《一切從心開(kāi)始—高品質(zhì)職場(chǎng)溝通與協(xié)作》

課程背景：

溝通是一門(mén)技術(shù)，更是一門(mén)藝術(shù)！一個(gè)好的管理者，首先應(yīng)該是一個(gè)好的溝通和協(xié)作者！

美國(guó)石油大王洛克菲勒說(shuō)：“假如人際溝通能力是同糖或咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽(yáng)底下任何東西都珍貴的價(jià)格購(gòu)買(mǎi)這種能力?！逼髽I(yè)管理離不開(kāi)溝通，由此可見(jiàn)溝通的重要性。

在職場(chǎng)實(shí)際溝通中，我們需要做到——

• 對(duì)上溝通——重點(diǎn)突出邏輯嚴(yán)謹(jǐn)言簡(jiǎn)意賅，以節(jié)省上司時(shí)間提高溝通效率；
• 平行溝通——快速高效無(wú)縫對(duì)接友好協(xié)作，以避免工作失誤降低溝通成本；
• 對(duì)下溝通——親和平易信息準(zhǔn)確直指人心，以避免信息斷層減少管理隔閡；

哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示，在500名被解職的男女中，因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱(chēng)職者占82％！有趣的溝通“70/70”現(xiàn)象揭示：我們工作中70%的時(shí)間是在用于溝通，組織中70%的矛盾和沖突是因?yàn)闇贤ú涣家鸬模?/p>

一個(gè)企業(yè)，如果將大量時(shí)間浪費(fèi)在溝通和沖突解決上，將會(huì)導(dǎo)致工作效率低下、公司運(yùn)營(yíng)成本增加、企業(yè)管理內(nèi)耗增加、企業(yè)文化加速劣化！說(shuō)對(duì)話才能做對(duì)事，無(wú)論是在戰(zhàn)略執(zhí)行中，還是在商務(wù)談判中，甚至同事關(guān)系的處理方面，良好的溝通是前提。美國(guó)著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬(wàn)份人事檔案進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)：“智慧”、“專(zhuān)業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占職場(chǎng)成功因素的25％ ，其余75％決定于良好的人際溝通！

溝通從心開(kāi)始！正如松下幸之助說(shuō)：企業(yè)管理過(guò)去是溝通、現(xiàn)在是溝通、未來(lái)還是溝通！如果您恰巧有這方面困惑，相信本課程會(huì)有一個(gè)全新的視角給您答案！

課程收益——重點(diǎn)解決對(duì)上、對(duì)下、平行溝通的三大難題！

1. 學(xué)會(huì)向上溝通：美國(guó)管理學(xué)家肖恩·貝爾提出，上司對(duì)下屬的核心期望是：溝通、服從、支持、努力）、態(tài)度，其中“溝通“被 放在第一位！掌握向上溝通的七個(gè)大原則，利用三個(gè)技巧/工具，做好”向上管理“，主動(dòng)積極配合好上司工作，進(jìn)而達(dá)到上下一致，彼此配合的目的；
2. 做好橫向溝通：我的地盤(pán)我做主？為什么受傷的總是我？通過(guò)打破跨部門(mén)的“四大陷阱“、學(xué)會(huì)”換位說(shuō)服“技巧、以及沖突解決五方法，實(shí)現(xiàn)”工作關(guān)系到位，人際關(guān)系和諧“的目的；
3. 巧妙向下溝通：身為管理者，切記你的領(lǐng)導(dǎo)力主要在于下屬的追隨力！而讓下屬追隨的最基礎(chǔ)的前提就是：和下屬間有良好溝通和和諧關(guān)系！通過(guò)五個(gè)向下溝通的經(jīng)典場(chǎng)景及工具運(yùn)用，助力做好向下溝通，讓溝通不光有力量，更有溫度！

課程時(shí)間:?1天，6H/天

授課對(duì)象:?中高層干部、核心骨干員工

授課方式：講解+引導(dǎo)+演練+點(diǎn)評(píng)+工具

課程特色：課程幽默風(fēng)趣、突出互動(dòng)，課堂講授40%，情境模擬20%，學(xué)員演練20%，課堂游戲10%，經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10％。?

課堂安排：采小班制分組方式進(jìn)行，小組相互PK并進(jìn)行積分制；?

課程大綱

序：課前思考---溝通真的很難？

第一講：溝通之痛-溝而不通誰(shuí)之過(guò)

溝通之難-溝通而不通誰(shuí)之過(guò)？

• 溝通之難—您公司有沒(méi)這三“痛“？

案例：到底這是誰(shuí)的錯(cuò)？

• 為何你不懂我的心-溝而不通誰(shuí)之過(guò)？

溝通之痛-溝通成本知多少？

• 為何受傷的總是我—溝通是有成本的

互動(dòng)：計(jì)算下溝通成本有多少？

• 溝通成本構(gòu)成—有形和無(wú)形成本

學(xué)會(huì)溝通-會(huì)溝通助您成功！

• 語(yǔ)言的力量—好“言值 ”給您加把力
• 良好人際溝通助力職業(yè)成功

案例研討：兩個(gè)溝通案例，您愿意幫哪個(gè)？? ? ? ? ? ? ? ? ?

第二講：何為溝通-破解溝通的魔咒

何為溝通—溝通基本認(rèn)知

1. 溝通的基本概念
2. 溝通的基本分類(lèi)

破解溝通魔咒-打破溝通陷阱

1. 打破魔咒-了解溝通的五個(gè)陷阱
2. 如何破解溝通陷阱的五個(gè)建議

案例：一次失敗的溝通，說(shuō)明了什么？

第三講：如何溝通-成為高手并不難

向上溝通要積極-做上級(jí)好助手

• 場(chǎng)景1：知己知彼-上司需要什么樣的溝通？? ?

案例討論：一次內(nèi)部溝通引發(fā)的思考

• 場(chǎng)景2：成為上司的好助手-向上溝通的七大原則

1. 眼中有事 –?保持時(shí)刻同頻，讓上司輕松
2. 臉上有面 –?維護(hù)上司權(quán)威，讓上司安心
3. 口中有話 –?掌控匯報(bào)節(jié)點(diǎn)，讓上司知道
4. 肩上有擔(dān) –?分擔(dān)責(zé)任壓力，讓上司解壓
5. 心中有數(shù) –?清楚進(jìn)度數(shù)據(jù)，讓上司放心
6. 腹中有案 –?準(zhǔn)備問(wèn)題答案，讓上司省心
7. 手中有料 –?注重業(yè)績(jī)改善，讓上司滿意

案例研討1：小張第一次給上司的工作報(bào)告,您看出了什么問(wèn)題？

案例研討2：小張第二次給上司的工作報(bào)告,您看出有什么變化？

案例研討3：小張第三次給上司的工作報(bào)告,您看出又有什么進(jìn)化？

場(chǎng)景3：如何高效表達(dá)信息-言簡(jiǎn)意賅不遺漏？

1. 你能用30秒給別人說(shuō)清一件事嗎？
2. 麥肯錫高效溝通法的三大要素
3. 課堂工具：“三三溝通法”模型
4. 課堂演練能力通關(guān)練習(xí)

案例：朱元璋為何痛揍茹太素？

平行溝通要主動(dòng)-做同事好幫手

場(chǎng)景1：如何避免溝而不通-打破溝四個(gè)關(guān)卡

• 打破平行溝通的四個(gè)“關(guān)卡”——

1. 接收關(guān)
2. 理解關(guān)
3. 接受關(guān)
4. 行動(dòng)關(guān)

案例研討：百萬(wàn)損失誰(shuí)買(mǎi)單？

打通溝通關(guān)卡的四個(gè)對(duì)策

場(chǎng)景2：如何換位溝通說(shuō)服-巧妙說(shuō)服四步法

1. 思考：同事為何不愿配合？
2. 案例：如何讓老張配合我加班？
3. 說(shuō)服工具：說(shuō)服溝通四步法 ?

場(chǎng)景3：沖突化解-溝通沖突處理

1. 溝通沖突發(fā)生的兩種性質(zhì)
2. 如何解決沖突的五個(gè)方法

?? ? ? ?? ? ?案例討論：如何回應(yīng)銷(xiāo)售部門(mén)的票據(jù)報(bào)銷(xiāo)問(wèn)題？

向下溝通要友好-做下屬好推手

場(chǎng)景1：如何營(yíng)造氛圍-學(xué)會(huì)引導(dǎo)下屬

• 學(xué)會(huì)引導(dǎo)：溝通背后的“溝通”

案例：一次難辦的員工離職溝通

• 打開(kāi)員工心門(mén)-對(duì)“癥”方可下“藥”

案例：教育大家葉圣陶的四顆糖果動(dòng)人心

• 關(guān)注員工溝通背后的心理訴求

場(chǎng)景2：平和溝通—如何避免暴力溝通？

1. 暴力溝通的危害
2. 隨處可見(jiàn)的職場(chǎng)溝通暴力
3. 非暴力溝通的四個(gè)步驟
4. 課堂練習(xí)：非暴力溝通四步法

場(chǎng)景3：如何藝術(shù)性批評(píng)員工-良藥未必苦口

1. 三段式批評(píng)法
2. 批評(píng)式溝通六個(gè)注意

場(chǎng)景4：布置工作有技巧---四個(gè)方法

1. 信任刺激法
2. 恩中帶威法
3. 責(zé)任歸屬法
4. 巧妙說(shuō)服法

場(chǎng)景5：如何學(xué)會(huì)帶著情商去溝通？

1. 溝通低情商的危害
2. 高情商溝通的四重境界修煉

第四講：優(yōu)化溝通-溝通管理機(jī)制

1. 提升溝通效率的三個(gè)建議
2. 降低溝通成本的三個(gè)建議
3. 形成制度文化的三個(gè)建議

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