合作共贏 — 沖突管理的方法與技巧

  培訓講師：張世軍

講師背景：
張世軍老師實戰(zhàn)管理發(fā)展專家22年實戰(zhàn)管理經(jīng)驗世界500強美的電器常年顧問廣東高然集團、中海達測繪常年顧問華南理工大學、廣東技術學院客座講師曾任：海爾粵寶電子電器有限公司副總經(jīng)理曾任：香港愛穎紡織實業(yè)集團公司集團副總曾任：深圳泰科、傲川科技集 詳細>>

張世軍
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合作共贏 — 沖突管理的方法與技巧詳細內(nèi)容

合作共贏 — 沖突管理的方法與技巧

課程背景：

工作管理中，個人與個人，個人與群體，群體與群體之間必然發(fā)生各種各樣交往活動，在錯綜復雜的交往與互動過程中，會因各種原因而產(chǎn)生意見分歧、爭論和對抗，從而使彼此之間的關系出現(xiàn)不同程度、不同表現(xiàn)形式的緊張狀態(tài)。這種緊張狀態(tài)一旦為交往和互動雙方意識到時，就會發(fā)生組織行為學稱之為“沖突”?！皼_突”是一把典型的雙刃劍，這種特性使得“沖突”需要積極的進行正確有效的管理，本課程正是在這種背景之下應運而生。我們需要學會解決沖突中的以下問題：????

  1. 沖突的本質(zhì)是什么？
  2. 沖突管理的方法與工具有哪些？
  3. 沖突管理如何突破？

本課程是導師在深入研究沖突管理的中西方理論、模型、工具、方法，及實踐工作中的經(jīng)驗總結(jié)，以與眾不同的全新理念設計而成，是實用性、實戰(zhàn)性極強的一門好課程。

課程對象： 各層級管理人員、培養(yǎng)對象 等。

課程天數(shù)：?2天（6小時/天）。

課程收益：

  1. 正確的看待沖突事件，消除沖突事件的負面影響，正確利用沖突事件的正面作用；
  2. 掌握沖突的本質(zhì)，以實際案例的演練，掌握解決沖突事件的具體方法與工具；
  3. 促進沖突管理的能力，輕松學習，從“知道”到“做到”與“做更好”；
  4. 提升沖突管理的技能，促進個人與部門工作績效，實現(xiàn)多贏。

授課方式：講授/案例分析/小組討論/情境演練/角色扮演/分享 等互動體驗式。

課程大綱：

破冰活動：

  1. 領導開班致辭（明確培訓意義）
  2. 學習小組組建（PK積分制說明）

第一講 ?沖突本質(zhì) — ?認識并理解沖突

?“沖突”與“沖突管理”

  1. “沖突”的正解
  2. 什么是“沖突管理”
  3. 組織績效與沖突水平的關系

沖突的五種類型

  1. 建設性沖突?
  2. 破壞性沖突
  3. 情緒性沖突?
  4. 壓力性沖突?
  5. 溝通性沖突? ? ? ? ?

沖突的四個層次

  1. 個體內(nèi)心的沖突
  2. 個人之間的沖突
  3. 個人與群體間的沖突
  4. 群體之間的沖突

引發(fā)沖突的具體誘因

  1. 沖突的外在誘因
  2. 沖突的內(nèi)在誘因
  3. 沖突的兩大根源
  4. 沖突的硬根源
  5. 沖突的軟根源
  6. 沖突的作用與診斷
  7. 沖突的兩種作用
  8. 沖突的診斷模型

小組討論： 您遇到過什么樣的沖突事件？

第二講? 掌控之道 — ?掌握并管控沖突

沖突的過程與細節(jié)

  1. 沖突的五大過程
  2. 引起沖突升級的八個細節(jié)
  3. 沖突的演變與結(jié)果

沖突管理的三個關鍵

  1. 避免有道
  2. 控制有方
  3. 溝通有效

沖突緊張度與三方式

沖突管理的六原則

  1. 彼此真誠
  2. 相互理解
  3. 對事不對人
  4. 換位去思考
  5. 以雙贏為目標
  6. 追求共同目標和利益

沖突管理的七步驟

  1. 界定沖突的根本原因和利益本質(zhì)
  2. 彼此充分交換想法、理由和立場
  3. 挖掘潛在利益和共同目標
  4. 趨同意愿針對問題共同解決
  5. 雙方共同努力找到解決沖突的各種方法
  6. 達成共識,選用雙方滿意的最佳方法
  7. 圓滿解決,?相互學習 ,?共同提高

互動練習： 《 推手之間 》

第三講? 突破之道 — ?沖突中的情壓管理

沖突管理的兩大突破口

  1. 沖突管理中的情緒管控
  2. 情緒/沖突的階段期

高EQ的八種表現(xiàn)

  1. 情緒管理三步曲
  2. EQ五向度
  3. 沖突管理中的壓力調(diào)控
  4. 壓力的三個層次
  5. 壓力預警的四個信號
  6. 霍姆斯壓力調(diào)查調(diào)整量表
  7. 耶克斯-多德森定律
  8. 減壓的專業(yè)方法

第四講? ?解決之道 —? 化解并利用沖突

合作沖突理論

  1. 競爭或逼迫
  2. 回避或撤出
  3. 緩和或遷就
  4. 妥協(xié)或折衷
  5. 正視或協(xié)作

沖突的兩種應對模型

  1. FEP模型
  2. TKI模型

一般沖突的七種解決方法

  1. 復雜沖突的解決方法（LOBBING）
  2. 干系人識別
  3. 干系人關系評價
  4. 沖突管理的潤滑劑
  5. 如何進行有效溝通協(xié)商
  6. 如何改善人際關系
  7. 四種典型沖突的處理方法
  8. 化解和利用沖突的要點與技巧

課程總結(jié)： 沖突可以有效化解！沖突管理，從管理自我開始！

互動答疑： Q&A —?學員與講師交流（工作中遇到的相關問題）



 

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課程時間：2天，6小時/天課程對象：各層級管理者、培養(yǎng)對象等。?課程背景：新生代員工，你可以不理解，卻不可以視而不見；你可以不欣賞他們，卻不可以回避，因為當今新生代員工敢于挑戰(zhàn)權威和傳統(tǒng)理念，許多管理規(guī)則被他們打破。新生代員工是伴著物質(zhì)充裕成長起來的，經(jīng)濟處境的變化，自然影響到新生代員工對于工作的看法和價值觀，新生代員工是以自我為中心、崇尚自由的中堅一代。新

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課程時間：2天，6小時/天課程對象：各層級管理者、培養(yǎng)對象等?課程背景：世界500強為什么卓越？中國500強為什么優(yōu)秀為什么無數(shù)的人都擁有卓越的智慧，但只有懂得如何執(zhí)行的人獲得成功為什么無數(shù)的企業(yè)都擁有偉大的構想，但只有那些懂得如何執(zhí)行的公司獲得成功執(zhí)行力的核心：3大導向！有目標、有結(jié)果、負責任！“責任+結(jié)果”是執(zhí)行力的關鍵！拒絕借口，職場容不得半點不負責任

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課程時間：2天，6小時/天課程對象：各層級管理者、培養(yǎng)對象等?課程背景：一群平凡人能做出不平凡的事業(yè)嗎？卓有成效可以學會嗎？答案是肯定的！也是必須的！本課程根據(jù)管理學之父彼得·德魯克先生的經(jīng)典之作《卓有成效的管理者》，并結(jié)合中國企業(yè)的管理實踐研發(fā)而成，旨在幫助管理者實現(xiàn)工作的有效性即貢獻價值；幫助管理者成為企業(yè)所需要的、能夠完成“非同尋常任務”的人“財”。《

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課程時間：2天，6小時/天課程對象：班組長、培養(yǎng)對象等?課程背景：班組長在管理工作中，經(jīng)常面臨以下問題：態(tài)度不良責任差？管理不善上級罵；員工沖突現(xiàn)場忙？質(zhì)量數(shù)量讓心亂；部門溝通問題多?上下左右讓人憂；日常安排不太當?輕重緩急常失算；員工士氣很低落?團隊意識太薄弱；企業(yè)經(jīng)營中，管理技能對個人、團隊、組織起著至關重要的積極作用。很多管理者在思考：班組的績效究竟從

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