《一切從心開始—八招學(xué)會(huì)向下溝通》
《一切從心開始—八招學(xué)會(huì)向下溝通》詳細(xì)內(nèi)容
《一切從心開始—八招學(xué)會(huì)向下溝通》
課程背景:
溝通是一門技術(shù),更是一門藝術(shù)!一個(gè)好的管理者,首先應(yīng)該是一個(gè)好的溝通和協(xié)作者!
美國石油大王洛克菲勒說:“假如人際溝通能力是同糖或咖啡一樣的商品的話,我愿意付出比太陽底下任何東西都珍貴的價(jià)格購買這種能力。”企業(yè)管理離不開溝通,由此可見溝通的重要性。
在職場實(shí)際溝通中,我們需要做到——
- 重點(diǎn)突出邏輯嚴(yán)謹(jǐn)言簡意賅,以節(jié)省時(shí)間提高溝通效率;
- 快速高效無縫對(duì)接友好協(xié)作,以避免失誤降低溝通成本;
- 親和平易信息準(zhǔn)確直指人心,以避免信息斷層減少隔閡;
哈佛大學(xué)就業(yè)指導(dǎo)小組調(diào)查結(jié)果顯示,在500名被解職的男女中,因人際溝通不良而導(dǎo)致工作不稱職者占82%!有趣的溝通“70/70”現(xiàn)象揭示:我們工作中70%的時(shí)間是在用于溝通,組織中70%的矛盾和沖突是因?yàn)闇贤ú涣家鸬模?/p>
一個(gè)團(tuán)隊(duì),如果將大量時(shí)間浪費(fèi)在溝通和沖突解決上,將會(huì)導(dǎo)致工作效率低下、團(tuán)隊(duì)管理內(nèi)耗增加、團(tuán)隊(duì)文化加速劣化!說對(duì)話才能做對(duì)事!美國著名學(xué)府普林斯頓大學(xué)對(duì)一萬份人事檔案進(jìn)行分析,發(fā)現(xiàn):“智慧”、“專業(yè)技術(shù)”和“經(jīng)驗(yàn)”只占職場成功因素的25% ,其余75%決定于良好的人際溝通!
溝通從心開始!正如松下幸之助說:企業(yè)管理過去是溝通、現(xiàn)在是溝通、未來還是溝通!如果您恰巧有這方面困惑,相信本課程會(huì)有一個(gè)全新的視角給您答案!
課程收益(五個(gè)一)——重點(diǎn)解決對(duì)下溝通的八大難題!
- 一個(gè)模型-讓溝通更高效-“三三法”溝通模型
- 一個(gè)法則-讓批評(píng)有味道-三明治批評(píng)法則
- 一個(gè)技巧-讓溝通更順暢-換位說服四步法
- 一個(gè)措施-讓溝通更平和-非暴力溝通四步曲
- 一套建議-讓溝通更和諧-化解沖突五方法
課程時(shí)間:?1天,6H/天
授課對(duì)象:?中高層干部
授課方式:講解+引導(dǎo)+演練+點(diǎn)評(píng)+工具
課程特色:課程幽默風(fēng)趣、突出互動(dòng),課堂講授40%,情境模擬20%,學(xué)員演練20%,課堂游戲10%,經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10%。
課堂安排:采小班制分組方式進(jìn)行,小組相互PK并進(jìn)行積分制;?
課程大綱
序:課前思考---溝通真的很難?
第一講:溝通之痛-溝而不通誰之過
溝通之難-溝通而不通誰之過?
- 溝通之難—您公司有沒這三“痛“?
案例:到底這是誰的錯(cuò)?
- 為何你不懂我的心-溝而不通誰之過?
溝通之痛-溝通成本知多少?
- 為何受傷的總是我—溝通是有成本的
互動(dòng):計(jì)算下溝通成本有多少?
- 溝通成本構(gòu)成—有形和無形成本
學(xué)會(huì)溝通-會(huì)溝通助您成功!
- 語言的力量—好“言值 ”給您加把力
- 良好人際溝通助力職業(yè)成功
案例研討:兩個(gè)溝通案例,您愿意幫哪個(gè)?? ? ? ? ? ? ? ? ?
第二講:何為溝通-破解溝通的魔咒
何為溝通—溝通基本認(rèn)知
- 溝通的基本概念
- 溝通的基本分類
破解溝通魔咒-打破溝通陷阱
- 打破魔咒-了解溝通的五個(gè)陷阱
- 如何破解溝通陷阱的五個(gè)建議
案例:一次失敗的溝通,說明了什么?
第三講:如何溝通-成為高手并不難
- 場景1:如何營造氛圍-學(xué)會(huì)引導(dǎo)下屬
學(xué)會(huì)引導(dǎo):溝通背后的“溝通”
案例:一次難辦的員工離職溝通
- 打開員工心門-對(duì)“癥”方可下“藥”
案例:教育大家葉圣陶的四顆糖果動(dòng)人心
關(guān)注員工溝通背后的心理訴求
場景2:如何高效表達(dá)信息-言簡意賅不遺漏?
- 高效溝通-你能用30秒給別人說清一件事嗎?
- 麥肯錫高效溝通法的三大要素
- 課堂工具:“三三溝通法”模型
- 課堂演練能力通關(guān)練習(xí)
案例:朱元璋為何痛揍茹太素?
場景3:平和溝通—如何避免暴力溝通?
- 暴力溝通的危害
- 隨處可見的職場溝通暴力
- 非暴力溝通的四個(gè)步驟
- 課堂練習(xí):非暴力溝通四步法
場景4:如何藝術(shù)性批評(píng)員工-良藥未必苦口
- 三段式批評(píng)法
- 批評(píng)式溝通六個(gè)注意
場景5:如何布置工作---四個(gè)技巧
- 信任刺激法
- 恩中帶威法
- 責(zé)任歸屬法
- 巧妙說服法
場景6:如何換位溝通說服-巧妙說服四步法
- 思考:下屬為何不愿配合?
- 說服工具:說服溝通四步法 ?
- 課堂演練:遇到這種情況怎么辦?
場景7:如何學(xué)會(huì)帶著情商去溝通-情商修練
場景8:沖突化解-溝通沖突處理
- 溝通沖突發(fā)生的兩種性質(zhì)
- 如何解決沖突的五個(gè)方法
?? ? ? ? ? ? 案例討論:如何回應(yīng)銷售部門的票據(jù)報(bào)銷問題?
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