NLP情緒壓力管理與教練式高情商溝通

課程背景：

美國(guó)科羅拉多政府曾給出了一個(gè)貼切的定義：NLP是關(guān)于人類(lèi)行為和溝通程序的一套詳細(xì)可行的模式。NLP就是從破解成功人士的語(yǔ)言及思維模式入手，獨(dú)創(chuàng)性地將他們的思維模式進(jìn)行解碼后，發(fā)現(xiàn)了人類(lèi)思想、情緒和行為背后的規(guī)律，并將其歸結(jié)為一套可模仿的程式。語(yǔ)言是思維的載體，NLP從語(yǔ)言入手，革命性地將意識(shí)與潛意識(shí)的研究帶到一個(gè)全新的高度，職場(chǎng)很多困局往往來(lái)自于頭腦與心靈的抵觸、理智與感情的沖突、意識(shí)與潛意識(shí)的矛盾。NLP幫助員工身心合一，提升績(jī)效突破能力、溝通能力，樹(shù)立員工自信，疏導(dǎo)壓力、提升溝通技巧，并且能有效提升溝通技巧，幫助員工增進(jìn)職場(chǎng)與家庭和諧。

本課程運(yùn)用國(guó)際NLP大學(xué)先進(jìn)的教練技術(shù)，幫助員工重建自我，拒絕做情緒的奴隸，連接、覺(jué)察、改變，清理過(guò)去，創(chuàng)造未來(lái)，收獲成長(zhǎng)，主導(dǎo)人生。用體驗(yàn)的方式讓改變?cè)诓恢挥X(jué)中，找尋不被壓力束縛的真正的自我，同時(shí)提升高情商溝通魅力，增進(jìn)合作，提升內(nèi)部凝聚力。

課程風(fēng)格：

實(shí)戰(zhàn)案例：課程內(nèi)容來(lái)源名企和職場(chǎng)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，實(shí)用、實(shí)效，更能落地實(shí)操；

邏輯性強(qiáng)：系統(tǒng)架構(gòu)強(qiáng)，課程的邏輯性能夠緊緊抓住學(xué)員思維；

價(jià)值度高：采用心理學(xué)和教練技術(shù)底層邏輯和工具，實(shí)踐性強(qiáng)，學(xué)習(xí)成果容易轉(zhuǎn)化；方法論新：實(shí)用工具+實(shí)操練習(xí)+案例研討+團(tuán)隊(duì)總結(jié)+工具表+落地行動(dòng)計(jì)劃；

課程收益：

1. 概念新穎，聚焦痛點(diǎn)，3大思維、6大場(chǎng)景，提升場(chǎng)景化溝通技巧；
2. 掌握360度高清商溝通術(shù)，用溝通提升職場(chǎng)人際關(guān)系、化解尷尬和矛盾；
3. 打破思維定勢(shì)，掌握高情商溝通心法，一開(kāi)口就贏得人心；
4. 知己解彼，識(shí)別不同溝通風(fēng)格的優(yōu)勢(shì)，激發(fā)員工溝通自信度；
5. 掌握高情商溝通關(guān)鍵，建立良好的部門(mén)間合作氛圍
6. 有效管理情緒，覺(jué)察導(dǎo)致心理落差的因素并調(diào)整；
7. 知己知彼的包容度：了解性格密碼，認(rèn)識(shí)自我與他人，更具同理心；
8. 學(xué)會(huì)調(diào)節(jié)心理，重塑職場(chǎng)幸福力；
9. 課程輸出情壓管理工具

2 《幸福身心資源表》

? ?《DISC人格測(cè)試》

2 《幸福人生平衡輪》

培訓(xùn)對(duì)象：中基層管理人才、市場(chǎng)業(yè)務(wù)及后端服務(wù)部門(mén)精英、高潛人才、儲(chǔ)備干部

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天

課程大綱

第一章? 運(yùn)用NLP智慧建立正面思維

1. NLP的四大智慧支柱

1、建立與自己、與他人的親和感

2、確立自己的理想成果——局限問(wèn)題還是放眼未來(lái)

3、提升覺(jué)察和感官敏銳性——有覺(jué)知地活著

4、提升行為的靈活性——生活的意義由自己賦予

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1. NLP六大理解層次

三、NLP的5R成功法

1. 重定焦點(diǎn)：將注意力集中在理想目標(biāo)中
2. 重定焦點(diǎn)：將注意力集中在理想目標(biāo)中
3. 重定意義：你定義自己是誰(shuí)，就是誰(shuí)
4. 重定因果：從因出發(fā)，對(duì)果負(fù)責(zé)
5. 重編程序：重新設(shè)計(jì)有效果的新策略，改變情緒，改變行為

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四、用NLP超越框架來(lái)突破障礙和人際困境

五、NLP的12個(gè)前提假設(shè)

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第二章 NLP情緒壓力調(diào)整

一、課前小測(cè)試《情緒壓力測(cè)評(píng)》

二、五種常見(jiàn)心理健康問(wèn)題的分析

1.?焦慮癥

2.?抑郁癥

3.?重大心理創(chuàng)傷后應(yīng)激障礙

4.?強(qiáng)迫癥

5.常見(jiàn)人格障礙與成因分析

三、職場(chǎng)和生活中壓力源分析

1. 個(gè)體想法與性格壓力源分析
2. 工作壓力源分析
3. 生活壓力源分析
4. 社會(huì)壓力源分析
   1. 生理信號(hào)

四、壓力導(dǎo)致應(yīng)激反應(yīng)的四個(gè)信號(hào)

1. 情緒信號(hào)
2. 精神信號(hào)
3. 行為信號(hào)

五、情緒的誤區(qū)與正面認(rèn)知

1、對(duì)情緒的錯(cuò)誤概念

1. 情緒是與生俱來(lái)的
2. 情緒是無(wú)可奈何
3. 不要把情緒帶回家
4. 情緒的原因是外界的人、事、物
5. 情緒有好壞之分
6. 不好的情緒，只有這兩個(gè)方法處理：忍、發(fā)
7. 情緒控制人生
8. 事情與情緒牢不可分

2、用新的角度去看情緒對(duì)人的作用

1)?? 情緒是生命不可分割的一部分

2)?? 情緒絕對(duì)誠(chéng)實(shí)可靠和正確

3)?? 情緒從來(lái)都不是問(wèn)題

4)?? 情緒是教我們?cè)谑虑橹性撚袑W(xué)習(xí)

5)?? 情緒應(yīng)該為我們服務(wù)，而不應(yīng)成為我們的主人。? ?

6)?? 情緒是經(jīng)驗(yàn)記憶的必須部分。

7)?? 情緒就是我們的能力

六、職場(chǎng)如何調(diào)適身心狀態(tài)？

1、《霍金斯能量層級(jí)表》與正念減壓療法MBSR

2、《身心資源表》實(shí)操

3、創(chuàng)意藝術(shù)療愈——森林行禪、抱樹(shù)法、繪畫(huà)療法

4、正念呼吸與冥想《身心安全堡壘》

5、感恩與贊美技術(shù)

6、職場(chǎng)《情緒黑洞理論》與化解技巧

7、情緒ABC原理

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七、NLP積極幸福人生四問(wèn)

1. 什么是對(duì)你來(lái)說(shuō)最重要的？
2. 你對(duì)現(xiàn)有人生輪每一方面滿意度是多少？
3. 你最想改變的是什么？
4. 你做什么能實(shí)現(xiàn)這個(gè)改變？

八、《幸福人生平衡輪》的解讀與繪制

第三章? NLP?身心溝通技巧

一、掌握神奇的溝通模式（DDG）

1、數(shù)據(jù)過(guò)濾網(wǎng)

2、識(shí)別別人的行為模式

3、建立和諧互信的氣氛

4、同頻帶領(lǐng)法

5、位置感知法

二、NLP心錨理論

三、言語(yǔ)怎樣改變我們的體驗(yàn)

1、提問(wèn)技巧

2、發(fā)問(wèn)的七種力量

3、封閉式及開(kāi)放式問(wèn)題

4、5W1H問(wèn)題

5、大腦對(duì)信息加工的三個(gè)過(guò)程——語(yǔ)言的刪減、扭曲、歸納（一般化）

四、高情商管理情緒的技巧方面

1. ??? 高情商處理他人情緒的4步技巧
2. ??? 現(xiàn)場(chǎng)抽離法
3. ??? 處理焦慮的四步技巧
4. ??? 處理困難的技巧
5. ??? 迅速消除憤怒的技巧
6. ??? 瞬間突破情緒困境法

第五章 教練式高情商溝通實(shí)戰(zhàn)技巧

小組研討：為什么不配合？討論你眼中的溝通障礙

案例分析：電影《永不妥協(xié)》——向上溝通的尷尬

一、趣味測(cè)試與應(yīng)用——DISC色彩人格測(cè)試

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二、職場(chǎng)需求理論與刺激理論

三、NLP傾聽(tīng)模型：

3F傾聽(tīng)模型——聽(tīng)事實(shí)、聽(tīng)情感、聽(tīng)焦點(diǎn)

溝通法則——從盲聽(tīng)、漏聽(tīng)、偏聽(tīng)到不同就通

四、向上溝通

1、對(duì)上匯報(bào)的七個(gè)技巧

2、STAR法則——聚焦難題，展現(xiàn)攻略，秀出結(jié)果，分享方法

演練環(huán)節(jié)：3人一組進(jìn)行情景演練，分別扮演領(lǐng)導(dǎo)、員工和觀察者，盡可能多的運(yùn)用向上溝通的技巧，并分享心得

五、向下溝通的4個(gè)技巧

1. 了解問(wèn)題，客觀全面
2. 引導(dǎo)下屬反思需要提升改進(jìn)的地方
3. 提供方法并緊盯過(guò)程
4. 共謀對(duì)策，多給機(jī)會(huì)

六、同級(jí)溝通

1.?? 同級(jí)溝通的4大訣竅

2、SCRTV表達(dá)模型——化問(wèn)題為機(jī)遇，提出明確需求或倡議

七、跨部門(mén)合作溝通

1、跨部門(mén)溝通協(xié)調(diào)的三種結(jié)果——強(qiáng)制、妥協(xié)、整合

2、跨部門(mén)溝通中的博弈思維

3、激發(fā)創(chuàng)意共同啟動(dòng)

4、跨部門(mén)協(xié)作的決策模式與多頭管理問(wèn)題

5、建立暢通的溝通體系

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6、運(yùn)用科學(xué)的溝通工具——SCQA模型

7、協(xié)作與團(tuán)隊(duì)合作技巧

課程總結(jié)與答疑：

1. 提問(wèn)與答疑
2. 繪制《學(xué)習(xí)成果樹(shù)》
3. 行動(dòng)目標(biāo)與計(jì)劃分享

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