國(guó)際禮儀—國(guó)內(nèi)接待與跨文化交流— 2天版

138430431165 國(guó)際交往中的商務(wù)禮儀—
國(guó)際商務(wù)接待中的禮儀運(yùn)用
主講：曹燕欣
導(dǎo)語(yǔ)：
隨著國(guó)力的發(fā)展，中國(guó)的國(guó)際地位與日俱增，作為中國(guó)企業(yè)，中國(guó)人，在國(guó)際商務(wù)交往中，我們的形象也要與時(shí)俱進(jìn)——既要符合全球文明的基本要求，也要符合我們國(guó)家的形象與文化要求。
國(guó)際商務(wù)禮儀課程是專為中國(guó)商務(wù)人士開(kāi)發(fā)的課程，結(jié)合目前國(guó)際商務(wù)環(huán)境與中國(guó)企業(yè)國(guó)際角色，融匯中西方禮儀標(biāo)準(zhǔn)與要求，著力幫助商務(wù)人士建立專業(yè)、職業(yè)、自信、坦蕩的國(guó)際商務(wù)形象。
課程時(shí)長(zhǎng)：2天
學(xué)員對(duì)象：國(guó)際商務(wù)人員、對(duì)外貿(mào)易人員、海外營(yíng)銷(xiāo)人員，海外業(yè)務(wù)發(fā)展人員
授課形式： 傳統(tǒng)：視頻、案例、小組討論，現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)、情境模擬
獨(dú)特：探討與碰撞，開(kāi)放式交流與對(duì)話，教與學(xué)平等理念。
課程目標(biāo)
建立符合中國(guó)國(guó)家身份的國(guó)際商務(wù)交往原則與標(biāo)準(zhǔn)
了解當(dāng)下國(guó)際商務(wù)合作環(huán)境的特質(zhì)與行為要求
了解不同國(guó)家的禮儀特征及商務(wù)交往中的禮儀要求
學(xué)習(xí)通用的國(guó)際商務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)與運(yùn)用技巧
掌握國(guó)際商務(wù)交往中的禮儀禁忌
課程綱要：
第一部分：與時(shí)俱進(jìn)——國(guó)際商務(wù)交往中的禮儀原則與國(guó)際商務(wù)環(huán)境分析
1、國(guó)際商務(wù)交往禮儀與國(guó)內(nèi)商務(wù)禮儀的區(qū)別——案例分享
2：國(guó)際商務(wù)交往中的禮儀認(rèn)知——國(guó)際交往無(wú)小事
3：國(guó)際商務(wù)交往中的身份認(rèn)知——沒(méi)有個(gè)人，只有中國(guó)企業(yè)，中國(guó)、中國(guó)人
第二部分：一舉一動(dòng)，既展示個(gè)人教養(yǎng)又代表國(guó)家形象——國(guó)內(nèi)接待客戶禮儀
案例：國(guó)內(nèi)著名企業(yè)接待某國(guó)總統(tǒng)時(shí)的失禮之處
國(guó)內(nèi)接待客戶禮儀運(yùn)用原則——以禮相待，保持分寸，有禮有節(jié)、不卑不亢
2：國(guó)際商務(wù)交往禮儀運(yùn)用——國(guó)際禮儀原則+中國(guó)禮儀+對(duì)方國(guó)家禮儀
3：成功的接待來(lái)自于用心的籌備——先做計(jì)劃，再定形式，精心準(zhǔn)備
案例分享+現(xiàn)場(chǎng)練習(xí)
4：國(guó)際商務(wù)接待中的形象禮儀——國(guó)際通用著裝禮儀、中國(guó)特色的著裝觀、不同國(guó)家的著裝習(xí)慣
——服裝是一個(gè)國(guó)家的重要文化組成，尊重他國(guó)著裝文化，恰當(dāng)展示我國(guó)服裝特色
——部分國(guó)家的著裝文化與習(xí)慣（按客戶合作國(guó)家定制）
5：國(guó)際交往中的迎接禮儀——迎接地點(diǎn)與儀式設(shè)計(jì)（既要表達(dá)對(duì)客戶的歡迎，也要借機(jī)展現(xiàn)我方實(shí)力與文化）
——迎接客戶案例分享
——迎接（包括接機(jī)接站）時(shí)的禮儀流程
——等候客戶時(shí)的舉止與儀態(tài)規(guī)范
國(guó)際商務(wù)交往中的問(wèn)候禮——通用的問(wèn)候方式，不同國(guó)家不同的問(wèn)候，
——國(guó)際習(xí)慣+我方習(xí)慣+對(duì)方習(xí)慣的恰當(dāng)結(jié)合
7：國(guó)際交往中的稱呼禮與介紹禮——正式場(chǎng)合正式稱呼
——不同國(guó)家的不同稱呼，中國(guó)式稱呼，國(guó)際通用稱呼
8、國(guó)際通用會(huì)面禮儀——握手禮的運(yùn)用
——擁抱禮，碰拳，撞肘等其他問(wèn)候方式的運(yùn)用時(shí)機(jī)以及關(guān)系把握
——不同國(guó)家的禮節(jié)運(yùn)用特點(diǎn)（按客戶實(shí)際合作國(guó)家定制）
9、國(guó)際通用會(huì)面禮儀——不可出錯(cuò)的位置禮（重中之重）
——國(guó)際商務(wù)會(huì)面中的位置運(yùn)用（客戶人員，個(gè)人，公司領(lǐng)導(dǎo)人員，陪同人員等多重關(guān)系下的位置把握）
——國(guó)際商務(wù)會(huì)議中的座次安排
通用國(guó)際商務(wù)禮儀——不同情境下的位置禮儀（站位、坐次、乘車(chē)、電梯、樓梯、陪同引領(lǐng)、合影）
——陪同引領(lǐng)中的站位、儀態(tài)、手勢(shì)、語(yǔ)言的運(yùn)用
通用國(guó)際會(huì)議禮儀——國(guó)際商務(wù)會(huì)議中的必備禮儀（會(huì)議、會(huì)談）
通用國(guó)際商務(wù)禮儀——國(guó)際商務(wù)交往中的贈(zèng)送禮（禮物是國(guó)際交往中不可缺少的存在）
——不是貴就好，而是有特色，有新意，有意義
國(guó)際通用商務(wù)禮儀——國(guó)際商務(wù)接待中的招待禮儀
——茶水茶點(diǎn)的選擇（案例借鑒某公司如何通過(guò)茶點(diǎn)打動(dòng)韓國(guó)客戶的心）
國(guó)際商務(wù)宴請(qǐng)禮儀——國(guó)內(nèi)接待外賓時(shí)的宴請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)（案例觀摩與借鑒）
——餐飲與文化（讓客戶愛(ài)上中國(guó)的有效途徑）
——以客為尊（客戶國(guó)家的文化、習(xí)俗、宗教、客戶個(gè)人的口味與禁忌）
——設(shè)計(jì)宴請(qǐng)（在哪吃，吃什么，如何吃，吃的好，抓住客戶的胃）
——國(guó)際用餐中的基本禮節(jié)（迎、坐、聊、吃、喝、送）
國(guó)際商務(wù)交往中的語(yǔ)言禮儀——國(guó)際商務(wù)交流與溝通原則
——兩個(gè)專注，三個(gè)不碰、一個(gè)關(guān)鍵
國(guó)際商務(wù)交流中的常用接待話術(shù)——?dú)g迎、問(wèn)候、詢問(wèn)、送別
通用禮儀——告別之禮（送客與迎客同樣重要）
——不同國(guó)家人員在告別時(shí)的舉止特點(diǎn)
案例觀摩——華為是如何接待外賓的
模擬練習(xí)——公司內(nèi)部接待海外客戶全流程練習(xí)（現(xiàn)場(chǎng)設(shè)計(jì)，現(xiàn)場(chǎng)模擬訓(xùn)練）
242570175895第二期：跨文化背景下的國(guó)際交往——部分國(guó)家商務(wù)交往中的禮儀運(yùn)用
第一部分：出海作業(yè)，認(rèn)知先行——不同國(guó)家不同形態(tài)不同觀念
1：國(guó)際商務(wù)交往中必備認(rèn)知——經(jīng)濟(jì)無(wú)界是偽概念（華為、新疆棉事件的啟示）
不國(guó)國(guó)家的政治形態(tài)了解——日韓、俄美及東南亞部分國(guó)家特點(diǎn)介紹）
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?——政治先行經(jīng)濟(jì)隨后（美），經(jīng)濟(jì)為政治開(kāi)路（日本）
國(guó)際交往中的第一要求——了解雙方國(guó)家關(guān)系，與國(guó)家態(tài)度保持一致
國(guó)際商務(wù)交往中的意識(shí)形態(tài)管理——政治、經(jīng)濟(jì)、文化、宗教、種族的關(guān)聯(lián)性 ?
第二單元：國(guó)際商務(wù)交往中的跨文化交流——禮儀本身就是國(guó)家文化的重要內(nèi)容
1：認(rèn)識(shí)禮儀——禮儀不僅是規(guī)矩，更是每個(gè)國(guó)家文化的重要內(nèi)容
? ? ? ? ? ? ? ? ——吃穿住行用，無(wú)處不禮儀，無(wú)處不文化
? ? ? ? ? ? ? ? ——宗教國(guó)家的文化特點(diǎn)（宗教文化、教規(guī)與世俗生活）
? ? ? ? ? ? ? ? ——?dú)W美國(guó)家與亞洲國(guó)家在文化習(xí)俗方面的區(qū)別
? ? ? ? ? ? ? ?——擅長(zhǎng)將禮儀當(dāng)成意識(shí)形態(tài)工具的國(guó)家
? ? ? ? ? ? ? ? ——美俄、日韓及泰菲越等國(guó)家的文化與禮儀特點(diǎn)
2：理解并接受文化差異——文化是國(guó)際交往中的隱形界線
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?——互相接納、理解、尊重、融合才是真正平等的交往
3：國(guó)際商務(wù)交往中的禮儀運(yùn)用——禮儀自信就是文化自信
4：宗教與禮儀——不同國(guó)家的宗教信仰與宗教影響
——日本人的宗教信仰與日常生活
——韓國(guó)宗教與宗教影響力
——美國(guó)與俄羅斯（宗教之爭(zhēng)從未間斷）
——無(wú)處不在的伊斯蘭教
5：國(guó)際交往中的宗教觀——中國(guó)人的宗教觀
——區(qū)分宗教型國(guó)家，宗教影響力大國(guó)家，不同國(guó)家的不同教派
——尊重，但絕不參與
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?
? 第三部分：國(guó)際商務(wù)交往中的禮儀運(yùn)用——一舉一動(dòng)皆是國(guó)家形象
1、國(guó)際商務(wù)交往中的舉止之禮——國(guó)際交往無(wú)小事
? ? ???——管住手、管住腿、管住嘴、管住眼，不給他人誤會(huì)和找事的理由
? ? ? ?——尊重不同國(guó)家不同地區(qū)的舉止特點(diǎn)
? ? ? ?——不挑釁其他國(guó)家的舉止禁忌（手勢(shì)、語(yǔ)言、表情等）
? ? ? ? ——不接受他國(guó)侮辱性舉止（瞇瞇眼，雀斑妝、歧視亞洲人的舉止動(dòng)作與語(yǔ)言）
——韓國(guó)人的心理敏感區(qū)，日本人交往時(shí)的界線
——美國(guó)人的開(kāi)放與傲慢（種族主義、多元化價(jià)值觀）
——俄羅斯國(guó)家文化的復(fù)雜性（利用好當(dāng)下的友好關(guān)系）
? 2：??國(guó)際商務(wù)交往中的禮儀——國(guó)際通用禮節(jié)+不同國(guó)家禮儀
? ? 日本人的常用禮節(jié)——有小禮而無(wú)大義 鞠躬背后變態(tài)的社會(huì)層級(jí)分界
韓國(guó)人的常用禮儀——慕強(qiáng)不慕德，通用禮節(jié)即可
國(guó)際商務(wù)交往中的禮儀運(yùn)用——不同場(chǎng)合，不同的禮節(jié)，不同關(guān)系，不同方式
——以我為主+以客為尊+國(guó)際慣例+地方習(xí)慣 靈活轉(zhuǎn)換
? ? 3：不同國(guó)家的不同問(wèn)候禮節(jié)——中東國(guó)家、亞洲國(guó)家、歐美國(guó)家
——美式熱情與俄式熱情的不同
——國(guó)際交往中的中國(guó)禮儀運(yùn)用
——案例觀摩
4：不同國(guó)家不同表達(dá)風(fēng)格——哪些國(guó)家注重效率、哪些國(guó)家注重形式、哪些國(guó)家捉摸不定
5、國(guó)際交流與溝通中的邊界感——?不同國(guó)家不同話題不同禁忌
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ——宗教、政治、種族話題、多元化價(jià)值觀要謹(jǐn)慎
6、涉外交往中的人際關(guān)系與尺度的把握——專注于專業(yè)，專注于商業(yè)，專注于規(guī)則之內(nèi)
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?——嚴(yán)守政治立場(chǎng)、嚴(yán)守商業(yè)底線、嚴(yán)守安全底線
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?——嚴(yán)格區(qū)分個(gè)人行為，企業(yè)行為，國(guó)家立場(chǎng)
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ——組織紀(jì)律組織要求組織利益大于個(gè)人情感個(gè)人立場(chǎng)
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ——涉外人際交往中的禁忌事項(xiàng)
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