大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷
大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷詳細(xì)內(nèi)容
大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷
大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷
(2天)
課程背景
我們正在進(jìn)入一個(gè)“大數(shù)據(jù)”時(shí)代,如何通過管理及分析營銷數(shù)據(jù),最大優(yōu)化營銷效率和投資回報(bào)(ROI),是每個(gè)企業(yè)都關(guān)心的問題。但是,市面上常見的資料,純粹從IT的角度建設(shè)營銷數(shù)據(jù)庫,并沒有幫助企業(yè)真正應(yīng)用相關(guān)技術(shù)去優(yōu)化營銷效率,從而導(dǎo)致大部分投資無法產(chǎn)生價(jià)值。
本課程將從業(yè)務(wù)層面,介紹大數(shù)據(jù)管理及精準(zhǔn)營銷的概念及方法,為企業(yè)提供有價(jià)值的客戶洞察及市場(chǎng)營銷能力。通過一系列實(shí)際案例討論,掌握客戶信息管理、客戶信息應(yīng)用、數(shù)據(jù)挖掘及營銷分析的流程,及在客戶獲取和保留方面的最佳實(shí)踐。同時(shí)介紹決策分析、商業(yè)智能、數(shù)據(jù)挖掘、精準(zhǔn)營銷、營銷活動(dòng)投入產(chǎn)出比(ROI)、Marketing Mix Model、定價(jià)分析方法、客戶生命周期和價(jià)值等應(yīng)用方法,幫助學(xué)員建立以業(yè)務(wù)和客戶為導(dǎo)向的大數(shù)據(jù)應(yīng)用能力。
胡進(jìn)老師是中國最早的大數(shù)據(jù)專家,參與過電信、金融、航空等行業(yè)的大數(shù)據(jù)項(xiàng)目,為企業(yè)帶來明顯的業(yè)績提升。課程將圍繞大數(shù)據(jù),在實(shí)戰(zhàn)中講解理論、注重落地和實(shí)操性。讓企業(yè)學(xué)習(xí)后能馬上應(yīng)用,并能快速見到效果。
課程收益
1.掌握大數(shù)據(jù)的原理與應(yīng)用
2.采用適合的營銷指標(biāo),監(jiān)控營銷活動(dòng)的效用及營銷專業(yè)人員的績效
3.分析市場(chǎng)數(shù)據(jù),制定優(yōu)化客戶關(guān)系的計(jì)劃
4.運(yùn)用大數(shù)據(jù),設(shè)計(jì)閉環(huán)營銷流程以持續(xù)改善營銷效果
5.幫助營銷管理人員提升決策力
課程對(duì)象:企業(yè)各級(jí)管理人員、營銷管理人員、市場(chǎng)管理人員、運(yùn)營管理人員等
課程特色:課堂講授+案例分析+小組討論+互動(dòng)演練,突出實(shí)戰(zhàn)性與實(shí)用性
課程大綱
第一章 大數(shù)據(jù)定量分析的基本工具
1. 案例:信用卡精準(zhǔn)挖掘客戶
2. 工具:線性回歸模型和四象限分析法
3. 現(xiàn)代企業(yè)數(shù)據(jù)營銷及商業(yè)智能、決策分析、數(shù)據(jù)挖掘概述及相互關(guān)系
4. 商業(yè)智能的五點(diǎn)重要概念
5. Marketing Mix Model
第二章 大數(shù)據(jù)營銷的分析和應(yīng)用框架
1. 大數(shù)據(jù)的起源與歷史
2. 客戶洞察分析
3. 客戶行為預(yù)測(cè)
4. 社交化運(yùn)營
5. 整合營銷體系
【案例分析】電信運(yùn)營商通過大數(shù)據(jù)工具成功逆襲長途電話市場(chǎng)
第三章 數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)模型,發(fā)現(xiàn)客戶隱藏的需求
1. 工具:邏輯回歸模型用于預(yù)測(cè)客戶行為
2. 一些傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)營銷指標(biāo)
3. 數(shù)據(jù)挖掘和預(yù)測(cè)的實(shí)踐及案例
3.1)大數(shù)據(jù)比你更了解自己
3.2)預(yù)測(cè)顧客未來的需求
3.3)茫茫人海找到對(duì)的人
3.4)大數(shù)據(jù)讓客戶找回當(dāng)上帝的感覺
3.5)做客戶肚子里的蛔蟲,發(fā)掘自己都沒意識(shí)到的需求
4. 透明社會(huì):大數(shù)據(jù)下的生活會(huì)是什么樣子
第四章 大數(shù)據(jù)定制個(gè)性化營銷
1. 量化客戶的價(jià)值
2. 甄別無利潤顧客
3. 差異化定價(jià)使利潤最大化
4. 每個(gè)顧客看到的都是為其定制的內(nèi)容
4.1)獲取顧客在互聯(lián)網(wǎng)上的軌跡
4.2)對(duì)行為進(jìn)行統(tǒng)計(jì)學(xué)的分析
4.3)智能延伸與聯(lián)想
4.4)個(gè)性化的關(guān)聯(lián)推薦
第五章 大數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)最佳的營銷時(shí)機(jī)
1. 在正確的時(shí)間點(diǎn)做正確的事情
1.1)用歷史數(shù)據(jù)計(jì)算出固定的營銷時(shí)間節(jié)點(diǎn)
1.2)用關(guān)聯(lián)分析推算出可能的營銷時(shí)間節(jié)點(diǎn)
1.3)優(yōu)化調(diào)整
2. 大數(shù)據(jù)促進(jìn)了社交網(wǎng)絡(luò)上的互動(dòng)營銷
2.1)人為地制造社交數(shù)據(jù)
2.2)反之用數(shù)據(jù)推動(dòng)營銷
2.3)好友間的分享更“潤物細(xì)無聲”
3. 挖掘用戶評(píng)價(jià)具有非常大的價(jià)值
4. 提高成交率,讓消費(fèi)者多掏錢
第六章 大數(shù)據(jù)安排最合適的營銷渠道
1、大數(shù)據(jù)教你怎樣投放廣告收益最高
1.1)如何利用互聯(lián)網(wǎng)獲取寶貴的個(gè)人信息
1.2)利用互聯(lián)網(wǎng)將目標(biāo)人群快速集結(jié)
1.3)社交媒體的二次傳播
1.4)運(yùn)用多元數(shù)據(jù)分析模型,對(duì)樣本客戶進(jìn)行測(cè)試,完成有效建模
1.5)效果對(duì)比
3. 對(duì)客戶進(jìn)行有效標(biāo)簽以分群管理,安排不同的接觸渠道
4. 專業(yè)公司將大數(shù)據(jù)用于電商代運(yùn)營,幫企業(yè)改善業(yè)績
5. 三個(gè)經(jīng)典案例(錢袋寶的閃電結(jié)款、獲得聯(lián)想投資的翼龍貸、行業(yè)隱形冠軍匯金寶)
第七章 對(duì)營銷進(jìn)行監(jiān)控并指導(dǎo)改進(jìn)
1. 工具:數(shù)據(jù)下鉆和旋轉(zhuǎn),利用大數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)經(jīng)營中的問題
2. 案例:航空公司呼叫中心發(fā)現(xiàn)忠誠客戶流失
3. 案例:電商公司發(fā)現(xiàn)問題單品
4. 讓企業(yè)經(jīng)營實(shí)現(xiàn)可視化運(yùn)行,降低管理成本
第八章 為企業(yè)建立完整的大數(shù)據(jù)分析體系
1. 決策層和經(jīng)營層關(guān)注的KPI指標(biāo)
2. 企業(yè)的客戶、產(chǎn)品、渠道分析及報(bào)表
3. 數(shù)據(jù)模型設(shè)計(jì)步驟
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