國際禮儀—國際商務接待禮儀

138430431165國際商務接待禮儀
主講：曹燕欣
前言
無論是內(nèi)部的商務禮儀運用還是國際商務禮儀的運用，對于企業(yè)與個人都及其重要，尤其是在今天商業(yè)競爭激烈，國際商務交往頻繁的背景下，作為職業(yè)人，作為企業(yè)，熟練且恰當?shù)倪\用禮儀不僅僅能展現(xiàn)我們良好的企業(yè)形象，更是在為我們贏得更多市場機會助力。

課程時長：1天
學員對象： 在職商務人士
授課形式： 傳統(tǒng)：視頻、案例、小組討論，現(xiàn)場輔導、情境模擬
獨特：探討與碰撞，開放式交流與對話，教與學平等理念。
課程目標
了解商務禮儀對職業(yè)人，對企業(yè)的重要意義
學習商務禮儀在日常工作中的運用技巧
了解國際商務交往中的禮儀運用原則
學習接待不同國家的人所需要的禮儀知識以及禮儀在具體場景中的運用
課程綱要：
第一部分：每一次的商務接待都是展示企業(yè)形象的絕佳機會——商務接待的重要性
1、企業(yè)展現(xiàn)給他人的第一印象——商務接待工作對企業(yè)的重要意義
第二部分：憑經(jīng)驗不如憑計劃——商務接待計劃制定與儀式設計
商務接待計劃制定的五個要點——目的、主題、人員、規(guī)格、形式
第三部分：準備越充分，結(jié)果越滿意——商務接待的前期準備
態(tài)度準備——中國人的待客之道
國外商務伙伴的接待態(tài)度——以客為尊，遠客為貴，熱情相迎、平等相待
——國際商務交往中必須具備的意識認知
2、形象的準備——你的誠意要讓對方看的見
——服裝與禮（西方國家對著裝有嚴格的著裝規(guī)定）
——表達敬意的第一法門，是服裝上的同頻
——著裝原則
——儀容與儀表
——精致感是歐美、日韓新等國家的共同特點
場地、環(huán)境、物料的準備——用與眾不同的接待方式讓客戶留下深刻印象（案例觀摩）
——會議的場地選擇與布置、酒店的選擇、餐廳的選擇
巧用禮品表達心意——商務交往中的禮品贈送
——國際商務交往，禮品選擇的要求與禁忌
案例：法國總理來訪，我方準備的禮品

第三部分： 禮儀是全世界共同信奉的規(guī)矩——禮儀在商務接待中的合理運用
迎接之禮——案例觀摩
迎接客戶來訪時的態(tài)度與儀態(tài)——期待、歡迎，有朋自遠方來，不亦樂乎
——站姿與表情
2、會面禮儀——講解+練習
國際通用的會面禮儀——握手、寒喧、稱呼、介紹，一步不能少
——國外人士（感情深，抱一抱，初見面，早伸手）
具體禮節(jié)講解及練習——握手的要求與講究
——錯誤的握手方式
——哪些國家，哪些人，不握手
商務交往稱呼莫隨便——歐美部分國家、日韓、俄羅斯、新馬等國家的稱呼特點及禁忌
寒暄要大方，要熱情——寒喧的目的，是快速建立感情鏈接
——不同國家，不同地區(qū)的寒暄特點
自我介紹要及時——商務介紹不是只有四要素
——介紹他人要準確、要熱情
3、禮儀中的核心，任何時候都不能出錯的位次安排——商務接待中的位置禮儀
位置禮儀的重要性——全世界，所有國家都在乎地位與身份
——歐美國家對位置的在乎大于我們國家
了解不同國家的位置禮儀——國際通用的位置禮儀原則
——中國人自己的位置規(guī)矩
——歐美部分國家在位置禮儀上的特點
——宗教區(qū)國家在位置方面的講究（男與女）
商務陪同引領(lǐng)中的站位及位置禮儀運用——以客為尊是位置禮儀的核心
——單人引領(lǐng)時的站位、多人陪同時的站位
——陪同引領(lǐng)中的站位、距離、手勢、表情等綜合要求
——電梯、樓梯、走廊等的位置與順序
——會議中的座次禮儀（不同的會議場地，不同的參會人員，不同的會議座次安排）
——會議中的入座順序及入座禮儀（職位、性別、資歷）
——乘車時的座次與乘車禮儀
——合影時的站位與禮儀
3：小舉動大教養(yǎng)——商務接待中的常用禮儀
名片的禮儀——重要場合，名片依然是主要的交際方式
——與國外人員交往，名片第一，微信要尊重對方的社交權(quán)
——名片的交換與使用禮儀
茶水的遞送——商務接待中茶水選擇與要求
——上等咖啡下等茶的說法是否合理
——接待國外客戶，咖啡要有，茶、水也要有
——國際商務會議中的茶點與水果選擇（把握四個要點）
——正式會議中的添水添茶之禮
禮品的贈送——一般商務接待贈送禮品在會議結(jié)束之前（國內(nèi)合作伙伴）
——重要商務合作，舉辦專門的贈送儀式（要讓禮物有價值，有意義）
——伴手禮與正式禮物
會議中的資料與物品遞送——時機的把握、遞送的方式
商務接待中的舉止與語言——一舉一動都關(guān)乎別人對我們的印象，對決定別人對我們的評價
常規(guī)的儀態(tài)要求——站姿、坐姿、手勢、表情
——不同國家的人在舉止方面的特點
——容易引起爭議的肢體動作
商務交往中的語言要求——以禮為基礎，專注商務合作內(nèi)容、休閑只做調(diào)劑且要把握尺度
——商務接待中的語言交流要求（規(guī)范及常用語言）
——國外人士語言交流要求（四個不談）
——國際商務交往，主動規(guī)避敏感或爭議話題
迎好更要送好——商務會面送別禮儀
商務會面送別原則——善始善終而不是虎頭蛇尾
——國外客戶送別流程（送別儀式、禮品選擇、送別宴、送別流程）
——日常來訪送別（揮手，致謝，歡迎再來）
情境模擬與練習——結(jié)合當天授課時間，全員參與對以下情境模擬訓練（可選一個）
國外客戶來訪迎接——從接站、會面、會議、告別全流程）
案例：某著名企業(yè)接待某國總統(tǒng)觀摩

第四部分：無宴不成禮——商務交往中的宴請與用餐禮儀
國內(nèi)商務接待晚宴——精心設計，提前布置，牢記商務宴請不是簡單的吃頓飯，而是展現(xiàn)魅力、增進感情的機遇
國際商務宴請中的態(tài)度——與時俱進，展現(xiàn)文化自信，尊重特殊需求
前期調(diào)研不可少——調(diào)研越仔細，宴請滿意度越高
——人員、規(guī)格、形式、菜品
4、接待國際商務伙伴——中式餐飲+對方飲食習慣關(guān)照
——正式宴請，中式為主（展現(xiàn)中國特色，地方特色的高端場所）
——小請吃店（休閑時間，品嘗地方小吃或特色）
案例：馬斯克來北京吃了什么
5、商務用餐的中禮儀——基本的餐桌禮儀（如何點菜、請菜、點酒，敬酒，如何使用餐具，如何交流）
6、西餐的基本常識與食用禮儀——西餐如何點餐、餐具的使用與西餐的部分規(guī)矩
7、日韓在用餐方面的特點與禁忌——尊重習慣，注意規(guī)避信仰禁忌、不打擾與不強迫
（燕欣老師所有課程均為原創(chuàng)，資料僅提供給受訓客戶與培訓機構(gòu)，請勿傳給第三方，謝謝支持）

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