O2O幫助零售業(yè)轉(zhuǎn)型

O2O幫助零售業(yè)轉(zhuǎn)型

（2天）

課程背景

2012年數(shù)據(jù)顯示，美國線上消費只占8%，線下消費的比例依舊高達92%；而中國的這一比例，大概分別為4.5%和95.5%。隨著電商的突飛猛進爆發(fā)，2015年線上消費和線下消費的比例，已經(jīng)超過20%：80%。這意味著中國每年數(shù)十萬億的零售總額，每年實體零售將被電商蠶食數(shù)萬億的生意，這是相當可怕的數(shù)字。

零售業(yè)必須掌握O2O的經(jīng)營模式，嫁接上電子商務能力，才能贏得新的商機。從營銷的角度去看，O2O是指通過信息技術，為商戶與消費者建立關系，并且培養(yǎng)長期消費行為；從運營的角度去看，O2O是指將企業(yè)全套流程進行重組，按照成本效率優(yōu)先原則決定哪些環(huán)節(jié)在線上完成，哪些環(huán)節(jié)在線下完成。零售業(yè)通過引入O2O經(jīng)營模式，可以憑借自身為據(jù)點，覆蓋更大范圍的客戶，突破了時間與空間的限制，增加生意量。同時，O2O對流程進行重組后，可以節(jié)約經(jīng)營成本，提高員工效率，是一種更為先進與科學的管理方法。在韓國、日本等零售業(yè)發(fā)達的地方，已經(jīng)可以看到很好的成功案例。

課程收益

胡進老師親自參與了韓國著名互聯(lián)網(wǎng)集團NHN旗下LINE Friends Corporation全球最大旗艦店的籌備工作，是目前全球最前端的O2O項目。LINE是NHN Japan推出即時通訊軟件，風靡日本、韓國、東南亞等地區(qū)，全球超過4億用戶，在亞洲僅次于微信。LINE Friends Store是專門銷售LINE主題衍生產(chǎn)品的零售店，極其火爆，基本上是中國人到韓國必去的購物點，可謂O2O在全球的成功典范。

學員在課程中，可以獲得胡進老師第一手資訊，學習全球最頂尖的O2O操盤思路和執(zhí)行實務，從而快速學以致用，應用到自己企業(yè)中去，短期內(nèi)取得效果。

課程對象：各級管理人員、營銷管理、市場管理、運營管理人員等

課程特色：課程全部采用企業(yè)現(xiàn)用實際案例解析說明＋啟發(fā)式講授＋互動式教學＋小組游戲＋角色扮演＋系統(tǒng)介紹

課程大綱

第一章 認識市場的變化

 1、以互聯(lián)網(wǎng)思維看零售革命的誘因

 2、消費者與移動互聯(lián)網(wǎng)主導的零售革命

 3、從科技發(fā)展歷史學習互聯(lián)網(wǎng)營銷動向

 4、新型科技發(fā)展與消費者習慣的相互作用

 5、移動互聯(lián)網(wǎng)對零售業(yè)的影響探討

 6、零售付費系統(tǒng)的歷史與發(fā)展

 7、信息來源于數(shù)據(jù)分析

 8、云計算與大數(shù)據(jù)的應用

第二章 建立知識產(chǎn)權

 1、消費者已經(jīng)是全網(wǎng)，必須建立堅實的知識產(chǎn)權，同時吸引線上與線下的顧客

 2、樹立品牌優(yōu)勢

 2.1）商標與品牌的區(qū)別

 2.2）互聯(lián)網(wǎng)時代需要用知識產(chǎn)權保護品牌

 3、利用已有的品牌建立自己的知識產(chǎn)權

 3.1）視頻的做法

 3.2）音頻的做法

 3.3）活動的傳播

 3.4）粉絲的互動

 3.5）評論的分享

 3.6）圖片的做法

 3.7）借助網(wǎng)紅的力量

 3.8）打造自己的標識

 4、對知識產(chǎn)權的注冊保護

 5、對已有品牌進行二次加工分享

 6、借助社交媒體進行二次傳播

【案例分析】韓國LINE Friends天團的設計，從線上切入龐大的中國市場

第三章 線上的元素與線下的元素充分結(jié)合

 1、切記，線上與線下是針對同一批客群

 2、目標客群在線上什么地方聚集？

 3、目標客群在線下什么地方聚集？

 4、將顯著的IP元素置于線上

 4.1）有故事性

 4.2）嵌入熟悉的背景

 4.3）設定人物關系

 4.4）契合目標客戶的生活點滴

 4.5）通過漫畫傳播

 4.6）通過客服提醒

 4.7）場景化的曝光

 4.8）大V的力量

 5、將顯著的IP元素置于線下

 5.1）找到目標客群最密集的聚腳點

 5.2）了解業(yè)主的發(fā)展思路

 5.3）租下長期固定的場地

 5.4）自身門店的布置與陳列

 5.5）與場地周邊的關聯(lián)度

 5.6）活動的規(guī)劃

 5.7）軟性服務的元素體現(xiàn)

 6、線上線下元素充分結(jié)合后，將會對目標客群產(chǎn)生巨大沖擊力

【案例分析】韓國LINE Friends Store在中國的選址與籌備

第四章 O2O在線引流客戶

 1、人傳人的辦法

 1.1）找出你的粉絲

 1.2）邀請他們參加策劃活動

 1.3）提供各種元素供其在社交網(wǎng)絡傳播

 1.4）激勵機制

 2、線下反過來支持線上傳播

 2.1）元素提前露出

 2.2）神秘感話題的逐漸退去面紗

 2.3）小型體驗會

 2.4）反過來刺激目標用戶在線上傳播

 3、直接引流法

 3.1）大數(shù)據(jù)分析目標客戶

 3.2）建立數(shù)學模型分析其對產(chǎn)品的敏感性

 3.3）測算投入產(chǎn)出

 3.4）找到精準的投放渠道

 3.5）直接線上廣告引流

【案例分析】韓國LINE Friends Store的互聯(lián)網(wǎng)預熱活動

第五章 O2O線下零售店的效率提升

 1、搶奪所處地段的人流量，不放過每個客戶

 1.1）在每個陳列口設置指引

 1.2）動線設計

 1.3）功能區(qū)設計

 1.4）靈活組合生活場景

 1.5）體驗式陳列

 2、品類優(yōu)勢，產(chǎn)生爆品快速流動

 2.1）涵蓋生活應用的品類

 2.2）品質(zhì)的保證

 2.3）與潮牌的聯(lián)手

 2.4）衍生品策略

 2.5）定價策略

 2.6）組合營銷策略

 3、充分利用店員的閑余時間，發(fā)揮到極致

 3.1）晨會的作用

 3.2）訓練有素的5S管理

 3.3）空余的時間用互聯(lián)網(wǎng)維護客戶

 3.4）店員的考核機制，如何發(fā)揮激勵作用

 3.5）IT輔助工具

 3.6）通過流程將店員的時間全部利用

【案例分析】韓國LINE Friends Store只需要很少人手就管理大量業(yè)務

第六章 O2O的IT系統(tǒng)規(guī)劃

 1、微商系統(tǒng)

 2、CRM系統(tǒng)

 3、現(xiàn)場自助服務系統(tǒng)

 4、現(xiàn)場可視化營銷系統(tǒng)

 5、進銷存系統(tǒng)

 6、App

 7、客服系統(tǒng)

 8、大數(shù)據(jù)分析

第七章 后端的O2O流程改造

 1、供應鏈接入

 2、電商系統(tǒng)改造

 3、智能物流改造

 4、半人手半自動化的模式是最適合中國國情，效率最高的方法

 4.1）在線引流團隊支持

 4.2）展業(yè)系統(tǒng)支持

 4.3）自動報價系統(tǒng)支持

 4.4）自動客服系統(tǒng)支持

 5、設計適合企業(yè)自身情況的O2O流程

【案例分析】分別挑選奢侈品、快銷品、服務型產(chǎn)品三個經(jīng)典案例，教會學員設計能快速見效的O2O模型

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