從心開始 - 高效溝通藝術(shù)
從心開始 - 高效溝通藝術(shù)詳細(xì)內(nèi)容
從心開始 - 高效溝通藝術(shù)
溝通是管理者必須掌握的一門重要工作技能，我們經(jīng)常要面對這樣的難題：
1. 對上：如何有效聆聽和領(lǐng)會上級工作指令，有效提出自己的觀點(diǎn)與建議？尋求有效支持？
2. 對下：如何了解和關(guān)心部屬，有效布置工作？溝通責(zé)任與當(dāng)擔(dān)？確保與部屬溝通有效性？
3. 對平級：如何實(shí)現(xiàn)有效的平行溝通？跨部門溝通有何障礙？跨部門溝通有何方法？
4. 對外：如何與客戶、供應(yīng)商進(jìn)行準(zhǔn)確信息溝通？有何原則、方法與技巧？
5. 組織內(nèi)外：溝通不暢造成很多問題？如何解決？如何提升人際與協(xié)作？
6. 情緒化管理：如何實(shí)施溝通中情緒沖突的管理？有哪些情緒化管理的方法？
古人說：天時(shí)不如地利，地利不如人和。溝通的本質(zhì)是為了實(shí)現(xiàn)個(gè)人與團(tuán)隊(duì)的協(xié)同，而核心就是強(qiáng)調(diào)要以和諧為最高原則，來處理好各種人際關(guān)系。但在實(shí)踐中經(jīng)常發(fā)生越溝越不通，能言善辯者卻不能真正贏得上下級信任與協(xié)作，只有真正理解并掌握管理溝通的精髓，才能減少誤會，有利于工作的開展。
本課程是導(dǎo)師在深入研究溝通管理的中西方理論、模型、工具、方法及實(shí)踐工作中的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)后，以與眾不同的全新理念設(shè)計(jì)而成，是實(shí)用性、實(shí)戰(zhàn)性極強(qiáng)的一門好課程。
1. 正確認(rèn)知溝通的價(jià)值、本質(zhì)，掌握溝通理論、工具與方法，以專業(yè)、有效的方式溝通；
2. 掌握對內(nèi)（上下與平級）溝通，對外（客戶與供應(yīng)商）溝通的原則、方法與技巧；
3. 提高人際能力、正確評價(jià)自己和別人、進(jìn)一步提高與其他部門溝通及協(xié)調(diào)能力；
4. 通過多個(gè)實(shí)戰(zhàn)案例的演練，輕松學(xué)習(xí)，快樂學(xué)習(xí)。從“知道”到“做到”到“做更好”；
5. 全面提升內(nèi)外部溝通技能，促進(jìn)個(gè)人與部門工作績效，實(shí)現(xiàn)多贏。
第一單元 認(rèn)識溝通
導(dǎo)入：溝通技巧是成功人士必備的三大基本技能之一
第一講 溝通的實(shí)質(zhì)
1. 來自“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代的溝通新挑戰(zhàn)
（1） 智能時(shí)代的“溝通”新變化
（2） 走出微時(shí)代，告別碎片化溝通
（3） 讓溝通，從心開始
2. 溝通能力的正確認(rèn)知
（1） 組織運(yùn)作要義
（2） 正確觀念與心態(tài)
3. 溝通的概念
（1） 管理大師談溝通
（2） 溝通的分類
（3） 溝通的實(shí)質(zhì)（3）
4. 溝通的要領(lǐng)
（1） 要顧及更高層次目標(biāo)
（2） 能預(yù)測反應(yīng)
（3） 要避免趨向理論化
（4） 要站在共同負(fù)責(zé)的立場上
（5） 把握恰當(dāng)?shù)目臻g距離：讓溝通更有效
情境演練： 與工作有關(guān)的自我介紹
互動游戲： 這樣溝通可以嗎？
第二講 溝通的障礙
1. 溝通常犯的錯(cuò)誤
2. 影響信息有效溝通的障礙
（1） 個(gè)人因素
（2） 人際因素
（3） 結(jié)構(gòu)因素
3. 克服溝通障礙，建立信任，實(shí)現(xiàn)有效溝通
（1） 學(xué)會有效的傾聽
（2） 縮短信息傳遞鏈
（3） 接納對方，聆聽意見
（4） 就事論事，不涉及對方人格、價(jià)值
（5） 溝通必須因人而異
（6） 先處理心情再處理事情
4. 情緒化管理的基本步驟
（1） 充分交換想法、理由與立場
（2） 挖掘潛在利益與共同目標(biāo)，趨同意愿
（3） 找到方法，達(dá)成共識，圓滿解決
5. 情緒化管理的關(guān)鍵技巧
（1） 避免之道
（2） 控制的方法
現(xiàn)場演練： 傾聽練習(xí)
第二單元 溝通技術(shù)
第三講 溝通的原理與經(jīng)典理論
1. 溝通的原理（三要素）
2. 梅奧理論
（1） 雙軌
（2） 有效
（3） PR
3. 布吉林理論（3A規(guī)則）
4. 梅拉賓公式
5. 溝通漏斗
6. Johari之窗
情境演練： 聲聲不息
現(xiàn)場演練： 看圖說話1+1
第四講 溝通的方法與技巧
1. 高效溝通的步驟（六步法）
2. 有效溝通的四個(gè)關(guān)鍵技巧
（1） 三種提問技巧
（2） 聆聽的技巧
（3） 如何以欣賞的方式溝通
（4） 如何提除有效的建議
3. 向上溝通：讓上級支持你的工作
（1） 與上司溝通的具體方法與技巧（5）
（2） 案例分析：對上司的工作有不同的意見，你該怎么辦？
4. 平級溝通：與平級達(dá)成共贏
（1） 與同事溝通的具體方法與技巧（6）
（2） 案例分析：如何處理跨部門工作不配合的情況？
5. 向下溝通：激發(fā)部屬能動力
（1） 與部屬溝通的具體方法（9）
（2） 案例分析：如何處理部屬的過失行為？
6. 對外溝通：如何與客戶、供應(yīng)商溝通
（1） 與客戶溝通的原則、方法與技巧（6）
（2） 與供應(yīng)商溝通的原則、方法與技巧（5）
情境演練： BIG FABE 訓(xùn)練
案例研究： 案例分析與研討
第五講 跨部門溝通與協(xié)作
1. 跨部門溝通需要解決什么問題
2. 跨部門溝通五要領(lǐng)
（1） 角色地位
（2） 反應(yīng)方式
（3） 目標(biāo)方向
（4） 策略分析
（5） 說服證據(jù)
3. 跨部門溝通十招技巧
（1） 象總經(jīng)理一樣思考
（2） 倡導(dǎo)“多元”文化
（3） 提升各級管理人員的內(nèi)部服務(wù)意識
（4） 梳理模糊地帶
（5） 開好跨部門高效會議
（6） 搭建跨部門溝通的橋梁
（7） 完善溝通制度
（8） 讓自己成為協(xié)調(diào)的高手
（9） 改善自己的溝通風(fēng)格
（10） 因人而異的溝通
4. 實(shí)戰(zhàn)精義：“三聽”及“跨部門溝通模型”
拓展游戲： 齊心協(xié)力
綜合案例： 與難溝通的人如何溝通
第三單元 實(shí)戰(zhàn)研習(xí)
第六講 溝通技能訓(xùn)練及實(shí)戰(zhàn)研習(xí)
1. 專注力訓(xùn)練
2. 控制力訓(xùn)練
3. 表達(dá)力訓(xùn)練
4. 案例研習(xí)
（1） 行業(yè)溝通案例（講師提供1~2個(gè)）
（2） 企業(yè)溝通案例（企業(yè)提供內(nèi)外部2~3個(gè)）
5. 總結(jié)：改變的關(guān)鍵
（1） 思維方式（系統(tǒng)思考+平行思維）
（2） 心態(tài)與職業(yè)素養(yǎng)提升
現(xiàn)場演練： 能量傳遞+人人都是好演員
課程總結(jié)： 溝通是門藝術(shù)，信任是基礎(chǔ)，打開心扉，用心、從心開始！
師生互動： Q&A --- 學(xué)員與講師交流（工作中遇到的溝通相關(guān)問題）
張世軍老師的其它課程
從心開始——高效溝通技術(shù) 12.28
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對象：各層級管理者、骨干人員、培養(yǎng)對象等?課程背景：溝通是管理者必須掌握的一門重要工作技能，我們經(jīng)常要面對這樣的難題：●對上：如何有效聆聽和領(lǐng)會上級工作指令，有效提出自己的觀點(diǎn)與建議？尋求有效支持？●?對下：如何了解和關(guān)心部屬，有效布置工作？溝通責(zé)任與當(dāng)擔(dān)？確保與部屬溝通有效性？●?對平級：如何實(shí)現(xiàn)有效的平行溝通？跨部門溝通有何
講師：張世軍詳情
課程時(shí)間：4天，6小時(shí)/天課程對象：中高層管理者、骨干人才、培養(yǎng)對象等?課程背景：伴隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”與“第四次工業(yè)革命”、“智能時(shí)代”的到來，新的商業(yè)模式、管理模式正在迅速改變著各行各業(yè)。新的時(shí)代變化產(chǎn)生了新的管理變革需求，新的時(shí)期更需要管理者能迅速的掌握變化，接受、適應(yīng)并積極變革舊的管理思維、方法與行為，從而更加有效地面對科技進(jìn)步與時(shí)代變化帶來的各種挑戰(zhàn)，
講師：張世軍詳情
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對象：中高層領(lǐng)導(dǎo)、培養(yǎng)對象等?課程背景：企業(yè)經(jīng)營中，卓越領(lǐng)導(dǎo)對個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織起著至關(guān)重要的積極作用。很多經(jīng)營者在思考：領(lǐng)導(dǎo)者的績效究竟從哪兒來？能不能找到一種適合所有下屬的領(lǐng)導(dǎo)方法？在專治和民主之間我們能作出何種判斷和選擇？什么樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格最佳？下屬的能力和狀態(tài)千差萬別，領(lǐng)導(dǎo)者能用一招打天下嗎？我們自身的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有何優(yōu)勢？有何
講師：張世軍詳情
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對象：各層級管理人員、新晉主管、培養(yǎng)對象等?課程背景：一個(gè)嶄新的新時(shí)代正迎面而來，團(tuán)隊(duì)管理已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)管理中戰(zhàn)斗的核心！企業(yè)要持續(xù)成長，就要推動各級工作團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建“高績效團(tuán)隊(duì)”！然而，企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理中，出現(xiàn)員工的士氣低？各部門配合出現(xiàn)障礙？各類工作無法第一時(shí)間完成？完成不了業(yè)績目標(biāo)？團(tuán)隊(duì)成員如何塑造陽光心態(tài)？優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理者，應(yīng)
講師：張世軍詳情
引領(lǐng)代際——新生代員工管理 12.28
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對象：各層級管理者、培養(yǎng)對象等。?課程背景：新生代員工，你可以不理解，卻不可以視而不見；你可以不欣賞他們，卻不可以回避，因?yàn)楫?dāng)今新生代員工敢于挑戰(zhàn)權(quán)威和傳統(tǒng)理念，許多管理規(guī)則被他們打破。新生代員工是伴著物質(zhì)充裕成長起來的，經(jīng)濟(jì)處境的變化，自然影響到新生代員工對于工作的看法和價(jià)值觀，新生代員工是以自我為中心、崇尚自由的中堅(jiān)一代。新
講師：張世軍詳情
贏在執(zhí)行——高效執(zhí)行力 12.28
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對象：各層級管理者、培養(yǎng)對象等?課程背景：世界500強(qiáng)為什么卓越？中國500強(qiáng)為什么優(yōu)秀為什么無數(shù)的人都擁有卓越的智慧，但只有懂得如何執(zhí)行的人獲得成功為什么無數(shù)的企業(yè)都擁有偉大的構(gòu)想，但只有那些懂得如何執(zhí)行的公司獲得成功執(zhí)行力的核心：3大導(dǎo)向！有目標(biāo)、有結(jié)果、負(fù)責(zé)任！“責(zé)任+結(jié)果”是執(zhí)行力的關(guān)鍵！拒絕借口，職場容不得半點(diǎn)不負(fù)責(zé)任
講師：張世軍詳情
自我管理——成為卓有成效的管理者 12.28
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對象：各層級管理者、培養(yǎng)對象等?課程背景：一群平凡人能做出不平凡的事業(yè)嗎？卓有成效可以學(xué)會嗎？答案是肯定的！也是必須的！本課程根據(jù)管理學(xué)之父彼得·德魯克先生的經(jīng)典之作《卓有成效的管理者》，并結(jié)合中國企業(yè)的管理實(shí)踐研發(fā)而成，旨在幫助管理者實(shí)現(xiàn)工作的有效性即貢獻(xiàn)價(jià)值；幫助管理者成為企業(yè)所需要的、能夠完成“非同尋常任務(wù)”的人“財(cái)”?！?/p>
講師：張世軍詳情
基藤長青 — 金牌班組長管理技能提升 12.28
課程背景：班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的基層組織，是企業(yè)一切工作的落腳點(diǎn)。加強(qiáng)班組的建設(shè)，是企業(yè)的一項(xiàng)長期戰(zhàn)略舉措，企業(yè)為提升班組建設(shè)水平，需打造“學(xué)習(xí)型班組、技術(shù)型班組、安全型班組、節(jié)約型班組、和諧型班組”五型班組，進(jìn)一步提升班組建設(shè)與管理水平。作為“兵頭將尾”的班組長，在日常管理工作中，經(jīng)常會面臨以下管理問題：態(tài)度不好責(zé)任差？管理不善上級批？員工沖突現(xiàn)場忙？質(zhì)
講師：張世軍詳情
基藤長青——金牌班組長 12.28
課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天課程對象：班組長、培養(yǎng)對象等?課程背景：班組長在管理工作中，經(jīng)常面臨以下問題：態(tài)度不良責(zé)任差？管理不善上級罵；員工沖突現(xiàn)場忙？質(zhì)量數(shù)量讓心亂；部門溝通問題多?上下左右讓人憂；日常安排不太當(dāng)?輕重緩急常失算；員工士氣很低落?團(tuán)隊(duì)意識太薄弱；企業(yè)經(jīng)營中，管理技能對個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織起著至關(guān)重要的積極作用。很多管理者在思考：班組的績效究竟從
講師：張世軍詳情
基藤長青 – 金牌班組長管理技能提升 12.28
課程背景：班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動的基層組織，是企業(yè)一切工作的落腳點(diǎn)。加強(qiáng)班組的建設(shè)，是企業(yè)的一項(xiàng)長期戰(zhàn)略舉措，企業(yè)為提升班組建設(shè)水平，需打造“學(xué)習(xí)型班組、技術(shù)型班組、安全型班組、節(jié)約型班組、和諧型班組”五型班組，進(jìn)一步提升班組建設(shè)與管理水平。作為“兵頭將尾”的班組長，在日常管理工作中，經(jīng)常會面臨以下管理問題：態(tài)度不好責(zé)任差？管理不善上級批？員工沖突現(xiàn)場忙？質(zhì)
講師：張世軍詳情
- 1社會保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21255
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政專員崗位職責(zé) 19114
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16373
- 5員工守則 15537
- 6軟件驗(yàn)收報(bào)告 15460
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14660
- 9文件簽收單 14315