AI賦能營銷--基于DeepSeek技術(shù)的新營商環(huán)境下客戶關(guān)系突破

課程背景：

信息社會的到來，云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、人工智能等新技術(shù)不斷改變著人們的工作和生活，尤其是DeepSeek工具的快速使用，各行業(yè)需要不斷地將AI應(yīng)用到實際的產(chǎn)品、方案當(dāng)中，新產(chǎn)品與方案的價值傳遞得到了前所未有的重視，客戶在選擇產(chǎn)品或方案供應(yīng)商的時候，也更傾向與專業(yè)的賣家合作。

新的政商環(huán)境下，傳統(tǒng)的關(guān)系型銷售受到了很大的挑戰(zhàn)。每個銷售的場景，都要盡可能地傳遞產(chǎn)品價值，梳理專業(yè)形象，需要銷售在每個銷售細(xì)節(jié)都要全情投入，精雕細(xì)琢每一個動作，爭取項目的最終勝利，在項目結(jié)束后還要持續(xù)對老客戶進(jìn)行維護和挖掘，增強客戶黏性，拓展更多的業(yè)務(wù)。利用AI工具能夠更加全面的賦能客戶關(guān)系的開拓、推進(jìn)和維護。

本課程面向借助AI工具賦能大客戶銷售、項目經(jīng)理、售前等需要具備的如何取得客戶對人和組織的信任，如何維護管理新老客戶的技能進(jìn)行全方位的講授和訓(xùn)練，比較業(yè)界傳統(tǒng)的關(guān)系維護訓(xùn)練，本課程從更深層次分析取得客戶信任的原理，給出了更有效、更易操作、更標(biāo)準(zhǔn)化的方法。

課程目標(biāo)：?

通過本課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握客戶關(guān)系管理的理論、通過尋找客戶、開發(fā)客戶、突破客戶、維護客戶四個方面就客戶關(guān)系管理進(jìn)行理論及技巧的教授，結(jié)合招商全流程的各個關(guān)鍵節(jié)點，如何更好地為客戶關(guān)系管理提供支撐，提供具體的方法指導(dǎo)。理論結(jié)合實際培養(yǎng)學(xué)生在客戶關(guān)系管理系統(tǒng)方面的實際應(yīng)用能力，為從事客戶關(guān)系管理工作和研究、開發(fā)、實施奠定堅實的基礎(chǔ)。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：高級銷售經(jīng)理、高級公關(guān)經(jīng)理、售前經(jīng)理、銷售總監(jiān)

課程方式：小組研討+案例分享 +角色扮演+模擬實戰(zhàn)演練+實戰(zhàn)點評；

課前要求：請企業(yè)準(zhǔn)備課堂案例；小班教學(xué)，每班人數(shù)控制在40-80人以內(nèi)。

課程大綱

第一講：大客戶新營商環(huán)境的八化特征 （4min）

1. 更加市場化：借助DeepSeek分析市場動態(tài)與客戶需求，精準(zhǔn)把握市場趨勢。

2. 更加法制化：利用DeepSeek智能檢索，快速獲取法規(guī)政策，助力合法合規(guī)運營。

3. 更加便利化：通過DeepSeek優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，提供便捷服務(wù)方案。

4. 更加個性化：基于DeepSeek的數(shù)據(jù)分析，實現(xiàn)客戶個性化服務(wù)定制。

5. 更加數(shù)智化：運用DeepSeek技術(shù)，提升數(shù)據(jù)處理與智能決策能力。

6. 更加多元化：借助DeepSeek拓展多元業(yè)務(wù)領(lǐng)域，洞察市場新機遇。

7. 更加國際化：依靠DeepSeek進(jìn)行國際市場分析，助力拓展國際業(yè)務(wù)。

8. 更加全生命周期化：利用DeepSeek跟蹤客戶全生命周期，提供持續(xù)服務(wù)。

第二講：傳統(tǒng)客戶關(guān)系與新型客戶關(guān)系的對比變化 （16min）

1. 傳統(tǒng)客戶關(guān)系特點與推進(jìn)的四大方法：借助DeepSeek復(fù)盤傳統(tǒng)方法效果，尋找改進(jìn)方向。

2. 新型客戶關(guān)系的特點與推進(jìn)方法：利用DeepSeek構(gòu)建新型關(guān)系模型，提升客戶粘性。

3. 傳統(tǒng)客戶關(guān)系與新型客戶關(guān)系的對比與繼承：通過DeepSeek分析兩者差異，實現(xiàn)優(yōu)勢互補。

第三講：什么是客戶關(guān)系管理 （40min）

1. 客戶關(guān)系管理的意義：借助DeepSeek闡述其對企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略意義。

2. 客戶關(guān)系管理的目的：利用DeepSeek明確以客戶為中心的管理目標(biāo)。

3. 影響客戶關(guān)系的因素：通過DeepSeek挖掘影響關(guān)系的關(guān)鍵因素。

4. 關(guān)系的作用：借助DeepSeek分析關(guān)系對企業(yè)效益的促進(jìn)作用。

第四講：中國式客戶關(guān)系建設(shè)的六個基礎(chǔ)邏輯 （120min）

1. 基礎(chǔ)一：客戶關(guān)系建立的三要素如何表達(dá)：利用DeepSeek提升能力展示、好感營造與意愿表達(dá)的效果。

2. 基礎(chǔ)二：主導(dǎo)客戶注意力：借助DeepSeek制定更具吸引力的焦點制造策略。

3. 基礎(chǔ)三：打開客戶注意力：通過DeepSeek挖掘原始需求、危險意識與環(huán)境利用的新方式。

4. 基礎(chǔ)四：綁定客戶注意力：利用DeepSeek制造更具相關(guān)性和吸引力的話題。

5. 基礎(chǔ)五：突破客戶關(guān)系的六個原則：借助DeepSeek強化互惠、誠信等原則的應(yīng)用效果。

6. 基礎(chǔ)六：贊美客戶的十三個半方法：通過DeepSeek優(yōu)化贊美話術(shù)，提升贊美效果。

第五講：客戶關(guān)系突破場景與方法 （180min）

1. 禮尚往來：借助DeepSeek精準(zhǔn)推薦禮品，根據(jù)客戶特點提供個性化選擇。

2. 商務(wù)宴請：利用DeepSeek分析宴請地點與必做動作，提升宴請效果。

3. 參觀考察：通過DeepSeek優(yōu)化參訪行程安排，突出重點與亮點。

4. 日常聊天：借助DeepSeek打造更智能的萬能聊天模型。

5. 其他必殺技：利用DeepSeek創(chuàng)新感動客戶、融入生活與建立圈子的方式。

第六講：組織客戶關(guān)系的構(gòu)成 （60min）

1. 普遍客戶關(guān)系的推動與應(yīng)用：借助DeepSeek擴大普遍關(guān)系的覆蓋范圍。

2. 關(guān)鍵客戶關(guān)系的推動與應(yīng)用：利用DeepSeek精準(zhǔn)判斷客戶性格與項目支持關(guān)系。

3. 組織客戶關(guān)系的五個階段：通過DeepSeek分析各階段特點，制定針對性策略。

第七講：組織客戶關(guān)系突破工具包及核心習(xí)慣 （60min）

1. 銷售出門五件事 — 銷售包里必須要帶的東西：借助DeepSeek優(yōu)化銷售裝備，提升銷售效率。

2. 信息采集的習(xí)慣 — 信息采集的重要性及如何選擇：利用DeepSeek高效采集與篩選信息。

3. 及時溝通的習(xí)慣 — 內(nèi)外部客戶溝通的重點：通過DeepSeek優(yōu)化溝通策略，提高溝通效果。

4. 定期回報的習(xí)慣 — 內(nèi)外部客戶隨時同步信息的重點：借助DeepSeek實現(xiàn)信息的及時、準(zhǔn)確回報。

5. 客戶管理的習(xí)慣 — 客戶管理的具體思路：利用DeepSeek完善客戶管理體系，提升管理水平。

6. 項目復(fù)盤的習(xí)慣 — 對項目盤點的重要節(jié)點梳理：通過DeepSeek深度復(fù)盤項目，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)。

第八講：利用外部力量推進(jìn)組織關(guān)系 （60min）

1. 快速突破組織關(guān)系的秘密武器 -- 建設(shè)資源平臺：借助DeepSeek建設(shè)更強大的資源平臺。

2. 建設(shè)資源平臺的三大注意事項：利用DeepSeek確保資源平臺建設(shè)的高效性。

第九講：客戶的信息管理 （60min）

1. 建立客戶檔案：借助DeepSeek完善檔案內(nèi)容，提升檔案管理效率。

2. 客戶的分級：利用DeepSeek精準(zhǔn)劃分客戶等級，實現(xiàn)資源合理分配。

3. 如何對客戶分級：通過DeepSeek分析客戶特征，確定分級標(biāo)準(zhǔn)。

4. 如何分級管理客戶：借助DeepSeek制定差異化管理策略，提升客戶滿意度。

第十講：老客戶的二次開發(fā) （60min）

1. 老客戶維系的四大策略：利用DeepSeek優(yōu)化維系策略，提高老客戶忠誠度。

2. 老客戶裂變營銷如何做：借助DeepSeek制定更有效的裂變營銷方案。

第十一講：客戶忠誠度的提升 （60min）

1. 客戶忠誠概述：借助DeepSeek分析忠誠指標(biāo)與意義，明確提升方向。

2. 影響客戶忠誠的因素：利用DeepSeek挖掘影響忠誠的深層因素。

3. 實現(xiàn)客戶忠誠的策略：通過DeepSeek制定針對性策略，提升客戶忠誠度。

第十二講：客戶的挽回 （45min）

1. 客戶流失的原因：借助DeepSeek分析流失原因，制定預(yù)防措施。

2. 如何看待客戶流失：利用DeepSeek評估流失影響，把握挽回時機。

3. 如何區(qū)別對待不同的流失客戶：通過DeepSeek制定差異化挽回策略，提高挽回成功率。

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