中層干部綜合管理技能提升訓練

【課程背景】

如何實現(xiàn)思維模式的突破？

如何實現(xiàn)管理的高效率和高效果？

如何提升部門業(yè)績來拉動企業(yè)的整體業(yè)績？

企業(yè)中層干部起著非常關鍵的作用，而我們的管理現(xiàn)狀又如何呢？

為什么我們每天總是陷身于具體事務中而忙累不堪？

為什么下屬總是缺乏積極性、主動性和責任心？

為什么下屬總是不能勝任他的工作？

為什么我們總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術？

【課程內(nèi)容】

本課程是專門針對企業(yè)中層干部的管理技能提升與發(fā)展的需要而量身定制的管理技能實戰(zhàn)訓練課程。

本課程幫助企業(yè)中層干部轉換思維模式，明確自身的角色定位，掌握中層干部必備的核心技能，并針對工作中遇到的一些實際問題進行實景訓練，提升其分析解決實際問題的能力，強化對技能的掌握效果。

本課程給出一個中層干部的工作全景圖，將幫助中層干部全面分析管理的真正內(nèi)涵，并通過理論指導+案例分析+工具應用+情境模擬—+角色扮演等教學方法的應用，由內(nèi)而外的提高中層干部的知識與實操技能，并通過實際演練達到全面掌握的目的。

【課程大綱】

一、管理者的自我認知

1、管理的真正內(nèi)涵

2、管理者現(xiàn)狀調查與分析

3、管理者的基本職責

? ?完成任務

? ?發(fā)展團隊

? ?發(fā)展個人

4、管理者的任務矩陣

? ? 管理自己

? ? 管理團隊

? ? 管理工作

? ? 管理戰(zhàn)略

5、管理者領導風格認知與分析

6、管理者性格測試與分析

二、管理者的角色定位

? ? 1、管理者在企業(yè)中的位置

? ? ? ?承上啟下

? ? ? ?承前啟后

? ? ? ?承點起面

? ? 2、作為下屬的管理者角色認知

• 案例分析：管理者角色錯位的表現(xiàn)

? ? ? 民意代表

? ? ? 同情者

? ? ? 位置錯位

? ? ? 我只代表個人意見

• 管理者的四項基本原則
• 管理者的角色定位

? ? ? ? ?職務代理人

? ? ? ? ?執(zhí)行者

? ? ? ? ?問題解決者

• 如何做好上司的輔助者

? ?3、作為同級的管理者角色認知

• 案例分析：管理者角色錯位的表現(xiàn)
• 管理者的角色定位

? ? ? 同事的供應商——內(nèi)部客戶

? ? ? 客戶的朋友與顧問

? ? ? 跳出本位看問題

• 內(nèi)部客戶的原則與要點
• 如何做好同級的協(xié)調者

? ? ? 大局心

? ? ? 雙贏心

? ? ? 同理心

? ? ? 責任心

? ?4、作為上司的管理者角色認知

• 案例分析：管理者的角色錯位表現(xiàn)
• 管理者的六種角色定位
• 如何做好下屬的教練

? ?5、管理者的角色轉變

1. 管理者的領導藝術培養(yǎng)與提升

? 1、領導力認知

• 管理的含義 領導的含義? 管理與領導行為風格的比較
• 領導的本質:以影響力對他人產(chǎn)生吸引力從而帶來他人的追隨
• 管理大師論領導:權變理論、情境領導、目標理論、心理動力
• 影響管理與領導行為風格的主要因素
• 管理者如何定位和塑造自己的工作行為風格
• 研討與練習:面對不同特征的下屬如何展現(xiàn)工作行為風格
• 領導者使用權力的類型

? ? 2、領導力核心素質的修煉

• 通過塑造與傳播愿景和目標提升領導力
• 通過價值觀塑造提升領導力
• 通過建立信任塑造領導力
• 通過培養(yǎng)責任感提升領導力
• 通過塑造文化提升領導力

? ? 3、幾種典型的領導行為風格的塑造

• 支持型領導行為的培養(yǎng)
• 指導型領導行為的培養(yǎng)
• 參與型領導行為的培養(yǎng)
• 獎懲型領導行為的培養(yǎng)
• 超凡魅力型領導行為的培養(yǎng)?

? ? ? ? ? 討論：領導藝術經(jīng)典案例討論!?

1. 管理者的管理技能提升訓練

1、基于績效改進的目標管控與計劃管理

• 目標管理實施的基礎

? ? ? ? ? 明確的企業(yè)目標

? ? ? ? ?清晰的部門和崗位職責

? ? ? ? ?順暢的工作流程

? ? ? ? ?完善的員工激勵政策

? ? ? ? ?勝任的素質與能力

• 部門目標的來源

? ? ? ? ?公司目標的分解

? ? ? ? ?崗位職責中提取

? ? ? ? ?工作任務目標化

? ? ? ? ?滿足內(nèi)外部客戶的需求

? ? ?? ? 討論：目標與職責的區(qū)別

• 如何設定部門目標

? ? ? ? ?目標設定的SMART原則

? ? ? ? ?目標設定的七個步驟

• 如何確保目標的分解與執(zhí)行

? ? ? ? ?下屬為什么抗拒你的目標分解

? ? ?? ?案例：經(jīng)理的苦惱，員工為什么制定的目標普遍偏低呢？

? ? ? ? ? ? ?針對員工的情況，中層經(jīng)理又該如何應對呢？

? ? ? ? 情境訓練：如何向下屬布置任務

? ? ? ? ?如何讓下屬積極接受目標分解的六個要點

• 向下布置工作任務的四個步驟
• 達成目標的工具與方法應用

? ? ? ? ?“PDCA”在目標管理中的應用

?? 2、基于績效改進的員工輔導與培育技巧

• 員工輔導的障礙在哪里
• 員工輔導的最佳時機
• 員工輔導的四個方面
• 員工輔導的工具與流程

? ? ? ? ?OJT模式和GROW教練模式

• 不同類型員工的輔導方法

? ? ?指揮式方法及其特點

? ? ?說服式方法及其特點

? ? ?支持式方法及其特點

? ? ?授權式方法及其特點

• 情境訓練：如何針對不同發(fā)展階段的員工進行輔導

? ?3、基于心理認知的員工激勵技術與運用

• 激勵的目的
• 勵理論剖析

? ? ? ? ? 案例：如何了解員工的需求

• 按員工表現(xiàn)分類：

? ? 投入的員工——是指追求效率、充滿創(chuàng)新能力，視完成目標為挑戰(zhàn)的

?一群。

? ? 不投入的員工——往往占公司員工人數(shù)高達75％，在工作表現(xiàn)中，反

?映出不愿意承擔風險，缺乏成就感。

? ? ?極度不投入的員工——則時常擁有沮喪的情緒、孤立于工作團隊之外等

? ?特征。?

• 激勵的層次

? ? ? 自我激勵

? ? ? ? ? ?管理激勵

? ? ? ? ? ?機制激勵

• 激勵的原則

? ? ? 公平原則

? ? ? 清晰原則

? ? ? 及時原則

? ? ? 剛性原則

• 走出激勵的誤區(qū)
• 如何讓激勵措施落地

? ? ?案例分析：如何用好金錢激勵

? ? ?案例分析：如何運好目標激勵

? ? ?案例分析：如何運好授權激勵

? ? ?案例分析：如何用好參與激勵

? ? ?案例分析：如何用好競爭激勵

? ? ?案例分析：如何好用贊美激勵

? ? ? ??總結：心理學在激勵中的運用

• 如何激勵不同的下屬

不同表現(xiàn)員工的激勵措施

不同業(yè)績員工的激勵措施

不同性格員工的激勵措施

• 如何激發(fā)員工的學習和工作熱情

明確指引：

傾聽員工心聲和意見：

針對崗位特性選：

及時贊揚

營造良好工作環(huán)境：

關切員工成長：

提供信息和工具：

跟進事業(yè)發(fā)展：

4、基于性格密碼解析的管理者高效溝通技巧

• 溝通的目的是什么？
• 溝通的障礙

? ? ? ?? 案例分析：

• 高效溝通的技巧

? ? ? ? ? 積極傾聽的技巧

? ? ? ? ? 有效表達的技巧

? ? ? ? ? 及時反饋的技巧

? ? ??案例：如何實現(xiàn)成功溝通

• 與不同人員的溝通技巧

? ? ? ? ?如何與上級溝通

? ? ? ? 討論互動：為什么上級不懂我

? ? ? 情境模擬：如何接受工作任務

? ? ? ? 情境模擬：如何向上匯報工作

? ? ? ? 要點總結：與上級溝通的技巧

? ? ? ? ? 如何與下屬溝通

? ? ? ? ? ?? 情境模擬：如何對待犯錯的下屬

? ? ? ? ? ? ?在不同情境下（重要、緊急、常規(guī)、表揚、批評等）的溝通方法，

? ? ? ? 如何轉化批評為鼓勵，如何利用欣賞讓下屬更好發(fā)揮特長

? ? ? ? ? ?要點總結：與下屬溝通的技巧

? ? ? ? 如何平行溝通

? ? 與同級溝通的方法

? ? 如何提高會議效果

? ? ? ?要點總結：平行溝通的技巧

• 跨部門溝通的技巧

? ?分享：跨部門溝通三原則

? ? ? 面子第一，道理第二

? ? ? 永遠不要嫌麻煩

? ? ? 主動——跨部門溝通的第一要義

? ?有效溝通的原則：信任、平等、互利

? ?溝通與協(xié)作的五大思維

? ? ? ? ? 高效溝通六部曲

? ? ? ? ?耐心傾聽、認真觀察

? ? ? ? ?表示理解及共贏意識

? ? ? ? ?分析原因、分析對方深層需求、思考行動方案

? ? ? ? ?提出雙贏合作方案

? ? ? ? ?獲得認同立即執(zhí)行

? ? ? ? ?跟進實施、監(jiān)督檢查

? ?因人而異的溝通

? ? ??分享:四種典型的人際溝通風格

? ? ? 互動演練：如何識別人際溝通風格

5、管理者的高效能團隊的建設

• 高效能團隊的基本認知

? ? ? 團隊概念的深度解析

? ? ? 組建團隊的五項原則

? ? ? 團隊結構的三角定位：責任、使命和技能

?? ? ?現(xiàn)場討論：團隊與群體區(qū)別在哪

• 高效能團隊的成長規(guī)律

? ? ? 團隊成立期

? ? ? ? ??討論：如何挑選到適合的團隊成員

? ? ? ? ? 優(yōu)秀團隊成員的特點

? ? ? ? ? 團隊成員的角色互補

? ? ? ? ? 團隊成員的性格搭配

? ?? ? ? ?案例分析：團隊成員的性格分析

? ? ? ? ? 成立期階段團隊成員的表現(xiàn)

? ? ? ? ? 如何幫助團隊度過第一階段

? ? ? ?討論：如何能讓新員工快速融入團隊

? ? ? 團隊動蕩期

? ? ? ? ? 動蕩期階段團隊成員的表現(xiàn)

? ? ? ? ? 如何幫助團隊度過第二階段

? ? ? ? ? 團隊穩(wěn)定期

? ? ? ? ? 穩(wěn)定期階段團隊成員的表現(xiàn)

? ? ? ? ??案例分析：如何幫助團隊度過第三階段

? ? ? 團隊高產(chǎn)期

? ? ? ? ? 成熟期階段團隊成員的表現(xiàn)

? ? ? ? ??案例分析：如何帶領高產(chǎn)期的團隊

• 打造高效能團隊的途徑

? ? ? 明確的團隊目標

? ? ? 明確職責與流程

? ? ?案例分析：員工推諉的理由

? ? ? 充分信任與協(xié)作

? ? ? 案例分析：如此分工為什么

? ? ? 良好的溝通技巧

? ? ? 達成良好溝通應該具備的五大心態(tài)

? ? ? ? ? 融洽的團隊氛圍

? ? ? ? ? 合理的團隊制度

? ? ? 高昂的員工士氣

• 團隊文化的塑造

? ?團隊文化服務于企業(yè)整體文化

? ? ? ?? ?討論：你們的企業(yè)文化是什么？?

?提問：你想塑造怎樣的團隊文化？

? ?群體行為習慣的養(yǎng)成

? ? ? ? ? 建設團隊文化的語言

?游戲：定義我們的小組團隊文化的語言

? ?團隊文化的真善美?

? 三品：品質、品格、品味

? 三惜：惜物、惜緣、惜時

? 三感：感恩、感謝、感心

? 三心：誠心、恒心、愛心

• 團隊文化的具體運用

? ? ? 培養(yǎng)目標意識

? ? ?培養(yǎng)責任意識

? ? ? 培養(yǎng)協(xié)作意識

? ? ? 培養(yǎng)結果意識

6、以結果為導向——提升該團隊執(zhí)行力

• 高效執(zhí)行的認知

? ? ? ? ? 執(zhí)行力決定企業(yè)的生死存亡

? ? ? ? ? ——沒有執(zhí)行力，企業(yè)喪失競爭力

? ? ? ? ? 戰(zhàn)略雖好，更需要有人執(zhí)行好

? ? ? ? ? 制度好、流程好，更需要有人執(zhí)行到位

什么是執(zhí)行？

什么是執(zhí)行力？

執(zhí)行人才的特質（案例分享）

執(zhí)行力的特征：系統(tǒng)性、全員性、操作性、堅韌性

• 執(zhí)行力缺失的表現(xiàn)

戰(zhàn)略是管理者的事，執(zhí)行是員工的事；

用人不疑、疑人不用；

學謀略多，學規(guī)則少；

管理制度變來變?nèi)?，朝令夕改?/p>

? ? ? ? ? 制度變形，熟人環(huán)境沒有規(guī)則；

? ? ? ? ? 管理者沒有常抓不懈；

差不多就行；

策略與制度本身不具有執(zhí)行性。

? ? 個人執(zhí)行力缺失的四個表現(xiàn)

• 鑄造執(zhí)行力的3個要素

? ? 要素一：結果導向（員工靠結果生存、企業(yè)只為結果買單）

? ? 執(zhí)行是“我做了嗎”？

? ? 做任務是陷阱、做結果是餡餅

? ?做結果三思：結果是誰要的？結果要有什么？結果有什么用？

? ?案例：九段秘書測試：請問你是幾段？結果值多少錢？

? ?要素二：責任邏輯（鎖定責任，收獲結果）?

? ?理由源于責任是否鎖定

? ?陷阱一：“請示”工作與推脫責任

? ? ? ? ?陷阱二：“人多力量大”與推脫責任機會

? ? ? ? ?領導只為結果買單、員工為結果而戰(zhàn)

? ?4個步驟：結果定義、一對一的責任、跟蹤檢查、結果考核

? ?要素三：6大執(zhí)行法則

? ?服從法則：以服從為天職

? ?目標法則：盯準一只野兔

? ?冠軍法則：做自己擅長的，上帝助你成功

? ?速度法則：先開槍再瞄準

? ?團隊法則：利他就是利已

? ?裸奔法則：沒有退路就是出路

• 執(zhí)行的三個核心流程

? ?人員流程：用對的人

? ?戰(zhàn)略流程：做對的事

? ?運營流程：把事做對

• 如何有效的執(zhí)行戰(zhàn)略？

? ? 戰(zhàn)略執(zhí)行失敗四大原因；

? ? 戰(zhàn)略執(zhí)行的五個基本步驟；

? ? 建立戰(zhàn)略執(zhí)行保障體系。

7、管理者的有效授權技巧

• 正確認識授權

? ? ? ? ?經(jīng)典案例分析

? ? ? ? ?授權就是要放任而不管嗎？

? ? ?授權就是不再需要督導了嗎？

? ? ?授權就是一放到底嗎？

? ? ?授權到底要授什么樣的權？

? ? ?授權和分權的區(qū)別在哪？

? ?? 案例分析：劉總這樣授權對嗎？

? ? ? ? ? 影響授權的障礙有哪些？

• 如何有效實施授權

? ? ? ? ?你需要給下屬授什么權?

? ? ? ? ?授權與工作性質有何關系？

? ??案例：授權失敗的原因

? ? ? ? ?有效授權的實施關鍵?

? ? ?達成良好的信任?

? ? ?有效的評價和控制風險?

? ? ?權責利對等

? ? ?授權與控制的平衡?

? ? ? ? 授權的5種類型

? ? ? 充分授權?

? ? ?不充分授權?

? ? ?彈性授權?

? ? ?制約授權法?

? ? ?逐漸授權法

• “3R”式授權?

? ? ? ? Respect(尊重)??

? ? ?對被授權者工作方式的尊重?

? ? ?對被授權者生活和家庭的尊重?

? ? ?對被授權者工作成就的遵重

? ? ?對被授權者人格的尊重

? ? ? ? Resource（資源）?

? ? ?提供資源是管理者對被授權者的責任

? ? ? ? Retry（重復）

? ? ?在授權過程中的輔導和反復加強是對人才的尊重和繼續(xù)培養(yǎng)

• 科學的授權方略-OPERA模型???

? ? ? ? Outcomer—目標說明

? ? ? ? Parameters—界定工作范圍

? ? ? ? Effects—了解工作效益

? ? ? ? Resources—給予資源

? ? ? ? Announcement—授權：讓下屬做出承擔??

• 授權中應該注意避免的誤區(qū)??

? ? ? ? 懷疑下級的能力而不真正授權???

? ? ? ? 將授權等同于放權

? ? ? ? 不得重復授權??

? ? ? ? 只給下屬責任，沒給下屬權力

8、做好時間管理，提升工作效率

• 時間管理認知

? ? ? ? ? 時間管理的事件：

? ? ? ? 條理不清?? 經(jīng)常救火? 無效授權? 無效溝通?? 不速之客? 不會拒絕

? ? ? ? 職責不清?? 無效會議? 電話干擾

? ? ? ? ? 時間管理誤區(qū)

? ? ?工作缺乏計劃?

? ? ?組織工作不當?

? ? ?時間控制不夠?

? ? ?整理整頓不足?

? ? ?進取意識不強?

• 高效能的時間管理

? 識別時間管理矩陣的四個象限

? ? ?針對工作目標，須確認優(yōu)先級（確認優(yōu)先級的誤區(qū)、時間管理的陷井）

? ? ?以目標和原則為導向的工作方式

• 時間管理方法?

? ? ?四象限法則

? ? ?ABCDE法則

? ??分級管理法則

? ? 80、20原則

? ? 統(tǒng)籌方法

課程回顧與總結

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