《一切從心開始—八招學(xué)會(huì)向下溝通》

  培訓(xùn)講師:朱磊

講師背景:
朱磊老師中層管理實(shí)戰(zhàn)專家18年世界500強(qiáng)管理運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)EMBA、PTT認(rèn)證高級(jí)講師國家認(rèn)證高級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師北大EMBA(珠中江)運(yùn)營中心講師曾任:東莞亞洲光學(xué)(世界500強(qiáng)合資企業(yè))丨資深經(jīng)理曾任:鳳凰光學(xué)(廣東)有限公司丨副總經(jīng)理曾任:中山 詳細(xì)>>

朱磊
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《一切從心開始—八招學(xué)會(huì)向下溝通》詳細(xì)內(nèi)容

《一切從心開始—八招學(xué)會(huì)向下溝通》

課程背景:

溝通是一門技術(shù),更是一門藝術(shù)!一個(gè)好的管理者,首先應(yīng)該是一個(gè)好的溝通和協(xié)作者!

美國石油大王洛克菲勒說:“假如人際溝通能力是同糖或咖啡一樣的商品的話,我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價(jià)格購買這種能力。”企業(yè)管理離不開溝通,由此可見溝通的重要性。

在職場實(shí)際溝通中,我們需要做到——

  • 重點(diǎn)突出邏輯嚴(yán)謹(jǐn)言簡意賅,以節(jié)省時(shí)間提高溝通效率;
  • 快速高效無縫對(duì)接友好協(xié)作,以避免失誤降低溝通成本;
  • 親和平易信息準(zhǔn)確直指人心,以避免信息斷層減少隔閡;

哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示,在500名被解職的男女中,因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%!有趣的溝通“70/70”現(xiàn)象揭示:我們工作中70%的時(shí)間是在用于溝通,組織中70%的矛盾和沖突是因?yàn)闇贤ú涣家鸬模?/p>

一個(gè)團(tuán)隊(duì),如果將大量時(shí)間浪費(fèi)在溝通和沖突解決上,將會(huì)導(dǎo)致工作效率低下、團(tuán)隊(duì)管理內(nèi)耗增加、團(tuán)隊(duì)文化加速劣化!說對(duì)話才能做對(duì)事!美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬份人事檔案進(jìn)行分析,發(fā)現(xiàn):“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占職場成功因素的25% ,其余75%決定于良好的人際溝通!

溝通從心開始!正如松下幸之助說:企業(yè)管理過去是溝通、現(xiàn)在是溝通、未來還是溝通!如果您恰巧有這方面困惑,相信本課程會(huì)有一個(gè)全新的視角給您答案!

課程收益(五個(gè)一)——重點(diǎn)解決對(duì)下溝通的八大難題!

  1. 一個(gè)模型-讓溝通更高效-“三三法”溝通模型
  2. 一個(gè)法則-讓批評(píng)有味道-三明治批評(píng)法則
  3. 一個(gè)技巧-讓溝通更順暢-換位說服四步法
  4. 一個(gè)措施-讓溝通更平和-非暴力溝通四步曲
  5. 一套建議-讓溝通更和諧-化解沖突五方法

課程時(shí)間:?1天,6H/天

授課對(duì)象:?中高層干部

授課方式:講解+引導(dǎo)+演練+點(diǎn)評(píng)+工具

課程特色課程幽默風(fēng)趣、突出互動(dòng),課堂講授40%,情境模擬20%,學(xué)員演練20%,課堂游戲10%,經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10%。

課堂安排采小班制分組方式進(jìn)行,小組相互PK并進(jìn)行積分制;?

課程大綱

序:課前思考---溝通真的很難?

第一講:溝通之痛-溝而不通誰之過

溝通之難-溝通而不通誰之過?

  • 溝通之難—您公司有沒這三“痛“?

案例:到底這是誰的錯(cuò)?

  • 為何你不懂我的心-溝而不通誰之過?

溝通之痛-溝通成本知多少?

  • 為何受傷的總是我—溝通是有成本的

互動(dòng):計(jì)算下溝通成本有多少?

  • 溝通成本構(gòu)成—有形和無形成本

學(xué)會(huì)溝通-會(huì)溝通助您成功!

  1. 語言的力量—好“言值 ”給您加把力
  2. 良好人際溝通助力職業(yè)成功

案例研討:兩個(gè)溝通案例,您愿意幫哪個(gè)?? ? ? ? ? ? ? ? ?

第二講:何為溝通-破解溝通的魔咒

何為溝通—溝通基本認(rèn)知

  1. 溝通的基本概念
  2. 溝通的基本分類

破解溝通魔咒-打破溝通陷阱

  1. 打破魔咒-了解溝通的五個(gè)陷阱
  2. 如何破解溝通陷阱的五個(gè)建議

案例:一次失敗的溝通,說明了什么?

第三講:如何溝通-成為高手并不難

  1. 場景1:如何營造氛圍-學(xué)會(huì)引導(dǎo)下屬

學(xué)會(huì)引導(dǎo):溝通背后的“溝通”

案例:一次難辦的員工離職溝通

  1. 打開員工心門-對(duì)“癥”方可下“藥”

案例:教育大家葉圣陶的四顆糖果動(dòng)人心

關(guān)注員工溝通背后的心理訴求

場景2:如何高效表達(dá)信息-言簡意賅不遺漏?

  1. 高效溝通-你能用30秒給別人說清一件事嗎?
  2. 麥肯錫高效溝通法的三大要素
  3. 課堂工具:“三三溝通法”模型
  4. 課堂演練能力通關(guān)練習(xí)

案例:朱元璋為何痛揍茹太素?

場景3:平和溝通—如何避免暴力溝通?

  1. 暴力溝通的危害
  2. 隨處可見的職場溝通暴力
  3. 非暴力溝通的四個(gè)步驟
  4. 課堂練習(xí):非暴力溝通四步法

場景4:如何藝術(shù)性批評(píng)員工-良藥未必苦口

  1. 三段式批評(píng)法
  2. 批評(píng)式溝通六個(gè)注意

場景5:如何布置工作---四個(gè)技巧

  1. 信任刺激法
  2. 恩中帶威法
  3. 責(zé)任歸屬法
  4. 巧妙說服法

場景6:如何換位溝通說服-巧妙說服四步法

  1. 思考:下屬為何不愿配合?
  2. 說服工具:說服溝通四步法 ?
  3. 課堂演練:遇到這種情況怎么辦?

場景7:如何學(xué)會(huì)帶著情商去溝通-情商修練

  1. 溝通低情商的危害
  2. 何為情商-智商決定一個(gè)人的下限,情商決定一個(gè)人的上限
  3. 情商溝通的四重境界修煉
  4. 案例討論:一次遲到的“愛“

場景8:沖突化解-溝通沖突處理

  1. 溝通沖突發(fā)生的兩種性質(zhì)
  2. 如何解決沖突的五個(gè)方法

?? ? ? ? ? ? 案例討論:如何回應(yīng)銷售部門的票據(jù)報(bào)銷問題?



 

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課程時(shí)間:3天,7小時(shí)/天課程對(duì)象:中、高層干部課程背景:我們要用最優(yōu)秀的人,去培養(yǎng)更優(yōu)秀的人!——任正非“一個(gè)人遇到好老師是人生的幸運(yùn),一個(gè)學(xué)校擁有好老師是學(xué)校的光榮,一個(gè)民族源源不斷涌現(xiàn)出一批又一批好老師則是民族的希望?!薄@是一個(gè)飛速成長和變化的世界!我們可以停止進(jìn)步,而我們的競爭對(duì)手卻不會(huì)!為什么中國民族企業(yè)的驕傲——華為能夠從2萬做到5200億?

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課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天課程對(duì)象:班組長、儲(chǔ)備干部課程背景:您的企業(yè)有沒這樣的困惑:1.?班組執(zhí)行:目標(biāo)指令不能有效推行,而是相互推諉拖拉?2.?班組管控:工作效率低下問題高發(fā),變得如同一團(tuán)亂麻?3.?班組文化:內(nèi)部溝通不好協(xié)作很差,感覺宛如一盤散沙?……一個(gè)社會(huì)要穩(wěn)定則家庭必須穩(wěn)定!如果說家庭是社會(huì)的“細(xì)胞”,那么“班組”就是企業(yè)的細(xì)胞。班組作為公司最小

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課程時(shí)間:2天,6小時(shí)/天課程對(duì)象:企業(yè)高中基層管理者、高潛能員工課程背景:作為職場人士,你在工作中是否會(huì)遇到以下情況?1.?給上級(jí)報(bào)告時(shí):長篇大論,大述特述,不知所云,上級(jí)不耐煩?2.?和同事溝通時(shí):東扯西拉,啰里啰嗦,不得要領(lǐng),同事不喜歡?3.?寫工作報(bào)告時(shí):沒有思路,文字堆砌,邏輯混亂,報(bào)告不通過?4.?主持會(huì)議時(shí):主題不清,會(huì)而不議,議而無果,會(huì)議不

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課程背景:地球已經(jīng)變成一個(gè)村!大宗商品價(jià)格飛漲,供應(yīng)鏈極不穩(wěn)定,企業(yè)營收增長緩慢,各項(xiàng)成本不斷增加,導(dǎo)致利潤越來越薄!一個(gè)不爭的事實(shí)是:企業(yè)經(jīng)營越來越難,錢越來越難賺了!被稱為“經(jīng)營之圣”的稻盛和夫,一手創(chuàng)建了兩家世界500強(qiáng)(京瓷和第二電信)。然而鮮為人知的是京瓷成立之初,主要客戶是松下,松下對(duì)供應(yīng)商各項(xiàng)要求極為苛刻,而且每年都要求降價(jià),就在各供應(yīng)商紛紛抱

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課程背景:但丁說過:“道德常常能夠填補(bǔ)智慧的缺陷,而智慧卻不能填補(bǔ)道德的缺陷!道德就好比一個(gè)人穿衣服扣扣子,如果一開始第一??圩涌坼e(cuò)了,后面所有都是錯(cuò)的!一個(gè)人如果職業(yè)道德缺失,反倒是能力越強(qiáng),對(duì)組織的危害越大!?“人與人之間只有很小的差異,但這種很小的差異卻往往造成了巨大的差異!很小的差異就是所具備的心態(tài)是積極的還是消極的,巨大的差異就是成功或失敗?!?-

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