項目管理之溝通和干系人管理
項目管理之溝通和干系人管理詳細內(nèi)容
項目管理之溝通和干系人管理
在項目管理工作中，會遇到很多來源于“人”的問題，很多項目遇到困難和重重阻力，也往往是人的因素沒有打通。項目為人（干系人）而做，由人（包括團隊在內(nèi)的干系人）完成。項目管理的硬技能無疑是重要的，但人的參與和對項目的主觀感知，卻是成就項目或毀掉項目的關(guān)鍵因素，項目的成功標準最終是由干系人，尤其是項目成果受益人來定義的。
大多數(shù)項目管理人員是技術(shù)出身，擅長技術(shù)和業(yè)務工作，但很難突破技術(shù)人員的“思維方式”，缺乏對人的洞察和理解，習慣于憑直覺和經(jīng)驗，缺乏專業(yè)知識和技能的修煉，在面對以下典型問題時常常感覺困惑，例如：
?如何有效地識別、分析和爭取干系人，提升干系人滿意度，建立互相信任的關(guān)系？
?如何發(fā)揮個人影響力，與干系人建立雙贏協(xié)作關(guān)系，獲得各方大力支持？
?如何妥善處理干系人之間的誤解、矛盾甚至沖突，統(tǒng)一思想、凝聚共識，為項目成功奠定基礎(chǔ)？
本課程運用翻轉(zhuǎn)課堂技術(shù)，打造出“三高”培訓課堂（高參與、高體驗、高感性），讓學員快速理解和掌握干系人爭取策略，并通過高效且有效的“全腦溝通”方法，獲得各方重要干系人的廣泛支持，從而為項目營造良好的內(nèi)外部環(huán)境，提升項目成功可能性。
1.掌握有效影響項目干系人（包括高管團隊、客戶、相關(guān)部門、外部機構(gòu)等）的方法和工具，提升項目管理者的影響力；
2.掌握在項目中高效且有效溝通的“全腦溝通”方法，能夠針對干系人差異化的溝通需求，選擇合適的溝通策略，取得良好的溝通效果。
課程導入：
1.澄清課程的目標，達成共識，強化心理預期 【開場破冰，目標共建】
2.導入小游戲：植物喻人 【建立連接，營造氛圍】
第一講：爭取關(guān)鍵干系人的支持——策略和工具
一、干系人管理為什么很難？
?干系人的概念
小組活動：七個場景，識別干系人
?項目成功的最高境界
小組研討：有關(guān)干系人“管理”的三個核心問題
案例分析：如何解決重大分歧和尖銳對立？
二、如何管理好眾多的干系人？
?小組研討：如何讓干系人滿意的三個核心問題
案例研討：項目經(jīng)理意外出局—錯判關(guān)鍵干系人的后果
?多維度認識干系人：權(quán)力｜利益｜影響｜作用｜知識
工具：《干系人分析方格》
?對干系人進行動態(tài)管理
案例研討：客戶方組織架構(gòu)變更埋藏的商業(yè)風險
干系人變動導致的項目問題
工具：《干系人參與度評估表》
?建立干系人畫像的5個步驟：
第一步：獲取重要個人信息
第二步：分類干系人
第三步：排序干系人
第四步：識別干系人項目信息（角色｜所屬群體｜相關(guān)階段｜重要職責）
第五步：識別干系人當前參與度、期望參與度
工具：《干系人登記冊》、《干系人參與度評估表》
?綜合案例分析：“掌上銀行”項目主要干系人分析
找出項目干系人中的“天使”和“魔鬼”
三、建立干系人合作網(wǎng)絡的5個步驟
第一步：評估干系人的參與需求
第二步：整合干系人的需求、期望和項目目標，確保一致性
第三步：識別項目成功所依賴的關(guān)鍵人員
第四步：分析識別出來的依賴對象
第五步：在需要之前就先與潛在的重要人物建立信任
工具：神奇的5種影響力貨幣——任務貨幣、地位貨幣、激勵貨幣、關(guān)系貨幣、個人貨幣
小組研討：如何使用5種影響力貨幣？
四、應對干系人溝通不暢的難題
1.理解干系人溝通的復雜過程
?溝通不暢及其解決方法
?有效傾聽9原則 & 傾聽的5個層次
案例研討：是客戶方變卦，還是PM的理解有嚴重偏差？
2.理解干系人的溝通偏好
?采用各種溝通方式和方法，適應不同干系人
小組研討：如何理解干系人的溝通偏好？
案例研討：項目團隊工作出色，為什么卻遭客戶質(zhì)疑？
3.干系人之間看不見的溝通渠道
（1）干系人溝通要實現(xiàn)閉環(huán)，敞口有風險
案例分析：
?一個出現(xiàn)內(nèi)訌的供應商，真相到底是什么？
?甲乙方的溝通陷入一個怪圈，如何破解？
?業(yè)務需求為什么難以達成共識？
?如何應對失控的需求變更？
（2）控制溝通復雜度，避免小問題變成大矛盾
小組研討：哪些因素會造成溝通復雜度升級？
（3）溝通的捷徑最危險，欲速不達
案例分析：某合作伙伴的進度風險可升級處理嗎？
第二講：高效溝通，成事成人——全腦溝通四步法
一、溝通的目標——成事成人
1.實現(xiàn)有效溝通的核心——全腦溝通
?[小測試] 初步的自我洞察
?[視頻觀摩] 一場糟糕的對話
2.認識全腦溝通模型及其原理
?[小游戲] 深刻的自我洞察
?什么是全腦溝通——左腦(關(guān)注事)+右腦(關(guān)注人)
二、全腦溝通的兩大基本原則
1.原則一：保持目標感
?溝通中目標的重要性
案例分析：她們的溝通目標到底是什么？
?溝通中常見的目標誤區(qū)
?設定目標的三個層面
小組共創(chuàng)：根據(jù)場景，設定溝通目標
2.原則二：營造安全感
?溝通中破壞安全感的表現(xiàn)
[視頻觀摩] 如此溝通氛圍、如何重建溝通的安全感
?營造安全感的兩個階段：[溝通前] + [溝通中]
小組共創(chuàng)：根據(jù)場景，設計營造安全感的策略
三、全腦溝通“四步法”
1.全腦溝通四步法的重要性
?[視頻觀摩] 申請為何被拒
?[視頻觀摩] 如何溝通才能搞定領(lǐng)導審批
2.全腦溝通“四步法”
第一步：陳述事實
?[關(guān)鍵點]：雙方都關(guān)注｜全面而非片面｜事實而非評論
第二步：訴說感受
?[關(guān)鍵點]：感受而非想法｜關(guān)注自己感受 & 還要察覺對方感受
第三步：表達需要
?[關(guān)鍵點]：需要而非指責｜表達自己需要 & 更要關(guān)注對方需要
第四步：提出請求
?[關(guān)鍵點]：提出請求的三大誤區(qū)｜清晰具體地表達請求｜請求而非命令
小組演練：運用“四步法”練習如何化沖突為協(xié)作
課程總結(jié)和答疑
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