職業(yè)經(jīng)理人高端商務(wù)禮儀及會(huì)議溝通技術(shù)
培訓(xùn)講師:張揚(yáng)
講師背景:
張揚(yáng)大連理工大學(xué)碩士國(guó)家人力資源及社會(huì)保障部一級(jí)企業(yè)培訓(xùn)師英國(guó)倫敦城市行業(yè)協(xié)會(huì)CG專(zhuān)業(yè)認(rèn)證講師PMP美國(guó)項(xiàng)目管理協(xié)會(huì)項(xiàng)目管理5A認(rèn)證WFA促動(dòng)協(xié)會(huì)專(zhuān)業(yè)認(rèn)證講師情境模擬沙盤(pán)認(rèn)證專(zhuān)業(yè)講師國(guó)際注冊(cè)ACI職業(yè)沙盤(pán)認(rèn)證認(rèn)證講師國(guó)際注冊(cè)ITMI人才管理 詳細(xì)>>
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職業(yè)經(jīng)理人高端商務(wù)禮儀及會(huì)議溝通技術(shù)
【課程背景】
職業(yè)經(jīng)理人是企業(yè)的領(lǐng)頭人物,職業(yè)經(jīng)理人的形象專(zhuān)業(yè)與否、有無(wú)品味直接折射出企業(yè)整體形象與文化。優(yōu)秀職業(yè)經(jīng)理人豐富的學(xué)識(shí)與閱歷、非凡的領(lǐng)袖氣質(zhì)、成功的形象、優(yōu)雅的舉止、自信的談吐、智慧的目光無(wú)時(shí)無(wú)刻施加影響力,贏得員工的尊敬與信任,注入團(tuán)隊(duì)希望與能量,樹(shù)立成功的企業(yè)形象。本課程針對(duì)企業(yè)經(jīng)理人,制定高端商務(wù)形象塑造與應(yīng)對(duì)各種商務(wù)活動(dòng)中的禮儀規(guī)范技巧,成就魅力經(jīng)理人!
【課程收益】
★?塑造與行業(yè)、職業(yè)、職位相符的職業(yè)形象與經(jīng)理人個(gè)人魅力;
★ 了解并掌握商務(wù)場(chǎng)合通用禮儀,在各類(lèi)商務(wù)活動(dòng)中游刃有余,增加社交魅力;
★ 提高個(gè)人影響力,團(tuán)隊(duì)凝心聚力,實(shí)現(xiàn)穩(wěn)步發(fā)展;
★ 提升企業(yè)可信度與美譽(yù)度,塑造企業(yè)良好的公眾形象,增加企業(yè)效益。
★ 掌握工作中高效溝通步驟和技巧
★ 解決工作中因?yàn)闇贤ㄔ斐傻睦_,突破溝通瓶頸
★ 學(xué)會(huì)有效傾聽(tīng)、深度傾聽(tīng)的教練技術(shù)
【課程時(shí)間】1天,6小時(shí)/天?
【授課對(duì)象】職業(yè)經(jīng)理人,各部門(mén)總監(jiān)、經(jīng)理,企業(yè)中高層管理者
【授課方式】 理論講解+案例分析+視頻互動(dòng)+角色扮演+情景模擬+實(shí)操演練+診斷點(diǎn)評(píng)
課程大綱
第一講:經(jīng)理人形象——事業(yè)成功,形象更成功
一、職業(yè)經(jīng)理人的成功形象
1.?世界政要品味欣賞
討論:“第一夫人”效應(yīng)
2.?經(jīng)理人的形象定位
欣賞:看起來(lái)像…..
3.?經(jīng)理人的影響力始于成功形象
討論:我的領(lǐng)導(dǎo)類(lèi)型
二、美麗從”頭”開(kāi)始——選對(duì)發(fā)型精神百倍!
1.?發(fā)型學(xué)問(wèn)大
2.?女士職業(yè)發(fā)型——成熟干練顯高貴!
3.?男士商務(wù)發(fā)型——穩(wěn)重精明顯氣場(chǎng)!
三、著裝禮儀——穿出權(quán)威穿出影響力!
1.?著裝TPOR原則
2.?男士西裝著裝規(guī)范——提升魅力之道!
3.?女士套裙著裝要求——盡顯精干高雅!
4.?佩戴首飾——少而精
第二講:形體儀態(tài)禮儀
一、優(yōu)雅形體氣質(zhì)訓(xùn)練
1.?優(yōu)美挺拔的站姿
2.?端莊高雅的坐姿
3.?自然得體的蹲姿
4.?灑脫自信的走姿
二、商務(wù)接待禮儀
1.?商務(wù)接待原則
2.?接待前準(zhǔn)備5部曲
3.?公務(wù)車(chē)迎接——乘車(chē)禮儀
4.?迎接與引領(lǐng)——引領(lǐng)禮儀
5.?乘坐電梯——電梯禮儀
6.?進(jìn)入會(huì)客室——落座禮儀
7.?不可不知的奉茶禮儀
8.?畫(huà)上圓滿(mǎn)句號(hào)——送客禮儀
三、商務(wù)位次禮儀
1.?尊位上座留給何許人?
2.?乘車(chē)座次安排
3.?乘電梯位次安排
4.?會(huì)議座位排列
5.?宴請(qǐng)座次安排
6.?合影站位安排
第四講:商務(wù)餐飲禮儀——美與味的文化大盛宴
一、商務(wù)宴請(qǐng)4M原則
討論:籌備一次商務(wù)宴請(qǐng)
二、中餐禮儀——你在品菜,別人在品你
1.?主桌主位主賓排位
2.?點(diǎn)菜技巧與上菜順序
1)誰(shuí)點(diǎn)菜?怎么點(diǎn)?點(diǎn)什么?
2)把握上菜與進(jìn)餐節(jié)奏
3.?中餐餐具正確使用
4.?筷子的那些事兒
5.?粵菜——中國(guó)美食文化及餐飲禮儀
第六講:主持人會(huì)議管理
一、會(huì)議溝通的障礙
- 個(gè)性因素?
- 經(jīng)驗(yàn)水平
- 記憶不佳
- 態(tài)度不同
- 互不信任
- 心理品質(zhì)
二、會(huì)議面面觀
1.會(huì)議的重要性
2.會(huì)議的目的
3.跨越會(huì)議“陷阱”
- [陷阱]會(huì)議太頻繁
- [陷阱]會(huì)議時(shí)間太長(zhǎng)
- [陷阱]領(lǐng)導(dǎo)太獨(dú)裁
- [陷阱]討論結(jié)構(gòu)松散
4.?? 開(kāi)會(huì)前的準(zhǔn)備工作
1)如何判斷會(huì)議是否舉行
2)會(huì)議準(zhǔn)備的內(nèi)容
3)主持人如何做會(huì)議準(zhǔn)備
5.?? 成功會(huì)議的五種策略
1)如何做開(kāi)場(chǎng)白
2)如何分配發(fā)言時(shí)間
3) 如何掌握議事進(jìn)度
4)如何達(dá)成會(huì)議決策
6.?? 會(huì)議中的溝通與反饋技巧?
1)會(huì)議中的溝通技巧
2)會(huì)議中的反饋技巧
7.?? 主持人的會(huì)議管理技巧?
1)傾聽(tīng)技巧
2)講話(huà)技巧,如何調(diào)動(dòng)參會(huì)人員積極性
張揚(yáng)老師的其它課程
【課程體驗(yàn)】經(jīng)由新選舉所選出的每一位國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人代表著十個(gè)國(guó)家中的每一個(gè)國(guó)家,每一位領(lǐng)導(dǎo)人(每組學(xué)員)必須完成他們對(duì)該國(guó)選民的承諾,不管手段如何。所以必須在充滿(mǎn)誹謗、密謀、金錢(qián)和政治手腕的環(huán)境中達(dá)成承諾,每組學(xué)員必須抓緊他們選民和鄰國(guó)的需求,同時(shí)艱難地哈其他有文化隔閡、缺乏信任及不良溝通的國(guó)家周旋達(dá)成共同目標(biāo)。過(guò)程中會(huì)形成、終止和重組,但在每位國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人五年任
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【課程思路】市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的核心命脈,是企業(yè)實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)、保證現(xiàn)金流的關(guān)鍵一環(huán)?!俺耸袌?chǎng)營(yíng)銷(xiāo),其他都是成本”。尤其是在以互聯(lián)網(wǎng)金融為代表的新的營(yíng)銷(xiāo)模式層出不窮的情況下,營(yíng)銷(xiāo)人員更需要以戰(zhàn)略眼光和市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等角度去看待銷(xiāo)售問(wèn)題。???如何讓營(yíng)銷(xiāo)人員具備戰(zhàn)略意識(shí)和營(yíng)銷(xiāo)思維,如何用更少的投入使企業(yè)的產(chǎn)品在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)中勝出,如何提高營(yíng)銷(xiāo)人員的銷(xiāo)售實(shí)戰(zhàn)技巧與能力
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【沙盤(pán)模擬艙體驗(yàn)】行星歷險(xiǎn)情境模擬課程包含的情感是與生死攸關(guān)的處境相關(guān)聯(lián)的。一個(gè)航天團(tuán)隊(duì)有21天的時(shí)間來(lái)尋找基地的位置,他們?cè)诼飞线€要尋找水源和布蘭克。5名成員中的每個(gè)人都掌握著重要的信息(知識(shí)卡中給出了)。團(tuán)員安德弗畫(huà)了一張平面圖,指示出了降落的位置;團(tuán)員杜絲貝瑞有21天的日程。每天他們都可以選擇朝東、南、西、北四個(gè)方向走,一旦確定了走哪條路,就能得到一張
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一、課程背景:在荷蘭一個(gè)神秘的山頂上,存在一個(gè)隱藏大量黃金的“死亡洞穴”。據(jù)歷史記載,想要登上山頂,只有三條路徑:高山、平原和洼地。面對(duì)這大量黃金寶藏的誘惑,面對(duì)達(dá)成目標(biāo)的必經(jīng)之路,我們?cè)撨x擇哪條風(fēng)險(xiǎn)最小、機(jī)會(huì)最大的線(xiàn)路?《丟失的金礦》是一門(mén)決策類(lèi)情景模擬沙盤(pán)課程,課程模擬過(guò)程中,學(xué)員需要通過(guò)合理使用初始資金,進(jìn)行充分信息收集和分析,決策和執(zhí)行最優(yōu)行動(dòng)方案,
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一、課程背景:17世紀(jì),在風(fēng)光迷人的加勒比海上,據(jù)說(shuō)存在大中小三種島嶼,每座島嶼上都藏有大量寶藏。于是,來(lái)自世界各地的海盜團(tuán)隊(duì)來(lái)到此處,進(jìn)行終極寶藏的爭(zhēng)奪大戰(zhàn)。其中以海盜王杰克·斯帕羅帶領(lǐng)的“黑珍珠”號(hào)海盜船隊(duì)最為有名。誰(shuí)將能獲得最多的寶藏,誰(shuí)將能成為加勒比海的真正海盜王,讓我們拭目以待……《加勒比海盜》是一門(mén)管理類(lèi)情景模擬沙盤(pán)課程,課程模擬24個(gè)月的海上挑
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一、課程背景:據(jù)可靠消息,在中國(guó)的西部隱藏著5座神秘的(金、木、水、火、土)古墓,通過(guò)專(zhuān)業(yè)探測(cè)器探測(cè),里面隱藏著價(jià)值不菲的各種寶藏。消息傳出,來(lái)自世界各地的考古團(tuán)隊(duì)蜂擁而至,他們的目標(biāo)都是相同的——挖掘更多的寶藏。誰(shuí)將能在這次的古墓寶藏的爭(zhēng)奪大戰(zhàn)中勝出?……《奪寶奇兵》是一門(mén)溝通類(lèi)情景模擬沙盤(pán)課程,課程模擬過(guò)程中,學(xué)員需要通過(guò)合理使用初始資源,通過(guò)對(duì)其他小組
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【沙盤(pán)模擬艙體驗(yàn)】行星情境模擬課程包含的情感是與生死攸關(guān)的處境相關(guān)聯(lián)的。一個(gè)航天團(tuán)隊(duì)只有21天的時(shí)間來(lái)尋找基地的位置,他們?cè)诼飞线€要尋找水源和布蘭克。5名成員中的每個(gè)人都掌握著重要的信息(知識(shí)卡中給出了)。團(tuán)員安德弗畫(huà)了一張平面圖,指示出了降落的位置;團(tuán)員杜絲貝瑞有21天的日程。每天他們都可以選擇朝東、南、西、北四個(gè)方向走,一旦確定了走哪條路,就能得到一張那
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一、課程背景:《勇攀高峰》是一門(mén)管理類(lèi)情景模擬沙盤(pán)課程,課程將學(xué)員置身于攀登珠穆朗瑪峰的情景中,他們必須在十月的31天時(shí)間內(nèi),通過(guò)合理的資源配置和良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作完成登頂任務(wù)并成功返回大本營(yíng)。課程模擬過(guò)程中,學(xué)員需要通過(guò)合理使用初始資金、分析判斷各種突發(fā)狀況、在挑戰(zhàn)和壓力情況下進(jìn)行理性分析決策、通過(guò)與隊(duì)員的有效溝通和協(xié)作來(lái)達(dá)成攀登任務(wù)。通過(guò)復(fù)雜環(huán)境下的任務(wù)挑戰(zhàn)
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一、課程背景我們所處的時(shí)代,是壓力時(shí)代,伴隨著無(wú)處不在的壓力,焦慮不安的情緒就像背景音樂(lè)一樣如影隨形。而人生無(wú)常,突如其來(lái)的新冠病毒,影響了全球經(jīng)濟(jì)同時(shí)影響了我們的工作和生活。工作中各種挑戰(zhàn)、突發(fā)事件接踵而來(lái),都讓我們壓力倍增心理不適,面對(duì)壓力和突變往往我們慌亂、不安、驚訝、厭煩、焦慮、恐懼……心理亞健康是許多人的現(xiàn)狀。組織變革加劇,工作節(jié)奏加快,工作的壓力
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中外酒文化及中式餐宴禮儀 12.30
課程背景:餐桌,是考驗(yàn)每個(gè)人的禮儀程度最好且最殘酷的場(chǎng)所。中國(guó)餐宴禮儀源遠(yuǎn)流長(zhǎng),嘉賓們邊吃,邊聊天,聆聽(tīng)別人的高論,注意其他人的舉止等等。在餐桌上,一個(gè)小小的細(xì)節(jié)就暴露了人們的禮儀修養(yǎng)。我們必須要學(xué)習(xí)中餐禮儀知識(shí),避免在餐桌上失態(tài)。自古以來(lái),酒與歡慶、友誼和詩(shī)意相隨,人們喜慶佳節(jié)、歡迎高朋之時(shí),總要印上幾杯助興。李白的“蘭陵美酒郁金香,玉碗盛來(lái)琥珀光”,膾炙
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