商務(wù)禮儀—實戰(zhàn)商務(wù)禮儀運用
商務(wù)禮儀—實戰(zhàn)商務(wù)禮儀運用詳細內(nèi)容
商務(wù)禮儀—實戰(zhàn)商務(wù)禮儀運用
職業(yè)人的情商力與職業(yè)發(fā)展軟實力——
商務(wù)禮儀的實戰(zhàn)運用訓練
主講：曹燕欣
前言：
商務(wù)禮儀對于任何企業(yè)都是極其重要的事情，無論是商務(wù)客戶的來訪，還是上級單位的視察，還是我們出去拜訪客戶，員工在商務(wù)交往中的一舉一動都在展現(xiàn)著我們企業(yè)的形象，都在傳遞著我們的職業(yè)素養(yǎng)，同時也在體現(xiàn)著我們企業(yè)的真實管理水平。
課程時長：2天（請客戶按課程時長選擇重點內(nèi)容，如時長較短不建議選擇過多內(nèi)容）
課程對象：在職職業(yè)人士
授課形式：傳統(tǒng)：視頻、案例、小組討論，輔導、咨詢、
獨特：探討與碰撞，開放式交流與對話，教與學平等理念。
培訓收益：
了解禮儀對職業(yè)人的重要作用——建立對禮儀的積極認知
幫助職業(yè)人打造專業(yè)、可信的職業(yè)形象——提升職業(yè)素養(yǎng)
學習不同場合下禮儀的具體應(yīng)用——商務(wù)禮儀的知識與如何使用
掌握如何以禮待人以禮識人的基本能力——讓禮儀切實為我們的工作發(fā)揮作用
課程綱要
第一單元：人有禮則安，無禮則危——禮儀的作用從來沒降低過
1：職業(yè)人為什么要學禮儀——人際交往中的基本規(guī)矩，待人接物的具體要求
2：對禮儀的正確認知——禮儀的內(nèi)在思想與外在表現(xiàn)，商務(wù)禮儀的特點
第二單元：讓你的形象走在你的能力前面——職業(yè)人的形象禮儀與形象管理
1：你對工作的態(tài)度，就在你的形象里——沒有人有義務(wù)通過你邋遢的形象去了解你的能力
2：第一印象法則——以貌取人，不對，但也對
3：讓你的形象成為你工作目標達成的工具——職業(yè)人的形象管理
看人衣飾，分人階層——職業(yè)人日常辦公時間的著裝原則
4：先穿對再穿好——遵守著裝的禮儀規(guī)定
職業(yè)人日常辦公時間、嚴肅公務(wù)場合、商務(wù)社交場合的著裝要求
職業(yè)人的著裝與情商——面對領(lǐng)導、客戶我們?nèi)绾未└荏w現(xiàn)教養(yǎng)
5、不要小看你的肢體語言——職業(yè)人的舉止之禮
站坐行表情手勢——塑造專業(yè)、自信、值得尊重的職業(yè)形象
——不失禮，不冒犯，不要讓人誤會， 不要讓人輕視
6、說對話，讓你事半功倍—職業(yè)人的語言表達與溝通禮儀
日常工作中的表達要求與禁忌——五個原則要牢記
日常工作溝通中的可說與不可說——哪些話說出口就招人反感
日常工作中的溝通之禮——電話、郵件、微信、朋友圈的語言規(guī)范
——網(wǎng)絡(luò)溝通中的表達禁忌
第三部分： 你的每一個動作都有重大作用——職業(yè)人必備的商務(wù)禮儀（商務(wù)會面禮儀）
本單元可按具體情境定制（接待與拜訪禮儀請見另外詳細大綱）
1、日常商務(wù)會面四步曲——握手、寒喧、稱呼、介紹，一步不能少
工作時間，叫什么，有講究
寒喧的目的，是快速建立感情鏈接
你的風度一半就在握手的動作中——標準握手禮的要領(lǐng)
商務(wù)介紹不是只有四要素
自我介紹要及時
介紹他人有講究
2、任何時候都不能出錯的位次安排——位置禮儀
位置禮儀的重要性——全世界，所有國家的人都在乎地位與身份
商務(wù)接待中站位及位置禮儀運用——以客為尊是位置禮儀的核心
——日常與領(lǐng)導在一起時的位置
——接待客戶時的站位，走位
——單人引領(lǐng)時的站位、多人陪同時的站位
——陪同引領(lǐng)中的站位、站姿、距離、手勢、表情等綜合要求
——電梯、樓梯、走廊等的位置與順序
——會議中的座次禮儀（不同的會議場地，不同關(guān)系的參會人員，不同職位的人員）
——會議中的入座順序及入座禮儀（職位、性別、資歷）
——乘車時的座次與乘車禮儀
——合影時的站位與禮儀
3、小舉動大教養(yǎng)——商務(wù)場合常用禮儀
名片的禮儀——重要場合，名片依然是主要的交際方式
——名片的交換與使用禮儀
奉茶禮儀——商務(wù)會議中的茶點與水果選擇（把握四個要點）
——商務(wù)會議中的添水添茶之禮
禮品的贈送——禮品選擇與贈送時機
——伴手禮與正式禮物
會議中的資料與物品遞送——時機的把握、遞送的方式
4：商務(wù)會議禮儀——每一次會議，都是展現(xiàn)職業(yè)人實力的機會
形象得體——著裝、舉止、儀表
提前了解會議議題——會議更有效
遵守時間——員工提前五分鐘，中層三層鐘，高層要準時
入座有順序——職場有尊卑，上級、前輩，客戶，教養(yǎng)任何時代都是良好品質(zhì)
位置有講究——大會小會，不是你的位置不要座
參會有禮儀——禮敬客戶，領(lǐng)導，前輩
會議收尾莫馬虎——椅子歸位，垃圾收起，客人先請，領(lǐng)導先走
5：線上會議參會禮儀——鏡頭會放大舉止
——自我介紹是線上會議的第一項（從主持人開始全部要做自我介紹）
——不要讓客戶聽聲辯人
——主持人不可少（除了控場，還要會串場）
——稱呼問候禮儀與線上會面一致
——網(wǎng)絡(luò)溝通表達聲音要清晰，語言要簡潔，有條理
——會議發(fā)言要有序（不可雜亂，不可爭搶，不要在線上會議中吵架）
——退出會議要說明，會議結(jié)束要有結(jié)束語告別
6：商務(wù)交往中的表達與溝通之禮——商務(wù)交往中的表達與溝通技巧
——商務(wù)會議的開場、表達、溝通禮儀
——商務(wù)交往中語言禁忌
7、商務(wù)宴請禮儀——如需要可參考完整宴請禮儀大綱選取重點關(guān)注的內(nèi)容
8、商務(wù)會面送別原則——善始善終而不是虎頭蛇尾
——商務(wù)贈送、商務(wù)會議道別，商務(wù)送別禮儀
燕欣老師所有課程均為原創(chuàng)，享受原創(chuàng)版權(quán)保護，課程綱要僅提供給 受訓客戶，同行及培訓機構(gòu)請勿抄襲，違者責任自負）
曹燕欣老師的其它課程
以結(jié)果為導向的溝通能力主講：曹燕欣前言：同樣一件事，別人兩句話就能清楚，而有的人要花上半天同樣一個任務(wù)，別人溝通半小時就能讓雙方達成一致，而有的人來來回回，幾次三番對方依然不為所動。說話，人人都會，但并不是人人都擅長。溝通，人人都覺得自己很行，但并不是人人都可以通過溝通達成自己的目的，實現(xiàn)既定的工作目標。————職業(yè)人的溝通不是把話說了就行，而是，不管用什么
講師：曹燕欣詳情
贏在職場——員工職業(yè)化塑造主講曹燕欣課程導讀：什么是職業(yè)化？職業(yè)化就是工作狀態(tài)的標準化、規(guī)范化，制度化，它包含一個人在工作中應(yīng)該遵循的行為規(guī)范，職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)技能。簡而言之，職業(yè)化就是一個人在工作中應(yīng)該遵循的基本規(guī)則，包括行為、態(tài)度、素質(zhì)、道德、能力。7048599060課程目標：正確區(qū)分個人角色與職業(yè)角色的區(qū)別，并建立對職業(yè)角色的正確認識理性看待職業(yè)角色與
講師：曹燕欣詳情
新員工—職場新人融入職場七步法 03.03
從校園人到職業(yè)人—新員工融入職場七步法主講：曹燕欣前言：從學校到職場，是兩個完全不同的環(huán)境的轉(zhuǎn)變，從學生到職業(yè)人，是兩個完全不同的角色的轉(zhuǎn)換。但什么是職場，什么是職業(yè)人？職場對人的要求是什么樣的？職場與學校的不同在哪里，職業(yè)人與學生的區(qū)別又是什么？從學校到職場，從學生到職業(yè)人，大學生們需要做出什么樣的改變才能真正告別學生身份，大學生們又應(yīng)該具備哪些能力與素質(zhì)
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形象禮儀—商務(wù)人員的形象禮儀與形象塑造 03.03
職業(yè)人的形象禮儀與形象塑造主講：曹燕欣引言：得體的穿著、整潔的儀表、優(yōu)雅的言談舉止能夠給人留下良好的第一印象，從而建立和諧的人際關(guān)系。相反，不良的形象可能會破壞別人對你的看法，讓你錯失職業(yè)發(fā)展的機會。課程時長：1天學習對象：有明確職業(yè)目標與愿景的職業(yè)人課程形式:講授+案例+示范課程目標：幫助職業(yè)人了解形象對職業(yè)發(fā)展的重要性學習職業(yè)人形象塑造的原則與具體方法掌
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形象禮儀—職業(yè)人的魅力著裝與服飾搭配 03.03
打造有影響力的職業(yè)形象——職業(yè)人的魅力著裝與形象影響力引言：我們每個人都有著無數(shù)的著裝選擇，但是作為職業(yè)人，服裝卻并不是簡單的穿的漂亮，穿的舒服就好。作為一個成熟的職業(yè)人，我們應(yīng)該知道形象對職業(yè)發(fā)展重要性，我們應(yīng)該具備利用服裝來達成職業(yè)目標的基本能力。學員對象：在職職業(yè)人士課程時長：1天課程形式：講授、觀摩、指導、練習課程收益提升對形象重要性的認知，建立利用
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退役軍人的角色轉(zhuǎn)換與社會適應(yīng)力主講：曹燕欣前言：軍營與企業(yè)，是兩個完全不同性質(zhì)的機構(gòu)，軍人角色與職業(yè)人（包括社會角色）在職責、行為、思維方面也有著天壤之別。軍人在部隊養(yǎng)成的良好的紀律性，高效的執(zhí)行力、忠誠的品質(zhì)是軍人角色的優(yōu)勢，但企事業(yè)單位甚至社會對人的要求卻不只如此，退伍軍人在脫下戎裝進入社會后，應(yīng)該怎樣做才能盡快適應(yīng)社會，又應(yīng)該具備哪些能力，哪些素質(zhì)才能
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職場生存—職場（騷擾）問題預防與應(yīng)對 03.03
職場騷擾行為防范與應(yīng)對主講：曹燕欣前言：職業(yè)人的身心安全與精神健康問題（包括性騷擾、pua、冷暴力、過度的工作量與壓力等），已經(jīng)成為當下職場中的普遍問題，也是倍受員工關(guān)注的問題。職場安全問題直接影響著員工的心理狀態(tài)，精神狀態(tài)，對職業(yè)人的工作效率與結(jié)果有著重大的影響。而對于企業(yè)，職場安全問題直接展現(xiàn)企業(yè)的文化氛圍、管理風格。在重大騷擾事件發(fā)生時，安全問題還會直
講師：曹燕欣詳情
贏在職場——職業(yè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃主講曹燕欣前言：職場生存很卷但并不是無序，職業(yè)發(fā)展不易，但并不是沒有方法。職業(yè)生涯規(guī)劃是每一個進入職場的人首先要做的事有目標，你才知道往哪個地方走，你才不會迷茫，你才不會遇到困難就躺平有規(guī)劃，你的行為才有根據(jù)，有重點，你的時間才不會混亂無效當目標，計劃，行為一致時，你的職業(yè)發(fā)展之路才會打通。課程目標：梳理當下的角色與身份——明
講師：曹燕欣詳情
職業(yè)人的商務(wù)拜訪能力與商務(wù)拜訪中的禮儀運用主講：曹燕欣前言：一千次的電話都比不上一次見面。只有見面，你才可以將自己的感情、態(tài)度做準確的傳達只有見面，你才可以將你的專業(yè)能力，你的人格魅力準確的發(fā)揮出來。只有會面，你才能將團隊的風采，企業(yè)的實力真實的展出給對方。只有見面，你才能準確識別你的客戶意識，你才能摸清客戶的實力與水平11938036195華為孟晚舟帶隊拜
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