xùn)大綱:一、通信營(yíng)業(yè)廳經(jīng)理角色認(rèn)知1、營(yíng)業(yè)廳在電信市場(chǎng)中的位置2、營(yíng)

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)總監(jiān)高級(jí)研修班
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