甘肅電網(wǎng)班組長勝任力之四會課程系列
甘肅電網(wǎng)班組長勝任力之四會課程系列詳細(xì)內(nèi)容
甘肅電網(wǎng)班組長勝任力之四會課程系列
課程背景：
班組是企業(yè)的細(xì)胞和基礎(chǔ)組織，更是企業(yè)一切工作的落腳點，離開班組，專業(yè)化管理就是空中樓閣。作為班組最重要的成員，班組長在班組工作中的作用十分關(guān)鍵，不僅是直接帶兵打仗的人，更是公司戰(zhàn)略和規(guī)章的落實者，號稱“兵頭將尾”。班組長在組織中處于承上啟下的關(guān)鍵作用，既是一線的直接指揮者和組織者，又是業(yè)務(wù)多能手和技術(shù)骨干，所有工作幾乎都離不開思考和表達(dá)，隨著信息化手段的不斷完備，書寫的形式也開始多樣化，然而很多計劃、總結(jié)、報告、方案、報表、項目策劃書都還需要撰寫，一些特定環(huán)境如即興演講和給領(lǐng)導(dǎo)的臨時匯報中，有結(jié)構(gòu)化思維和寫作能力的班組長更加能“有備而來”的出色的發(fā)揮。
班組長要帶領(lǐng)好隊伍和順利推進(jìn)各項指標(biāo)都需要清晰的思考，并能準(zhǔn)確的表達(dá)和說服團(tuán)隊高效達(dá)成，然而現(xiàn)狀卻往往不如人意：表達(dá)沒有要點、雜亂無章而導(dǎo)致缺少說服力，甚至降低整個組織的工作效率，很多郵件讓領(lǐng)導(dǎo)同事看了不明所以，究其原因是在傳遞信息時沒有構(gòu)建一個有效的結(jié)構(gòu)；
- 如何在短時間內(nèi)清晰的表達(dá)觀點，并有效說服他人？
- 如何在書面表達(dá)時不堆砌文字、不再混亂？
- 如何在第一時間把握解決問題的關(guān)鍵？
- 如何讓決策不再陷入兩難境地？
- 如何讓會議討論不再一個問題上糾纏不清？
本課程的價值就是幫助甘肅電網(wǎng)班組長通過專業(yè)學(xué)習(xí)提升結(jié)構(gòu)化思維和寫作能力，善于總結(jié)提煉，善于向上文書匯報和請示，善于清晰表達(dá)需求和反饋問題，真正讓班組輕松應(yīng)對各類文案編寫。通過互動體驗式授課、豐富化接地氣的案例分析、焦點問題的匯智研討、自測把脈式的反思、實效化工具演練，讓參訓(xùn)班組長在輕松愉悅的氛圍中學(xué)思頓悟和掌握要領(lǐng)。
課程收益：
- 深刻理解班組長“四會”中會寫的內(nèi)涵及價值；
- 高效掌握班組管理工作中班組工作文件寫作的方法、工具、原則與策略；
- 在書面表達(dá)時不堆砌文字、不再混亂，在第一時間把握解決問題的關(guān)鍵
- 提升結(jié)構(gòu)化思維的獨立思考能力，能清晰而全面的進(jìn)行思考；
- 能夠形成嚴(yán)謹(jǐn)?shù)慕Y(jié)構(gòu)思考習(xí)慣，在面臨任務(wù)和問題時能跳出固有的思維習(xí)慣，從多個側(cè)面清晰而全面的進(jìn)行思考
- 通過寫作能力提升，在各場景表達(dá)時觀點更明確、結(jié)構(gòu)更嚴(yán)密、能更有效說服他人；
課程時間：1天，6小時/天
課程對象：班組長、儲備班組長、一線管理者、班組核心骨干
課程方式：課堂講授法、現(xiàn)場演示法、案例分析法、小組討論法、角色扮演法、游戲活動法、頭腦風(fēng)暴法、自我學(xué)習(xí)法、多媒體等多種感性與理性教學(xué)方法的交叉使用；
| ? | ? |
| ? |  |
課程大綱
第一講? 結(jié)構(gòu)為王，班組長提升寫作能力的關(guān)鍵
導(dǎo)入：趣味練習(xí)：超強(qiáng)大腦
一、知己知彼，有趣的大腦思維
- 喜歡歸納主題
- 喜歡歸類信息
- 喜歡數(shù)字
- 短時記憶不能承載太多信息
- 喜歡有規(guī)律的信息，?如遞進(jìn)邏輯
案例分析：《令王總抓狂的一次班組工作匯報會》
? 二、結(jié)構(gòu)化思維的四大原則
1、結(jié)論先行——從繁冗復(fù)雜到簡潔高效
情景演練：一次晨會的2分鐘匯報
2、以上統(tǒng)下，上下對應(yīng)
小組研討：如何撰寫匯報材料，才能重點突出，有理有據(jù)？
情景演練：挑錯練習(xí)（從邏輯混亂到結(jié)構(gòu)清晰）
3、分類歸納（每組中的思想必須屬于同一范疇）
趣味游戲：出差前的準(zhǔn)備工作
情景演練：工作匯報修改調(diào)整（從啰嗦冗長到要點清晰）
4、邏輯遞進(jìn)（每組中的思想必須按照邏輯順序組織）
三、MECE原則
相互獨?，完全窮盡。不重不漏。
小組演練：在小組內(nèi)每人舉一個生活或工作總的MECE原則例子
四、結(jié)構(gòu)化表達(dá)三層級
1、條理清晰? ??
2、有說服?? ?
3、有影響?。
第二講? 班組長結(jié)構(gòu)化寫作的模型和技巧
一、寫作主題三問法：清晰傳達(dá)你的觀點
1. W1——想傳達(dá)的觀點是什么？
2. W2——想說服的原因是什么？
3. W3——想說給誰聽？
二、運用SCQA模型進(jìn)行故事式的序言結(jié)構(gòu)設(shè)計
1、SCQA工具用途：?于匯報、臨場發(fā)?，優(yōu)先點明主題，吸引聽眾注意?，作為開場?。
? ? ? S背景?C沖突? Q問題? ?A答案
例：在某背景下，遇到復(fù)雜情況，產(chǎn)?了?個什么樣的問題，如何解決它
2、?SCQA模型開場白常??式
- 標(biāo)準(zhǔn)式SCA
- 開門見?式ASC
- 突出焦慮式CSA
- 突出信?式QSCA。
三、5W2H
拓展思路，探索新的解決?案，通過多?向，不斷提問，打破思維定勢。
What? why?Where? when? who?how? ?how much
第三講 班組長常用的幾種資料文檔書寫技能
一、工作計劃的撰寫的七步成詩法
? 1、工作整體規(guī)劃
? 2、工作設(shè)想
? 3、需要資源
? 4、具體方案
? 5、人員協(xié)助
? 6、工作方法
7、實施計劃
二、工作總結(jié)的撰寫的五大步驟
結(jié)論先行，突出成果工作績效
- 發(fā)現(xiàn)問題
- 解決對策
- 工作計劃
- 目標(biāo)承諾
- 總結(jié)提問
- 在標(biāo)題欄中明確主題；
三、日常工作方案的撰寫
? 1、工作進(jìn)度
? 2、問題原因-?
? 3、解決對策
四、商務(wù)郵件寫作的步驟
- 開頭概括指出需要接收者做的事情；
- 中間內(nèi)容說明情況，?簡單明了的詞語，避免長句復(fù)雜句
- 結(jié)尾給出明確的?動指令，給出相關(guān)的截?時間；
- 發(fā)送前，?5W1H來檢驗所給的信息是否完整。
蔣麗娜老師的其它課程
一、項目背景企業(yè)內(nèi)部內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)，是國網(wǎng)打造學(xué)習(xí)型組織并不斷升級培訓(xùn)系統(tǒng)的重要組成部分。很多內(nèi)訓(xùn)師苦惱課件設(shè)計非常耗時，敏捷課程設(shè)計能力非常重要，才能爭取更多時間用于更多工作，讓內(nèi)訓(xùn)簡單高效，讓組織經(jīng)驗更快的復(fù)制、沉淀、傳承。從企業(yè)的持續(xù)經(jīng)營與發(fā)展看，人才培育和訓(xùn)練是當(dāng)務(wù)之急，企業(yè)要想實現(xiàn)人才持續(xù)“自給自足”，就需要建設(shè)內(nèi)部人才培育“管道”，而培訓(xùn)師資和課程
講師：蔣麗娜詳情
課程背景：現(xiàn)代企業(yè)中，基層人員管理是至關(guān)重要的環(huán)節(jié)?；鶎庸芾碚咦鳛槠髽I(yè)戰(zhàn)略的執(zhí)行者，其能力與認(rèn)知決定了整個團(tuán)隊的表現(xiàn)?；鶎庸芾碚呤瞧髽I(yè)戰(zhàn)略執(zhí)行的前線代表，是連接高層管理與一線員工的橋梁。然而，許多基層管理者在角色認(rèn)知上存在誤區(qū)，導(dǎo)致管理效果不佳，團(tuán)隊凝聚力下降。本課程通過對眾多知名企業(yè)深入考察和研究，結(jié)合大量實際案例，總結(jié)出系統(tǒng)性方法，幫助基層管理者正確認(rèn)知
講師：蔣麗娜詳情
課程背景：羅振宇曾在《奇葩說》說過：“當(dāng)代社會最重要的能力是表達(dá)能力，未來社會最重要的資產(chǎn)，是影響力。”5G項目演講能最直觀的表現(xiàn)出員工精氣神以及思考表達(dá)的軟實力，而項目路演式演講更是營銷業(yè)務(wù)部門精英員對外展示品牌實力、產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)勢，達(dá)成拓客的極為重要的必備技能。一般聽眾的注意力只能持續(xù)數(shù)秒，對于想要高效傳遞信息、成功推進(jìn)合作的職場人而言，每一次面對領(lǐng)導(dǎo)、
講師：蔣麗娜詳情
課程背景：杰克·韋爾奇（前GE集團(tuán)CEO）曾說："了解并適應(yīng)他人的性格特點，是建立強(qiáng)大團(tuán)隊的基礎(chǔ)?！霸诒ｋU行業(yè)的激烈競爭中，營銷團(tuán)隊面臨著巨大的挑戰(zhàn)——如何吸納人才提升團(tuán)隊銷售業(yè)績、如何增強(qiáng)團(tuán)隊協(xié)作能力、如何識才善用并有效激勵成為團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)者亟待解決的問題。MBTI性格類型理論作為一種科學(xué)有效的工具，已經(jīng)被眾多企業(yè)和團(tuán)隊成功應(yīng)用于人才選拔、團(tuán)隊建設(shè)和
講師：蔣麗娜詳情
課程背景：在當(dāng)前的市場環(huán)境中，市場合規(guī)部門面臨著越來越多的挑戰(zhàn)。特別是針對經(jīng)銷商的違規(guī)行為，如何進(jìn)行有效的調(diào)查、溝通并處理，成為了營業(yè)守則員工必須面對的問題。由于處罰直接關(guān)系到經(jīng)銷商的利益，因此在調(diào)查、約談及通告處罰結(jié)果時，常常遭遇經(jīng)銷商的強(qiáng)烈反彈和不合作。這不僅考驗著合規(guī)員工的專業(yè)知識，更是對他們的溝通談判技巧、心理洞察力和心理承受能力的挑戰(zhàn)。著名管理學(xué)家
講師：蔣麗娜詳情
管理者的韌性成長與360度管理溝通技巧 12.30
課程背景：組織韌性是個人韌性的集合和體現(xiàn)，而個人韌性是可以修煉的?！靶膽B(tài)決定成敗，心態(tài)是一個人對待事物的一種內(nèi)驅(qū)力，不同的心態(tài)將決定產(chǎn)生不同的驅(qū)動作用。同時企業(yè)內(nèi)部溝通極其關(guān)鍵，部門管理者從工作部署、向上匯報，跨部門合作，項目推進(jìn)等都需要具備溝通技能。長期溝通不暢，人際關(guān)系緊張，團(tuán)隊凝聚力差，將會導(dǎo)致運作效率低，管理成本增高，影響企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。本課程融
講師：蔣麗娜詳情
服務(wù)意識與溝通技巧提升 12.30
課程背景：終端為王的時代，服務(wù)是企業(yè)面向客戶的前沿陣地，客戶通過員工的服務(wù)而產(chǎn)生相應(yīng)的品牌感知度，并會產(chǎn)生購買決策和品牌忠誠度。隨著服務(wù)差異化競爭，客戶對企業(yè)服務(wù)、營銷的舒適性和體驗感都提出了更高的要求?？蛻粜枰牟辉偈呛唵螜C(jī)械的服務(wù)或推銷，更需要能洞悉內(nèi)心，滿足情感需求的高情商溝通藝術(shù)，提升客戶體驗將令服務(wù)效果事半功倍，大大提升客戶黏性和成交率。如何諳熟客
講師：蔣麗娜詳情
課程背景：企業(yè)內(nèi)部內(nèi)訓(xùn)師的培養(yǎng)，是國網(wǎng)打造學(xué)習(xí)型組織并不斷升級培訓(xùn)系統(tǒng)的重要組成部分。很多內(nèi)訓(xùn)師苦惱課件設(shè)計非常耗時，敏捷課程設(shè)計能力非常重要，才能爭取更多時間用于更多工作，讓內(nèi)訓(xùn)簡單高效，讓組織經(jīng)驗更快的復(fù)制、沉淀、傳承。如何在經(jīng)驗快速和設(shè)計課程方面更高效和更專業(yè)？如何開發(fā)契合具備問題解決力和技術(shù)傳承的精品課程并整理課程包？如何讓課堂契合不同崗位、年齡和工
講師：蔣麗娜詳情
課程目標(biāo)：1.?提升總部部門對二級公司的服務(wù)意識和服務(wù)能力。2.?增強(qiáng)二級公司對一線基層單位的服務(wù)意識和服務(wù)能力。3.?培養(yǎng)學(xué)員制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)化服務(wù)流程的能力。4.?幫助學(xué)員學(xué)會如何更好地支撐和服務(wù)基層單位。課程大綱第一章?企業(yè)內(nèi)部對下一級公司建立服務(wù)意識的重要性了解服務(wù)意識對企業(yè)管理的重要性分析服務(wù)意識對基層單位的影響探討如何樹立和培養(yǎng)良好的服務(wù)意識分享
講師：蔣麗娜詳情
- 1社會保障基礎(chǔ)知識(ppt) 21255
- 2安全生產(chǎn)事故案例分析(ppt) 20330
- 3行政專員崗位職責(zé) 19114
- 4品管部崗位職責(zé)與任職要求 16373
- 5員工守則 15537
- 6軟件驗收報告 15460
- 7問卷調(diào)查表(范例) 15204
- 8工資發(fā)放明細(xì)表 14660
- 9文件簽收單 14315