《溝通從心開始 — DISC+與高情商溝通》

  培訓(xùn)講師:朱磊

講師背景:
朱磊老師中層管理實(shí)戰(zhàn)專家18年世界500強(qiáng)管理運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)EMBA、PTT認(rèn)證高級講師國家認(rèn)證高級企業(yè)培訓(xùn)師北大EMBA(珠中江)運(yùn)營中心講師曾任:東莞亞洲光學(xué)(世界500強(qiáng)合資企業(yè))丨資深經(jīng)理曾任:鳳凰光學(xué)(廣東)有限公司丨副總經(jīng)理曾任:中山 詳細(xì)>>

朱磊
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《溝通從心開始 — DISC+與高情商溝通》詳細(xì)內(nèi)容

《溝通從心開始 — DISC+與高情商溝通》

課程背景

您有沒有發(fā)現(xiàn)人際交往過程中這樣一些現(xiàn)象----

  • 為什么有些人一見如故格外親切?而有些人話不投機(jī)三句多?一如《紅樓夢》中,賈寶玉第一次遇見林黛玉時(shí),開口說的第一句話便是:“這個(gè)妹妹我曾見過!”
  • 為什么有些人在職場游刃有余左右逢源?而有些人在商場進(jìn)退維谷處事難?
  • 為什么有些人和什么人都來電?“人情練達(dá)即文章,世事洞明皆學(xué)問”!一如賈府大管家王熙鳳在縱橫賈府多年,無出其右。
  • 溝通中出現(xiàn)障礙時(shí),有人選擇“硬杠”,有人選擇“繞彎“,“硬杠”的結(jié)果是一時(shí)痛快得罪了人且事情弄砸;“繞彎“的結(jié)果是順勢而為皆大歡喜結(jié)了”善緣“!
  • 以上這些,其實(shí)是要通曉人與人之間神奇的“情商秘碼“和“性格秘碼”!主要就是源于不了解情商,不知曉DISC性格溝通!三分做事,七分做人!遇事不懂通變,溝通不懂圓潤,勢必會影響工作的開展甚至蒙受損失!

如果您恰好有這樣的困擾,那么恭喜您來對了!

DISC這個(gè)理論是一種“人類行為語言”,其基礎(chǔ)為美國心理學(xué)家威廉·莫爾頓·馬斯頓博士(Dr. William Moulton Marston)提出。DISC性格理論研究的是由內(nèi)而外的人類正常的情緒反應(yīng)。后面被多數(shù)世界500強(qiáng)公司采用并用于性格分析、個(gè)性改善和實(shí)際溝通技巧。

情緒管理指數(shù)---情商(EQ)是一個(gè)人自我情緒管理,管理他人情緒,經(jīng)營雙贏人際關(guān)系的能力。哈佛大學(xué)心理學(xué)家戈?duì)柭淌诎l(fā)現(xiàn),職場上的表現(xiàn),只有20%取決于智商,其余80%取決于情商

歷史上著名的楚漢之爭,其實(shí)本質(zhì)是劉邦為首的高情商團(tuán)隊(duì)與項(xiàng)羽為首的低情商團(tuán)隊(duì)之爭!低情商的項(xiàng)羽在烏江戰(zhàn)敗自刎時(shí)年僅31歲!故杜牧曾有詩嘆曰:勝敗兵家事不期,包羞忍恥是男兒,江東子弟多才俊,卷土重來未可知!高情商的溝通,結(jié)合DISC性格分析,其本質(zhì)上是運(yùn)用心理知識、語言技巧、情境切換等,既能達(dá)到溝通目的,又能兼顧各方立場的溝通模式,在未來的職場中,將會越來越凸顯其重要性。

課程收益:

  1. 帶領(lǐng)學(xué)員認(rèn)識何為情緒和情商(EQ),以及情商的重要性
  2. 學(xué)會從情商的角度談溝通,全新認(rèn)知溝通中的自我及他人關(guān)系
  3. 掌握DISC性格分析,結(jié)合不同性格運(yùn)用不同的溝通技巧

課程時(shí)間:1天,6H/天

授課對象:?中高層干部

授課方式講解+引導(dǎo)+演練+點(diǎn)評+工具

課程特色課程幽默風(fēng)趣、突出互動,課堂講授60%,情境模擬10%,學(xué)員演練10%,課堂游戲10%,經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10%。另有課后行動計(jì)劃,便于課后行為落地。

課堂安排采分組方式進(jìn)行,小組相互PK并實(shí)施積分制;

課堂工具:

  1. DISC個(gè)性測試分析
  2. 麥肯錫電梯溝通法則模型
  3. 贊美公式
  4. 三明治批評法則
  5. 換位說服四步法
  6. 非暴力溝通四步曲

課程大綱

第一講:情商認(rèn)知:了解什么是情商

  1. 情緒不等于情商

情境引導(dǎo):一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人的一天

  1. 情商是什么?
  2. 情商的十大特征
  3. 國際情商12項(xiàng)
  4. 工作情商=員工核心競爭力=企業(yè)情緒生產(chǎn)力!
  5. 工作情商的18項(xiàng)能力

心理測試:《你的情商高不高》??

第二講:情商溝通:帶著情商去溝通

  1. 情商高手的溝通黃金法則

1)?先處理心情,再處理事情

案例剖析:劉邦和韓信的溝通案例

? ? ? ? 2)?高情商的九大溝通法則

  1. 憤怒管理的秘訣:10%事情+90%的反應(yīng)=100%的結(jié)果

費(fèi)斯汀格法則:一塊手表引發(fā)的連鎖反應(yīng)

  1. 處理負(fù)面情緒的自我修煉

案例討論:楚漢相爭,最終爭的是什么?

角色扮演:一次失敗的溝通

  1. 溝通中的“左右手換境”思維

情景模擬練習(xí):左右手互搏換境 ?

第三講:性格溝通—因人而異的DISC溝通

1.?希波克拉底的性格特質(zhì)說

2. DISC性格測試發(fā)展的由來

3.現(xiàn)場診斷測試:《我是哪種溝通風(fēng)格?》

  1. DISC之D型: 支配型/老虎型
  2. DISC之I型: ?影響型/孔雀型
  3. DISC之S型: 穩(wěn)健型/考拉型
  4. DISC之C型: 謹(jǐn)慎型/貓頭鷹型

4. DISC四種溝通性格優(yōu)勢、劣勢剖析

5.?實(shí)際工作中結(jié)合DISC溝通的四大建議

6.?小組討論:如何與不同風(fēng)格的人溝通??分析及總結(jié)四種風(fēng)格溝通策略

第四講:高效溝通--白骨精溝通高招

輔助上司-和上司的高情商溝通術(shù)

  1. 不同性格的上司DISC+溝通技巧
  2. 不同性格的領(lǐng)導(dǎo)DISC+情商溝通技巧
  3. 小組研討

高效率溝通-電梯溝通法則

  1. 你能用30秒給別人說清一件事嗎?
  2. 麥肯錫電梯溝通法則三大要素
  3. 麥肯錫電梯溝通法則模型展示
  4. 課堂演練能力通關(guān)練習(xí)

引領(lǐng)下屬-和下屬的情商溝通技巧

學(xué)會贊美-人際溝通萬能藥

  1. 跟王熙鳳學(xué)職場贊美術(shù)
  2. 贊美的萬能公式
  3. 贊美練習(xí)

善用批評-良藥不再苦口

  1. 總統(tǒng)的批評藝術(shù)
  2. 三明治批評法則
  3. 批評人的四大注意事項(xiàng)

換位說服-換位說服四步法

  1. 何為情商換位?
  2. 換位說服四步法

非暴力溝通

  1. 常見的職場溝通暴力
  2. 非暴力溝通四步曲
  3. 課堂演練

情商溝通的四重境界

  1. 視頻欣賞:陳毅市長的高情商溝通
  2. 情商溝通的四重境界
  • 說話讓人喜歡
  • 做事讓人感動
  • 做人讓人懷念
  • 最終追求共贏

故事討論:善良的溫度?

結(jié)束語---

1.?分享與回顧??

2.?行動計(jì)劃? ? ? ? ? ? ?

? ?? 以上,課程結(jié)束



 

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