橫向溝通與協(xié)作

  培訓講師：林廣亮

講師背景：
林廣亮老師管理才能訓練專家中國執(zhí)行力十強講師中國最佳團隊管理講師PTT國際職業(yè)培訓師北京大學總裁班特聘講師中山大學嶺南學院特聘講師曾任：創(chuàng)佳地產(chǎn)副總經(jīng)理曾任：天英管理學院院長曾任：廣東智圣投資公司副總經(jīng)理曾任：廣東富商投資公司副總裁曾任：一 詳細>>

林廣亮
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橫向溝通與協(xié)作詳細內容

橫向溝通與協(xié)作

課程背景：日本經(jīng)營之神松下幸之助曾說：“溝通以前是、現(xiàn)在是、將來也依然是企業(yè)中最重要的問題！”確實，很多企業(yè)的工作差錯、效率低都源于溝通不足和溝通不良，尤其在橫向溝通（同部門、跨部門溝通）的時候。
那么，橫向溝通如何精準同頻，減少表達和理解之間的偏差？如何跨越部門墻，降低沖突與分歧，獲取支持？如何群策群力進行高效協(xié)作，解決實際問題？?
好的溝通，能越過所有看似無法逾越的門坎，達到最佳的效果！本課程將分享大量實用且有趣的橫向溝通的方法、工具、技巧，幫助職場人士解決橫向溝通協(xié)作的苦惱，大幅提升團隊協(xié)作的效度。

課程收益：
?掌握同部門、跨部門溝通與協(xié)作技巧；
?成為協(xié)調型人才，降低“部門墻”；
?學會橫向協(xié)作中的沖突管理策略；
?學會有效溝通的理解、親和、說服技術；
?懂得解析溝通對象的行為風格，采取不同的溝通協(xié)作方式；
?把握橫向溝通的技巧，用“心”溝通于職場中，創(chuàng)造諧和高效的工作環(huán)境和效率。

課程特色：
?講演結合；聲情并茂；理性與激情相融。
?實用性與趣味性的完美結合，寓教于樂。
?大量的案例，工具介紹，視頻，小組討論，模擬演練，全程互動，氣氛熱烈。

課程對象：全體人員（管理人員；各部門員工）
課程時長：1天（6H）
課程模塊：
第一講、橫向溝通協(xié)作的主要問題
第二講、如何與不同行為風格的人溝通協(xié)作
第三講、工作中的沖突管理
第四講、橫向溝通協(xié)作的五個要點
第五講、提升情商

課程內容：
第一講、橫向溝通協(xié)作的主要問題
? ?1、本位思維
本位思維是人的天性之一
一個例子
視頻分享：溝通的重要性
2、列舉：一個公司各部門的本位思維
思考：在我們企業(yè)，有什么樣的本位思維？
問題：每個部門存在的目的是什么？
某部門“盡職盡責，做到100分”，但也可能會損害企業(yè)？
例：什么是最稱職的采購部、風控部、財務部？
分享：如何降低部門墻，減少沖突？
第二講、如何與不同行為風格的人溝通協(xié)作
一、詳述人類四種主要性格的行為表現(xiàn)
1、紅色（表達型，活潑型）的特點
2、藍色（思考型，完美型）的特點
3、黃色（力量型，行動型）的特點
4、綠色（和平型，配合型）的特點
《性格色彩自評表》
二、如何與四色性格進行跨部門溝通協(xié)作
1、四色性格的行為風格
嚴謹、較真、關注細節(jié)與數(shù)據(jù)的藍色性格
強勢、功利、強調效率與結果的黃色性格
和氣、不急不緩、追求低風險的綠色性格
沖動、愛表達、憑感覺作決定的紅色性格
2、與四種行為風格跨部門溝通協(xié)作，如何做到最佳的效果？
? 小組分享
講師點評
第三講、工作中的沖突管理
? ? ? 1、沖突管理的意義
沖突包括：有害沖突、有益沖突
倡導建設性沖突，制止破壞性沖突
? ? ?2、沖突形成的原因
①觀點、信念
②權力、資源、利益之爭
③個性、脾氣
④職責、立場
? 3、沖突管理的五大策略應用
? ? ?回避；遷就；折中；競爭；共贏
案例分析：這兩種情景，適配上述哪個策略
? ? ?4、沖突管理的注意事項
第四講、橫向溝通協(xié)作的五個要點
1、同理心傾聽 ??
例舉：傾聽的五個層次
案例：心理測試
? ? ? 問題：如何提升溝通層次？
2、注意措詞
案例：一份通知
練習題
3、使用合適的發(fā)問方式
避免使用的五類發(fā)問方式
練習題
4、對事不對人
用行為陳述而非個性陳述
練習題
5、以非職權影響力促進溝通協(xié)作
? ?何為非職權影響力？
①專家權
②典范權
非職權影響力的應用實踐
分享：如何提升非職權影響力
第五講、提升情商
1、認知情商
調動情緒就可以調動一切
為什么說“情商決定命運”
情商的五要素：自知、自控、自勵、同理心、人際技能
情緒識別模式：自己的情緒地圖
2、管理自我情緒
處理負面情緒
常見處理情緒的誤區(qū)
3、激發(fā)積極情緒
吸引力法則
重塑積極心態(tài)
“口”乃心之門戶
分析：不快樂的情緒是工作大敵
視頻分享
4、識別他人的情緒
認識他人情緒（辨識肢體語言）
善于捕捉“弦外之音”
5、高情商人際關系管理　
先處理心情，再處理事情
溝通的三個層次：相互認同；情感相容；行為相近
分享：高情商人際關系管理的七字真言
小組討論：這些問題如何運用高情商去處理？

結尾：點評、分享；團隊表現(xiàn)獎頒獎。
（本大綱為基本的課程思路，如企業(yè)有其它要求，講師可在實際授課中作出調整）



 

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