職場基礎(chǔ)禮儀、人際突圍與高情商溝通

課程背景：

處在多變而不可預測的市場之中,企業(yè)的興衰存亡隨著外界的變化而演變,企業(yè)發(fā)展的唯一保障就是千方百計地不斷引進和培養(yǎng)儲備人才，而很多新員工引進后，由于人際關(guān)系緊張或不暢，也導致很多不必要的人才流失。

職場新員工大部分矛盾沖突來自不擅人際交往藝術(shù)和人際交往溝通，所以改善企業(yè)內(nèi)部已存在的有明確嫌隙的人際問題，需要一手抓人際突圍、一手抓高難度溝通，同時提升職業(yè)形象和職業(yè)禮儀，培養(yǎng)企業(yè)內(nèi)部非暴力溝通文化，方能真的增進員工凝聚力和聯(lián)合力。

本期課程將從人際心理學出發(fā)，深度剖析新員工職場人際關(guān)系背后的人性特征，將職場沖突總結(jié)七大因素：對錯認知沖突、資源爭奪沖突、觀念沖突，權(quán)利沖突、目標沖突、角色沖突、個性風格沖突等不同角度展開場景化案例，并結(jié)合不同難點演練非暴力的高難度溝通。幫助員工及時察覺并改善不良情緒，保持積極心態(tài)，增強團隊領(lǐng)導力和人際融合度，營造高凝聚力、高協(xié)調(diào)性團隊。

課程風格：

實戰(zhàn)案例：課程內(nèi)容來源職場多維度實踐經(jīng)驗，注重實戰(zhàn)、實效，情景化體驗。

演練學習：在不同沖突場景中增加關(guān)鍵對話的體驗，感受化解矛盾的溝通藝術(shù)；

邏輯性強：系統(tǒng)架構(gòu)強，課程的邏輯性能夠緊緊抓住學員思維；

價值度高：采用心理學和教練技術(shù)底層邏輯，實踐性強，學習成果容易轉(zhuǎn)化；

授課形式：世界咖啡+行動學習+講師講授+案例分析+角色扮演+實操演練

培訓對象：職場新員工、銷售與服務(wù)一線人員、高潛人才

課程時間：2天，6小時/天

課程大綱

第一部分 職場基礎(chǔ)禮儀與職業(yè)形象塑造

第一講：職場禮儀之“道”

1. 禮儀的差異
2. 追古—“禮儀三百、威儀三千”的禮儀之邦
3. 溯今—“作揖禮“”點燃兩會新亮點

二、精通職場禮儀——魅力 “首輪效應“

小組研討：聊聊你見過的社會上“以貌取人“的案例

1、員工形象是公司的廣告牌

2、美麗可學，魅力可修的55387定律

3、333法則——沒有第二次機會給人留下第一印象

4、微笑是商務(wù)社交中強大的能量磁場

實戰(zhàn)演練：一對一練習最美微笑練習操，并相互點評和分享

第二講? 如何塑造職業(yè)形象

一、魅力品位修煉的心法

二、職場女性著裝禮儀的7個技巧

三、職場男士著裝禮儀分5個技巧

小組研討：小組內(nèi)分享職場形象提升計劃，與組員進行分享?

第三講 職場禮儀，贏在舉手投足間

1. 會面禮儀
   1. 朋友變同事

1.?稱謂禮儀——稱謂得體禮先行

2.?握手禮儀

3.介紹禮儀——雙向介紹與單向介紹

情景演練：小組內(nèi)部對本模塊內(nèi)容進行對一對一情景模擬，并相互分享收獲和給予建議。

二、商務(wù)接待禮儀

1、電話禮儀

2、電梯樓梯禮儀

3、汽車位次禮儀

4、會議座次禮儀

5、接待敬茶禮——奉茶、斟水禮儀細節(jié)

6、告別送客禮儀

三、商務(wù)拜訪禮儀

觀影分析：電視劇《輸贏》的談判技巧

? 第二部分? 職場沖突源歸因分析與人際風格測試

案例分析：強勢溝通引發(fā)的激烈爭執(zhí)《實習生小王的請示》

一、正確認知職場沖突
1、職場沖突的判定和場景舉例

2、職場沖突三個不同類型
3、警惕職場易引發(fā)人際沖突的三大 “雷區(qū)”

1. 同事變戀人
2. 平級變上級

二、職場沖突的冰山模型——合理沖突與“惡性”沖突

三、職場七大沖突源分析

1. 錯誤歸因沖突
2. 資源爭奪沖突
3. 觀念沖突
4. 權(quán)利沖突
5. 目標沖突
6. 角色沖突
7. 個性風格沖突

四、趣味測試與應用——職場典型人格測試

1、DISC色彩人格測試

2、PDP五型管理風格測試

3、自我發(fā)現(xiàn)：以上兩種測試，你是哪一種人格類型和管理風格？

4、小組研討：以上測試對360度職場關(guān)鍵人際都有哪些應用之處？（舉例說明）

第三部分 人際沖突引發(fā)的情緒洞察與調(diào)整

案例分享：張總為何發(fā)這么大的脾氣？
一、沖突前類型的識別--CPR思維法

1. l內(nèi)容（Content）
2. l模式（Pattern）
3. l關(guān)系（Relationship）

二、知其然，知其所以然——沖突誘因《3W1H目標分析法》

1. 我的目標是什么？
2. 他的目標是什么？
3. 我們之間共同目標是什么？
4. 要實現(xiàn)這些目標該怎么做？

三、情緒自我洞察與修復——《美國索菲亞大學身心資源表》

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四、提升意識亮度和能量級——《霍金斯能量層級表》

五、職場《情緒黑洞理論》與3個化解技巧

六、神奇的《夏威夷心理療法》

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七、情緒ABC原理

現(xiàn)場演練：1對1情景模擬——情緒ABC沖突化解實戰(zhàn)

第四部分 提升人際經(jīng)營意識，做人際經(jīng)營的高手

一、提升人際管理意識的5個關(guān)鍵

1. 內(nèi)核競爭力，識別優(yōu)勢長板
2. 超越自我的決心和行動力
3. 善于營造職場信任氛圍——以德服人
4. 個人成就的使命和愿力
5. 終身學習，高效學習力修煉

經(jīng)典案例：《當幸福來敲門》

二、提升人際與協(xié)調(diào)能力的5大基本功力與修煉方法

1、容錯與接納能力

2、贊賞與鼓勵能力

3、承壓與抗挫能力

4、抓取與整合能力

5、掌控與應變能力

第五部分 職場360度溝通藝術(shù)

一、常見的職場溝通5大誤區(qū)

1.?我聽不懂——“知識的詛咒”

2、慣性傾聽——選擇性傾聽、漏聽、錯聽

3、這不公平——不平等的位置引發(fā)的情緒溝通

4、?否定性表達——讓傾聽方產(chǎn)生抵觸情緒

5、錯誤用詞——瞬間點燃怒氣

二、職場360溝通的5個關(guān)鍵

1、360度溝通中的3F傾聽模型——聽事實、聽情感、聽焦點

2、雙贏思維——贏得人際的“魔法石”

3、重視人際溝通五要素：溝通主體? 溝通客體? 溝通介體? 溝通環(huán)境? 溝通渠道

三、高效溝通實戰(zhàn)場景化溝通技巧

1、對上匯報的5個技巧

? 展現(xiàn)優(yōu)勢和成果的STAR法則——聚焦難題，展現(xiàn)攻略，秀出結(jié)果，分享方法

? 演練環(huán)節(jié)：3人一組進行情景演練，分別扮演領(lǐng)導、員工和觀察者，盡可能多的運用向上溝通的技巧，并分享心得

2、平級溝通的4大訣竅——SCRTV表達模型

? ?——化問題為機遇，痛點與解決方案同時表達，提出明確需求或倡議

3、跨部門溝通中的合作意識與合作藝術(shù)

課程總結(jié)與答疑：

1. 提問與答疑
2. 繪制《學習成果樹》
3. 行動目標與計劃分享

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