大客戶銷售技能場景化及逾期賬款回收能力訓練

  培訓講師:劉亮

講師背景:
劉亮老師專業(yè)化銷售技術(shù)提升專家16年高新技術(shù)上市公司銷售實戰(zhàn)經(jīng)驗國家中級軟件設(shè)計師銳捷網(wǎng)絡(luò)大學金牌講師曾任:銳捷網(wǎng)絡(luò)(上市)丨市場總監(jiān)/大客戶經(jīng)理曾任:太極計算機(上市)丨大客戶銷售經(jīng)理曾任:三盟科技(上市)丨區(qū)域銷售總監(jiān)/副總經(jīng)理現(xiàn)任:三 詳細>>

劉亮
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大客戶銷售技能場景化及逾期賬款回收能力訓練詳細內(nèi)容

大客戶銷售技能場景化及逾期賬款回收能力訓練

課程背景:



信息社會的到來,云計算大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術(shù)不斷改變著人們的工作和生活,各行業(yè)需要不斷地將新技術(shù)應(yīng)用到實際的產(chǎn)品、方案當中,新產(chǎn)品與方案的價值傳遞得到了前所未有的重視,客戶在選擇產(chǎn)品或方案供應(yīng)商的時候,也更傾向與專業(yè)的賣家合作,傳統(tǒng)的關(guān)系型銷售受到了很大的挑戰(zhàn)。每個銷售的場景,都要盡可能地傳遞產(chǎn)品價值,梳理專業(yè)形象,需要銷售在每個銷售細節(jié)都要全情投入,精雕細琢每一個動作,爭取項目的最終勝利。



本課程面向大客戶銷售需要具備的基礎(chǔ)技能進行全方位的講授和訓練,比較業(yè)界傳統(tǒng)的銷售訓練,本課程從更深層次分析了銷售取得客戶信任的原理,給出了更有效、更易操作、更標準化的方法。同時,本課程從客戶開展一個項目的角度全方位解讀項目每一個關(guān)鍵節(jié)點,在每一個關(guān)鍵節(jié)點銷售需要做什么,客戶期望獲取什么都有明確的講解和方法指導。本課程幫助銷售全流程場景化地系統(tǒng)學習銷售套路及技巧,快速開拓新興市場,快速具備新產(chǎn)品技術(shù)的價值傳遞能力,幫助企業(yè)實現(xiàn)新型產(chǎn)品在行業(yè)內(nèi)的快速推廣。





課程收益:



● 從大客戶銷售基本規(guī)律入手,掌握客戶在項目不同階段的心態(tài)和需求特點



● 基于心理學,從人性規(guī)律入手,把握客戶的心理狀態(tài)



● 課程從客戶經(jīng)營的角度入手,幫助銷售人員掌握長期經(jīng)營高層客戶關(guān)系的能力



● 幫助銷售人員掌握故事化的價值傳遞能力



● 幫助銷售全流程把握項目,提升項目運作成功率



●了解逾期賬款產(chǎn)生的原因



●制定回收逾期賬款的基本方法





課程時間:2天,6小時/天



課程對象:高級銷售經(jīng)理、客戶經(jīng)理、銷售總監(jiān)



課程方式:小組研討+案例分享 +角色扮演+模擬實戰(zhàn)演練+實戰(zhàn)點評;



課前要求:請企業(yè)準備課堂案例;小班教學,每班人數(shù)控制在40-80人以內(nèi)。









課程大綱



故事導入:愛情與婚姻的區(qū)別 麻將理論





第一單元 客戶關(guān)系突破能力提升訓練



第一講:良好客戶關(guān)系的意義



1. 關(guān)系的作用



2. 突破客戶關(guān)系的三要素



3. 馬斯洛需求理論及影響力



4. 輔佐影響力的先發(fā)影響力



第二講:如何突破客戶關(guān)系



一、突破客戶關(guān)系的三個基礎(chǔ)原理及方法



基礎(chǔ)一:主導客戶注意力



1. 單向誘導——引導客戶對焦點的興趣



2. 伏筆問題——調(diào)動客戶的潛意識



3. 促其主動——調(diào)動客戶的主動意識



4. 制造焦點——制造客戶關(guān)注的焦點



基礎(chǔ)二:打開客戶注意力



1. 原始需求——利用原始需求打開注意力



2. 危險——利用危險意識打開注意力



3. 定向——利用環(huán)境打開注意力



基礎(chǔ)三:綁定客戶注意力



1. 與己相關(guān)——制造與關(guān)鍵人相關(guān)的話題



2. 未完待續(xù)——制造共同后續(xù)話題



3. 迷之力量——提升客戶關(guān)注度



4. 初次拜訪——傳遞重點



二、突破客戶關(guān)系的六個原則



1. 互惠——建立共贏



案例:賣餅干的小男孩



案例:通訊錄的故事



2. 承諾和一致——誠信為上



案例:培訓心得的收集



技巧:如何拿客戶承諾



3. 社會認同——減少不確定性



案例:北京市云計算項目的申報



4. 喜好——建立友誼



案例:楊玉環(huán)與趙飛燕



5. 權(quán)威——進行暗示



案例:某985高校智慧教學環(huán)境設(shè)計



6. 短缺——供給限制,提高需求



案例:寶通禪寺鐘聲;沁州黃小米



第三講:客戶關(guān)系突破的手段



一、建立客戶檔案



1. 明確客戶檔案的重要性



2. 確定客戶檔案的內(nèi)容



3. 制作客戶檔案



4. 更新客戶檔案



練習:完善客戶檔案信息



二、六種關(guān)系突破場景



1. 禮尚往來



案例分析:9種經(jīng)典方法的實施



2. 宴請



案例分析:商務(wù)宴請常見問題



3. 娛樂活動



4. 旅游考察



練習:用戶旅游考察的超細節(jié)行程安排



5. 聊天



互動:不同類型人聊天的注意事項



6. 其他必殺技



1)感動客戶



2)融入生活



3)建立圈子



案例分析:某政府部門大項目關(guān)系突破



第四講:基于場景的標準化銷售動作



一、標準化銷售的五個常規(guī)動作



1. 電話預約



2. 開場白



3. 詢問



4. 說服



5. 達成協(xié)議



演練:上述五個場景的模擬演練



二、需要克服三個難度動作



1. 克服不關(guān)心



2. 克服懷疑和誤解



3. 克服缺點





演練:上述五個場景的模擬演練





 

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寫在課綱開始前準備這個課程的時候,開始覺得比較輕松,可以把自己20余年的技術(shù)型銷售的經(jīng)驗分享給更多的人,但在完成課綱撰寫時,發(fā)現(xiàn)太多的細節(jié)要表達出來,才能做好一件售前的事情,怕課綱簡單了,大家覺得沒有價值,但復雜了又覺得重點不突出,幾經(jīng)斟酌,還是決定相對細致的課綱,通過課綱,大家也能夠有很多工作上的啟發(fā)。課程背景:全新商業(yè)時代強調(diào)以人的感受和體驗為商業(yè)活動的

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?課程背景:云大物智移,信息社會悄然來臨,所有的行業(yè)均主動或者被動地要求去擁抱新的技術(shù),將新技術(shù)應(yīng)用到老的場景當中,一個公司的技術(shù)能力如何在用戶端得到認可,除了產(chǎn)品本身,還需要有資歷、有經(jīng)驗、有實力的技術(shù)專家進行高效地價值傳遞,從而縮短項目的銷售周期,提升項目的成功率甚至是創(chuàng)造高利潤。本課程幫助售前工程師快速提升自身在客戶端的專家形象,了解和掌握售前咨詢作業(yè)

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課程背景:云大物智移,信息社會悄然來臨,所有的行業(yè)均主動或者被動地要求去擁抱新的技術(shù),將新技術(shù)應(yīng)用到老的場景當中,你的客戶在成長,售前工程師作為產(chǎn)品技術(shù)價值的主要傳遞者,不僅要知其然,而且知起所以然。即要知道產(chǎn)品的“然”,更要知道“然”從何來,優(yōu)勢從何而來,設(shè)計上基于什么理念,架構(gòu)上基于什么理念,技術(shù)上如何實現(xiàn),就是售前要能說服客戶,證明銷售“所然”的可信性

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課程大綱第一講:軟件企業(yè)定價及產(chǎn)品特點1、企業(yè)定價的目標與原則1)利潤最大化目標2)市場擴大目標3)穩(wěn)定價格目標4)競爭目標5)信譽目標2、企業(yè)定價的原則1)定價價值基礎(chǔ)原則2)遵守國家價格政策3)以市場供求規(guī)律為原則3、軟件產(chǎn)品的成本與定價特點1)高固定成本、低邊際成本2)軟件產(chǎn)品的外在規(guī)模經(jīng)濟效應(yīng)3)軟件產(chǎn)品的先驗性4)軟件產(chǎn)品的價格向下剛性4、軟件產(chǎn)品

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第一講數(shù)據(jù)分析的基本原理及方法1、數(shù)據(jù)的定義及分類;2、數(shù)據(jù)表現(xiàn)形式3、數(shù)據(jù)傳遞的兩種方式4、數(shù)據(jù)分析的目的;5、數(shù)據(jù)分析的基本流程6數(shù)據(jù)分析方法及應(yīng)用第二講銷售數(shù)據(jù)分析模型一、主線指標1、銷售數(shù)據(jù)主線分析2、銷售數(shù)據(jù)指標分解二、分析思路1、整體銷售分析2、區(qū)域分析3、產(chǎn)品線分析4、價格體系分析5、銷售數(shù)據(jù)總結(jié)及建議三、銷售數(shù)據(jù)整體分析1、銷售額/銷量2、區(qū)

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【課程背景】?“借力使力”目的是讓自己更具力量。企業(yè)選擇渠道而不是直銷的形式去占領(lǐng)市場,其目的就是通過犧牲一部分利潤來交換企業(yè)本身短缺的資源,包括但不限于資金、實力、人才、社會關(guān)系、場地、各類資源等。渠道式銷售已經(jīng)成為當前最流行的一種快速而低成本的占領(lǐng)市場的方法和手段。如何讓我們讓出的利潤換取更多的資金、人才、社會關(guān)系、場地等各類資源,渠道經(jīng)銷商的選擇則是關(guān)

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