國際商務(wù)—跨文化交流與國際商務(wù)交往中的禮儀運用

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國際商務(wù)交往中的跨文化交流與禮儀運用
主講：曹燕欣
導語：
出海發(fā)展是當下以及未來中國企業(yè)的重要發(fā)展方向，但是國際商務(wù)環(huán)境與國內(nèi)商務(wù)環(huán)境差異巨大，國際商務(wù)交往更為復雜，敏感，其潛藏的危機與風險甚至大于機會，中國企業(yè)在走出去的時候如何在復雜的背景下尋找合作與交流的契機，如何與不同背景下的商務(wù)伙伴共贏與發(fā)展。建立對國際商務(wù)交往的客觀認知，提前了解不同國家的文化與社會形態(tài)，學習不同國家在習俗與禮儀方面的規(guī)矩，掌握恰當?shù)皿w的國際交流方式，是出海作業(yè)企業(yè)與海外工作人員的必備能力之一。
課程時長：1-2天學員對象：國際商務(wù)人員、企業(yè)駐海外人員，對外貿(mào)易人員
授課形式：?傳統(tǒng)：視頻、案例、小組討論，現(xiàn)場輔導、情境模擬
? ? ? ? ? ? ? 獨特：探討與碰撞，開放式交流與對話，教與學平等理念。
課程目標
了解國際商務(wù)交往與國內(nèi)商務(wù)交往的區(qū)別
建立與中國國家外交方向一致的企業(yè)海外發(fā)展規(guī)劃
學習不同國家的文化特點及文化背景對國民的影響
掌握不同文化背景下的交流與交往技巧
掌握國際商務(wù)交往中的通用禮儀及特殊禮儀運用要點
課程綱要：
第一部分：出海作業(yè)，認知先行——國際商務(wù)交往與國內(nèi)商務(wù)交往的區(qū)別
1、國際商務(wù)合作與海外商業(yè)發(fā)展的特殊性——案例 ?
2：國際商務(wù)交往中必備認知——不國國家的政治形態(tài)
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?——雙方國家關(guān)系的基本認知
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ——安全意識、宗教意識、等級意識
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ——認知與行為慣性（某企業(yè)員工在巴基斯坦案例）
3：國際商務(wù)交往中的意識形態(tài)管理——政治、經(jīng)濟、文化、宗教、種族的關(guān)聯(lián)性
? ? 經(jīng)濟無國界是偽命題——華為、新疆棉事件的啟示
?? 保持敏感，警惕與合作并行——披著商業(yè)外衣的政治團體
4：國際商務(wù)交往中的態(tài)度原則——與國家外交原則保持一致
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ——國際商業(yè)交往中，沒有個人，只有國家
第二單元：國際商務(wù)交往中的跨文化交流——禮儀本身就是國家文化的重要內(nèi)容
1：認識禮儀——禮儀不僅是規(guī)矩，而是每個國家文化的重要內(nèi)容
? ? ? ? ? ? ? ? ——吃穿住行用，無處不禮儀，無處不文化
? ? ? ? ? ? ? ? ——宗教國家的文化特點（宗教文化、教規(guī)與世俗生活）
? ? ? ? ? ? ? ? ——歐美國家與亞洲國家在文化習俗方面的區(qū)別
? ? ? ? ? ? ? ?——擅長將禮儀當成意識形態(tài)工具的國家
? ? ? ? ? ? ? ? ——英式貴族禮儀背后的商業(yè)運作及意識形態(tài)輸出
2：理解并接受文化差異——文化是國際交往中的隱形界線
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?——互相接納、理解、尊重、融合才是真正平等的交往
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?——不同國家對權(quán)力、權(quán)威、規(guī)則、法律的不同認知
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?——規(guī)則意識強的國家與規(guī)則意識弱的國家
? ? ? ——融入才有持續(xù)及深度的經(jīng)營（某外資企業(yè)融入中國案例）
3：國際商務(wù)交往中的禮儀運用——禮儀自信就是文化自信
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ——國內(nèi)接待以我為主、出訪國外入鄉(xiāng)隨俗
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ——如何既能展現(xiàn)我國文化又能兼顧尊重對方文化
第三部分：國際商務(wù)交往中的禮儀運用——一舉一動皆是國家形象
?? 本單元可根據(jù)實際需求定制——國內(nèi)接待、海外洽談、常駐海外?????
1、國際商務(wù)交往中的形象禮儀——自信、專業(yè)、值得信任、值得尊重
2：國際交往中的著裝觀念——服裝是每個國家的重要文化，不可褻瀆不可質(zhì)疑
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ——遵守國際通用的著裝禮儀
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ——以我為傲同時尊重他國服飾文化及著裝習慣
? ——警惕利用著裝行政治之事（借服裝展示敏感文化丑化、侮辱、歧視中國）
3、國際商務(wù)交往中的舉止之禮——國際交往無小事
? ? ???——管住手、管住腿、管住嘴、管住眼，不給他人誤會和找事的理由
? ? ? ?——尊重不同國家不同地區(qū)的舉止特點
? ? ? ?——不挑釁其他國家的舉止禁忌（手勢、語言、表情等）
? ? ? ?——不接受他人侮辱性舉止（瞇瞇眼，雀斑妝、歧視亞洲人的舉止動作與語言）
? 4：??國際商務(wù)交往中的會面禮儀——通用禮節(jié)+不同國家禮儀
? ? 國際通用問候禮——目光、微笑、語言、鞠躬禮、握手、擁抱
? ? 不同國家的不同問候禮節(jié)——中東國家、亞洲國家、歐美國家
? ? 國際商務(wù)交往中的會面禮儀——稱呼、問候、介紹、位置、陪同引領(lǐng)、會議、贈送、合影、乘車等（不同國家的不同方式）
? ? 涉外?商務(wù)交流與溝通——三個可以，兩個絕不
? ? ? ? ? ? ? ? ? ?——迎接說什么，陪同說什么，介紹說什么，會議談什么，休閑時間談什么
不同國家不同表達風格——哪些國家注重效率、哪些國家注重形式、哪些國捉摸不定
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ——不同人的不同溝通方式
國際交流與溝通中的邊界感——?不同國家不同話題不同禁忌
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ——宗教、政治、種族話題、多元化價值觀要謹慎
國際商務(wù)交往中的交際與應(yīng)酬——會議、贈送、宴請、應(yīng)酬（國內(nèi)接待）
國際商務(wù)交往中的告退之禮——有迎有送，有來有去，每一步都是風度與教養(yǎng)的體現(xiàn)
涉外交往中的人際關(guān)系與尺度的把握——專注于專業(yè)，專注于商業(yè)，專注于規(guī)則之內(nèi)
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?——嚴守政治立場、嚴守商業(yè)底線、嚴守安全底線
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ?——嚴格區(qū)分個人行為，企業(yè)行為，國家立場
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ——組織紀律組織要求組織利益大于個人情感個人立場
? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ? ——涉外人際交往中的禁忌事項
第四部分：海外工作中的日常禮儀——出國洽談及駐外工作（根據(jù)需求定制）
1：出境禮儀及出境過程中面對不同國家的不同要求需要注意的事項
2：中東等伊斯蘭教國家需要注意的行為禁忌
3：海外出行中的安全意識（外出、用餐、住宿等）
4：東南亞等國的注意事項（安全、宗教、交友）

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