系統(tǒng)思維 — 問(wèn)題分析與解決的工具與方法
系統(tǒng)思維 — 問(wèn)題分析與解決的工具與方法詳細(xì)內(nèi)容
系統(tǒng)思維 — 問(wèn)題分析與解決的工具與方法
課程背景:
隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇,企業(yè)面臨的問(wèn)題越來(lái)越多。管理者發(fā)現(xiàn)、分析與解決問(wèn)題的能力提升,日益成為當(dāng)今企業(yè)面臨的重要課題。管理者的使命之一,就是要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題。然而面對(duì)新時(shí)期不斷變化的工作環(huán)境和局面,甚至是反復(fù)出現(xiàn)的新老問(wèn)題,很多管理者難以厘清頭緒,抓住問(wèn)題的主要癥結(jié),提出性價(jià)比高的解決對(duì)策和方案。
《問(wèn)題分析與解決的工具與方法》課程,是世界財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)管理者的必修課程!
《問(wèn)題分析與解決的工具與方法》課程,幫助管理者擺脫舊的管理思維模式,建立系統(tǒng)思維,掌握多種經(jīng)典工具與方法,更加科學(xué)高效分析和解決問(wèn)題,提升管理者工作技能。 ? ? ?
通過(guò)科學(xué)、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)與實(shí)戰(zhàn)演練,使學(xué)員在最短的時(shí)間內(nèi)迅速掌握發(fā)現(xiàn)、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力,從而提升組織解決問(wèn)題的水平,實(shí)現(xiàn)降本增效,持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。
課程對(duì)象:?各層級(jí)管理人員、培養(yǎng)對(duì)象 等。
課程天數(shù):?1天(6小時(shí))。
課程收益:
- 培養(yǎng)學(xué)員的問(wèn)題意識(shí),面對(duì)問(wèn)題時(shí)的正確態(tài)度,認(rèn)知問(wèn)題三階段與解決層次;
- 掌握各種分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的系統(tǒng)思考模式,經(jīng)典工具與實(shí)用方法和技巧;
- 通過(guò)豐富的案例討論和實(shí)戰(zhàn)演練,啟發(fā)學(xué)員分析與解決問(wèn)題的心思路與視野。
- 提高學(xué)員發(fā)現(xiàn)、分析和解決問(wèn)題的實(shí)戰(zhàn)能力和管理水平,助力企業(yè)降本增效。
授課方式:?演練/講授/案例分析/現(xiàn)場(chǎng)演練/小組討論/行動(dòng)學(xué)習(xí) 等 互動(dòng)體驗(yàn)式。
工具/方法( 包括不限于 ):
1.? M7法;?
2.? 邏輯樹法; ?
3.? 4W1H法;??
4.? 4M1E法;?
5.? 5W法;
6.? 六帽法;?
7. M7法; ?
8. 8D法;?
9. 4W1H/5W2H/6W3H法;?
10. OPDCA法;
11. ?TBP法;?
12.?決策樹法;?
13. KT決策法;?
14.?甘特圖法;?
15.?思維導(dǎo)圖法;
16. ?行動(dòng)學(xué)習(xí)法( 群策群力、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、世界咖啡 ) 等。
課程大綱:
破冰活動(dòng):
- 領(lǐng)導(dǎo)開班致辭(學(xué)習(xí)的目的與意義)
- 學(xué)習(xí)小組組建+積分制說(shuō)明
第一單元? 系統(tǒng)思維篇
第一講? 系統(tǒng)思維 —? 問(wèn)題意識(shí)、冰山模型與思維模式
什么是問(wèn)題(問(wèn)題意識(shí))
問(wèn)題三階段(冰山模型)
解決問(wèn)題的 關(guān)鍵(四要素)
三種思維模式(456)
- 系統(tǒng)思考(第五項(xiàng)修煉)
- 平性思維(六帽法)
- 創(chuàng)新思維(四向度)
對(duì)待問(wèn)題解決的正確態(tài)度
一分鐘思維訓(xùn)練:?《 突破思維定勢(shì) 》
第二單元? 工具方法篇
第二講? 運(yùn)籌帷幄 — ?問(wèn)題分析解決的工具與方法
問(wèn)題分析解決的 陷阱
問(wèn)題分析解決的 基本原則
問(wèn)題分析解決的 方法研究
問(wèn)題分析解決問(wèn)題的 工具與方法
- 經(jīng)典方法6個(gè)
- 專業(yè)工具6個(gè)
- 系統(tǒng)方法6個(gè)
基于系統(tǒng)思維模式下的問(wèn)題分析解決模型
- PDCA(戴明管理次循環(huán))
- 麥肯錫-M7(七步驟)
- 豐田TBP-M8(八步法)
- 福特-8D法
小故事&大道理:《?煎魚的故事 》
第三單元? 實(shí)戰(zhàn)演練篇
第三講? 解決問(wèn)題 — ?問(wèn)題分析與解決的行動(dòng)學(xué)習(xí)
(一) 第一階段: 陳述問(wèn)題,界定問(wèn)題
正確定義和描述問(wèn)題
- 問(wèn)“正確的”問(wèn)題
- 描述問(wèn)題的工具:4W1H?法
分析問(wèn)題的工具
- 邏輯樹 法
- 4M1E?法
行動(dòng)學(xué)習(xí)-1(團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)):應(yīng)用4W1H法,陳述一個(gè)工作中的實(shí)際問(wèn)題 —? 界定問(wèn)題
(二) 第二階段: 分析原因,診斷主因
分析原因的工具與方法
- 點(diǎn)檢 法
- 層別 法
- 特性要因 法
- 思維導(dǎo)圖 法
查找全部原因,鎖定關(guān)鍵主因
- 探求要因及問(wèn)題根源
- 如何確定主因
行動(dòng)學(xué)習(xí)-2(群策群力):小組議定問(wèn)題的實(shí)戰(zhàn)演練 —? 診斷主因
- 任務(wù)1:運(yùn)用“層別法”與“特性要因法”或“思維導(dǎo)圖法”列出所有可能的原因
- 任務(wù)2:確定主因(3個(gè))
講師點(diǎn)評(píng):亮點(diǎn)與改進(jìn)點(diǎn)
(三) 第三階段 ?制定對(duì)策,采取行動(dòng)
制定對(duì)策的經(jīng)典工具(GROW模型)
- 鎖定目標(biāo)( Goals?)
- 厘清現(xiàn)狀( Reality?)
- 方案評(píng)估( Options?)
- 行動(dòng)計(jì)劃( Will?)
制定對(duì)策的實(shí)用方法(4)
- 制定對(duì)策的方法之1: OPDCA 法
- 制定對(duì)策的方法之2: 5W2H / 6W3H?法
- 制定對(duì)策的方法之3: 甘特圖 法
- 制定對(duì)策的方法之4: 思維導(dǎo)圖 法
評(píng)估對(duì)策的實(shí)用方法(2)
- 對(duì)策評(píng)估的方法之1: SWOT分析法
- 對(duì)策評(píng)估的方法之2: FBSC評(píng)估法則
行動(dòng)學(xué)習(xí)-3(世界咖啡):小組議定問(wèn)題的實(shí)戰(zhàn)演練 —? 制定與評(píng)估對(duì)策
- 任務(wù)1:運(yùn)用“5W2H法”列出所有對(duì)策
- 任務(wù)2:運(yùn)用“FEBC法則”評(píng)估與確定性價(jià)比最高的對(duì)策
- 任務(wù)3:運(yùn)用“甘特圖 法”/“思維導(dǎo)圖 法”制定行動(dòng)計(jì)劃
講師點(diǎn)評(píng):亮點(diǎn)與改進(jìn)點(diǎn)
課程總結(jié): 管理者的價(jià)值:發(fā)現(xiàn)、分析并有效解決問(wèn)題,而不是制造問(wèn)題。
互動(dòng)答疑: Q&A —? 學(xué)員與講師交流(工作中遇到的相關(guān)問(wèn)題)
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