《溝通從心開始 — DISC+與高情商溝通》
《溝通從心開始 — DISC+與高情商溝通》詳細(xì)內(nèi)容
《溝通從心開始 — DISC+與高情商溝通》
課程背景:
您有沒有發(fā)現(xiàn)人際交往過程中這樣一些現(xiàn)象----
- 為什么有些人一見如故格外親切?而有些人話不投機(jī)三句多?一如《紅樓夢》中,賈寶玉第一次遇見林黛玉時(shí),開口說的第一句話便是:“這個(gè)妹妹我曾見過!”
- 為什么有些人在職場游刃有余左右逢源?而有些人在商場進(jìn)退維谷處事難?
- 為什么有些人和什么人都來電?“人情練達(dá)即文章,世事洞明皆學(xué)問”!一如賈府大管家王熙鳳在縱橫賈府多年,無出其右。
- 溝通中出現(xiàn)障礙時(shí),有人選擇“硬杠”,有人選擇“繞彎“,“硬杠”的結(jié)果是一時(shí)痛快得罪了人且事情弄砸;“繞彎“的結(jié)果是順勢而為皆大歡喜結(jié)了”善緣“!
- 以上這些,其實(shí)是要通曉人與人之間神奇的“情商秘碼“和“性格秘碼”!主要就是源于不了解情商,不知曉DISC性格溝通!三分做事,七分做人!遇事不懂通變,溝通不懂圓潤,勢必會影響工作的開展甚至蒙受損失!
如果您恰好有這樣的困擾,那么恭喜您來對了!
DISC這個(gè)理論是一種“人類行為語言”,其基礎(chǔ)為美國心理學(xué)家威廉·莫爾頓·馬斯頓博士(Dr. William Moulton Marston)提出。DISC性格理論研究的是由內(nèi)而外的人類正常的情緒反應(yīng)。后面被多數(shù)世界500強(qiáng)公司采用并用于性格分析、個(gè)性改善和實(shí)際溝通技巧。
情緒管理指數(shù)---情商(EQ)是一個(gè)人自我情緒管理,管理他人情緒,經(jīng)營雙贏人際關(guān)系的能力。哈佛大學(xué)心理學(xué)家戈?duì)柭淌诎l(fā)現(xiàn),職場上的表現(xiàn),只有20%取決于智商,其余80%取決于情商。
歷史上著名的楚漢之爭,其實(shí)本質(zhì)是劉邦為首的高情商團(tuán)隊(duì)與項(xiàng)羽為首的低情商團(tuán)隊(duì)之爭!低情商的項(xiàng)羽在烏江戰(zhàn)敗自刎時(shí)年僅31歲!故杜牧曾有詩嘆曰:勝敗兵家事不期,包羞忍恥是男兒,江東子弟多才俊,卷土重來未可知!高情商的溝通,結(jié)合DISC性格分析,其本質(zhì)上是運(yùn)用心理知識、語言技巧、情境切換等,既能達(dá)到溝通目的,又能兼顧各方立場的溝通模式,在未來的職場中,將會越來越凸顯其重要性。
課程收益:
- 帶領(lǐng)學(xué)員認(rèn)識何為情緒和情商(EQ),以及情商的重要性
- 學(xué)會從情商的角度談溝通,全新認(rèn)知溝通中的自我及他人關(guān)系
- 掌握DISC性格分析,結(jié)合不同性格運(yùn)用不同的溝通技巧
課程時(shí)間:1天,6H/天
授課對象:?中高層干部
授課方式:講解+引導(dǎo)+演練+點(diǎn)評+工具
課程特色:課程幽默風(fēng)趣、突出互動,課堂講授60%,情境模擬10%,學(xué)員演練10%,課堂游戲10%,經(jīng)驗(yàn)分享、答疑10%。另有課后行動計(jì)劃,便于課后行為落地。
課堂安排:采分組方式進(jìn)行,小組相互PK并實(shí)施積分制;
課堂工具:
- DISC個(gè)性測試分析
- 麥肯錫電梯溝通法則模型
- 贊美公式
- 三明治批評法則
- 換位說服四步法
- 非暴力溝通四步曲
課程大綱:
- 情緒不等于情商
情境引導(dǎo):一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人的一天
心理測試:《你的情商高不高》??
- 情商高手的溝通黃金法則
1)?先處理心情,再處理事情
案例剖析:劉邦和韓信的溝通案例
? ? ? ? 2)?高情商的九大溝通法則
- 憤怒管理的秘訣:10%事情+90%的反應(yīng)=100%的結(jié)果
費(fèi)斯汀格法則:一塊手表引發(fā)的連鎖反應(yīng)
- 處理負(fù)面情緒的自我修煉
案例討論:楚漢相爭,最終爭的是什么?
角色扮演:一次失敗的溝通
- 溝通中的“左右手換境”思維
情景模擬練習(xí):左右手互搏換境 ?
第三講:性格溝通—因人而異的DISC溝通
1.?希波克拉底的性格特質(zhì)說
2. DISC性格測試發(fā)展的由來
3.現(xiàn)場診斷測試:《我是哪種溝通風(fēng)格?》
- DISC之D型: 支配型/老虎型
- DISC之I型: ?影響型/孔雀型
- DISC之S型: 穩(wěn)健型/考拉型
- DISC之C型: 謹(jǐn)慎型/貓頭鷹型
4. DISC四種溝通性格優(yōu)勢、劣勢剖析
5.?實(shí)際工作中結(jié)合DISC溝通的四大建議
6.?小組討論:如何與不同風(fēng)格的人溝通??分析及總結(jié)四種風(fēng)格溝通策略
第四講:高效溝通--白骨精溝通高招
輔助上司-和上司的高情商溝通術(shù)
高效率溝通-電梯溝通法則
- 你能用30秒給別人說清一件事嗎?
- 麥肯錫電梯溝通法則三大要素
- 麥肯錫電梯溝通法則模型展示
- 課堂演練能力通關(guān)練習(xí)
學(xué)會贊美-人際溝通萬能藥
- 跟王熙鳳學(xué)職場贊美術(shù)
- 贊美的萬能公式
- 贊美練習(xí)
善用批評-良藥不再苦口
- 總統(tǒng)的批評藝術(shù)
- 三明治批評法則
- 批評人的四大注意事項(xiàng)
換位說服-換位說服四步法
- 何為情商換位?
- 換位說服四步法
非暴力溝通
- 常見的職場溝通暴力
- 非暴力溝通四步曲
- 課堂演練
高情商溝通的四重境界
- 說話讓人喜歡
- 做事讓人感動
- 做人讓人懷念
- 最終追求共贏
故事討論:善良的溫度?
結(jié)束語---
1.?分享與回顧??
2.?行動計(jì)劃? ? ? ? ? ? ?
? ?? 以上,課程結(jié)束
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