全面客戶滿意—樹立卓越的全員客戶服務(wù)意識(shí)
全面客戶滿意—樹立卓越的全員客戶服務(wù)意識(shí)詳細(xì)內(nèi)容
全面客戶滿意—樹立卓越的全員客戶服務(wù)意識(shí)
全面客戶滿意—樹立卓越的全員客戶服務(wù)意識(shí)
一、對(duì)全面客戶滿意(TCS)的認(rèn)知
我們的基本目標(biāo)---全面客戶滿意
我們的客戶需要什么?
超越客戶期望---客戶需求滿足狀態(tài)評(píng)核
客戶服務(wù)的構(gòu)成要素
客戶服務(wù)“道”“法”“術(shù)”的應(yīng)用
二、如何達(dá)成客戶滿意?
打造客戶滿意的“金字塔”
TCS之魂——真心實(shí)意以客戶為第一
演練與分享:常見的四種服務(wù)方式的結(jié)果
掌控“真實(shí)的瞬間”(Moment of Truth)
客戶接觸點(diǎn)綜合坐標(biāo)分析
如何應(yīng)用客戶滿意度測(cè)評(píng)結(jié)果
“拋球活動(dòng)”的啟發(fā)---客戶滿意經(jīng)營(yíng)全員化
卡諾客戶服務(wù)感知模型在實(shí)際工作中的應(yīng)用
三、通過有效溝通,達(dá)成客戶滿意
“兩個(gè)70%”的啟示
與客戶溝通中的問題分析
與客戶有效溝通的十項(xiàng)方法
人際風(fēng)格測(cè)試:你了解自己和客戶嗎?
不同人際風(fēng)格客戶的特點(diǎn)
怎樣應(yīng)對(duì)不同類型的客戶?
四、如何達(dá)成內(nèi)部客戶滿意?
誰是你的內(nèi)部客戶?
您了解內(nèi)部客戶的期望與要求嗎?
達(dá)成內(nèi)部客戶滿意的十項(xiàng)方法
五、有效處理客戶投訴
對(duì)客戶投訴的認(rèn)知
客戶投訴產(chǎn)生的原因分析
減少客戶投訴的方法
客戶投訴時(shí)的十點(diǎn)期望
有效處理客戶投訴的技巧
六、心態(tài)調(diào)整與壓力疏解
壓力從何而來?
工作中壓力過重的表現(xiàn)
疏解壓力,保持良好心態(tài)在服務(wù)中的重要性
心態(tài)調(diào)整與壓力疏解的方法
七、客服隊(duì)伍的管理
如何提升客服隊(duì)伍的執(zhí)行力?
客服人員的職業(yè)化塑造
如何有效激勵(lì)客服人員?
問題員工的培導(dǎo)
孫辛老師的其它課程
職業(yè)生涯規(guī)劃 10.07
《職業(yè)生涯規(guī)劃》【課程收益】◆幫助學(xué)員開創(chuàng)自己的職業(yè)生涯與人生?!魩椭鷮W(xué)員在職業(yè)生涯中發(fā)揮最大的潛力,實(shí)現(xiàn)自己職業(yè)夢(mèng)想與人生目標(biāo)、◆通過培訓(xùn)使學(xué)員面對(duì)職場(chǎng)上的重大選擇時(shí)做出正確的決策,平衡好工作和家庭,建立充滿幸福和激情的生活方式?!敉ㄟ^切實(shí)可行的職業(yè)規(guī)劃工具和方法幫助學(xué)員建立起真正成功的職業(yè)生涯?!菊n程對(duì)象】企業(yè)各類職員【課程時(shí)間】6小時(shí)【課程說明】本課程
講師:孫辛詳情
中層干部服務(wù)管理能力進(jìn)階提升 10.07
《中層干部服務(wù)管理能力進(jìn)階提升》——中層服務(wù)管理系列課程【課程背景】在對(duì)企業(yè)中高層管理者進(jìn)行服務(wù)理念培訓(xùn)前需要先明白一個(gè)理念:服務(wù)一定不只是口號(hào),而是將服務(wù)精神和理念轉(zhuǎn)化為一系列的語言和行為展示出的對(duì)客戶的尊重、關(guān)心、幫助與支持。因此,服務(wù)型企業(yè)的服務(wù)不只是需要通過簡(jiǎn)單的微笑和問好來展示自身和企業(yè)的服務(wù)素質(zhì)與形象,更多的需要依靠自身對(duì)服務(wù)工作的正確態(tài)度和積極
講師:孫辛詳情
重塑心靈——開啟生命之光 10.07
《重塑心靈》——《情緒管理課程》【課程收益】◆幫助職場(chǎng)員工認(rèn)識(shí)自我、適應(yīng)企業(yè)。◆使員工保持良好的工作心態(tài)、對(duì)工作充滿激情、傳遞正能量。◆通過培訓(xùn)使學(xué)員明晰人生態(tài)度,積極處理個(gè)人與企業(yè)及社會(huì)之間的關(guān)系?!糁谄髽I(yè)實(shí)現(xiàn)和諧的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系,融洽團(tuán)隊(duì)協(xié)作?!菊n程收益】企業(yè)各級(jí)員工,由于生活和工作各種壓力,往往使其工作態(tài)和情緒受到負(fù)面影響。這些不良心態(tài)和情緒會(huì)給服務(wù)工作造
講師:孫辛詳情
優(yōu)雅女性的特質(zhì)-2天 10.07
優(yōu)雅女性的特質(zhì)[pic]◆本課程從禮儀、心態(tài)的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練,讓女性HOLD住職場(chǎng)與生活;◆幫助女性學(xué)員掌握儀容儀表,行為舉止禮儀,言語溝通等技巧;◆學(xué)會(huì)如何與不同人打交道、如何在宴會(huì)中敬酒的禮儀培訓(xùn)?!魩椭运茉礻柟庑膽B(tài),建立健康的心里生活?!敉ㄟ^培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一名知禮懂禮之人,實(shí)現(xiàn)個(gè)人和企業(yè),從形象到素質(zhì)的全面提升。[pi
講師:孫辛詳情
《職場(chǎng)陽光心態(tài)培養(yǎng)與調(diào)整》——心態(tài)與情緒《情緒管理課程》【課程收益】◆幫助職場(chǎng)員工認(rèn)識(shí)自我、適應(yīng)企業(yè)。◆使員工保持良好的工作心態(tài)、對(duì)工作充滿激情、傳遞正能量?!敉ㄟ^培訓(xùn)使學(xué)員掌握職場(chǎng)的溝通技巧、禮儀規(guī)范,改善自身形象,提升企業(yè)品牌。◆提升學(xué)員團(tuán)隊(duì)意識(shí),加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)間協(xié)作,凝聚團(tuán)隊(duì)精神,和諧融入職場(chǎng)?!菊n程收益】職場(chǎng)員工,由于對(duì)工作和生活環(huán)境的壓力,往往使其工作態(tài)
講師:孫辛詳情
銀行網(wǎng)點(diǎn)廳堂服務(wù)理念及工作技能提升培訓(xùn)[pic]◆本課程從銀行柜員對(duì)工作的認(rèn)知、服務(wù)禮儀、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作及營(yíng)銷技巧的的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練,讓學(xué)員明白職場(chǎng)規(guī)則和規(guī)矩的培訓(xùn)內(nèi)容;◆幫助學(xué)員調(diào)整工作心態(tài)、提升儀容儀表形象,規(guī)范行為舉止禮儀,提升言語溝通等能力;◆學(xué)會(huì)如何與客戶打交道、如何對(duì)客進(jìn)行日常營(yíng)銷服務(wù)的培訓(xùn)。◆通過培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為
講師:孫辛詳情
銀行新進(jìn)柜員心態(tài)與工作技能提升專題培訓(xùn)[pic]◆本課程從銀行新進(jìn)員工的心態(tài)、服務(wù)禮儀、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作及營(yíng)銷技巧的的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練,讓學(xué)員明白職場(chǎng)規(guī)則和規(guī)矩的培訓(xùn)內(nèi)容;◆幫助學(xué)員調(diào)整工作心態(tài)、提升儀容儀表形象,規(guī)范行為舉止禮儀,提升言語溝通等能力;◆學(xué)會(huì)如何與客戶打交道、如何對(duì)客進(jìn)行日常營(yíng)銷服務(wù)的培訓(xùn)?!敉ㄟ^培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一
講師:孫辛詳情
銀行新進(jìn)柜員心態(tài)與工作技能提升專題培訓(xùn)[pic]◆本課程從銀行新進(jìn)員工的心態(tài)、服務(wù)禮儀、服務(wù)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)合作及營(yíng)銷技巧的的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練,讓學(xué)員明白職場(chǎng)規(guī)則和規(guī)矩的培訓(xùn)內(nèi)容;◆幫助學(xué)員調(diào)整工作心態(tài)、提升儀容儀表形象,規(guī)范行為舉止禮儀,提升言語溝通等能力;◆學(xué)會(huì)如何與客戶打交道、如何對(duì)客進(jìn)行日常營(yíng)銷服務(wù)的培訓(xùn)?!敉ㄟ^培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一
講師:孫辛詳情
銀行業(yè)職員全面服務(wù)提升課程 10.07
銀行新進(jìn)柜員心態(tài)與工作技能提升專題培訓(xùn)[pic]◆本課程從銀行員工服務(wù)禮儀、投訴處理、溝通技巧的不同角度、不同層面、不同內(nèi)容進(jìn)行綜合訓(xùn)練,讓學(xué)員明白職場(chǎng)規(guī)則和規(guī)矩的培訓(xùn)內(nèi)容;◆幫助學(xué)員調(diào)整工作心態(tài)、提升儀容儀表形象,規(guī)范行為舉止禮儀,提升言語溝通等能力;◆學(xué)會(huì)如何與客戶打交道、如何對(duì)客進(jìn)行日常營(yíng)銷服務(wù)的培訓(xùn)?!敉ㄟ^培訓(xùn)讓學(xué)員真正成為一名知禮懂禮之人,實(shí)現(xiàn)個(gè)人
講師:孫辛詳情
《贏在服務(wù)——品質(zhì)服務(wù)的7個(gè)關(guān)鍵時(shí)刻》——重塑意識(shí),提升服務(wù),創(chuàng)建企業(yè)服務(wù)品牌【課程收益】◆改善和調(diào)整企工作心態(tài),正確認(rèn)識(shí)自己的工作,最大化提升自我價(jià)值,使自身發(fā)展與企業(yè)發(fā)展完美結(jié)合?!敉ㄟ^切實(shí)有效的工作方法提升業(yè)務(wù)能力,避免人浮于事,提升責(zé)任意識(shí)?!粽莆?qǐng)?zhí)行的具體方法,提高工作效率,改善工作結(jié)果?!舾淖児ぷ魉季S方式,打破傳統(tǒng)經(jīng)驗(yàn),摒棄老舊服務(wù)思想。◆找到為
講師:孫辛詳情
- [潘文富] 中小企業(yè)招聘廣告的內(nèi)容完
- [潘文富] 優(yōu)化考核方式,減少員工抵
- [潘文富] 廠家心目中的理想化經(jīng)銷商
- [潘文富] 經(jīng)銷商的產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)與管理驅(qū)
- [潘文富] 消費(fèi)行為的背后
- [王曉楠] 輔警轉(zhuǎn)正方式,定向招錄成為
- [王曉楠] 西安老師招聘要求,西安各區(qū)
- [王曉楠] 西安中小學(xué)教師薪資福利待遇
- [王曉楠] 什么是備案制教師?備案制教
- [王曉楠] 2024年陜西省及西安市最
- 1社會(huì)保障基礎(chǔ)知識(shí)(ppt) 21158
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20229
- 3行政專員崗位職責(zé) 19044
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16221
- 5員工守則 15458
- 6軟件驗(yàn)收?qǐng)?bào)告 15393
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15113
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14554
- 9文件簽收單 14194