銷售管理溝通及雙贏價格談判技巧
銷售管理溝通及雙贏價格談判技巧詳細(xì)內(nèi)容
銷售管理溝通及雙贏價格談判技巧
課程時間:2天,6小時/天
課程對象:客戶經(jīng)理、售前工程師、銷售總監(jiān)、采購經(jīng)理、銷售管理者等
課程方式:小組研討+案例分享 +角色扮演+模擬實戰(zhàn)演練+實戰(zhàn)點評;
第一課 溝通技巧
第一講:管理溝通基礎(chǔ)
一、溝通定義-尊重信任理解合作
1. 溝通三類:人際溝通、管理溝通、商務(wù)溝通
2. 管理溝通三性:針對性、目標(biāo)性、績效性
3. 管理溝通不只是信息的傳遞,還是情感、思想的交流
二、溝通規(guī)則-馬斯洛五層次需求
1. 生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求、實現(xiàn)需求
2. 滿足對方尚未滿足的需求,溝通之路會變得順暢
3. 每個人都希望融人社會,每個人都需要關(guān)愛
4. 每個人都有被尊重的權(quán)利,每個人都有尊重別人的義務(wù)
第二講:自我管理溝通技巧
一、同理之心-設(shè)身處地將心比心
1. 四類溝通心理:對抗、忽略、照顧、尊重
2. 理解對方內(nèi)心的感受,會使對方愿意交流
3. 理解他人情緒,設(shè)身處地去體驗他人的主觀感受
4. 捕捉對方語言背后的想法,讀懂對方心照不宣的潛臺詞,洞察對方潛在的愿望
二、委婉之心-太極神掌柔能克剛
1. 用具有多義性或隱含性的語言,加以婉曲表達(dá)
2. 溝通把握好分寸,拿捏好火候,控制好進退,調(diào)節(jié)好剛?cè)?/span>
3. 用委婉詞和通過語氣來表達(dá)語言的句型
三、喜悅之心-正面境界積極格局
1. 喜悅的情緒在溝通中能夠產(chǎn)生積極的體驗
2. 表達(dá)出來的喜悅,既能滿足自己,也能感染別人
3. 喜悅之心是一種美好的暗示和能量的分享
四、傾聽之意-發(fā)現(xiàn)根源澄清假設(shè)
1. 專注的聽、理解的聽,避免傾聽不良
2. 不能被動傾聽,主動傾聽的核心是發(fā)問
3. 積極傾聽的三級:用耳聞、用口問、用心聽
五、體態(tài)之意-此刻無聲勝于有聲
1. 手勢和身體的動態(tài)是語言交流的輔助手段
2. 眼神是溝通中用途最廣,也是最微妙的表情
3. 不同的語音、語調(diào)會表達(dá)出多個不同的意思
第三講:向下管理溝通技巧
一、布置工作-明確傳達(dá)激發(fā)信心
1. 不要想當(dāng)然地認(rèn)為下級都清楚,不要認(rèn)為經(jīng)驗就是常識,不要惜字如金,要交代清楚
2. 明確負(fù)責(zé)人,明確驗收標(biāo)準(zhǔn)和要求,明確完成的時間和進度
3. 及時了解下屬的困難和需求
二、績效面談-著眼改進重在共識
1. 雙方都需要做好準(zhǔn)備,要對績效面談設(shè)置統(tǒng)一的流程和要求
2. 既要對績效表現(xiàn)良好的結(jié)果和行為提出肯定,也要對績效不佳的結(jié)果和行為進行分析和總結(jié)
3. 與員工一起樹立一個挑戰(zhàn)性的目標(biāo),幫助下級提出具體的改進措施,以積極的語言來結(jié)束績效面談
4. 掃除員工低沉的情緒,幫助員工釋放壓力,找到正確的方法
三、批評下屬-指明問題找出原因
1. 批評員工前,先對成績和工作提出肯定和表揚
2. 從贊揚開始,以忠告結(jié)束,問題解決了,感情也沒傷
3. 控制好情緒,切忌任性而為,不能發(fā)脾氣
4. 注意語氣和措辭,不使用帶有侮辱性、攻擊性、詆毀性的語言
5. 有理有據(jù),尊重事實,使對方信服
第四講:平級管理溝通技巧
一、尋求支持-欲先取之必先予之
1. 溝通的效果取決于非職權(quán)影響力,對方接受看法及行為模式的程度
2. 部門壁壘的深層次根源是雙贏意識的缺失
3. 沒有理所當(dāng)然,對方配合是情誼,不配合是情理
4. 拉近彼此的心理距離,營造良好的溝通氛圍
二、化解沖突-消滅萌芽克己雙贏
1. 雙方既是對手又是朋友,合作是一種最明智的競爭策略
2. 要滿足自己的需要,就要首先滿足他人的需要
3. 走出自己的世界,嘗試傾聽對方的“道理”
4. 傾聽不代表接受,而是理解對方的感受,積極地回應(yīng)對方
第二課 雙贏談判
第一講 談判的本質(zhì)
1、什么是談判
2、商務(wù)談判的目標(biāo)
3、談判的流程步驟
4、談判三要素
5、談判的五個誤區(qū)
工具:談判準(zhǔn)備一紙禪
第二講 構(gòu)建雙贏的談判環(huán)境
1. 談判籌碼的構(gòu)建
1) 客戶真實需求的探尋
2) 引導(dǎo)客戶需求與己方有利的方法
3) 客戶需求分析
l 客戶需求常見詞分析
l 獲取清晰的需求
l 需求完整性排序
l 多方共識需求
4) 客戶需求向談判籌碼的轉(zhuǎn)換
2. 不同類型客戶的應(yīng)對方法及原則
1) 老鷹型客戶的特點及應(yīng)對
2) 鴿子型客戶的特點及應(yīng)對
3) 孔雀型客戶的特點及應(yīng)對
4) 貓頭鷹型客戶的特點及應(yīng)對
3. 常見客戶談判的應(yīng)對話術(shù)框架
1) 應(yīng)對客戶對價格不關(guān)心
2) 應(yīng)對客戶對價格的懷疑和誤解
3) 應(yīng)對客戶對產(chǎn)品價格競爭力不足
第三講 場景化商務(wù)談判技巧
1、商務(wù)談判根本原則
2、價格談判的陷阱與應(yīng)對
案例場景:多年服務(wù)商提價的談判
3、如何避免倉促成交
案例場景:一輛汽車的買賣
4、抱怨不等于談判
案例場景:客戶招待對餐廳的談判
5、如何讓賣方降價
案例場景:政府采購打印機談判
6、合同談判的重點
案例場景:一份合同談判的分析
7、善意讓步的神話
案例場景:大項目的誘惑
8、善用第一次報價
案例場景:政府采購高端電腦的談判
9、對談判者最有用的兩個字
案例場景:中間價格讓步
10、如何應(yīng)對難纏的對手
案例場景:面對一上來的高價指責(zé)
11、如何不再讓步
案例場景:培訓(xùn)服務(wù)成功的堅持
12、虛擬領(lǐng)導(dǎo)
案例場景:談判焦灼時的“神明”
工具:各類談判方法話術(shù)
第四講 產(chǎn)品價格談判常用技巧
1、 判定價格談判地位
2、 價格談判三部曲
1)控制對手欲望
2)價格磋商
3)終止談判
3、 價格談判陷阱及應(yīng)對方法
1)預(yù)算不足
2)紅白臉
3)情感游戲
4)以勢壓人
5)價格折中
6)整存零取
7)空頭支票
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寫在課綱開始前準(zhǔn)備這個課程的時候,開始覺得比較輕松,可以把自己20余年的技術(shù)型銷售的經(jīng)驗分享給更多的人,但在完成課綱撰寫時,發(fā)現(xiàn)太多的細(xì)節(jié)要表達(dá)出來,才能做好一件售前的事情,怕課綱簡單了,大家覺得沒有價值,但復(fù)雜了又覺得重點不突出,幾經(jīng)斟酌,還是決定相對細(xì)致的課綱,通過課綱,大家也能夠有很多工作上的啟發(fā)。課程背景:全新商業(yè)時代強調(diào)以人的感受和體驗為商業(yè)活動的
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