《高品質(zhì)溝通技巧與沖突管理》

  培訓(xùn)講師:陳西君

講師背景:
陳西君MTP系統(tǒng)訓(xùn)練專家JITA日本產(chǎn)業(yè)訓(xùn)練協(xié)會MTP授權(quán)認證講師WIAC國際行動教練協(xié)會授權(quán)認證教練美國ALAMO公司《領(lǐng)導(dǎo)者之劍—問題分析與解決》授權(quán)認證講師北京大學(xué)匯豐商學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)力研究中心講師中山大學(xué)高等繼續(xù)教育學(xué)院特邀講師暨南大學(xué)管 詳細>>

陳西君
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《高品質(zhì)溝通技巧與沖突管理》詳細內(nèi)容

《高品質(zhì)溝通技巧與沖突管理》

高品質(zhì)溝通與沖突管理

課程背景:
企業(yè)管理中80%以上的問題是由于溝通不暢所造成的!高效通暢的溝通有助于企業(yè)內(nèi)部各
項工作的有效銜接,減少不必要的時間拖延與信息錯誤,最大限度地提高工作效率。然
而,對于如何進行有效溝通,我們常遇到如下問題——
沒有把握好溝通的目的和有效準則,沒有運用好溝通的基本技能,沒有有效解決溝通的
障礙,沒有將不同層級的溝通應(yīng)用到實踐中。
針對以上問題,陳老師從理論和實踐上提供了關(guān)于有效溝通的各種技能和準則,幫助您
提高溝通能力和溝通效果,改善人際關(guān)系,從而更有效地解決問題和化解沖突,更好地
做好企業(yè)內(nèi)部的溝通與協(xié)調(diào)工作。

課程特色:
1.實用性強:著名跨國公司成功管理模式加入講師在著名企業(yè)的任職經(jīng)驗,課程針對管
理人員實際遇到的問題為出發(fā)點,強調(diào)技能提升來解決管理問題。
2.操作性強:在深入理解的基礎(chǔ)上,提煉.總結(jié).歸納大量的管理工具。
3.參與性強:理論分析.案例討論.實例分析.角色扮演.培訓(xùn)游戲.故事描述等靈活多樣的
培訓(xùn)形式,在輕松愉快的環(huán)境中得到提升,課堂氣氛熱烈且發(fā)人深省。

課程目標:
1.深化對“管理溝通”的認識.感悟人際關(guān)系的秘訣
2.掌握有效溝通的真諦與目的,學(xué)習(xí)有效溝通的非語言技巧
3.掌握與上級.下級.平級之間管理溝通的原則和技巧
4.掌握信息反饋.指令下達.批評與表揚的實用技巧
5.認識不同個性的溝通風(fēng)格,提高對他人的影響力
6.掌握處理沖突的技巧

課程對象: 各職能部門經(jīng)理/主管.骨干員工以及對溝通感興趣的人士
課程時長:2天(12小時)

課程大綱
第一講:溝通的基本認知
1.溝通(communication)的定義
2.單向溝通與雙向溝通的區(qū)別
3.什么是有效的溝通
4.影響溝通的障礙
5.溝通中的漏斗理論
7.周哈理之窗——有效溝通根基于對人性的充分理解

第二講:團隊的多贏溝通
1.正確的溝通準則
2.常用的溝通技巧
3.怎樣正確對待和處理部門間的爭執(zhí)與沖突
4.部門間的協(xié)作溝通技巧
5.部門間橫向溝通的要點與技巧
6.達到目的的溝通六大步驟
7.六種人際交往哲學(xué)對溝通的影響
8.培養(yǎng)雙贏思維的三個品格

第三講:360度的高效溝通技巧
1.溝通中的正面措辭原則
2.語氣與語調(diào)的運用
3.肢體語言的影響力
4.與上級之間的溝通技巧
5.與部屬之間的溝通技巧
6.平級之間的溝通技巧

第四講:因人而異的溝通技巧
1.溝通的黃金定律與白金法則
2.DISC性格測試與講解分析
3.不同性格類型的人行為表現(xiàn)
4.各種性格類型的強.弱項
5.各種性格類型在壓力下的不同表現(xiàn)
6.不同性格類型間的沖突管理
7.各種風(fēng)格間的有效配合方式

第五講:團隊沖突管理
1.沖突的類型和特點
2.沖突形成的原因分析
3.沖突管理的五大策略與應(yīng)用
4.個人的硬權(quán)力與軟權(quán)力
5.什么是影響力
6.創(chuàng)建影響力的八大法則
7.利用影響力化干戈為玉帛

 

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