《提升管理技能之溝通管理》
《提升管理技能之溝通管理》詳細(xì)內(nèi)容
《提升管理技能之溝通管理》
《提升管理技能之溝通管理》
主講：俞萍
【課程背景】
溝通、對話是解決沖突最常用的方式之一，也是最有效的方式之一，更是身為職場人最重要的能力之一。在職場中，跨部門溝通是一個非常重要的技能，它能夠幫助我們獲得更多的支持，快速達(dá)成目標(biāo)。做好高效協(xié)同，有利于獲取職場高績效，贏得良好的工作關(guān)系，提升個人幸福感。
【課程收益】
1、深層理解溝通的真正含義，發(fā)現(xiàn)溝通的價值，懂得換位思考。
2、尋找溝通中誘發(fā)沖突的“引爆點(diǎn)”，輕松繞過溝通雷區(qū)。
3、掌握跨部門溝通的五星協(xié)作模型。
【課程特色】 互動，體驗(yàn)教學(xué)；科學(xué)，邏輯清晰；實(shí)戰(zhàn)，易學(xué)易用；
【課程對象】有待提升溝通技能的職場人士；
【課程時間】6 小時
【課程大綱】
第一單元 跨部門溝通與協(xié)作為我們帶來什么
1、工作場景研討
列舉工作中，印象最深刻的一次跨部分溝通合作
分析案例讓你印象深刻的原因
2、跨部門溝通與協(xié)作的意義
對于工作的意義
協(xié)作產(chǎn)生高績效
3、跨部門溝通與協(xié)作的三大影響
如何影響績效
如何影響工作關(guān)系
如何影響個人幸福感
第二單元 溝通VS跨部門溝通與協(xié)作
1、溝通的真諦
溝通的正確定義
溝通與協(xié)作的關(guān)系
案例分享
2、什么是跨部門溝通—職場基本素養(yǎng)之一
跨部門溝通與協(xié)議的定義
職場基本素養(yǎng)的重要一環(huán)
跨部門溝通與協(xié)作的場景分析
聚焦伙伴
任務(wù)導(dǎo)向
關(guān)注結(jié)果
第三單元 引發(fā)跨部門溝通障礙的四大要素
案例分享與討論
引發(fā)跨部門溝通障礙的四大要素
思維問題：以“我”為中心
心態(tài)問題：
利益歸己，責(zé)任推人；
懷疑、不信任；
不尊重，不理解對方
認(rèn)知問題：
價值觀差異；
專業(yè)壁壘；
性格差異；
工作經(jīng)歷
行為問題：
傾聽能力；
表達(dá)能力；
反饋能力
第四單元 跨部門溝通的五星協(xié)作模型
雙贏思維，以終為始
人際六種模式
雙贏協(xié)議五要素
建立信任，加強(qiáng)鏈接
信任樹模型
同理移情，換位思考
情感帳戶
先診斷，再開方
溝通技巧，夯實(shí)基礎(chǔ)
傾聽技能
傾聽的三個層次
傾聽的練習(xí)
表達(dá)技能
區(qū)分評判與觀察
區(qū)分感受與想法
觀察-感受-需求-請求
實(shí)操練習(xí)
溝通機(jī)制，助力暢通
完善跨部門協(xié)作流程
完成溝通制度
搭建跨部門溝通橋梁
第五個單元 合力共贏，創(chuàng)造未來
尋找問題的根源
個人層面—組織層面
自我修煉之路
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