企業(yè)員工職業(yè)素養(yǎng)“由點(diǎn)到面”的多維度提升

課程背景：

現(xiàn)今經(jīng)濟(jì)發(fā)展來到了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，讓國內(nèi)外市場早已達(dá)到了焦灼的狀態(tài)，同質(zhì)化的競爭下，企業(yè)效益的角逐也慢慢的從企業(yè)硬實(shí)力變成了企業(yè)軟實(shí)力的較量。任何的工作與“成交”基本上都是人與人交往的過程，當(dāng)人際交往逐漸頻繁之時(shí)，“軟實(shí)力”成為了不容忽視的工具與技巧。那我們說的軟實(shí)力其實(shí)就是自我的職業(yè)形像、待人接物、言行舉止、商務(wù)接待、商務(wù)宴請、客戶拜訪、溝通技巧、高效的溝通等等，當(dāng)我們掌握了實(shí)戰(zhàn)型的商務(wù)禮儀與溝通技巧，才能更快更好的獲得對方的認(rèn)同，同時(shí)也會(huì)帶來無形效益的提升。

本課程重在從實(shí)戰(zhàn)出發(fā)，讓課程更好的落地應(yīng)用。并設(shè)置了小組討論、案例分析、實(shí)景演練、沉浸式教學(xué)等形式，使員工在玩中學(xué)，學(xué)中用，清晰明了的掌握各場合的禮儀知識(shí)點(diǎn)，達(dá)到落地實(shí)用的效果。

課程收益：

• 深化理念：加強(qiáng)落地實(shí)用的技術(shù)型學(xué)習(xí)，強(qiáng)化禮儀意識(shí)與心態(tài)，真正做到學(xué)到即用到。
• 刻畫形象：塑造專業(yè)大方得體的職業(yè)化形象，進(jìn)而強(qiáng)化企業(yè)的品牌形象，在同質(zhì)化競爭中脫穎而出，提升企業(yè)效益。
• 知己知彼：學(xué)會(huì)分析溝通對象，了解他才能更好的展開溝通
• 提升技能：通過溝通中看、聽、說全方位的學(xué)習(xí)，練習(xí)精準(zhǔn)溝通，達(dá)到共贏。并充分掌握實(shí)戰(zhàn)中的商務(wù)禮儀及溝通技能，提升商務(wù)場合的細(xì)節(jié)掌控，提升工作效率，幫助學(xué)員獲得工作中的應(yīng)變靈感與策略，做高情商的工作。
• 知禮懂禮：提升員工個(gè)人的職業(yè)素養(yǎng)，學(xué)會(huì)的進(jìn)退有度，做知禮懂禮的職業(yè)人。

課程對象：企業(yè)全體員工

課程時(shí)間：1天，6小時(shí)/天

課程方式：

項(xiàng)目思維的課程學(xué)習(xí)，簡單課程的課前自習(xí)??

課前

專屬調(diào)研：?為了更好得開展課程，強(qiáng)化課后運(yùn)用抓手，設(shè)計(jì)結(jié)合本單位得具體情況與現(xiàn)狀進(jìn)行各場景、各場合得拆分調(diào)研。

課中

課堂結(jié)合?案例拆解?+?視頻圖片 +?接待實(shí)例?+?沉浸式教學(xué)?+?落地實(shí)操

知識(shí)融合?公共關(guān)系學(xué) +?行為心理學(xué) +?心理學(xué)知識(shí)為基礎(chǔ)

課后

實(shí)戰(zhàn)落地??配套工具包 +?轉(zhuǎn)訓(xùn)包 +?線上伴學(xué) +學(xué)習(xí)地圖

課程輸出：課程結(jié)束結(jié)合專屬調(diào)研，形成課程學(xué)習(xí)地圖，讓課程效果持續(xù)輸出，把學(xué)習(xí)地圖當(dāng)作持續(xù)應(yīng)用的工具抓手，同時(shí)為加強(qiáng)禮儀日常化與標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，可利用課后1.0版本禮儀手冊進(jìn)行后續(xù)學(xué)習(xí)。

課程大綱

第一講：職業(yè)素養(yǎng)觀念篇——職業(yè)化的角色認(rèn)知

企業(yè)員工的職業(yè)化素養(yǎng)

1. 你在為誰工作
2. 什么是職業(yè)化與職場人
3. 職業(yè)化的四大內(nèi)涵
4. 員工的角色定位與認(rèn)知

案例：職業(yè)角色的變化

職業(yè)化的重要性

案例：楊瀾的著裝

1. 職業(yè)化的關(guān)鍵時(shí)刻
2. 職場中的暈輪效應(yīng)
3. 職業(yè)行為的“善小與惡小”

頭腦風(fēng)暴：哪些是職業(yè)行為的“善小與惡小”

互動(dòng)：職場中的換位思考

學(xué)會(huì)用“客戶思維”看職業(yè)素養(yǎng)——禮儀為“抓手”

禮儀在烏卡時(shí)代的重要性

用心理學(xué)學(xué)禮儀——關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)解讀人心紅利

1. 首因效應(yīng)
2. 暈輪效應(yīng)
3. 近因效應(yīng)

案例：俘獲人心的接待帶來的防疫物資

六、拆解禮儀應(yīng)用，提升效益——“以終為始”的運(yùn)用禮儀技巧

互動(dòng)學(xué)習(xí)，小組積分PK

第二講：職業(yè)素養(yǎng)形象篇——職業(yè)化形象塑造，提升職場自信力

案例：第一印象對公司的影響

1. 解讀大腦對形象的偏愛——個(gè)人形象就是企業(yè)形象

互動(dòng)：2分鐘的形象記憶

1.?阿爾伯特定律

2.?形象禮儀的“感官營銷”

商務(wù)場合的職業(yè)形象塑造——儀容管理

1. 職場精英男士發(fā)型與儀容規(guī)范
2. 職場精英女士的儀容與發(fā)型
3. 容易忽略的男士、女士儀容
4. 不同場合的儀容規(guī)范

商務(wù)場合的職業(yè)形象塑造——職業(yè)著裝

1. 商務(wù)著裝的五應(yīng)原則
2. 穿對接待“四大場合”
3. 首次、再次、宴請商務(wù)場合的著裝選擇
4. 著裝技巧——職場之中穿“自信”“想法”“親和”
5. 男、女在職場中的著裝規(guī)范與禁忌
6. 商務(wù)場合的配飾選擇

案例：跟著外交官學(xué)職業(yè)著裝

四、商務(wù)場合實(shí)戰(zhàn)技能——著裝的反向應(yīng)用

1. 著裝與心理學(xué)
2. 通過商務(wù)場合客戶著裝分析業(yè)務(wù)方向
3. 著裝款式分析客戶

落地實(shí)操：500萬的“水分”

五、商務(wù)場合職業(yè)形象額“非語言溝通”——笑容與目光

案例：空姐的“微笑”

1. 微笑的力量
2. 不同接待場合的“笑容”
3. 接待時(shí)的目光落點(diǎn)
4. 商務(wù)場合中的人際距離——接待距離、公關(guān)距離、禮儀距離、溝通距離

六、商務(wù)場合的儀態(tài)管理——站姿、坐姿、走姿、蹲姿、鞠躬禮、點(diǎn)頭禮

分組實(shí)操 +?小組PK +?講師指導(dǎo)

七、儀態(tài)禮儀的方向應(yīng)用——讀懂對方的“行為心理”

八、商務(wù)場合中的手勢禮儀

1. 各場合用好手勢中的“陰陽”
2. 掌中團(tuán)氣——?dú)g迎手
3. 近低遠(yuǎn)高——引領(lǐng)手
4. 掌心向上——遞物手
5. 以人為本——遞筆手

落地實(shí)操：手勢禮儀場景演練

互動(dòng)學(xué)習(xí)，小組積分PK

第三講：職業(yè)素養(yǎng)行為篇——企業(yè)員工必備的高情商職業(yè)行為

1. 商務(wù)場合的會(huì)面禮儀——稱謂與問候

互動(dòng)：付局長、鄭副局長如何稱呼？

1. 禮貌的“第一句話”——稱謂
2. 提升格調(diào)——中國式交往的“敬詞”
3. 后疫情時(shí)代的問候禮
4. 茶桌、飯桌容易出錯(cuò)的叩指禮

商務(wù)場合的“人情世故”知多少——握手禮“心理術(shù)”

互動(dòng)：握手中的潛在語言

1. 商務(wù)接待場合的握手禮標(biāo)準(zhǔn)
2. 首次的握手禮如何握？
3. 一定不能錯(cuò)的握手順序
4. 職場中男、女握手有分別嗎？
5. 握手中的心理學(xué)

巧妙植入品牌形象——名片禮“破冰術(shù)”

案例：名片中“語言”

1. 名片禮儀的三部曲——遞、接、存
2. 透過名片分析人物性格——名片中的“效益
3. 名片中的破冰

案例：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代來臨是否還用名片？

落地實(shí)操：分析一下這些名片

四、商務(wù)場合讓對方記住你——介紹禮儀

1. 商務(wù)場合中的介紹禮儀
2. 加深印象的自我介紹
3. 如何為他人做介紹？
4. 介紹的順序

落地實(shí)操：做個(gè)自我與他人的介紹

五、職場與商務(wù)場合的“電梯、樓梯社交禮儀”

1. 進(jìn)出電梯的順序
2. 電梯中的交談禮儀
3. 電梯內(nèi)的非語言溝通——肢體動(dòng)作
4. 電梯中“要不要”的問候禮
5. 接待與拜訪時(shí)的樓梯位次
6. 特殊場景的樓梯禮儀

落地實(shí)操：電梯樓梯中的禮儀處理技巧

六、互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的電話、微信禮儀

1. 接聽、掛斷電話禮儀
2. 電話禮儀的“三三”原則
3. 微信“誰掃誰”——原則與具體應(yīng)用的“相悖論”
4. 加微信后的“第一句”
5. 微信人際社交的管理
6. 收發(fā)微信的禁忌

情景模擬：電話溝通

七、商務(wù)交往中的饋贈(zèng)禮儀——伴手禮

1. 送禮的心理學(xué)效應(yīng)
2. 禮物帶來“效益”
3. 不同場合的禮品選擇
4. 只選對的不選貴的

頭腦風(fēng)暴：什么是好禮物

互動(dòng)學(xué)習(xí)，小組積分PK

八、商務(wù)場合千萬不能坐錯(cuò)的——乘車禮儀

? ? 1.?轎車、商務(wù)車、越野車的位次禮儀

1. 不同人開車時(shí)的位次
2. 開關(guān)車門、后備箱時(shí)的車輛保護(hù)
3. 不同位置的不同心理狀態(tài)
4. 乘車中的服務(wù)

落地實(shí)操：每個(gè)人分別坐哪？

九、商務(wù)場合每個(gè)人都會(huì)犯的錯(cuò)誤——位次禮儀

案例：位次是無聲的內(nèi)心語言

1.?左和右，主和客，你和他

2.?必須知道的我國位次禮儀

3.?企業(yè)對內(nèi)外業(yè)務(wù)及會(huì)議的位次重要性與應(yīng)用

4.?需要了解的國際位次禮儀

5.?會(huì)議室的主客位次

6.?主席臺(tái)的位次禮儀

7.?旗幟的位次

落地實(shí)操：不同場合的位置安排

十、正式及商務(wù)場合的合影禮儀

1.?商務(wù)活動(dòng)時(shí)合影位置的“隱藏語言”

2.?奇偶人數(shù)不同時(shí)的合影位次

3.?主客雙方合影的講究

4.?合影中的玄機(jī)

5.?合影站位與心理學(xué)

落地實(shí)操：請老師來合個(gè)影

互動(dòng)學(xué)習(xí)，小組積分PK

第四講：職業(yè)素養(yǎng)人際應(yīng)酬篇——商務(wù)“賽點(diǎn)”中國式飯局與茶局

一、飯局經(jīng)濟(jì)論——天生飯局必有用

? 1.?宴請禮儀的流程

1. 酒局的“布局”
2. 酒局的陪客名單
3. 宴請地點(diǎn)的選擇與“B計(jì)劃”

二、商務(wù)宴請禮儀——宴請的迎接與位次禮儀

1. 迎接賓客時(shí)的禮儀與站位
2. 請客入座
3. 宴請主賓的位次——單、雙中心制
4. 主賓不同情況的位次
5. 其他人員的位次安排
6. 多人接待的桌次安排

落地實(shí)操：請客“入座”——領(lǐng)導(dǎo)坐哪里？

三、飯局經(jīng)濟(jì)論——飯局中的情商

1. 宴請中的點(diǎn)菜藝術(shù)
2. 餐桌中的“禁忌”
3. 倒酒與敬酒的禮儀
4. 通過飯局轉(zhuǎn)化的“朋友圈”
5. 飯局后的137原則

落地實(shí)操：身在飯局之中，你來點(diǎn)個(gè)菜

1. 酒局中避免不了的“喝酒”——學(xué)會(huì)話術(shù)事半功倍
2. 祝酒詞與勸酒詞
3. 開局的萬能話題
4. “喝好”的祝酒詞——萬能的結(jié)構(gòu)化公式
5. “喝倒”的勸酒詞——會(huì)喝不如會(huì)說
6. 用餐時(shí)的禁忌話題
7. 中國人的“恭維”——夸人永不落俗套

落地實(shí)操：即興祝酒詞

1. 商務(wù)接待中不可或缺的“茶局”

案例：主人“無聲”的不歡迎你看懂了嗎？

1. 茶的基本常識(shí)——搭建談資
2. 適用于職場、商務(wù)場合的茶葉
3. 迷惑的茶名——茶桌不“失禮”
4. 茶事中的禮儀禮節(jié)
5. 茶桌中的位次
6. 茶桌中的失禮行為

互動(dòng)學(xué)習(xí)，小組積分PK

復(fù)盤總結(jié)課程收尾：

1. 回顧課程，小組PK總結(jié)
2. 分享、頒獎(jiǎng)與合影

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