結(jié)構(gòu)化高效溝通—— 《三維高效溝通》
結(jié)構(gòu)化高效溝通—— 《三維高效溝通》詳細內(nèi)容
結(jié)構(gòu)化高效溝通—— 《三維高效溝通》
課程背景：
在我們的工作和生活中，你是否有以下經(jīng)歷？
- 為什么我們在工作和生活中經(jīng)常發(fā)生“好心”得不到“好報”？
- 為什么同樣的溝通方式，對于不同的人，產(chǎn)生的結(jié)果不同？
- 為什么對方接收到的信息和我們想表達的意思相差千萬？
- 為什么你說了對方不聽？ 聽又聽不懂？懂了也不去做？做了又做錯？錯了也不愿意改？
本課程通過剖析溝通背后的真相和行為發(fā)展心理模型，了解溝通不暢、執(zhí)行無力的根源，并掌握結(jié)構(gòu)化溝通方法和工具，在職場中對上、對下、對平級部門的溝通做到左右逢源，從而提高溝通效率及團隊執(zhí)行力！
課程收益：
1、了解溝通力對執(zhí)行力的影響
2、了解高效溝通與執(zhí)行的核心原理和4大關(guān)鍵因素
3、掌握溝通基本功：表達、傾聽、提問能力
4、掌握引爆組織效能的結(jié)構(gòu)化三維溝通執(zhí)行工具
課程設(shè)置：
? ? ?課時：1-2天，6小時/天
? ? ?人數(shù)：20-30人
? ? ?對象：中高層管理者
課程亮點：
1.混合式培訓：行動學習+引導技術(shù)+案例分析+活動體驗+視頻教學
2.訓后落地：訓后輔導學員制定行為改善計劃
3.個性化課程設(shè)計：訓前調(diào)研+個性化測評
課程綱要：
第一講：影響溝通與執(zhí)行的障礙分析：
1.說不清：標準不清晰，結(jié)構(gòu)混亂
2.聽不懂：自以為是，標準不統(tǒng)一
3.不愿做：無信任，沒有興趣，價值觀錯位
活動體驗：沒有標準的溝通是在制造矛盾+“傳話筒”
第二講：高效溝通與執(zhí)行的心理學原理：
1、行為發(fā)展心理模型
- 事實影響思想
- 思想影響情緒
- 情緒影響行為
- 行為影響結(jié)果
體驗活動：一定神奇的帽子
視頻案例：一個洗碗工坎坷的心里路程
2、DISC人際行為風格識別心理學
- D型性格的的行為識別和溝通特質(zhì)
- I型性格的的行為識別和溝通特質(zhì)
- S型性格下屬的的行為識別和溝通特質(zhì)
- C型性格下屬的的行為識別和溝通特質(zhì)
案例視頻+頭腦風暴+漫游掛圖（引導技術(shù)）
3、浮現(xiàn)假設(shè)
- 表達與提問背后的假設(shè)
- 傾聽的假設(shè)
- 如何澄清假設(shè)
- 提問的是三個維度
引導技術(shù)：浮現(xiàn)假設(shè)+三維提問訓練
第三講：溝通與執(zhí)行的三種心態(tài)
1、兒童心態(tài)——你行我不行
2、家長心態(tài)——我行你不行
3、成人心態(tài)——你行我也行
4、成人心態(tài)的表達句式：Yes-----And----
5、體驗活動三個+即興劇表演
第四講：高效溝通的全腦思維與基本能力
表達能力
1、標準清晰
- 標準清晰符合SMART原則
- 學會如何將目標/想法轉(zhuǎn)變成關(guān)鍵行為
2/全腦思維與有效表達之左腦六種思維結(jié)構(gòu)概念與應用
- 時間結(jié)構(gòu)
- 空間結(jié)構(gòu)
- 支點結(jié)構(gòu)
- 鐘擺結(jié)構(gòu)
- 變焦結(jié)構(gòu)
- 遞推結(jié)構(gòu)
3/全腦思維之右腦六種創(chuàng)造思維概念與應用
- 對比思維
- 圖示思維
- 比喻思維
- 情感思維
- 幽默思維
- 節(jié)奏思維
情景模擬：結(jié)構(gòu)化表達六種方式沙盤模擬訓練
傾聽能力
四級聆聽
- 慣性聆聽：浮現(xiàn)自以為是的假設(shè)
- 事實聆聽：聽到事實無后續(xù)反應
- 同理聆聽：共情能力
- 意愿聆聽：基于未來的思考
引導技術(shù)：三人小組提問與傾聽練習
提問能力
三維提問
告知引發(fā)爭議，提問引導思考
- 思考類問題以及如何有效提問
- 感受類問題以及如何有效提問
- 意愿類問題以及如何有效提問
- 三維提問“經(jīng)典五步法”在績效溝通中的應用
第五講：溝通與執(zhí)行的關(guān)鍵
1、規(guī)則意識
- 規(guī)則的作用
- 規(guī)則的應用
引導技術(shù)：規(guī)則與執(zhí)行的現(xiàn)場呈現(xiàn)
2、結(jié)果意識
- 沒有結(jié)果的執(zhí)行=耍流氓
- 苦勞≠功勞
3、個體差異
- 人際風格識別
- 不同風格人員的思維模式和價值觀
- 不同風格人員的溝通與執(zhí)行風格
引導技術(shù)：世界咖啡+視頻賞析
4、利益相關(guān)：
- 動之以情：讓員工感受到愛與信任
- 導之以夢：與員工共創(chuàng)愿景，做員工自己想做的，同時完成你們共同的目標
- 誘之以利：利益分配與績效激勵
- 挾之以災：責任下移+承諾書????
第六講：高效密碼——三維高效溝通與執(zhí)行
第一維度：上級對下屬
任務布置六步法
講意義
談標準
達共識
約權(quán)利
積極性反饋四步法
- 立即表揚
- 描述具體行為
- 發(fā)表積極情緒
- 鼓勵繼續(xù)努力
案例情景模擬
正向批評五步法
應用情景示范
催化技術(shù)：將目標轉(zhuǎn)化為關(guān)鍵行為
第二維度：下級對上級
情景一：接受領(lǐng)導指示4步法
1、典型情景設(shè)置與呈現(xiàn)
2、如何澄清領(lǐng)導表達意圖四步法：
- 澄清內(nèi)容
- 澄清標準
- 澄清時間
- 澄清資源
3、針對不同類型的上司，澄清重點和具體話術(shù)
情景二：發(fā)表異議4步法
1、典型情景設(shè)置與呈現(xiàn)
2、發(fā)表異議四步法：
- 先接納和認同對方觀點
- 發(fā)表自己的觀點
- 提出解決備選方案
- 提請領(lǐng)導批示
情景三：工作反饋匯報5步法
1、典型案例情景設(shè)置與呈現(xiàn)
2、案例視頻分享
3、工作匯報5步法：
- 準備充分
- 描述背景
- 提交方案
- 利弊分析
- 提請批示
視頻案例：什么是真正的執(zhí)行
第三維度：平行部門
甲方：
- 標準清晰——執(zhí)行標準
- 過程檢查——執(zhí)行監(jiān)督
- 事后感恩——執(zhí)行激勵
乙方：
- 了解需求——執(zhí)行標準
- 注重承諾——執(zhí)行保證
- 過程反饋——執(zhí)行互動
案例：尷尬的行政經(jīng)理
情景模擬+頭腦風暴
訓后基于個人崗位的行動計劃制定與輔導
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課程背景：研究顯示，團隊績效的影響因素有五點：目標制定的科學性和系統(tǒng)性策略制定的科學性計劃的可操作可衡量標準執(zhí)行是否到位過程的監(jiān)督與跟進本課程通過剖析剖析影響目標達成的關(guān)鍵因素，了解到組織中溝通不暢、執(zhí)行無力、績效不佳的根源，并使受訓者掌握目標設(shè)定、分解、策略共創(chuàng)以及評估優(yōu)選，計劃執(zhí)行的方法和工具，優(yōu)化員工行為，從而提升組織績效！課程收益方法和工具：掌握如何
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課程背景暫停，是為了更好的前進！針對公司階段性的經(jīng)營成果進行回顧復盤，清晰的看到團隊為什么成功？有哪些經(jīng)驗可以復制？如果實際結(jié)果與我們的預期有差距，分析為什么有這些差距？我們的哪些做法需要調(diào)整和優(yōu)化？本次工作坊，利用群策群力引導技術(shù)，引導團隊成員智慧共創(chuàng)，復盤總結(jié)，深度思考并快速達成共識，科學制定后續(xù)經(jīng)營策略，停止無效策略，將效益最大化！項目收益掌握復盤的技
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課程背景這是一個最好的時代，也是一個最壞的時代！當前行業(yè)機遇與挑戰(zhàn)并存，面臨著劇烈的變革，尤其是近兩年，行業(yè)/團隊面臨關(guān)鍵問題的復雜程度遠遠超過了過去的5-10年問題之所以具有如此復雜的特征，其原因在于環(huán)境的復雜性，不透明性、關(guān)聯(lián)性、動態(tài)性和多目標性。問題的復雜不僅在一開始就很難識別出來，而且經(jīng)常隱藏在其他問題之內(nèi)。我們?nèi)绾我揽考w的力量，在解決復雜問題的同
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