暢通溝通高速路
暢通溝通高速路詳細內(nèi)容
暢通溝通高速路
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——讓您“今天學完,今天就管用”的管理課程
課程背景:
溝通為什么如此重要?
如何讓溝通成為自我的競爭優(yōu)勢?
如何在工作中與上司、同事和下屬順暢有效地溝通?
有效溝通的最重要原則是什么?最有效的溝通方法是什么?最重要的溝通行為是哪一項?溝通需要什么“通道”?
在任何一個企業(yè)中,溝通每時每刻都在影響著組織的發(fā)展,有70%的問題是由溝通協(xié)調(diào)不利導致的,溝通與協(xié)調(diào)能力是現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。
本課程通過對最新溝通理論的系統(tǒng)總結(jié),并結(jié)合中國企業(yè)的特點與不同文化背景的綜合研究,總結(jié)提煉出一套完善、系統(tǒng)、有效的溝通體系,解決以上問題。
課程時間:1天(6課時)
課程對象:公司各類人員
培訓形式:
1. 60/40原則(60%專家講解答疑,40%學員互動研討);
2. 理論講授 + 案例剖析 + 小組互動研討 + 情境模擬 + 故事哲理;
課程人數(shù): 50人
課程內(nèi)容:
序:通過一個小游戲分析有效溝通……
我們?yōu)槭裁匆獪贤?/p>
互動游戲
一、溝通基礎
1. 溝通的定義
2. 溝通的一大特性
3. 溝通的兩種渠道
4. 溝通的三大要素
5. 溝通的四大原則
6. 溝通的五大障礙
7. 溝通的六大步驟
工具單:溝通計劃表
二、溝通技巧
1. 溝通三環(huán)節(jié)
2. 傾聽的技巧
1) 為什么我們不能很好的傾聽
2) 聽與傾聽
3) 傾聽自省
4) 傾聽的五個層次
5) 設身處地聆聽的回應
6) 傾聽的過程
3. 表達的技巧
1) 影片教學:趙剛與俘虜
2) 向誰表達——聽眾分析
3) 學會發(fā)問
4) 工具單:常用句型
5) 規(guī)避不良表達
4. 反饋的技巧
1) 何為反饋
2) 如何給予反饋
3) 及時確認
4) 如何接受反饋
三、溝通藝術
1. 上行溝通的藝術
1) 案例分析:王秘書的溝通錯在哪了
2) 上級需要什么樣的部屬溝通行為
3) 上行溝通的策略
4) 如何接受指示
5) 如何匯報
6) 上行溝通的注意事項
2. 平行溝通的藝術
1) 平行溝通的策略
2) 平行溝通的藝術
3) 平行溝通的注意事項
4) 工具單:跨部門溝通五步法
3. 下行溝通的藝術
1) 案例分析:為什么小劉會執(zhí)行錯
2) 如何下達指令
3) 工具單:任務分解表
4) 如何聽取下級匯報
5) 下行溝通的注意事項
跋:課程總結(jié)
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