中層管理者綜合管理技能提升訓練

中層管理者綜合管理技能提升訓練

——一線經(jīng)理五項修煉（從業(yè)務專家到管理專家）

【課程背景】

為何很多原有業(yè)務能力和績效出色的員工，在走上管理崗位后，工作變得一團糟，部門混亂，問題頻發(fā)，給公司的管理及業(yè)績帶來壓力，問題出在哪里？作為管理人員，核心的任務就是管事和帶人。工作情境不同，勝任能力不同，在管理實踐中，很多一線經(jīng)理由于不能轉變執(zhí)行者和管理者的角色并具備相應的管理技能而導致不能勝任管理崗位，面臨著巨大的管理困惑和工作困境。

管理者

指揮他人

帶領別人做事

任務復雜

執(zhí)行者

接受指揮

一人做事

單項任務

本課程內容設計直指一線經(jīng)理面臨的十二個典型管理困境。

l  困境之一：不知自己該干什么

l  困境之二：面對挫折，容易失去信心

l  困境之三：自己忙碌辛苦，員工沒事干

l  困境之四：已經(jīng)“培訓”了下屬，下屬還是做不好

l  困境之五：不會甚至不敢考核下屬

l  困境之六：做了很多事，卻被上級否定

l  困境之七：已經(jīng)交辦清楚的事情，下屬往往搞砸

l  困境之八：自己如何努力，總是與下屬之間隔著一道墻

l  困境之九：自己的領導方式效果不佳

l  困境之十：用盡辦法，團隊氛圍依然緊張或渙散

l  困境之十一：與下屬溝通總是自己唱獨角戲

l  困境之十二：無法與個性突出的人員共事交往

【課程目標】針對一線經(jīng)理在管理工作中遇到的典型12個難題，重點提升12項管理能力，學習相應的管理方法及工具，全面提升作為合格管理者的勝任力，從而通過學習，可以從容有效的展開管理工作，成為自信而卓越的一線管理人員。

困境

勝任能力

十二面管理技能及工具修煉

提

升

領

導

力

管理自我

發(fā)展人員

領導下屬

影響他人

把握結果

1.          角色轉換

2.          應對挑戰(zhàn)

困境

3.          領導品格

4.          激勵團隊

5.          贏得信任

6.          溝通五輪

7.          行為風格

8.          目標設定

9.          委派工作

10.       崗位訓練

11.       績效發(fā)展

【目標學員】銀行管理人員、一線經(jīng)理、主管、指導工、店長等管理人員

【課程模式】2+2+5個1

《激勵人心》

2天

《成就卓越》

2天

學習應用期

1個月間隔期

預習

應用

課程聚焦人員溝通、領導激勵，以提升士氣。

課程聚焦自我和業(yè)務管理，以提升業(yè)績

書：《卓有成效的管理者》

5個1的學習轉化手段：

1.      課前一篇讀書心得

2.      課中每天1次小組學習分享會

3.      課后每天1個學習應用計劃

4.      課后1篇學習應用報告

5.      課后1次與上級的學習效果面談

【項目及課程五大特色】

1.      課程設計源于跨國公司沃爾瑪?shù)念I導力培訓項目，經(jīng)中國企業(yè)實踐檢驗，符合中國企業(yè)一線經(jīng)理的需求。

2.      五項能力修煉提升，全面對治一線經(jīng)理的管理困境。

3.      12項管理技能，全面工具化，成為學員日常管理工作的好幫手。

4.      1項風靡全球的DISC測試工具全面認識自己和他人。

5.      2個階段5個1 的學習轉化行動，促進學員在工作中運用，產(chǎn)生直接的業(yè)績效果。

2  課程培訓結束的時候，真正的學習剛剛開始

2  好的培訓，需激發(fā)學員應用的欲望

2  應用中產(chǎn)生了積極的效果，才會改善行為，從而改善業(yè)績

【課程大綱】

第一階段：《成就卓越》內容綱要 （2天）

模塊1：一線經(jīng)理的角色轉換與認知

1.      案例研討：《李明的煩惱》

2.      管理者角色轉變困難的原因分析

3.      轉型管理者面臨的四大挑戰(zhàn)

4.      從I型人到T型人

5.      管理者的基本職責與五大核心任務

模塊2：迎接挑戰(zhàn)，主動積極

“一切操之在我，成功源于觀念的轉變?！?/p>

1.     打擊來了怎么辦？

2.     在選擇中運用人的四大天賦做出回應

3.     永遠把握選擇，永遠對我的選擇負責

4.     影響范圍與關注范圍（用我的影響范圍改變我的關注范圍）

5.     主動承擔工作責任：我能貢獻什么

6.     語言的力量，做個轉型人

案例：“他出差了我有什么辦法”

視頻：盲人調琴師

模塊3：把握關鍵，要事第一

1.      忙就是好經(jīng)理的標識嗎，你的時間管理有問題嗎

2.      忽視合理安排時間的后果

1)     錄像：被時間毀滅的經(jīng)理

2)     討論：他的時間問題有哪些？

3)     小組研討與呈現(xiàn)

3.      如何管理自我時間：

1)     錄像：開始覺醒的經(jīng)理

2)     四象限原則：依據(jù)事情本身的重要程度來決定優(yōu)先順序

3)     集中精力于有利于使命、愿景、價值觀和目標的活動

4)     時間管理6個核心步驟

4.      日常工作中的常見時間管理工具，提升你的工作效率

視頻：大石頭與沙子；

模塊4：目標設定

1.      目標從哪里來

2.      SAMRT目標設定技巧

3.      量化的工作目標設定

模塊5：委派任務，界定結果

1.    委派任務的障礙與誤區(qū)

2.    委派任務的七個要素

3.    委派任務基本原則

4.    委派任務的五個授權等級

案例研討：無效委派任務的后果

角色扮演

模塊6：人才培養(yǎng)，崗位訓練

1.   員工不會怎么辦

2.   崗位訓練的意義與好處

3.   崗位訓練4部曲

教學手段：演練與反饋、視頻

模塊7：績效面談與評估

1.   為何要評估

2.   評估人的準備工作

3.   績效評估5步驟

4.   績效評估注意事項

教學手段：視頻（失敗與成功的評估面談）；角色演練

第二階段：《激勵人心》內容綱要 （2天）

模塊1：沃爾瑪經(jīng)典溝通五輪

溝通能力對個人和組織的績效提升具有重要意義。

1.      人品是人際基石

l  情感銀行的存與取

2.      傾聽了解情況

3.      提問追蹤實施

4.      提供必要信息

5.      有效處理沖突：LCS 的表達方式

教學手段：游戲、視頻、角色演練

模塊2：認識你與他人的行為風格：DISC行為風格

每個人都有自己獨特的溝通風格，掌握四種典型溝通風格，使你及時準確了解他人行為風格。

1.      識別四種行為風格的特點

1)     老虎型的風格特點及典型溝通案例分析

2)     孔雀型的風格特點及典型溝通案例分析

3)     考拉型的風格特點及典型溝通案例分析

4)     貓頭鷹型的風格特點及典型溝通案例分析

2.      西游記行為風格角色的研討

3.      小組研討活動：小島愛情故事

1)     價值觀如何影響人際風格

2)     人際風格沖突的根源

4.      錄像觀摩：辦公室故事

1)     判斷故事中的人物風格

5.      學員行為風格報告現(xiàn)場解讀和點評（DISC報告解讀）

1)     判斷本我、工作中的我和壓力下我的圖形特征

6.      管理團隊整體風格的優(yōu)勢和風險

7.      如何與四種極端風格的人溝通

模塊3：領導藝術的修煉

1.      領導是什么

2.      領導藝術=品格X技能

3.      公仆式領導與老板式領導的區(qū)別

模塊4：激勵他人

1.      贊賞的作用與困難分析

2.      贊賞員工的七個原則

3.      如何尋找機會贊賞與關心員工

4.      批評的目的與困難分析

5.      建設性反饋員工的七個原則

6.      建設性反饋的注意事項

教學手段：游戲：我的三個夢想

           故事：只有你能欣賞我

           角色演練

           錄像

模塊5：贏得信任

1.      非洲部落談判游戲

2.      贏得信任的品格：正直、成熟及富足心態(tài)

3.      雙贏思維

4.      贏得信任駕馭團隊

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