低績(jī)效員工管理與離職面談

  培訓(xùn)講師:崔永瑋

講師背景:
崔永瑋老師——中小型企業(yè)人力資源管理實(shí)戰(zhàn)專家?曾任南京德銳企業(yè)管理咨詢項(xiàng)目經(jīng)理?曾任南京愛(ài)德印刷人力資源部負(fù)責(zé)人?曾任愛(ài)德基金會(huì)辦公室主任?工業(yè)和信息化部授予中小企業(yè)管理咨詢服務(wù)專家?國(guó)家二級(jí)培訓(xùn)師?國(guó)家二級(jí)人力資源管理師【個(gè)人簡(jiǎn)介】崔老師 詳細(xì)>>

崔永瑋
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低績(jī)效員工管理與離職面談詳細(xì)內(nèi)容

低績(jī)效員工管理與離職面談

【課程對(duì)象】部門負(fù)責(zé)人、中層管理者、基層管理層、新晉管理者、HR從業(yè)者

【課程時(shí)間】1天(6小時(shí)/天)

【課程背景】

——為什么有些場(chǎng)景下的溝通讓管理者覺(jué)得很艱難?這背后的底層邏輯是什么?

——為什么學(xué)了許多溝通話術(shù),但到了真實(shí)情境中,往往會(huì)一腔“妙語(yǔ)”用不上?

——批評(píng)員工一定是傷害他嗎?管理者的責(zé)任是該“保護(hù)”員工的“面子”?還是該激發(fā)員工不斷成長(zhǎng)?

——讓不合適的人勉強(qiáng)留下,真的是幫他嗎?還是既耽誤了他的時(shí)間?又耽誤了他的機(jī)會(huì)?

課程由與管理工作相關(guān)的心理學(xué)概念及思維模式導(dǎo)入,通過(guò)講解溝通本質(zhì)和關(guān)鍵動(dòng)作,同時(shí)帶入實(shí)際工作場(chǎng)景,幫助管理者掌握輔導(dǎo)低績(jī)效員工的溝通思路和方法、與員工離職面談時(shí)的溝通原則和沖突處理,從而夯實(shí)管理能力,增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)實(shí)力,為管理能力進(jìn)階奠定基礎(chǔ)。

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【課程收益】

幫助學(xué)員——

  • 掌握績(jī)效面談的方法
  • 掌握離職面談的原則
  • 理解溝通原則和溝通關(guān)鍵動(dòng)作
  • 了解與管理工作相關(guān)的心理學(xué)概念和思維模式

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【課程特色】

1、講師具有15年HR管理及HR項(xiàng)目咨詢經(jīng)驗(yàn)

2、70%的案例為親自操作或?qū)嵉剌o導(dǎo)

【課程對(duì)象】部門負(fù)責(zé)人、中層管理者、基層管理層、新晉管理者、HR從業(yè)者

【課程時(shí)間】1天(6小時(shí)/天)

【課程大綱】

  1. 身為管理者,我們?yōu)槭裁从X(jué)得有些溝通極其艱難?
  2. 了解哪些心理學(xué)概念和思維模式,對(duì)管理工作大有幫助?
  • 差序格局與漣漪效應(yīng)
  • 烏比岡湖效應(yīng)與達(dá)克效應(yīng)
  • 敝帚自珍與課題分離
  • 上游思維與系統(tǒng)思維
  1. 下列兩種溝通,為什么艱難?
  • 低績(jī)效員工的績(jī)效面談
  • 不合適員工的離職面談

呈現(xiàn)方式:小組討論

二、要成為會(huì)溝通的管理者,我們需要做哪些功課?

1、管理者的必備技能有哪些?

  • 專業(yè)性技能、人際性技能、概念性技能

2、溝通的本質(zhì)是什么?

3、對(duì)于溝通,我們需要掌握哪些原則?

  • 溝通的權(quán)力結(jié)構(gòu)有什么?
  • 溝通的分歧性質(zhì)有什么?
  • 溝通的交互目的是什么?
  • 彼此的溝通風(fēng)格是什么?

3、關(guān)于溝通,關(guān)鍵動(dòng)作有哪些?

  • 如何正確提問(wèn)?
  • 如何正確聆聽(tīng)?
  • 如何正確反饋?

工具:?溝通三角形、喬哈里窗

呈現(xiàn)方式:小組討論

三、如何讓低績(jī)效員工不怨不憤?

  1. 績(jī)效管理的本質(zhì)是什么?
  2. 績(jī)效面談如何展開(kāi)?
  • 時(shí)間點(diǎn)+前期準(zhǔn)備
  • 低績(jī)效:方法問(wèn)題?能力問(wèn)題?情緒態(tài)度問(wèn)題?
  • 如何批評(píng)不傷人?
  • 如何設(shè)定改善目標(biāo)?
  1. 績(jī)效改善如何跟進(jìn)?
  • 前饋、中饋、反饋

工具:加藤坐標(biāo)、GROW模型、奇跡提問(wèn)前饋管理3F、工作計(jì)劃跟蹤表、PIP績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃

案例:一位好老師對(duì)自己的“公平”測(cè)試、回頭是岸的好員工

呈現(xiàn)方式:小組演練

四、如何讓離職面談水到渠成?

  1. 解聘員工的合法步驟是什么?
  • 不勝任解聘時(shí)
  • 違反制度解聘時(shí)
  1. 關(guān)于離職面談,我們的原則是什么?
  • 談話前的原則——不要讓員工有意外感
  • 談話中的原則——刀要快,但心要善
  • 談話后的原則——肯定價(jià)值,適當(dāng)建議
  • 全程總原則——將心比心,防患未然
  1. 出現(xiàn)沖突,如何調(diào)解?
  • 合適的第三方
  • 情緒管理
  • 問(wèn)題外化

案例:1天完成的閃電解聘、對(duì)方律師請(qǐng)辭不辯的勞動(dòng)糾紛、離職員工的感激、重病員工的“無(wú)理糾纏”

五、總結(jié)復(fù)盤

案例:公司第一例因不勝任工作而采取的主管降職行動(dòng)



 

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