銷售禮儀實戰(zhàn)技巧

  培訓(xùn)講師:趙全柱

講師背景:
趙全柱個人介紹趙全柱:高級營銷師、實戰(zhàn)派營銷管理專家、人際關(guān)系實踐派代表人物、中國人力資源與社會保障部認(rèn)證專業(yè)講師。【從業(yè)經(jīng)歷】:三星電子(世界500強(qiáng)企業(yè))高級區(qū)域經(jīng)理;北京康而福醫(yī)藥、遼寧綠谷醫(yī)療器械大區(qū)經(jīng)理;天山集團(tuán)(香港上市集團(tuán))項 詳細(xì)>>

趙全柱
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銷售禮儀實戰(zhàn)技巧詳細(xì)內(nèi)容

銷售禮儀實戰(zhàn)技巧

【課程背景】

人無禮則不立,事無禮則不成?!敝挥兄Y、懂禮、行禮,在客戶面前樹立了有內(nèi)涵、有修養(yǎng)的形象,客戶才能欣然接受你,給你銷售與服務(wù)的機(jī)會。因此,作為一名合格的、成熟的銷售人員應(yīng)該把禮儀貫穿于銷售活動當(dāng)中,從細(xì)節(jié)著手提高自身的禮儀修養(yǎng),增進(jìn)與客戶之間的良好溝通與互動,這是銷售能否成功的內(nèi)在因素。本課程理論聯(lián)系實際、案例結(jié)合模擬,把你打造成一名極具個人魅力的銷售達(dá)人!

【課程收益】

1、深刻理解禮儀在銷售中的價值。

2、學(xué)會在銷售過程中各環(huán)節(jié)的禮儀細(xì)節(jié)。

3、提升銷售成功幾率,降低銷售失敗風(fēng)險。

4、提升個人職業(yè)形象與公司品牌形象,贏得尊重。

【授課風(fēng)格】風(fēng)趣幽默、實戰(zhàn)實用

【課程特色】行動學(xué)習(xí)+引導(dǎo)技術(shù)+影片教學(xué)+案例研討+互動演練

【培訓(xùn)課時】1天(6小時)

【適合對象】一線銷售人員等(尤其適合:各類拜訪型銷售人員)

【課程大綱】

一、什么是銷售禮儀

1、銷售禮儀的定義

2、銷售禮儀的3個作用

3、銷售禮儀5個原則

二、形象禮儀技巧

1、儀容

1)發(fā)型:男女發(fā)型3標(biāo)準(zhǔn)? 2)面部:毛發(fā)特別管理

3)口部:2大禁忌? ? ? ? ?4)手部:2大注意? ? ? ?

5)化妝:3個標(biāo)準(zhǔn)

2、儀表

1)著裝3原則? ? ? ? ? ? ?2)男士著裝5個重點(diǎn)

3)女士著裝8項注意? ? ? ?4)配飾3原則

3、儀態(tài)

1)精、氣、神? ? ? ? ? ? ?2)微笑與眼神

3)走姿要領(lǐng)與注意事項? ? ?4)站姿要領(lǐng)與注意事項

5)坐姿要領(lǐng)與注意事項? ? ?6)蹲姿要領(lǐng)與注意事項

7)目視要領(lǐng)與注意事項? ? ?8)鞠躬要領(lǐng)與注意事項

9)手勢要領(lǐng)與注意事項? ? 10)與客戶保持適當(dāng)?shù)木嚯x

說明:每個動作做過關(guān)演練

三、客戶拜訪禮儀

1、敲門禮儀:頻率、節(jié)奏、力度

2、介紹禮儀:5個原則、順序

3、名片禮儀:遞、收、要

4、握手禮儀:5個原則

5、開場白禮儀:類型以及要求

6、收場白禮儀:基本話術(shù)以及5大禁忌

說明:每個動作做過關(guān)演練

四、迎送客戶禮儀

1、迎客前的準(zhǔn)備:客戶情況

2、接待規(guī)格:陪同、用車、食宿等

3、用車禮儀:轎車、商務(wù)車、因人而異

4、電梯禮儀:升降梯、扶梯

5、位次禮儀:出行、宴請、合影、會議、談判

6、送客禮儀:本地客戶、外地客戶

說明:過關(guān)演練

五、客情維護(hù)禮儀

1、日常回訪:定期聯(lián)系、適時回訪、提供便利與支持、特殊問候

2、禮品饋贈:送禮真諦、送禮的5個維度

3、禮品接收:禮貌用語、注意事項、打開時機(jī)、拒禮有方、禮尚往來

六、客戶溝通禮儀

1、溝通的定義與三大特點(diǎn)

2、溝通的2個禁忌與雙向確認(rèn)話術(shù)

3、銷售溝通藝術(shù)

1)聲音:與對方匹配度

2)表達(dá):專業(yè)度、精準(zhǔn)、

3)產(chǎn)品與服務(wù)價值表達(dá)要滿足對方需求-FABE

4)必要的贊美創(chuàng)造良好溝通環(huán)境

5)同理心溝通公式良好處理客戶異議

6)學(xué)會聆聽表示對對方的尊重

案例:涉及10個

演練:1、贊美?2、同理心溝通公式

七、溝通工具禮儀

1、電話禮儀:態(tài)度、打電話禮儀、接電話禮儀、預(yù)約拜訪6步驟

2、手機(jī)禮儀:鈴聲高低、鈴聲設(shè)置、放置、場合、隱私、微信互動

演練:電話禮儀與預(yù)約

八、課程備注

1、課程答疑? ?2、根據(jù)客戶實際情況可以調(diào)整

?



 

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清華大學(xué)卓越生產(chǎn)運(yùn)營總監(jiān)高級研修班
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