銀行三農(nóng)服務(wù)與營銷的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀 ——塑造良好職業(yè)形象，掌握規(guī)范的商務(wù)禮儀

  培訓(xùn)講師：張揚

講師背景：
張揚大連理工大學(xué)碩士國家人力資源及社會保障部一級企業(yè)培訓(xùn)師英國倫敦城市行業(yè)協(xié)會CG專業(yè)認證講師PMP美國項目管理協(xié)會項目管理5A認證WFA促動協(xié)會專業(yè)認證講師情境模擬沙盤認證專業(yè)講師國際注冊ACI職業(yè)沙盤認證認證講師國際注冊ITMI人才管理 詳細>>

張揚
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銀行三農(nóng)服務(wù)與營銷的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀 ——塑造良好職業(yè)形象，掌握規(guī)范的商務(wù)禮儀詳細內(nèi)容

銀行三農(nóng)服務(wù)與營銷的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀 ——塑造良好職業(yè)形象，掌握規(guī)范的商務(wù)禮儀

課程背景：

銀行的三農(nóng)服務(wù)立足城鄉(xiāng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，優(yōu)化金融資源配置，下沉金融服務(wù)重心，打造專業(yè)化為農(nóng)服務(wù)體系，讓鄉(xiāng)村百姓跟上現(xiàn)代化之路，以科技賦能新時代農(nóng)村銀行業(yè)服務(wù)，這要求銀行的三農(nóng)工作能更接地氣、更懂百姓。

同時，一個成功的銀行也需要擁有一支高素質(zhì)的職業(yè)化的團隊作為保證，各部門的一線人員既需要具有較強的專業(yè)技能，同時也需要具備職業(yè)化的工作行為與習(xí)慣，因此，目前眾多成功銀行的高層管理者均十分注重對各部門的職能保障人員進行職業(yè)化工作行為與習(xí)慣的訓(xùn)練，以培養(yǎng)一批能夠立足當?shù)亍⑦m應(yīng)銀行長期發(fā)展的職業(yè)化的隊伍。

《銀行三農(nóng)服務(wù)與營銷的職業(yè)形象與商務(wù)禮儀》培訓(xùn)正是針對目前在職場中普遍存在的行為與習(xí)慣不規(guī)范、隨意性較大，不夠職業(yè)化，從而影響到銀行形象和工作效率等問題，通過培訓(xùn)使學(xué)員能夠全面、系統(tǒng)地了解和掌握作為現(xiàn)代銀行的管理者應(yīng)具備的禮儀規(guī)范與職業(yè)化特質(zhì)。通過培訓(xùn)對過去的行為習(xí)慣進行改善與調(diào)整，從而逐步塑造出一名現(xiàn)代銀行一線服務(wù)工作者應(yīng)有的職業(yè)化特質(zhì)。

課程特點：

培訓(xùn)內(nèi)容的系統(tǒng)性：在較短的時間內(nèi)將職場人士應(yīng)掌握的理論知識和技巧要義科學(xué)地組合為一個整體，使受訓(xùn)者能夠十分全面、系統(tǒng)地掌握知識、提升技巧；

培訓(xùn)方式的多樣性：采用講師講授、案例研討、角色扮演、音像視頻、情境模擬等多樣化的方式實施，特別強化演練式培訓(xùn)，根據(jù)受訓(xùn)銀行和學(xué)員的工作實際，調(diào)整、編寫具有針對性的案例；

培訓(xùn)成效的實用性：培訓(xùn)著重強化“知”、“行”合一，注重培訓(xùn)效果的評估，以促進學(xué)員將所學(xué)知識、技巧和方法在實際工作中的轉(zhuǎn)化與應(yīng)用，更加突出培訓(xùn)的效果。

課程時間：1天，6小時/天

課程大綱

第一講：互聯(lián)網(wǎng)時代，銀行業(yè)服務(wù)成就未來

  1. 銀行三農(nóng)服務(wù)的最高境界
  2. 超越客戶需要
  3. 滿足客戶心理
  4. 方便客戶操作
  5. 立足本地文化
  6. 客戶服務(wù)的更高層次
  7. 服務(wù)用心
  8. 維系用情
  9. 靈活創(chuàng)新

三、禮儀對三農(nóng)客戶經(jīng)營產(chǎn)生的影響

1.?禮儀是銀行的“金字招牌”

2.?合適的禮儀是三農(nóng)客戶體驗的最佳抓手

第二講：良好的職業(yè)行為－專業(yè)形象塑造

一、提升你的“儀容”

1.?你的“角色”應(yīng)體現(xiàn)出的精神面貌

2.?你的形象應(yīng)拉近三農(nóng)客戶的距離

二、你的儀容規(guī)范體現(xiàn)的是銀行的精神風(fēng)貌

1.?面部修飾

2.?手部修飾

3.?發(fā)部修飾

4.?化妝修飾

三、禮交場合儀表規(guī)范

1.?著裝TOP原則（時間原則、場合原則、地點原則）

2.?飾物的佩戴原則與搭配技巧

3.?男士制服的著裝規(guī)范

4.?女士套裝的著裝規(guī)范與禁忌

5.?不同體型特征的著裝技巧與要領(lǐng)

現(xiàn)場練習(xí)、分析與診斷：如何“提升”你的儀容

第三講：良好的職業(yè)行為－三農(nóng)工作交往規(guī)范

1.?合法合規(guī)和流程——三農(nóng)服務(wù)的前提條件

2.?耐心、細心和愛心——三農(nóng)服務(wù)的人心所向

3.?和個人用戶打交道的交往禮儀

4.?和機構(gòu)單位打交道的對公禮儀

5.?入鄉(xiāng)隨俗——拉近三農(nóng)用戶心距離

6.?微信營銷與宣傳——業(yè)務(wù)拓展好幫手

  1. 銀行業(yè)務(wù)的宣傳
  2. 個人信賴的養(yǎng)成
  3. 同類業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)化

現(xiàn)場練習(xí)、分析與診斷：三農(nóng)業(yè)務(wù)交往禮儀演練

第四講：良好的職業(yè)行為－親切靠譜的交往藝術(shù)

1.問候的藝術(shù)

2.得體的稱呼

3.距離有度（不同情境下與客戶的交往距離）

4.情境交往距離（三農(nóng)文化下的交往禮儀）

5.饋贈禮品的技巧與藝術(shù)

現(xiàn)場練習(xí)：公共交往禮儀

第五講：良好的職業(yè)行為－溝通禮儀

一、人際關(guān)系作為資源帶來的價值

1.?客戶管理成功的80%因素來自于人際關(guān)系經(jīng)營能力

2.?溝通的理念與心態(tài)調(diào)整

二、人際溝通的基本技巧

1.通過“聆聽”了解對方

2.通過“提問”澄清問題

3.通過“表達”讓對方理解

4.通過“信任”建立關(guān)系

三、“同理心”技巧

1.表現(xiàn)出同理，而不是同情

2.富于同理心的服務(wù)模式、

第六講：落地實操頭腦風(fēng)暴

一、分組立項：我們最想討論的話題

1.?分組總結(jié)今天的學(xué)習(xí)成果

2.?討論如何應(yīng)用到實際工作中

3.?小組話題討論的開展

二、話題發(fā)表分享：未來來工作中如何提升三農(nóng)服務(wù)營銷的禮儀細節(jié)

1.?分組發(fā)表

2.?講師帶領(lǐng)，總結(jié)今天的學(xué)習(xí)成果



 

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