2天-物業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)管理能力修煉進(jìn)階課

課程背景：互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的創(chuàng)業(yè)企業(yè)，管理團(tuán)隊(duì)以9095后員工為主，95后員工逐漸成為了職業(yè)舞臺(tái)的主角，他們是個(gè)性的一代，是文化的一代，也是難以駕馭的一代，如何理解并尊重9500后的個(gè)性化，塑造人性氛圍，同時(shí)合理引導(dǎo)9500后員工，激發(fā)他們的自我管理和主動(dòng)創(chuàng)造，讓9500后盡快融入創(chuàng)業(yè)企業(yè)的文化氛圍，在企業(yè)中迅速成長，擔(dān)當(dāng)起企業(yè)發(fā)展的責(zé)任和使命，這是管理者（或儲(chǔ)備干部）都將面對的課題，也是企業(yè)未來人才梯隊(duì)發(fā)展的關(guān)鍵。

課程收益：

• 管理者角色認(rèn)知：管理者角色認(rèn)知，能力分級(jí)、榜樣示范、責(zé)任共擔(dān)式
• 管理能力之人際溝通力：掌握向上匯報(bào)的要領(lǐng)（節(jié)點(diǎn)匯報(bào)和特殊匯報(bào)），得到領(lǐng)導(dǎo)的支持，掌握向下溝通的模型：不同類型的員工應(yīng)該做的和切忌做的事情
• 管理能力之教練帶教力：分析團(tuán)隊(duì)成員不同需求，創(chuàng)新不同類型員工的非物質(zhì)激勵(lì)方法，提高員工作熱情、激發(fā)工作動(dòng)機(jī)；掌握批評反饋閉環(huán)溝通模型，定義問題，完成重啟，與溝通對象共同協(xié)作，完成目標(biāo)；?訓(xùn)練教練傳幫帶能力，通過專業(yè)課程的帶教，提升員工專項(xiàng)能力。
• 管理能力之規(guī)劃執(zhí)行力：掌握SCQA模型，分析團(tuán)隊(duì)管理中的問題并能制定合理的解決方案；運(yùn)用SMART原則、降緯工作思路、PTSCA原理制定團(tuán)隊(duì)階段性的行動(dòng)計(jì)劃。

課程對象：電商團(tuán)隊(duì)、客服中心團(tuán)隊(duì)、科技公司、創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的基層管理者、新晉管理者以及企業(yè)重點(diǎn)培養(yǎng)的儲(chǔ)備干部

授課方法：理論講授、案例分析、思維導(dǎo)圖、小組研討、實(shí)操演練、行動(dòng)學(xué)習(xí)；

行動(dòng)式學(xué)習(xí)的教學(xué)方式，帶動(dòng)學(xué)員參與學(xué)習(xí)。從實(shí)際問題入手，引出相關(guān)知識(shí)，引導(dǎo)學(xué)員思考，選擇合適的分析方法，熟悉相應(yīng)的分析過程，掌握分析工具；

課程時(shí)間：2天（12H）

課程產(chǎn)出：

?? 成果1：向上匯報(bào)（節(jié)點(diǎn)、特殊）匯報(bào)方案

?? 成果2：團(tuán)隊(duì)各類型員工的非物質(zhì)激勵(lì)方案

?? 成果3：團(tuán)隊(duì)管理典型問題的分析與解決方案

?? 成果4：團(tuán)隊(duì)管理行動(dòng)計(jì)劃方案

課程大綱

導(dǎo)入：

管理者角色認(rèn)知（1H）

案例導(dǎo)入：某管理者的困惑：為什么員工執(zhí)行力不到位

1、權(quán)利型領(lǐng)導(dǎo)力：

2、教練型領(lǐng)導(dǎo)力：

3、績效型領(lǐng)導(dǎo)力：

4、引領(lǐng)型領(lǐng)導(dǎo)力：

5、終身影響型領(lǐng)導(dǎo)力：

小結(jié)：管理者，就是帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)100%完成任務(wù)的領(lǐng)頭羊。

第一講：管理者人際溝通力

一、管理者向上匯報(bào)

1. 匯報(bào)原則：做好準(zhǔn)備、先說結(jié)論、出選擇題
2. 匯報(bào)類型：節(jié)點(diǎn)匯報(bào)、特殊匯報(bào)、事后匯報(bào)
3. 匯報(bào)內(nèi)容：金字塔原理、彼此獨(dú)立、演繹歸納
4. 匯報(bào)順序：7步匯報(bào)法

現(xiàn)場成果1：結(jié)合近期工作案例，完成特殊類型的7步匯報(bào)方案

二、管理者向下溝通

1. 4類管理者風(fēng)格（DISC工具）

1）D型領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格：直接果斷

2）I型領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格：樂觀沖動(dòng)

3）S型領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格：理解合作

4）C型領(lǐng)導(dǎo)者風(fēng)格：專注準(zhǔn)確

1. 不同類型員工溝通畫布

1）D型員工溝通：應(yīng)該做、切忌做

2）I型員工溝通：應(yīng)該做、切忌做

3）S型員工溝通：應(yīng)該做、切忌做

4）C型員工溝通：應(yīng)該做、切忌做

現(xiàn)場討論1：不同類型的員工溝通畫布模型

第二講? 管理者之教練帶教力(2H)

一、情感激勵(lì)、贊美激勵(lì)

1、不同追求

1. 孔雀型：追求快樂有趣、被認(rèn)可
2. 2貓頭鷹型：完美型、追求成長
3. 老虎型：冒險(xiǎn)型、成就、責(zé)任
4. 熊貓型：付出型、追求空間

2、工作環(huán)境：

1. 孔雀型：能表現(xiàn)的舞臺(tái)
2. 貓頭鷹型：有秩序的工作
3. 老虎型：權(quán)力、挑戰(zhàn)的環(huán)境
4. 熊貓型：穩(wěn)定的低壓環(huán)境

二、制定愿景、一路同行

導(dǎo)入：作為團(tuán)隊(duì)帶頭人，最驕傲的事情是什么？

1、描繪愿景：激勵(lì)團(tuán)隊(duì)、充滿憧憬

2、相互認(rèn)同：企業(yè)文化、員工價(jià)值

3、公開承諾：契約精神、自律管理

三、相互信任、有效驅(qū)動(dòng)

案例：批評、不信任的案例

1、建立信任：建立信任方式

2、有效期望5要素：

1）自我驅(qū)動(dòng)

2）實(shí)現(xiàn)可能

3）跳跳摘桃

4）期望持久

5）保持平和

第三講 管理團(tuán)隊(duì)贏在執(zhí)行力(3H)

導(dǎo)入：執(zhí)行力不足的原因

讓你印象深刻的員工執(zhí)行力不到的事情，主要體現(xiàn)在哪里？

一、規(guī)劃管理

導(dǎo)入討論：執(zhí)行力不足的原因：圖省事、缺意識(shí)、缺標(biāo)準(zhǔn)，46%的執(zhí)行力不足，是管理缺乏規(guī)劃；

1、任務(wù)規(guī)劃3要素：

討論：如何制定銷售任務(wù)，任務(wù)制定有哪些關(guān)鍵點(diǎn)？

1）規(guī)劃原則：設(shè)目標(biāo)要結(jié)果

工具應(yīng)用： SMART

2）規(guī)劃方法：降緯工作思路

案例分析：任務(wù)分解具體流程分享討論結(jié)果

3）規(guī)劃要求：PTSCA原理

工具應(yīng)用：降緯思路、飛魚畫板制定本月銷售任務(wù)及任務(wù)分配；

二、授權(quán)管理

1、常用激勵(lì)

1）情感激勵(lì)、贊美激勵(lì)

2）榜樣激勵(lì)、成長機(jī)會(huì)

3）目標(biāo)激勵(lì)、競爭激勵(lì)

2、資源支持：

1）工作信息

2）錯(cuò)誤提示

3、關(guān)心下屬

1）早會(huì)看員工的情緒天氣預(yù)報(bào)

2）在團(tuán)隊(duì)中找到消息靈通人士

3）記住員工的關(guān)鍵日子

4、善用表揚(yáng)（讓優(yōu)秀的行為重復(fù)出現(xiàn)）

1）表揚(yáng)具體行為

2）指明團(tuán)隊(duì)影響

3）總結(jié)員工優(yōu)點(diǎn)

4）鼓勵(lì)再接再厲

5、幫扶賦能

案例引入：討論：如何理解指導(dǎo)和輔導(dǎo)、區(qū)別是什么、對象是誰？

1）指導(dǎo)：時(shí)機(jī)、對象、方法

2）輔導(dǎo)：時(shí)機(jī)、對象、方法

6、節(jié)點(diǎn)控制：讓執(zhí)行到位

1）事前：細(xì)節(jié)評審

2）事中：主動(dòng)問詢

3）復(fù)盤：回顧分享

三、糾偏管理

1、經(jīng)驗(yàn)不足：糾偏談話、問題復(fù)盤

2、資源問題：資源支持、激勵(lì)策略

3、態(tài)度問題：紀(jì)律談話、嚴(yán)肅批評

4、勝任問題：調(diào)職、離職

工具：思維導(dǎo)圖繪制執(zhí)行力的過程，表格對比分享以往工作失誤點(diǎn)和改善點(diǎn)。

思維導(dǎo)圖工具：對本次訓(xùn)練營課程進(jìn)行回顧總結(jié)

引入：目標(biāo)管理：確定滿意服務(wù)提升的目標(biāo)。（SMART原則）

1、描繪愿景：感性描繪慶功情景，激發(fā)積極情緒

2、理性分析：有夢想有現(xiàn)狀，理性分析、系統(tǒng)思考（SWOT工具）

3、當(dāng)眾承諾：盡力而為還是全力以赴-真正的領(lǐng)導(dǎo)力是基于承諾管理。

4、團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)：寫出關(guān)鍵行動(dòng)，用ORID總結(jié)

5、行動(dòng)計(jì)劃：行動(dòng)策略自發(fā)認(rèn)領(lǐng)。

6、城鎮(zhèn)會(huì)議：組員展示并介紹，領(lǐng)導(dǎo)、老師參與并點(diǎn)評。

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