系統(tǒng)思維 — 問(wèn)題分析與解決的工具與方法

  培訓(xùn)講師:張世軍

講師背景:
張世軍老師實(shí)戰(zhàn)管理發(fā)展專家22年實(shí)戰(zhàn)管理經(jīng)驗(yàn)世界500強(qiáng)美的電器常年顧問(wèn)廣東高然集團(tuán)、中海達(dá)測(cè)繪常年顧問(wèn)華南理工大學(xué)、廣東技術(shù)學(xué)院客座講師曾任:海爾粵寶電子電器有限公司副總經(jīng)理曾任:香港愛(ài)穎紡織實(shí)業(yè)集團(tuán)公司集團(tuán)副總曾任:深圳泰科、傲川科技集 詳細(xì)>>

張世軍
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系統(tǒng)思維 — 問(wèn)題分析與解決的工具與方法詳細(xì)內(nèi)容

系統(tǒng)思維 — 問(wèn)題分析與解決的工具與方法

課程背景:

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇,企業(yè)面臨的問(wèn)題越來(lái)越多。管理者發(fā)現(xiàn)、分析與解決問(wèn)題的能力提升,日益成為當(dāng)今企業(yè)面臨的重要課題。管理者的使命之一,就是要善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題。然而面對(duì)新時(shí)期不斷變化的工作環(huán)境和局面,甚至是反復(fù)出現(xiàn)的新老問(wèn)題,很多管理者難以厘清頭緒,抓住問(wèn)題的主要癥結(jié),提出性價(jià)比高的解決對(duì)策和方案。

《問(wèn)題分析與解決的工具與方法》課程,是世界財(cái)富500強(qiáng)企業(yè)管理者的必修課程!

《問(wèn)題分析與解決的工具與方法》課程,幫助管理者擺脫舊的管理思維模式,建立系統(tǒng)思維,掌握多種經(jīng)典工具與方法,更加科學(xué)高效分析和解決問(wèn)題,提升管理者工作技能。 ? ? ?

通過(guò)科學(xué)、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)與實(shí)戰(zhàn)演練,使學(xué)員在最短的時(shí)間內(nèi)迅速掌握發(fā)現(xiàn)、分析問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力,從而提升組織解決問(wèn)題的水平,實(shí)現(xiàn)降本增效,持續(xù)發(fā)展的目標(biāo)。

課程對(duì)象:?各層級(jí)管理人員、培養(yǎng)對(duì)象 等。

課程天數(shù):?1天(6小時(shí))。

課程收益:

  1. 培養(yǎng)學(xué)員的問(wèn)題意識(shí),面對(duì)問(wèn)題時(shí)的正確態(tài)度,認(rèn)知問(wèn)題三階段與解決層次;
  2. 掌握各種分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的系統(tǒng)思考模式,經(jīng)典工具與實(shí)用方法和技巧;
  3. 通過(guò)豐富的案例討論和實(shí)戰(zhàn)演練,啟發(fā)學(xué)員分析與解決問(wèn)題的心思路與視野。
  4. 提高學(xué)員發(fā)現(xiàn)、分析和解決問(wèn)題的實(shí)戰(zhàn)能力和管理水平,助力企業(yè)降本增效。

授課方式:?演練/講授/案例分析/現(xiàn)場(chǎng)演練/小組討論/行動(dòng)學(xué)習(xí) 等 互動(dòng)體驗(yàn)式。

工具/方法( 包括不限于 ):

1.? M7法;?

2.? 邏輯樹法; ?

3.? 4W1H法;??

4.? 4M1E法;?

5.? 5W法;

6.? 六帽法;?

7. M7法; ?

8. 8D法;?

9. 4W1H/5W2H/6W3H法;?

10. OPDCA法;

11. ?TBP法;?

12.?決策樹法;?

13. KT決策法;?

14.?甘特圖法;?

15.?思維導(dǎo)圖法;

16. ?行動(dòng)學(xué)習(xí)法( 群策群力、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)、世界咖啡 ) 等。

課程大綱:

破冰活動(dòng):

  1. 領(lǐng)導(dǎo)開班致辭(學(xué)習(xí)的目的與意義)
  2. 學(xué)習(xí)小組組建+積分制說(shuō)明

第一單元? 系統(tǒng)思維篇

第一講? 系統(tǒng)思維 —? 問(wèn)題意識(shí)、冰山模型與思維模式

什么是問(wèn)題(問(wèn)題意識(shí)

問(wèn)題三階段(冰山模型

解決問(wèn)題的 關(guān)鍵(四要素)

三種思維模式(456)

  1. 系統(tǒng)思考(第五項(xiàng)修煉)
  2. 平性思維(六帽法)
  3. 創(chuàng)新思維(四向度)

對(duì)待問(wèn)題解決的正確態(tài)度

一分鐘思維訓(xùn)練:?《 突破思維定勢(shì) 》

第二單元? 工具方法篇

第二講? 運(yùn)籌帷幄 — ?問(wèn)題分析解決的工具與方法

問(wèn)題分析解決的 陷阱

問(wèn)題分析解決的 基本原則

問(wèn)題分析解決的 方法研究

問(wèn)題分析解決問(wèn)題的 工具與方法

  1. 經(jīng)典方法6個(gè)
  2. 專業(yè)工具6個(gè)
  3. 系統(tǒng)方法6個(gè)

基于系統(tǒng)思維模式下的問(wèn)題分析解決模型

  1. PDCA(戴明管理次循環(huán))
  2. 麥肯錫-M7(七步驟)
  3. 豐田TBP-M8(八步法)
  4. 福特-8D法

小故事&大道理:?煎魚的故事 》

第三單元? 實(shí)戰(zhàn)演練篇

第三講? 解決問(wèn)題 — ?問(wèn)題分析與解決的行動(dòng)學(xué)習(xí)

(一) 第一階段: 陳述問(wèn)題,界定問(wèn)題

正確定義和描述問(wèn)題

  1. 問(wèn)“正確的”問(wèn)題
  2. 描述問(wèn)題的工具:4W1H?法

分析問(wèn)題的工具

  1. 邏輯樹 法
  2. 4M1E?法

行動(dòng)學(xué)習(xí)-1(團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)):應(yīng)用4W1H法,陳述一個(gè)工作中的實(shí)際問(wèn)題 —? 界定問(wèn)題

(二) 第二階段: 分析原因,診斷主因

分析原因的工具與方法

  1. 點(diǎn)檢 法
  2. 層別 法
  3. 特性要因 法
  4. 思維導(dǎo)圖 法

查找全部原因,鎖定關(guān)鍵主因

  1. 探求要因及問(wèn)題根源
  2. 如何確定主因

行動(dòng)學(xué)習(xí)-2(群策群力):小組議定問(wèn)題的實(shí)戰(zhàn)演練 —? 診斷主因

  1. 任務(wù)1:運(yùn)用“層別法”與“特性要因法”或“思維導(dǎo)圖法”列出所有可能的原因
  2. 任務(wù)2:確定主因(3個(gè))

講師點(diǎn)評(píng):亮點(diǎn)與改進(jìn)點(diǎn)

(三) 第三階段 ?制定對(duì)策,采取行動(dòng)

制定對(duì)策的經(jīng)典工具(GROW模型)

  1. 鎖定目標(biāo)( Goals?)
  2. 厘清現(xiàn)狀( Reality?)
  3. 方案評(píng)估( Options?)
  4. 行動(dòng)計(jì)劃( Will?)

制定對(duì)策的實(shí)用方法(4)

  1. 制定對(duì)策的方法之1: OPDCA 法
  2. 制定對(duì)策的方法之2: 5W2H / 6W3H?法
  3. 制定對(duì)策的方法之3: 甘特圖 法
  4. 制定對(duì)策的方法之4: 思維導(dǎo)圖 法

評(píng)估對(duì)策的實(shí)用方法(2)

  1. 對(duì)策評(píng)估的方法之1: SWOT分析法
  2. 對(duì)策評(píng)估的方法之2: FBSC評(píng)估法則

行動(dòng)學(xué)習(xí)-3(世界咖啡):小組議定問(wèn)題的實(shí)戰(zhàn)演練 —? 制定與評(píng)估對(duì)策

  1. 任務(wù)1:運(yùn)用“5W2H法”列出所有對(duì)策
  2. 任務(wù)2:運(yùn)用“FEBC法則”評(píng)估與確定性價(jià)比最高的對(duì)策
  3. 任務(wù)3:運(yùn)用“甘特圖 法”/“思維導(dǎo)圖 法”制定行動(dòng)計(jì)劃

講師點(diǎn)評(píng):亮點(diǎn)與改進(jìn)點(diǎn)

課程總結(jié): 管理者的價(jià)值:發(fā)現(xiàn)、分析并有效解決問(wèn)題,而不是制造問(wèn)題。

互動(dòng)答疑: Q&A —? 學(xué)員與講師交流(工作中遇到的相關(guān)問(wèn)題)



 

張世軍老師的其它課程

課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天課程對(duì)象:各層級(jí)管理者、骨干人員、培養(yǎng)對(duì)象等?課程背景:溝通是管理者必須掌握的一門重要工作技能,我們經(jīng)常要面對(duì)這樣的難題:●對(duì)上:如何有效聆聽和領(lǐng)會(huì)上級(jí)工作指令,有效提出自己的觀點(diǎn)與建議?尋求有效支持?●?對(duì)下:如何了解和關(guān)心部屬,有效布置工作?溝通責(zé)任與當(dāng)擔(dān)?確保與部屬溝通有效性?●?對(duì)平級(jí):如何實(shí)現(xiàn)有效的平行溝通?跨部門溝通有何

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課程時(shí)間:4天,6小時(shí)/天課程對(duì)象:中高層管理者、骨干人才、培養(yǎng)對(duì)象等?課程背景:伴隨著“互聯(lián)網(wǎng)+”與“第四次工業(yè)革命”、“智能時(shí)代”的到來(lái),新的商業(yè)模式、管理模式正在迅速改變著各行各業(yè)。新的時(shí)代變化產(chǎn)生了新的管理變革需求,新的時(shí)期更需要管理者能迅速的掌握變化,接受、適應(yīng)并積極變革舊的管理思維、方法與行為,從而更加有效地面對(duì)科技進(jìn)步與時(shí)代變化帶來(lái)的各種挑戰(zhàn),

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課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天課程對(duì)象:中高層領(lǐng)導(dǎo)、培養(yǎng)對(duì)象等?課程背景:企業(yè)經(jīng)營(yíng)中,卓越領(lǐng)導(dǎo)對(duì)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織起著至關(guān)重要的積極作用。很多經(jīng)營(yíng)者在思考:領(lǐng)導(dǎo)者的績(jī)效究竟從哪兒來(lái)?能不能找到一種適合所有下屬的領(lǐng)導(dǎo)方法?在專治和民主之間我們能作出何種判斷和選擇?什么樣的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格最佳?下屬的能力和狀態(tài)千差萬(wàn)別,領(lǐng)導(dǎo)者能用一招打天下嗎?我們自身的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有何優(yōu)勢(shì)?有何

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課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天課程對(duì)象:各層級(jí)管理人員、新晉主管、培養(yǎng)對(duì)象等?課程背景:一個(gè)嶄新的新時(shí)代正迎面而來(lái),團(tuán)隊(duì)管理已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)管理中戰(zhàn)斗的核心!企業(yè)要持續(xù)成長(zhǎng),就要推動(dòng)各級(jí)工作團(tuán)隊(duì)創(chuàng)建“高績(jī)效團(tuán)隊(duì)”!然而,企業(yè)團(tuán)隊(duì)管理中,出現(xiàn)員工的士氣低?各部門配合出現(xiàn)障礙?各類工作無(wú)法第一時(shí)間完成?完成不了業(yè)績(jī)目標(biāo)?團(tuán)隊(duì)成員如何塑造陽(yáng)光心態(tài)??jī)?yōu)秀的團(tuán)隊(duì)管理者,應(yīng)

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課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天課程對(duì)象:各層級(jí)管理者、培養(yǎng)對(duì)象等。?課程背景:新生代員工,你可以不理解,卻不可以視而不見(jiàn);你可以不欣賞他們,卻不可以回避,因?yàn)楫?dāng)今新生代員工敢于挑戰(zhàn)權(quán)威和傳統(tǒng)理念,許多管理規(guī)則被他們打破。新生代員工是伴著物質(zhì)充裕成長(zhǎng)起來(lái)的,經(jīng)濟(jì)處境的變化,自然影響到新生代員工對(duì)于工作的看法和價(jià)值觀,新生代員工是以自我為中心、崇尚自由的中堅(jiān)一代。新

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課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天課程對(duì)象:各層級(jí)管理者、培養(yǎng)對(duì)象等?課程背景:世界500強(qiáng)為什么卓越?中國(guó)500強(qiáng)為什么優(yōu)秀為什么無(wú)數(shù)的人都擁有卓越的智慧,但只有懂得如何執(zhí)行的人獲得成功為什么無(wú)數(shù)的企業(yè)都擁有偉大的構(gòu)想,但只有那些懂得如何執(zhí)行的公司獲得成功執(zhí)行力的核心:3大導(dǎo)向!有目標(biāo)、有結(jié)果、負(fù)責(zé)任!“責(zé)任+結(jié)果”是執(zhí)行力的關(guān)鍵!拒絕借口,職場(chǎng)容不得半點(diǎn)不負(fù)責(zé)任

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課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天課程對(duì)象:各層級(jí)管理者、培養(yǎng)對(duì)象等?課程背景:一群平凡人能做出不平凡的事業(yè)嗎?卓有成效可以學(xué)會(huì)嗎?答案是肯定的!也是必須的!本課程根據(jù)管理學(xué)之父彼得·德魯克先生的經(jīng)典之作《卓有成效的管理者》,并結(jié)合中國(guó)企業(yè)的管理實(shí)踐研發(fā)而成,旨在幫助管理者實(shí)現(xiàn)工作的有效性即貢獻(xiàn)價(jià)值;幫助管理者成為企業(yè)所需要的、能夠完成“非同尋常任務(wù)”的人“財(cái)”?!?/p>

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課程背景:班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基層組織,是企業(yè)一切工作的落腳點(diǎn)。加強(qiáng)班組的建設(shè),是企業(yè)的一項(xiàng)長(zhǎng)期戰(zhàn)略舉措,企業(yè)為提升班組建設(shè)水平,需打造“學(xué)習(xí)型班組、技術(shù)型班組、安全型班組、節(jié)約型班組、和諧型班組”五型班組,進(jìn)一步提升班組建設(shè)與管理水平。作為“兵頭將尾”的班組長(zhǎng),在日常管理工作中,經(jīng)常會(huì)面臨以下管理問(wèn)題:態(tài)度不好責(zé)任差?管理不善上級(jí)批?員工沖突現(xiàn)場(chǎng)忙?質(zhì)

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課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天課程對(duì)象:班組長(zhǎng)、培養(yǎng)對(duì)象等?課程背景:班組長(zhǎng)在管理工作中,經(jīng)常面臨以下問(wèn)題:態(tài)度不良責(zé)任差?管理不善上級(jí)罵;員工沖突現(xiàn)場(chǎng)忙?質(zhì)量數(shù)量讓心亂;部門溝通問(wèn)題多?上下左右讓人憂;日常安排不太當(dāng)?輕重緩急常失算;員工士氣很低落?團(tuán)隊(duì)意識(shí)太薄弱;企業(yè)經(jīng)營(yíng)中,管理技能對(duì)個(gè)人、團(tuán)隊(duì)、組織起著至關(guān)重要的積極作用。很多管理者在思考:班組的績(jī)效究竟從

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課程背景:班組是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的基層組織,是企業(yè)一切工作的落腳點(diǎn)。加強(qiáng)班組的建設(shè),是企業(yè)的一項(xiàng)長(zhǎng)期戰(zhàn)略舉措,企業(yè)為提升班組建設(shè)水平,需打造“學(xué)習(xí)型班組、技術(shù)型班組、安全型班組、節(jié)約型班組、和諧型班組”五型班組,進(jìn)一步提升班組建設(shè)與管理水平。作為“兵頭將尾”的班組長(zhǎng),在日常管理工作中,經(jīng)常會(huì)面臨以下管理問(wèn)題:態(tài)度不好責(zé)任差?管理不善上級(jí)批?員工沖突現(xiàn)場(chǎng)忙?質(zhì)

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